Как улучшить цифровой клиентский опыт в банковской сфере в 2021 году

Как сказал Джонатан Свифт: «В этом мире нет ничего постоянного, кроме непостоянства». Волатильность также повлияла на цифровой опыт клиентов в банковской сфере.

Изменения в электронной коммерции в 2020 году, широкая конкуренция, цифровизация мира и другие факторы, даже не упомянутые здесь, повлияли на развитие потребительского банкинга.

Сегодня банковским и финансовым учреждениям недостаточно быть надежными и иметь хорошую репутацию. Это не плохо, но этого следовало ожидать. Поэтому, чтобы клиенты выбирали вас, работа вашего финансового учреждения должна работать бесперебойно, а вам необходимо улучшить цифровой клиентский опыт в банковской сфере.

В этой статье агентство веб-разработки расскажет вам обо всех советах по улучшению работы цифрового банковского обслуживания клиентов, о последних тенденциях в потребительском банковском обслуживании и много другой полезной и актуальной информации.

Что такое клиентский опыт в банке?

Клиентский опыт (CX) в сфере финансовых услуг — это когда вы делаете все возможное, чтобы каждый клиент чувствовал себя хорошо и важно при взаимодействии с вашим банком. Отчет о цифровом банкинге еще раз подтвердил, что улучшение качества обслуживания клиентов в банковской сфере должно быть первой целью любого банковского учреждения.

Банки, которые прислушиваются к этим советам:

• получить большую прибыль
• привлечь больше постоянных клиентов
• сократить количество расходов

В настоящее время банковский сектор переживает возрождение и революцию. Банковский сектор сейчас, похоже, переживает «подростковый период».

Почему CX важен в банковском деле?

Конкуренция в банковском деле не основана на местоположении, цене или старшинстве. Сейчас главное, что на это влияет, — клиентский опыт.

Формула успеха банковских учреждений сегодня выглядит так:

Прошли те времена, когда качество обслуживания клиентов было просто желаемым уровнем обслуживания. Сегодня это главное условие успеха!

Какие ожидания у клиентов от банка в 2021 году?

Наверняка у вас хотя бы раз в жизни были проблемы с банковским обслуживанием. Часто случаются такие ситуации, когда банки не хотят улучшаться и обеспечивать хороший клиентский опыт для своих клиентов. Сегодня мы открываем для вас все тайные желания ваших клиентов.

6 Ожидания клиентов банков в 2021 году:

1. Инновационный способ взаимодействия

«Я хочу взаимодействовать с банком тогда, когда мне удобно, где мне удобно и удобным для меня способом. Я не хочу зависеть от физического отделения банка».

2. Быстрое решение проблем

«Я надеюсь, что мой банк быстро отреагирует и решит любую проблему немедленно, чтобы я не беспокоился».

3. Коммуникация по разным каналам

«Для меня было бы очень удобно, если бы банк предоставил мне выбор, как с ними связаться. Иногда мне неудобно с ними связываться по телефону».

4. Многофункциональность

«Я бы однозначно выбрал тот банк, который идет в ногу с развитием. Мне было бы очень удобно использовать несколько приложений и систем».

5. Простое и понятное сотрудничество

«Меня очень беспокоят некоторые запутанные вопросы при работе с банком. Чем проще, тем мне удобнее».

6. Персональный подход к каждому клиенту

«Я ожидаю от банка личных предложений и подхода, которые заставят меня почувствовать, что они ценят меня и хотят помочь».

Лучшая CX-стратегия для улучшения качества обслуживания клиентов в банковской сфере

Что ж, с желанием клиентов банка в 2021 году мы уже разобрались. Теперь пора что-то делать! Пока ваши конкуренты еще колеблются, консультируются, жалеют деньги на разработку и улучшают цифровой клиентский опыт в банковской сфере, вы должны их обогнать и получить множество преимуществ.

6 лучших стратегий для улучшения качества цифрового обслуживания клиентов в банковской сфере

1. Всегда быть на связи

Клиенты ожидают, что их запрос всегда будет обработан. Их не интересует, какое сейчас время суток или насколько вы заняты. Интегрируйте чат-бота в банкинг. Это чат-бот, который будет обрабатывать запросы, когда вы заняты или в нерабочее время.

2. Упростите процесс подачи заявки

Чтобы оправдать ожидания ваших клиентов, добавьте в процесс обслуживания чат. Эта новая функция позволит вам избежать многих проблем при регистрации новой учетной записи.

3. Будьте доступны пользователям на разных устройствах

Финансовые учреждения получают больше клиентов, если они доступны через многоканальный опыт. Убедитесь, что ваш сайт имеет удобную мобильную и десктопную версии. Если вы предоставите им удобство использования вашего сайта независимо от любого устройства, они будут вам благодарны.

4. Читайте желания ваших клиентов

Чтобы читать своих клиентов и предлагать им то, от чего они не смогут отказаться, следует внедрить CRM-систему. Он будет отслеживать все действия пользователя, предоставлять историю активности каждого пользователя и хранить все данные в одном месте. Соответственно, агент службы поддержки может заранее изучить желание клиента и дать ему то, что он хочет.

5. Безопасность должна быть превыше всего

Все клиенты хотят, чтобы их банк обеспечивал безопасность. Все отношения между клиентами и банками строятся на финансовых операциях. Банки должны заботиться о надежности и безопасности своих клиентов. Тестируйте и улучшайте методы защиты данных ваших клиентов, чтобы они могли доверять вам.

6. Предоставляйте персонализированные услуги

Персонализация сегодня в приоритете. Персонализация должна быть во всем, от рассылки до спецпредложений. Финансовым учреждениям необходимо реализовать эту стратегию, если они хотят получить реальные результаты.

Улучшите качество цифрового обслуживания клиентов в банковской сфере уже сегодня вместе с компанией веб-разработки Wishdesk!

В 2020 году изменились тенденции клиентского опыта в банковской сфере. Поэтому, чтобы быть в курсе этих тенденций, банки должны быть гибкими и не бояться цифровизации.
Всегда ставьте своих клиентов и их желания на первое место. Делайте персональные предложения, быстро реагируйте на их запросы и подключайте новые функции к своему банку, и вы получите ключ к их сердцу.

Чтобы быстро внедрить все желаемые функции в свой банк, наймите профессиональных веб-разработчиков из Wishdesk. Инвестируйте в ИТ-системы, чтобы быть первым в финансовом учреждении!