Проверка цифровых встреч предполагает командную работу
Опубликовано: 2022-02-18Гибридная планета работы создает новые предпосылки для сети и помогает командам эффективно следить за доступностью ресурсов для совместной работы и экспертных услуг SaaS, даже если они быстро реагируют на трудности с эффективностью. Мониторинг цифровой функциональности во всех границах требует работы персонала, когда для устранения неполадок требуется восприятие среды SaaS, видеоконференций и сотовых устройств.
Переход к современным рабочим средам идет полным ходом, и, как следствие, меняются и требования к проверке ИТ-отделов. Облачная среда с мобильным персоналом создает для сети, операций и службы поддержки новые проблемы, связанные с быстрым обнаружением проблем с задержкой и отклонением пакетов, предоставляя сотрудникам бесперебойную инфраструктуру.
Когда приложения сохраняются в ландшафтах SaaS, а инфраструктура применяется в облачных средах сообщества, сотрудники, компаньоны и потенциальные клиенты получают доступ к активам за пределами инфраструктуры сообщества через мобильные устройства. Это приводит к тому, что ИТ теряет свое восприятие в потоках фактов, необходимых для общего мониторинга производительности.
Из-за недоступности данных измерения прогнозирование программных и общественных осложнений часто было проблемой, если работникам из-за пределов дома требуется доступ к внутренним приложениям. В продукте цифрового частного сообщества (VPN) базовые сетевые переходы были скрыты в маршруте туннеля VPN и были невидимы для приложений мониторинга.
В таких условиях сложно отфильтровать причину задержки Wi-Fi или уменьшения количества пакетов на шлюзе. Это становится еще более сложным, когда включены онлайн-видеоконференции, в результате чего работникам приходится звонить из широкого спектра мест, поставщиков помощи и целей. Несмотря на то, что внутри каждой компании для отдельных отделов используются приложения для мониторинга, они в основном работают изолированно, не предлагая тщательного и межведомственного восприятия.
Ожидание бесперебойной помощи
Поскольку потребители работают из любого места, становится все труднее обеспечить стабильное и качественное взаимодействие с пользователем, особенно когда речь идет о видеоконференциях, программном обеспечении как поставщике (SaaS) и унифицированных коммуникациях как компании (UCaaS). ). Эти опасения делают гораздо более важным, чтобы внутренние отделы собирали и проверяли данные, чтобы свести к минимуму жалобы и снизить количество обращений в службу поддержки.
Вот тут-то и начинается кропотливая охота за индуцированием сокращения пакетов. Подобные проблемы отрицательно сказываются на производительности труда персонала, и, как правило, одновременно страдают несколько человек.
Эти проблемы трудно изолировать персоналу службы помощи, поскольку проблемы с передачей инфекции носят временный характер. Детали, необходимые для общей оценки эффективности, обычно невозможно получить одним нажатием кнопки, или они собраны таким образом, что их сложно исследовать.
Взяв за основу видеоконференцию через Zoom или Microsoft Teams, UCaaS делает панели инструментов с отличными метриками легко доступными в виде обязательно среднего балла впечатления (MOS), который потребители вводят по числовой шкале от 1 до 5. Как правило, именно на этом диагностика заканчивается, без какой-либо дополнительной информации, доступной для оценки. Детальный анализ сообщества необходим для установления триггера неудовлетворительного качества передачи и оценки возможностей удаленного продукта.
Кроме того, мобильное устройство должно быть дополнением к уравнению с центральным процессором (ЦП) и состоянием памяти, а также с подключением к Wi-Fi, когда сотрудники выполняют работу из дома. Даже если эти данные предоставляются с помощью текущих инструментов мониторинга, обычно они собираются только после инцидента, а это означает, что их трудно сопоставить с отчетом поставщика UCaaS.
Высокоинтегрированное понимание цифрового рабочего опыта
Компании с десятками инструментов проверки могут обнаружить, что сложно объединить эти функции, чтобы получить ИТ-команду.
Тем не менее, большинство служб проверки еще не завершили переход к облачному сетевому ландшафту с мобильными людьми. Проверка ресурсов для текущей рабочей силы больше не должна производиться для изолированных дисциплин, а вместо этого учитывать точку зрения пользователя и содержать в основном приложения на основе SaaS.
Многие различные параметры мониторинга, которые записываются в хранилищах и требуют большого количества ручных усилий для сопоставления, имеют свои ограничения в современных исполнительских средах.
Поставщики SaaS, как правило, делают детали доступными, что доказывает высокое качество их услуг. Мониторинг функциональности сообщества (NPM) представляет данные только в рамках сообщества, но не требует подключения к Интернету и, следовательно, исключает многооблачные среды. Мониторинг ИТ-инфраструктуры (ITIM) не дает никакого представления о ландшафте компании SaaS, поэтому исключает мобильные гаджеты.
Автоматизация снижает участие ИТ-специалистов
В отличие от этого, очень важно развернуть стратегию мониторинга, в которой информация из сети, пользователей, мобильных устройств собирается в точное время и предназначена для доступа на консолидированной панели инструментов для всех отделов. В такой стратегии эффективность сообщества собирается одновременно, в тандеме с отношениями от приложения к потребителю, и в равной степени регистрируются как задержки, так и потери пакетов.
Мониторинг конечного устройства агентом позволит изучить функциональность устройства и будет включать в себя показатели использования ЦП, памяти, диска, ежедневного использования батареи и Wi-Fi. Кроме того, с точки зрения программного обеспечения очень важно отобразить всю прослеживаемость SaaS или личного приложения с помощью детальных показателей. Это включает в себя разрешение процесса доменного имени (DNS), а также время выборки сайта, время ответа сервера, время установки соединения и доступность служб. Сопоставление этих данных представляет собой оценку цифрового опыта, которую постоянно можно получить на единой панели инструментов.
Благодаря интерфейсу прикладного программирования (API) с поставщиками UCaaS, такими как Microsoft или Zoom, наборы данных могут быть дополнены дополнительными показателями, такими как рейтинг MOS, который также включает задержки аудио или видео, дрожание или пакетный отказ.
Автоматическая корреляция всех данных на информационной панели значительно упрощает устранение неполадок и сокращает время реакции на инциденты. Вовлечение программного обеспечения в Интернет позволит быстро выяснить, например, есть ли у провайдера проблемы с глобальными услугами, тем самым предотвратив поток обращений в службу поддержки.
Видимость на приборной панели
Когда всемирная паутина получает информационный маршрут, классическому сетевому мониторингу уже не хватает времени. Детализированные сведения о пользователе и приложении обеспечивают восприятие событий скомпрометированного человека, позволяя быстрее диагностировать и исправлять, тем самым предотвращая поток обращений в службу поддержки.
Важным для скорости реакции при устранении неполадок является глубокое понимание всех частей пути соединения и автоматизация процедур для всех связанных моделей. Это может сделать трудоемкие ручные процедуры корреляции данных между операциями, сообществом и группами поддержки устаревшей проблемой, и ответственность больше не может быть передана из одного офиса в будущее из-за осложнений в отношениях.
Дхавал Шарма — вице-президент по администрированию продуктов в Zscaler .