Оптимизация конверсии электронной торговли – 16 советов для вашего магазина

Количество посетителей на вашей странице хорошее, но конверсия вас не удовлетворяет? Похоже, вам нужны советы по оптимизации коэффициента конверсии!

Что такое оптимизация коэффициента конверсии (CRO)?

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) на веб-сайте — это систематический процесс, направленный на увеличение процента посетителей, совершающих желаемое действие . В электронной коммерции это обычно покупка . Процесс оптимизации включает, например, анализ поведения пользователей, выявление препятствий на пути конверсии и внедрение изменений для улучшения пользовательского опыта.

Каков хороший коэффициент конверсии для электронной коммерции?

Средний коэффициент конверсии электронной торговли составляет около 2,5-3%. Чтобы достичь такого уровня, ознакомьтесь с рекомендациями по оптимизации коэффициента конверсии ниже.

Стратегии оптимизации коэффициента конверсии электронной коммерции, которые работают

1. Позаботьтесь о пользовательском опыте (UX)

Улучшение пользовательского опыта — один из лучших методов оптимизации коэффициента конверсии. Плохой пользовательский опыт может быть вызван, например, временем загрузки сайта. Медленный сайт отпугнет посетителей, поэтому важно убедиться, что ваша страница загружается быстро и эффективно. Еще одной серьезной причиной плохого пользовательского опыта является интерфейс, который сложен или запутан в использовании, из-за чего пользователи уходят с сайта, не совершив покупки. Стоит минимизировать количество кликов, необходимых для выполнения действия на вашем веб-сайте электронной коммерции. Это повысит коэффициенты конверсии, а также снизит процент брошенных корзин, поскольку клиентам будет проще совершать покупки.

Обратите внимание на технические проблемы на вашем сайте, такие как:

• отзывчивость сервера,
• сообщения об ошибках,
• битые ссылки,
• интуитивно понятный дизайн,
• оптимизированные изображения, метатеги, контент и URL-адреса (вы также можете оптимизировать свой сайт электронной коммерции для мобильных устройств).

Если что-то из этого происходит на вашем сайте, вероятно, у вас возникли проблемы с преобразованием посетителей в клиентов.

2. Будьте мобильными

В свою стратегию оптимизации коэффициента конверсии включите удобство для мобильных устройств. Сайт, оптимизированный для мобильных устройств, автоматически адаптируется к используемому устройству, обеспечивая лучший пользовательский опыт и меньшее разочарование и путаницу для посетителей. Как улучшить этот фактор? Оптимизируйте изображения для мобильных устройств, используя соответствующие форматы изображений (JPG, GIF, PNG) и размеры в зависимости от размера и разрешения экрана.

3. Напишите четкое описание продукта.

Контент – это король, поэтому, если вы хотите повысить коэффициент конверсии, вам необходимо убедиться, что на вашем веб-сайте хороший контент и на нем легко ориентироваться. Прежде чем начать писать описания продуктов, взгляните на конкурентов. Если вы продаете аналогичный товар, который существует уже некоторое время, вполне вероятно, что на различных сайтах в Интернете найдутся обзоры и информация. Просмотрите их описания, чтобы увидеть, как они структурированы и что они включают.

Если вы продаете что-то новое или необычный товар, проведите небольшое исследование того, что люди хотели бы об этом знать. В чем его преимущества перед другими аналогичными продуктами? Что делает его уникальным? Есть ли что-то особенное в его дизайне или конструкции, что отличает его от других аналогичных товаров в этой категории? Что входит в комплект этого продукта (например, дополнительные аксессуары)? Как можно использовать этот продукт (например: «Использовать с горячей водой»).

4. Создавайте персонализированный контент

Неперсонализированный контент может привести к значительному падению коэффициента конверсии. Как персонализировать контент на страницах товаров? Вы можете использовать такие инструменты, как виджеты «Клиенты, которые купили этот товар, также купили» или «Часто покупают вместе» (среди прочих). Вы также можете проявить творческий подход с динамическими описаниями продуктов, которые меняются в зависимости от того, какие другие продукты просматривают ваши клиенты в данный момент (например, если кто-то покупает мыло для посуды, то все остальные чистящие средства должны отображаться как связанные элементы).

5. Публикуйте высококачественные изображения продуктов.

Когда дело доходит до изображений продуктов на вашем веб-сайте, не соглашайтесь ни на что меньшее, чем на высокое качество. Покупатели хотят видеть то, что они покупают, со всех сторон — спереди, сзади и сбоку. Это поможет им понять, как продукт выглядит в реальной жизни, прежде чем они его купят.

Кроме того, покупатели часто используют изображение продукта при поиске этого конкретного товара в Google или Amazon. Следовательно, на вашем сайте должны быть размещены высококачественные изображения каждого из ваших продуктов, чтобы люди могли легко найти то, что они ищут.

Если у вас нет под рукой профессиональных фотографов, которые могли бы сделать качественные фотографии ваших продуктов, попробуйте воспользоваться услугами фотостудии электронной коммерции, которая предлагает доступные решения для фотосъемки, а также имеет большой опыт в фотографировании продуктов под разными углами, чтобы клиенты могут иметь полную информацию о каждом аспекте продукта, прежде чем принять решение.

6. Опишите условия поставки

Условия доставки вашего магазина являются очень важным фактором для повышения коэффициента конверсии в электронной коммерции и отличного качества доставки. Вам следует указать их в форме заказа и убедиться, что они четко видны в шапке и подвале вашего сайта.

Недостаточно просто указать, сколько будет стоить доставка — вам также необходимо подумать о том, какие варианты доставки вы можете предложить клиентам, а также в какие страны вы готовы отправить товар и какие способы доставки доступны. каждый.

Убедитесь, что вся эта информация доступна на вашем веб-сайте, чтобы клиенты точно знали, сколько с них будет взиматься, прежде чем размещать заказ.

7. Предлагайте различные варианты доставки.

Предоставьте клиентам несколько вариантов доставки, указав предполагаемую дату доставки, время доставки и точную стоимость. Затем вам нужно будет предоставить список вариантов доставки для конкретных продуктов. Также необходимо включить инструкции по доставке и способам оплаты. Как? Если у вас есть магазин на WordPress, выберите Калькулятор стоимости доставки — это инструмент, который позволяет легко добавлять стоимость доставки к цене продукта. При доставке есть несколько вариантов:

• Бесплатная доставка. Это, пожалуй, самый очевидный вариант, но также и один из самых популярных. Вы можете предложить бесплатную доставку, установив фиксированную ставку на уровне 0 долларов США или даже выше 0 долларов США (например, 1 доллар США), что дает клиентам стимул покупать больше продуктов и увеличивать свои заказы.

Если вы хотите начать пользоваться бесплатной доставкой, вам следует знать несколько вещей:

• Бесплатная доставка увеличивает размер заказа, поэтому это хороший способ увеличить среднюю стоимость заказа.
• Бесплатная доставка может помочь вам конкурировать с другими магазинами, давая покупателям стимул покупать у вас, а не у вашего конкурента.
• Вам не обязательно предлагать полностью бесплатную доставку; Если вы беспокоитесь о слишком большом увеличении затрат, просто предложите вместо этого «бесплатную доставку» или «бесплатную стандартную доставку».
• Чтобы настроить бесплатную доставку при достижении определенной суммы в корзине, используйте плагин Flexible Shipping PRO для WooCommerce.

• Фиксированная сумма. Если вы хотите предложить фиксированную сумму за доставку независимо от того, сколько товаров они покупают, то этот вариант подойдет идеально. Единственным недостатком является то, что если кто-то купит в вашем магазине всего один товар (что случается часто), то ему все равно придется платить за доставку!

8. Добавьте отслеживание доставки в корзину.

Один из наиболее игнорируемых способов повысить коэффициент конверсии электронной торговли — предложить отслеживать информацию в подтверждениях доставки. Это простой, но эффективный способ помочь клиентам чувствовать себя более уверенно в своих покупках и завоевать доверие к ним. Кроме того, это позволяет им отслеживать свои посылки в режиме реального времени, чтобы они могли следить за их путешествием от места отправки до конечного пункта назначения.

Чтобы добавить информацию для отслеживания, поместите номер заказа или другой код отслеживания на упаковочном листе рядом с надписью «Спасибо», чтобы клиенты увидели эту информацию, прежде чем открывать коробку/сумку, содержащую заказанные ими товары.

Вы владелец магазина WooCommerce? Узнайте, как добавить номер отслеживания доставки в WooCommerce.

9. Обеспечьте желательные платежные барьеры

Как повысить конверсию онлайн-продаж? Предлагайте людям несколько способов оплаты покупки, чтобы им не приходилось выбирать только один при оформлении заказа (например, PayPal, кредитная карта).
Убедитесь, что все способы оплаты совместимы друг с другом, чтобы у клиентов не возникало проблем при выполнении заказов (например, если кто-то использует PayPal, но не получает оплату до тех пор, пока его заказ не будет отправлен).

Если вы не предлагаете своим посетителям широкий выбор вариантов оплаты, вполне вероятно, что некоторые потенциальные клиенты не смогут оформить заказ и совершить покупку. Это может привести к тому, что они бросят тележку и никогда не вернутся, потому что не хотят иметь дело с хлопотами, связанными с покупками в другом месте. Если это происходит достаточно часто, это может значительно снизить общий коэффициент конверсии.

10. Компенсировать задержки в доставке

Мы уже рассмотрели один из способов повысить вероятность того, что клиент будет доволен — обеспечить быстрый и надежный процесс доставки. Однако иногда
задержки случаются независимо от того, насколько хорошо вы их планируете. Если это относится к вашей компании, важно обеспечить, чтобы клиенты каким-либо образом компенсировались за причиненные ими неудобства.

Лучший способ сделать это — принести извинения и/или компенсацию в примечании к каждому задержанному пакету (если применимо). Это может быть простой подарок, например шоколадные конфеты или цветы, или даже дополнительная скидка на следующую покупку у вас. Это покажет им, насколько вы цените их бизнес, и поможет компенсировать потерянное время, потраченное на ожидание доставки!

11. Автоматизировать процесс подготовки к отправке или хотя бы упростить его

Автоматизация процесса подготовки к отправке или хотя бы его упрощение — один из основных способов повышения конверсии за счет эффективной доставки.

Когда вы автоматизируете свои процессы, вы исключаете из уравнения большую часть ручной работы и облегчаете вашей команде выполнение всего, что необходимо сделать. Программное обеспечение, которое интегрируется с основными платформами электронной коммерции, может еще больше упростить ситуацию, позволяя клиентам самостоятельно печатать этикетки и легко отслеживать свои поставки.

12. Регулярно проверяйте качество упаковки.

Упаковка является важной частью процесса доставки. Ваши клиенты будут взаимодействовать с ним гораздо чаще, чем с самим продуктом, поэтому важно убедиться, что вы используете правильный материал для защиты своих продуктов и улучшения презентации.

Но откуда вы знаете, что то, что находится в этих коробках, на самом деле будет в безопасности? Необходимо регулярно проверять качество упаковки!

Регулярно проверяя качество упаковки, вы сможете обнаружить любые проблемы до того, как они станут проблемами. Например, если одна посылка будет повреждена во время транспортировки из-за некачественных упаковочных материалов или методов сборки, это может привести к тому, что у других клиентов, которые купят у вас позже, тоже возникнут аналогичные проблемы!

13. Вознаграждайте лояльных клиентов и покупателей, направляющих своих друзей в ваш магазин.

Стимулирование покупателей рекомендовать своих друзей — отличный способ привлечь новых клиентов. Предоставьте им скидку на следующую покупку, если они пригласят двух друзей купить что-нибудь в вашем магазине. Это даст вашим клиентам стимул делиться вашим брендом и продуктами с другими, а также поможет вам распространить информацию о том, что вы продаете.

Вы также можете стимулировать покупателей, предоставляя им скидки за несколько покупок или за приглашение друзей. Вы можете предложить скидку 10 % на все покупки, когда кто-то покупает три товара за один раз, или предоставить ему скидку 20 % на второй товар в рамках транзакции, если он пригласил хотя бы одного друга в течение шести месяцев с момента регистрации учетной записи на вашем сайте. .

Другой вариант — поощрить постоянных клиентов специальными предложениями, такими как скидки на день рождения (скидка 10 % на любую покупку, совершенную в месяц их дня рождения) или юбилейные скидки (скидка 20 % на любой заказ, сделанный в течение 12 месяцев с момента, когда они станут клиентом). Если кто-то пользуется вашим сервисом уже пять лет подряд, сейчас самое время подарить ему/ей что-то особенное!

Наконец, рассмотрите возможность предложения какого-либо приза в рамках этой программы (например, бесплатной доставки), чтобы у людей была мотивация постоянно участвовать в ней с течением времени.

14. Предоставляйте достоверную информацию о продуктах.

Давайте посмотрим правде в глаза: о построении доверия легче сказать, чем сделать. UGC, или пользовательский контент, может стать эффективным способом завоевать доверие ваших посетителей. Пользовательский контент — это любая форма контента, созданная пользователем от имени вашего бренда, которая может включать обзоры, отзывы и тематические исследования.

Обзоры являются наиболее распространенной формой пользовательского контента и работают, поскольку позволяют пользователям делиться своими впечатлениями о продуктах или услугах в режиме реального времени. Например, если у вас есть продукт, которым уже пользовались тысячи клиентов (или даже один), вы можете попросить их высказать свое мнение о том, что им понравилось и не понравилось в вашем предложении. Это придаст потенциальным покупателям уверенности при принятии решения о том, стоит ли или нет, этот продукт подойдет и им!

Еще один способ использовать пользовательский контент — это видеоотзывы от других людей, которые раньше пользовались вашими продуктами/услугами. Чем более личным, тем лучше! Вы можете подумать, что это займет больше времени, чем просто продемонстрировать, насколько хорошо что-то работает, но вы ошибаетесь: потребители на самом деле предпочитают видеть, как кто-то другой использует любой предмет, на который они смотрят, а не просто читать текст (что имеет смысл).

15. Создайте сильный и позитивный опыт бренда.

Опыт вашего бренда — это сумма всех взаимодействий клиента с вашей компанией, от веб-сайта до торговых представителей и упаковки. Клиентский опыт (CX) — это термин, используемый для обозначения не только брендинга, но и всех других точек соприкосновения: пользовательского опыта (UX), дизайна услуг и даже культуры.

Важность CX невозможно переоценить: доказано, что оно влияет на лояльность клиентов и даже увеличивает доходы организации. Плохой опыт бренда может нанести ущерб вашей репутации, заставляя клиентов искать альтернативы при будущих покупках или вообще отказываться от покупок.

Поскольку у потребителей больше возможностей, чем когда-либо прежде, они ожидают, что компании, с которыми они взаимодействуют (даже те, с которыми они не знакомы лично), обеспечат положительный клиентский опыт по всем каналам и точкам взаимодействия. Это означает, что брендам нужны сильные стратегии брендинга, которые эмоционально связаны с клиентами, чтобы не было барьера между ними и тем, что вы хотите, чтобы они купили!

16. Имейте каналы поддержки клиентов

Это факт: клиенты хотят иметь возможность поговорить с кем-то, если у них возникнет проблема. Если вы не предложите каналы поддержки клиентов, ваши клиенты будут вести свой бизнес в другом месте. Важно не только убедиться, что связаться с вами легко и удобно, но также важно, чтобы ваша команда поддержки клиентов обладала опытом, необходимым для эффективного решения любой ситуации.

Вам следует рассмотреть возможность предоставления клиентам нескольких способов связаться с вами, чтобы все потенциальные клиенты могли быстро и легко найти то, что им нужно. Сюда входят телефонные линии, адреса электронной почты, чат и каналы социальных сетей (например, Facebook). Вы должны убедиться, что эти варианты доступны круглосуточно и без выходных, чтобы клиенты могли обращаться, когда им нужна помощь, или получать ответы сразу после завершения покупок или, если необходимо, в рабочее время.

Оптимизация коэффициента конверсии электронной торговли — это всегда непрерывный процесс.

Ключом к максимизации коэффициента конверсии является постоянный мониторинг показателей эффективности и внесение корректировок в ваши стратегии на основе данных. Регулярно анализируйте показатели отказов, количество брошенных корзин и другие ключевые показатели эффективности, чтобы определить области для улучшения. Проведите A/B-тестирование, чтобы сравнить эффективность различных подходов, таких как различные описания продуктов, изображения или процессы оформления заказа.

Внедряя эти проверенные методы оптимизации коэффициента конверсии и постоянно совершенствуя свой подход на основе данных, вы сможете постепенно увеличивать процент посетителей, совершающих покупки на вашем сайте электронной коммерции. Улучшение пользовательского опыта, предоставление высококачественной информации о продуктах, предложение удобных вариантов доставки и оплаты, а также укрепление доверия посредством отзывов и поддержки клиентов — все это имеет решающее значение для увеличения конверсий.

В конечном счете, CRO — это непрерывный процесс, требующий усердия и стремления постоянно улучшать качество покупок для ваших клиентов. Облегчив посетителям поиск, понимание и покупку ваших продуктов, вы сможете со временем увеличить продажи и доходы за счет постепенной оптимизации. Сосредоточьтесь на пользователе, анализируйте данные и продолжайте вносить изменения, чтобы максимизировать коэффициент конверсии электронной коммерции.