Коэффициенты конверсии электронной торговли в разных отраслях (и как их повысить)

Коэффициенты конверсии электронной торговли являются основным показателем для владельцев интернет-магазинов. С помощью этих данных вы можете увидеть, влияют ли изменения, которые вы вносите на свой сайт, положительно или отрицательно на количество посетителей, которые становятся клиентами.

Загрузить сейчас: Калькулятор коэффициента конверсии электронной торговли

Хотя это очень важно, часто возникает путаница в отношении того, что считается разумным коэффициентом конверсии. Прежде чем вы оцените, является ли ваш коэффициент конверсии электронной торговли хорошим или плохим, вы должны оценить, как ваша производительность измеряется по стандарту вашей отрасли.

В этой статье вы узнаете все тонкости коэффициентов конверсии электронной коммерции, контрольные показатели коэффициентов конверсии в разных отраслях и узнаете, как вы можете улучшить свои результаты. Давайте копать.

Например, предположим, что 30 из 1000 посетителей вашего интернет-магазина совершают покупки.

Чтобы рассчитать CVR электронной коммерции, возьмите общее количество людей, которые завершили оформление заказа (30), и разделите его на общее количество посетителей сайта за тот же период времени (1000). В этом случае ваш CVR электронной торговли будет 30/1000 = 0,03 = 3%.

Сегодня многие розничные продавцы электронной коммерции продают товары на нескольких платформах. Вам нужно будет собрать данные о посещениях сайта и конверсиях в одном месте.

Вы можете использовать электронную таблицу отслеживания или найти технологическое решение, чтобы следить за своей производительностью на разных платформах.

Мы собрали бесплатное средство отслеживания коэффициента конверсии электронной торговли, которое вы можете скачать здесь, а также шаблон плана маркетинга и продаж электронной торговли в нашем наборе для планирования электронной торговли.

Избранный ресурс: Трекер коэффициента конверсии электронной торговли

Почему ваш коэффициент конверсии электронной коммерции важен?

Ваш коэффициент конверсии электронной коммерции имеет решающее значение для успеха вашего интернет-магазина.

Например, вы можете получать 50 000 просмотров в месяц на свой сайт с помощью рекламы. Если пользовательский опыт на вашем веб-сайте неудовлетворителен или описания ваших продуктов неэффективно передают ценность, вы можете получить лишь небольшой процент этого трафика, конвертируемого в клиентов.

CVR электронной торговли также является ценным показателем для отслеживания с течением времени, чтобы увидеть, как улучшения, которые вы вносите в свой веб-сайт, категории продуктов, описания продуктов, процесс оформления заказа или любые другие аспекты вашего интернет-магазина, на самом деле влияют на прибыль вашего бизнеса.

Каков хороший коэффициент конверсии электронной коммерции?

Не сравнивайте свой CVR электронной коммерции с общим эталоном, который объединяет CVR по отраслям. CVR сильно различаются в разных секторах электронной коммерции. Попробуйте найти коэффициенты конверсии для вашей категории или отрасли, чтобы использовать их в качестве эталона.

Смотреть на цифры — это не все, что вам нужно делать. Проведите анализ затрат и выгод и убедитесь, что вы зарабатываете больше денег, чем тратите, продавая свои продукты в Интернете. Оттуда сосредоточьте свое время на оптимизации вашего сайта за пределами того, где он находится в настоящее время.

Если у вас есть одна категория товаров с отличным коэффициентом конверсии, вы также можете стремиться привести все категории к этому стандарту. При таком подходе вы можете рассчитывать на контрольный показатель CVR, отражающий вашу конкретную целевую личность, а не чью-либо еще.

Если вы начинаете с нуля, см. ниже отраслевые тесты, основанные на недавних исследованиях.

Контрольные показатели коэффициента конверсии электронной торговли по отраслям

Приведенные ниже цифры взяты из IRP Commerce, которая постоянно собирает данные по многим отраслям и ShippyPro. Последний раз цифры были обновлены в декабре 2022 года.

• Сельское хозяйство: 0,62% - 1,41%
• Искусство и ремесла: 3,84% - 4,07%
• Младенец и ребенок: 0,87% - 1,43%
• Автомобили и мотоциклы: 1,35–0,65 %
• Электрическое и коммерческое оборудование: 2,49% – 1,31%
• Мода, одежда и аксессуары: 1,01–2,20 %
• Еда и напитки: 1,00% – 2,01%
• Здоровье и благополучие: 1,87% — 4,20%
• Аксессуары для дома и подарки: 1,55% — 2,34%
• Кухня и бытовая техника: 1,72% – 3,00%
• Уход за домашними животными: 2,53% — 2,20%
• Спорт и отдых: 1,18 – 1,62%

1. Разместите пояснительные видеоролики на страницах вашего продукта.

Может быть сложно получить представление о размере, подгонке и качестве материала по фотографиям. Видео имеет тенденцию демонстрировать больше деталей. Добавьте видео, которые показывают ваш продукт с разных сторон и позволяют людям увидеть его в действии.

Вы также захотите учесть растущее число людей, которые предпочитают потреблять видео, а не текст.

2. Предоставьте своим посетителям более четкий набор изображений продуктов.

Нет ничего более разочаровывающего, чем желание рассмотреть мелкие детали предмета, который вы собираетесь купить в Интернете, только для того, чтобы обнаружить, что вы не можете увеличить масштаб.

Ваш сайт электронной коммерции должен содержать изображения вашего продукта с разных ракурсов и позволять потенциальным покупателям увеличивать изображения продукта. Это позволяет этим потенциальным клиентам получить более точное представление о вашем продукте перед покупкой.

3. Подтяните текст.

Убедитесь, что описания ваших продуктов грамматически правильны, понятны и правильно структурированы. Очень важно помнить об идеальном покупателе, когда вы пишете описание продукта.

В некоторых случаях у розничных продавцов может быть пара одинаковых товаров, отличающихся только размером. Хотя спецификации продукта должны отражать различные размеры продукта, можно оставить копию, описывающую использование продукта, как есть.

С другой стороны, если вы продаете что-то вроде продуктов по уходу за телом, вы можете написать совершенно новую копию, чтобы описать, для кого подходит каждый продукт, различные сенсорные элементы продукта, а также внешний вид каждого из них.

На начальном этапе всегда указывайте размеры продукта, спецификации материалов, информацию о гарантии и любую другую информацию, которая может иметь решающее значение для покупки вашего продукта. Обладая этой информацией, вы не потеряете потенциального клиента, который интересуется ключевой деталью.

4. Добавьте функцию чата на свой сайт.

Вы просто не можете ответить на все вопросы, которые у кого-либо возникнут в описании вашего продукта. Однако, поскольку вы хотите сделать все возможное, чтобы убедить кого-то купить ваш продукт, пока они уже находятся на вашем сайте, рассмотрите чат как еще один способ.

Чат может быть мощным инструментом для преодоления разрыва между описаниями ваших продуктов и информацией, необходимой человеку для покупки.

Клиенты могут задавать вопросы о вашем бренде, правилах доставки и о чем-либо другом, не относящемся к конкретному продукту, не покидая веб-страницу продукта, который они собираются купить.

5. Протестируйте различные места размещения, варианты и формулировки призыва к действию (CTA).

Изменение CTA — классический метод оптимизации коэффициента конверсии веб-сайта. Переключение текста в ваших CTA, варианты, которые есть у людей для следующего места, куда они могут пойти, или известность этих CTA могут быть не требующими усилий и высокоэффективными способами побудить людей к покупке.

Исследования показали, что, хотя большинство тестов CTA не дают статистически значимых результатов, те, которые действительно оказывают огромное влияние, при этом конверсия на странице повышается в среднем на 49%.

Вы не узнаете, какой коэффициент конверсии вы увидите, пока не начнете экспериментировать с каждым маленьким аспектом своего сайта.

6. Добавьте социальное доказательство звездными отзывами клиентов.

Компаниям с дешевыми и некачественными продуктами становится все проще предоставлять сопоставимые впечатления и изображения на месте. Это убеждает покупателей в том, что их товары такие же, как и другие на рынке, только дешевле.

Тем не менее, один элемент, который трудно подделать, — это отзывы клиентов. Позвольте вашим клиентам оставлять отзывы о ваших продуктах, чтобы доказать их качество. Если у вас есть отличные отзывы, подумайте о том, чтобы переместить их выше на страницах продуктов. Социальное доказательство может положительно повлиять на решение потенциальных клиентов о покупке.

Если у вас нет решения, позволяющего клиентам автоматически оставлять отзывы, соберите предложения от людей, которые покупали у вас раньше. Добавьте несколько к каждому из ваших описаний продукта.

Помните, что вы всегда можете запустить A/B-тесты, изменив дизайн и размещение своего отзыва. Вы скоро узнаете, что работает лучше всего.

7. Предложите бесплатную доставку.

Мы признаем, что бесплатная доставка — не самый дешевый вариант. Однако рентабельность инвестиций может быть огромной. Многие люди предпочитают идти в местный магазин, когда ехать 15 минут значительно дешевле, чем платить 5-10 долларов за доставку.

Бесплатная доставка уменьшает предполагаемые барьеры для заказа чего-либо в Интернете. Это означает, что у вас, вероятно, будет больше людей, совершающих покупки. Доход от этих дополнительных клиентов может компенсировать убытки, понесенные за счет оплаты их доставки.

Вы также можете установить минимальную сумму покупки, после которой бесплатная доставка будет применена к заказу. Вы будете стимулировать своих клиентов тратить немного больше на продукты, чтобы не платить за доставку.

8. Настройте процесс оформления заказа.

Вы можете внести десятки небольших изменений в пользовательский интерфейс процесса оформления заказа. Два наших фаворита — удаление ненужных полей и добавление индикатора выполнения.

Хотя сбор дополнительной информации о ваших покупателях в процессе оформления заказа является заманчивым, дополнительные вопросы удлиняют время, необходимое для покупки. Многие люди могут быть не такими терпеливыми.

Индикаторы выполнения могут иметь два преимущества.

• Во-первых, они могут снизить беспокойство покупателей по поводу того, что в данный момент у них нет времени завершить процесс оформления заказа.
• Во-вторых, они дают людям чувство выполненного долга после каждого выполненного шага, создавая позитивный импульс для завершения покупки.

9. Разрешить выезд гостя.

Разрешение людям создавать учетную запись имеет смысл для постоянных покупателей. Но если вы требуете от людей создания учетной записи для совершения первой покупки, вы можете потерять потенциальных клиентов. Кроме того, некоторые люди не хотят сохранять личную информацию в Интернете.

Trustpilot сообщает, что требование создания учетной записи при оформлении заказа является второй по значимости причиной, по которой люди отказываются от корзины, чуть ниже необходимости платить за доставку.

Те, кто станут постоянными покупателями, в конечном итоге создадут учетную запись, если им будет удобно сохранять свою информацию. А пока не добавляйте дополнительные шаги в процесс оформления заказа для людей, готовых совершить покупку.

10. Добавьте дополнительные способы оплаты.

Исследование Экосистемы торговых платежей показало, что 50% потребителей завершат транзакцию, если не смогут найти предпочтительный способ оплаты.

Рассмотрите возможность проведения опроса, чтобы узнать, какие способы оплаты предпочитают ваши клиенты, и добавить наиболее удобный для них.

Встречая своих клиентов там, где они есть, вы потенциально устраняете неудобства (т. е. уходите в другую комнату, чтобы получить другую кредитную карту) или полностью блокируете (т. е. не имеете доступа ни к одному из доступных способов оплаты). Вы также создадите более простой пользовательский интерфейс.

Улучшите показатели конверсии.

Отслеживая соответствующие показатели веб-сайта, вы можете узнать, каков ваш текущий коэффициент конверсии.

Найдите подходящие инструменты, которые помогут оптимизировать коэффициент конверсии. Затем поэкспериментируйте, чтобы увидеть, что дает результаты.