11 вещей, которые нужны вашему сайту электронной коммерции для получения большего дохода

Ваш сайт электронной коммерции стагнирует? Выяснить причину этого может быть сложно, но многие владельцы бизнеса склонны винить в этом внешние факторы: либо пользователи просто непредсказуемы, либо это просто не написано в звездах! Это, конечно, нонсенс.

Любой маркетолог скажет вам – ключ кроется в деталях. Каждый элемент на вашем веб-сайте и каждая тактика в вашей маркетинговой стратегии могут иметь значение, когда речь идет о благоприятном влиянии на ваших клиентов. Итак, пришло время подумать о том, что вы можете исправить и изменить, чтобы улучшить UX вашего сайта и начать получать больше дохода.

Нужны идеи? Мы составили список из 11 отличных продуктов, которые помогут вам мгновенно увеличить продажи.

Изображение пользователя jannoon028 для Freepik

Предложите интуитивно понятный пользовательский интерфейс

Когда дело доходит до онлайн-продаж, UX играет решающую роль. Однако пользовательский опыт — это больше, чем просто дизайн вашего сайта. Интуитивно понятный пользовательский интерфейс означает, что ваши клиенты могут легко перемещаться по вашему сайту, быстро находить то, что ищут, и не перегружены ненужными элементами.

Вот несколько вещей, которые вы должны включить в начальный контрольный список для разработки интуитивно понятного UX:

• Логичная структура сайта
• Простое меню со списками
• Простой процесс оформления заказа

Вы также можете прочитать: Как сделать магазин электронной коммерции с WordPress

Сосредоточьтесь на обслуживании клиентов

Как сказал Джефф Безос: «Каждый день наша работа заключается в том, чтобы сделать каждый важный аспект обслуживания клиентов немного лучше». Итак, принимая во внимание, насколько успешен Amazon, имеет смысл последовать его примеру, верно?

Существуют различные типы обслуживания клиентов, такие как обслуживание клиентов в режиме реального времени, обслуживание клиентов самообслуживания и обслуживание клиентов сообщества. Как правило, большинству предприятий необходимо объединить по крайней мере два из них, чтобы убедиться, что они предлагают отличное обслуживание клиентов.

Вот несколько советов, которые помогут вам начать работу по созданию последовательного обслуживания клиентов:

• Внедрите чат, чтобы ускорить время отклика
• Предлагайте круглосуточную поддержку по телефону, если вы отправляете товар за границу
• Размещайте ответы на часто задаваемые вопросы на отдельной странице, в своем блоге или в социальных сетях.
• Создайте информативный блог
• Используйте специальный инструмент для отслеживания отзывов клиентов, управления отзывами и координации ответов службы поддержки клиентов.

Проверьте свои изображения и описания продуктов

У онлайн-покупателей нет возможности потрогать и осмотреть товар, как в обычных магазинах. Они полагаются на предоставленные вами описания и изображения, чтобы проверить детали продукта и определить его качество.

Исследования показали, что товары с изображениями, снятыми с разных ракурсов, а также те, у которых есть опция масштабирования, как правило, продаются больше. Покупатели купят продукт только в том случае, если они верят, что он окажется таким же, как показано на изображениях.

Ваши описания должны дополнять изображения и быть информативными, привлекательными и уникальными. Если вам не удастся заинтересовать клиентов, вы потеряете много продаж.

Используйте холодную электронную почту

Если у вас есть маркетинговая стратегия по электронной почте, вы, вероятно, рассылаете всевозможные электронные письма: приветственные письма, электронные письма о брошенной корзине, электронные письма с подтверждением заказа и т. д. Но как насчет холодных электронных писем?

Несмотря на то, что холодная электронная почта часто считается устаревшей маркетинговой техникой, она может быть эффективным способом увеличения вашего дохода. То есть, если вы делаете это правильно. Охват холодной электронной почты может быть довольно сложным — в конце концов, люди обычно не заинтересованы в открытии электронных писем от неизвестных компаний. Вот несколько идей, которые помогут вам начать с правильной ноги:

• Создавайте персонализированные шаблоны электронной почты, чтобы ваши электронные письма выделялись в почтовых ящиках людей.
• Сообщите получателям, с кем они будут вести дела, добавив важную информацию, такую ​​как название вашей компании и сайт, ссылку на соответствующие продукты, ссылки на учетные записи в социальных сетях и номер телефона.
• Найдите творческие способы продвижения своих продуктов, которые выделят вас среди конкурентов.

Убедитесь, что ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств

Отсутствие мобильного сайта может быть одной из основных причин, по которой ваш интернет-магазин не продает.

В 2018 году на смартфоны приходилось более половины всего трафика веб-сайтов, а это означает, что более 50% потребителей предпочитают мобильный доступ. Доля продаж мобильной электронной коммерции увеличилась до 67%, и в этом году прогнозируется, что продажи мобильной коммерции достигнут $2,9 трлн, что примерно на 25% больше, чем в 2019 году.

А учитывая, что люди тратят около 5 секунд на то, чтобы решить, нравится им ваш сайт или нет, можно с уверенностью сказать, что сайт, оптимизированный для мобильных устройств, означает большее количество лидов.

Вы также можете прочитать: Как ускорить ваш сайт WordPress

Сделайте свой сайт электронной коммерции более безопасным

Ничто так не отпугивает клиентов, как незащищенный сайт, и на то есть веская причина. Хакерские атаки происходят каждые 39 секунд, и более 40% кибератак нацелены на малый бизнес.

Если ваш сайт электронной коммерции не имеет цифрового сертификата безопасности, это подвергает риску как вас, так и ваших покупателей. Цифровой сертификат безопасности позволяет защитить конфиденциальную информацию о клиентах и ​​избежать мошеннических платежей, тем самым помогая вам завоевать доверие клиентов, что имеет решающее значение для роста бизнеса электронной коммерции.

Вам также может понравиться: сайт электронной коммерции

Создать блог

Ведение блога — один из лучших способов для предприятий электронной коммерции обеспечить высокую рентабельность инвестиций и увеличить доход, поскольку это позволяет им привлекать качественный трафик, не платя за дорогую рекламу от Google или Facebook. На самом деле, по данным HubSpot, ведение блога увеличивает органический веб-трафик примерно на 55%.

Блоги служат основой стратегии SEO. Поисковая оптимизация использует ценный контент и техническую оптимизацию, чтобы улучшить ваш рейтинг в поисковой выдаче и повысить вашу видимость в Интернете.

Крупные игроки, такие как Amazon, используют свои блоги для связи со своей аудиторией, а не для продажи. Небольшие предприятия могут делать то же самое, но более целесообразно создавать статьи, продающие товары, т. е. блоги, которые стимулируют конверсию.

Например, информирование ваших клиентов о конкретных продуктах может помочь в использовании методов перекрестных и дополнительных продаж. Вы можете включить статьи с практическими рекомендациями, блоги с лучшими советами и руководства по подаркам, разработанные, чтобы мягко подтолкнуть людей к совершению покупки.

Вам также может понравиться: Лучшие бесплатные темы для блогов WordPress

Получите правильные цены

В индустрии электронной коммерции конкуренция жесткая, поэтому правильное определение цен имеет решающее значение. Если вы укажете слишком низкие цены, покупатели могут счесть вашу продукцию некачественной или поддельной. С другой стороны, слишком высокая цена может привести к тому, что вы станете печально известным среди вашей целевой аудитории и потеряете клиентов.

Но как убедиться, что вы установили цены, которые подходят как для клиентов, так и для вашего бизнеса? Вот несколько идей, которые помогут вам:

• Ценообразование на основе затрат означает формирование цены путем добавления стоимости продукта (включая стоимость доставки) и маржи, которую вы хотите получить.
• Ценообразование на основе конкуренции — это более сложная стратегия, которая фокусируется на изучении конкурентов в вашей нише.
• Стратегия, основанная на ценности, вероятно, является лучшей стратегией ценообразования для компаний, которые ищут долгосрочное, масштабируемое решение ценообразования. Он вращается вокруг выяснения ценности, которую вы предоставляете своим клиентам с помощью своих продуктов, и определения соответствующей цены.

Наличие политики возврата/возврата

Исследования показали, что 60% людей избегают покупок на сайтах электронной коммерции, на которых не действует политика возмещения или возврата. Кроме того, более 90% потребителей заявили, что купят снова, если процесс возврата товара будет простым, в то время как почти 80% потребителей хотят получить бесплатную обратную доставку.

Доверительные отношения с клиентами перед продажей им продуктов имеют решающее значение, если вы хотите создать прочные отношения. Предоставление подробной и четкой политики возмещения и возврата вселяет чувство безопасности и уверенности в том, что они получат продукт, рекламируемый на вашем сайте, побуждая их тратить как можно больше.

Убедитесь, что ваша контактная информация видна и полна

Предоставление полной контактной информации на вашем веб-сайте делает вас более доступным, но также позволяет клиентам привлечь вас к ответственности. Сегодня почти все интернет-магазины имеют номер телефона и круглосуточный онлайн-чат в дополнение к адресу электронной почты и физическому адресу (если он у них есть).

Клиенты хотят знать, что они могут связаться с вами, если им понадобится помощь с любым из ваших продуктов. Более того, будучи доступным и аутентичным бизнесом, вы также повысите свой рейтинг в Google Поиске.

Изображение от Freepik

Избегайте высоких или скрытых расходов на доставку

Согласно статистике, около 40% клиентов отказались от своей корзины из-за непредвиденных расходов на доставку и почти 60% отменили покупку из-за высокой стоимости доставки. Стоимость доставки является одним из наиболее важных факторов при принятии решения о покупке, поэтому почти 80% компаний предлагают бесплатную доставку на своих веб-сайтах.

Наличие подробной политики доставки имеет решающее значение для успеха вашего интернет-магазина, но также может повысить лояльность клиентов. Очень простой и эффективный способ — разместить на своем сайте «калькулятор доставки», который работает в зависимости от продукта и местоположения клиента.

Последние мысли

С более чем 7,1 миллионами интернет-магазинов по всему миру выделиться из толпы может быть очень сложно. Если вы хотите увеличить свой доход, вам нужно придумать эффективные стратегии.

К счастью, эти советы помогут вам в этом. Определите причины, которые вас сдерживают, и наберитесь терпения — желаемые результаты обязательно придут.