Что такое триггеры автоматизации электронной почты и как их правильно использовать (пошаговое руководство)

Триггеры автоматизации электронной почты — это мощный способ оптимизировать ваши маркетинговые усилия по электронной почте. Триггеры устанавливаются маркетологами для автоматизации серии электронных писем всякий раз, когда аудитория выполняет какое-либо предварительно определенное действие. Это позволяет своевременно доставлять ценные сообщения нужной аудитории.

Но чтобы извлечь максимальную пользу из этой системы, вы должны иметь четкое представление о том, что такое триггеры автоматизации электронной почты, как их настраивать и правильно активировать триггеры. В этой статье будет подробное руководство, отвечающее на все эти вопросы, включая их преимущества и отличия от других типов кампаний по электронной почте.

Давайте приступим к обсуждению, не теряя времени.

Что такое триггеры автоматизации электронной почты?

Триггеры автоматизации электронной почты — это некоторые условия, устанавливаемые маркетологами на основе поведения и действий пользователей .

Например, подписка на информационные бюллетени, покупка продуктов и отказ от корзины. Когда такое событие происходит, конкретный триггер активируется и запускает серию электронных писем пользователю.

Концепция триггерных писем станет намного понятнее, если вы посмотрите на их отличия от запланированных писем.

Триггерные электронные письма против запланированных электронных писем

Запланированные электронные письма также известны как электронные рассылки. Ниже приведен краткий обзор ключевых различий между триггерными и запланированными электронными письмами.

Каковы преимущества триггеров автоматизации электронной почты?

Есть много причин, по которым триггеры автоматизации электронной почты так популярны в сфере цифрового маркетинга. Мы познакомим вас с ними в этом разделе.

а. Воспитывайте потенциальных клиентов

Предположим, покупатель оставил несколько товаров на странице корзины. Вы можете постоянно подталкивать его к покупке продуктов через электронные письма о брошенной корзине. Точно так же с помощью регулярных ежемесячных предложений вы можете побудить неактивных пользователей снова посетить ваш магазин и купить некоторые продукты.

б. Мгновенное решение проблем

Аудитории больше нравится взаимодействовать с веб-сайтом, который мгновенно решает их проблемы. Если у вас есть обширная библиотека документации, вы можете синхронизировать ее с электронной почтой. Всякий раз, когда пользователь сталкивается с некоторыми проблемами, электронное письмо будет отправлено пользователю с решением.

в. Понять личность покупателя

Вы никогда не сможете провести эффективную маркетинговую кампанию, не определив личность покупателя в совершенстве. Поскольку триггерные электронные письма основаны на поведенческих действиях пользователей, маркетологам становится легко создать точную личность покупателя, следуя за ними.

д. Отправляйте персонализированные сообщения

Клиенты с большей вероятностью покупают продукты, если они получают персонализированные электронные письма и сообщения. Поскольку триггерные электронные письма автоматизированы на основе поведенческих действий пользователей, становится легко отправлять им персонализированные сообщения.

е. Улучшить CMR и удержание клиентов

Автоматизация электронной почты может помочь вам оживить связь с вашей аудиторией. Потому что, прежде всего, вы можете сегментировать их на основе постоянных, случайных, премиальных, неактивных пользователей и т. д. Соответственно, вы можете безошибочно отправлять им электронные письма, чтобы развивать устойчивые отношения.

Пошаговое руководство о том, как создавать триггерные электронные письма и правильно их автоматизировать

Теперь мы перейдем к учебной части этой статьи. Вы получите пошаговое руководство по правильной настройке автоматизации электронной почты и ее запуску.

Шаг 01. Установите weMail на свой веб-сайт — решение для электронного маркетинга

weMail — мощный инструмент автоматизации электронной почты. Это может помочь вам отправлять электронные письма большому количеству пользователей одновременно, превышая ограничения интернет-провайдера, блокировку клиент-сервер и спам-фильтры. Выполнение этих действий вручную отнимет много времени и увеличит вероятность возникновения ошибок.

Вот почему использование решения для электронного маркетинга является обязательным. weMail имеет все эти встроенные функции.

• Перейдите в WP Dashboard > Плагины > Добавить новый .
• Введите weMail в поле поиска. Вы получите плагин сверху.
• Установите и активируйте его.

У weMail также есть профессиональная версия с множеством эксклюзивных функций по низкой цене. Однако вы можете настроить автоматизацию в бесплатной версии.

Шаг 02: выберите триггер автоматизации электронной почты

• Перейдите в weMail > Автоматизация
• Нажмите + Новая автоматизация .

• Вы получите всплывающее окно с готовыми шаблонами электронной почты для автоматизации.
• Вы можете щелкнуть любой из них, если вы убеждены.
• Но если вы хотите создать новый с нуля, нажмите на чистый лист .

• Вы получите новое всплывающее окно.
• Дайте имя автоматике.
• Выберите нужный триггер.
• Выберите список, в котором будут накапливаться электронные письма подписчиков.
• Установите флажок в разделе «Настройки» , чтобы включить этот триггер для пользователей, присоединившихся к этому списку.
• Нажмите кнопку «Создать автоматизацию» в конце.

Примечание. Ваш триггер будет основан на конкретном действии. Вы найдете ряд действий в списке триггеров. Мы выбираем , когда подписчик присоединяется к списку для этого руководства. Соответственно, мы даем имя этой недавно созданной автоматизации.

Шаг 03. Наметьте рабочий процесс автоматизации электронной почты

На этом этапе в вашем интерфейсе появится доска. Здесь вы будете добавлять шаги один за другим, чтобы настроить рабочий процесс автоматизации электронной почты. Вы увидите, что первый шаг уже сделан — когда подписчик присоединяется к списку .

• Нажмите знак (+) .
• Щелкните параметр Задержка .
• Установите продолжительность задержки .
• Он определяет, когда первое электронное письмо попадет в почтовый ящик пользователя после его подписки.
• Нажмите кнопку Сохранить .

Примечание. Каждый раз, когда вы добавляете новый шаг на эту доску, сохраняйте его перед переключением в другое окно. В противном случае новые изменения не будут сохранены.

• Нажмите значок (+) еще раз.
• Щелкните по электронной почте .
• Он откроет несколько вариантов на правой боковой панели.

• Дайте имя, строку темы и прехедер соответствующим полям.
• Добавьте соответствующую информацию из полей.
• Прокрутив немного вниз, вы получите возможность добавить название кампании UTM .
• Нажмите кнопку «Создать письмо» в конце.

Примечание. UTM означает модуль отслеживания Urchin. Это имя представляет собой тег, добавленный к URL-адресу для отслеживания источника трафика и конверсий в результате определенных маркетинговых кампаний, таких как информационные бюллетени, рекламные электронные письма, кампании по электронной почте и т. д.

• Нажмите на понравившийся шаблон.
• Вы получите некоторые тексты и изображения, добавленные туда ранее.
• Вы можете изменить их в соответствии с вашими потребностями.
• С правой стороны вы получите виджеты, которые можно перетаскивать.
• Используя их, вы можете настроить шаблон.
• Вы получите различные режимы просмотра экрана сверху, с помощью которых вы можете сделать шаблон мобильным.
• Нажмите кнопку «Продолжить» , когда закончите со всем.

• Таким же образом щелкните значок (+) .
• Перейдите к опции Задержка .
• Установить 2 дня.

Потому что не рекомендуется каждый день отправлять пользователям электронные письма об автоматизации. Так что ставьте минимум 2 дня. Вы можете продлить это время, если это возможно.

Шаг 04: Установите условие для фильтрации неактивных пользователей

Даже после присоединения к вашему списку подписчиков вы заметите, что некоторые пользователи не открывают ваши электронные письма. Мы определяем их как неактивных пользователей. Постоянная рассылка им по электронной почте не несет никакой пользы. Лучше, если вы удалите их из списка автоматизации, чтобы повысить скорость открытия и производительность электронной почты.

Для этого нужно добавить условие. Этот процесс прост.

• Нажмите значок (+) .
• Щелкните Условие .
• Проверьте всех пользователей на правой боковой панели.
• Выберите «Активность кампании» в разделе «Правила».
• Выберите Opened/Clicked под ним.
• Проверьте совокупность .
• Выберите любую из последних 5 кампаний .

Совокупность применяется к общему количеству пользователей, которые у вас есть, а Отправлено применяется к пользователям любой конкретной кампании.

Первый этап:

• Нажмите значок (+) под Да.
• Выберите Применить тег в первом поле.
• В следующем поле выберите тег «Активные пользователи» .

Второй этап:

• Нажмите значок (+) под номером.
• Установите Удалить из списка в первом поле.
• Выберите список, который вы используете в данный момент.

Используя эту логику и условия, weMail будет считать активными тех пользователей, которые нажали на любое из отправленных вами писем за последние пять кампаний. Другие будут удалены из списка.

Шаг 05: Активируйте автоматизацию

Если вы не ошиблись в приведенных выше шагах, ваши триггеры автоматизации электронной почты настроены правильно. Вам нужно активировать его сейчас.

• Нажмите кнопку «Черновик» сверху.
• Включите Активировать .

Таким образом, вы можете создавать, настраивать и активировать триггеры автоматизации электронной почты для своего веб-сайта. Следуя приведенному выше руководству, вы можете создать столько триггеров, сколько захотите.

• Наконец, перейдите в weMail > Автоматизация.
• Нажмите на список, который вы создали для этого триггера.

Ниже вы увидите отчет об эффективности.

7+ триггеров автоматизации электронной почты, которые вы можете добавить в свой рабочий процесс

Ваши триггеры будут зависеть от типа вашего бизнеса. Независимо от того, ведете ли вы бизнес B2B или B2C, есть некоторые триггеры, которые обычно используются всеми предприятиями. Теперь мы познакомим вас с некоторыми популярными из них, чтобы вы могли черпать вдохновение.

1. Приветственное письмо

Приветственное электронное письмо запускается мгновенно, когда кто-то заполняет форму подписки, чтобы присоединиться к новой платформе или получать информационные бюллетени. Это электронное письмо создает быстрое первое впечатление о компании или веб-сайте. Поэтому не забудьте включить логотип бренда в это сообщение.

Вы также можете включить миссию, видение, основные ценности и приверженность клиентам. Большинство веб-сайтов электронной коммерции обычно содержат промо-код, ваучер или предложение скидки, поэтому клиенты быстро делают первый заказ.

2. Покупка электронной почты/электронной благодарности

Электронные письма о покупке содержат подтверждающее сообщение об успешном завершении процесса покупки продукта. Теперь товар будет доставлен заказчику курьерской службой. Вы можете указать ожидаемую дату доставки, код отслеживания продукта и ваучер на покупку.

Но если вы продаете какой-либо программный продукт, вам не нужно упоминать вышеперечисленное. Вместо этого вы можете включить сообщение с благодарностью, лицензионный ключ и период активации программного обеспечения.

3. Просмотреть электронное письмо с запросом

Часто покупатели забывают оставить отзыв после покупки товара или намеренно избегают его. Но каждый положительный отзыв сравним с золотом и драгоценностями для онлайн-бизнеса. Запустив электронные письма с обзорами продуктов, вы можете настоять или попросить клиентов оставить свои отзывы.

4. Электронная почта для продления подписки/членства

Если вы продаете цифровые продукты, домен, хостинг и членские услуги, клиенты должны продлевать свои планы подписки каждый год до истечения срока их действия. Но вы всегда найдете клиентов, которые забудут обновить свои планы членства в течение указанного времени.

С помощью электронных писем о продлении членства вы можете напомнить им о продлении плана подписки до истечения срока действия, чтобы они могли пользоваться услугами без перебоев.

Примечание. Эти электронные письма также известны как вводные электронные письма. Здесь вы найдете несколько лучших примеров онбординговых писем.

5. Электронное письмо с напоминанием о брошенной корзине

Согласно многочисленным статистическим данным, средний коэффициент конверсии писем с напоминанием о брошенной корзине составляет 8–12 %, а показатель кликабельности — 18–35 % . Эта цифра колеблется и варьируется в зависимости от лет, продуктов и отраслей.

Вещи, которые заманивают клиентов к покупкам из электронных писем о брошенной корзине, — это быстрые темы, предложения скидок, социальное доказательство, высококачественные изображения фотографии, кнопка CTA и быстрый процесс оформления заказа.

6. Электронное письмо с напоминанием о событии

Предположим, у вас есть вебинар, розыгрыш призов, церемония открытия или программа запуска продукта. И некоторые пользователи зарегистрировались для участия. Этот автоматический триггер электронной почты поможет вам напомнить пользователям, что они должны быть свободны от всех предприятий, чтобы они могли присоединиться к программе. Таким образом, вы можете обеспечить максимальное присутствие зарегистрированных пользователей во время работы программы.

7. Промежуточная электронная почта

Сегодня многие онлайн-платформы для продажи продуктов поддерживают программу промежуточных этапов. Например, покупка продукта за 10 долларов даст вам один балл. Как только вы наберете пятнадцать баллов, вы сможете использовать их для покупки нового продукта. Кроме того, членство — это еще и способ заработать таким образом очки и деньги.

Веховое электронное письмо будет напоминать пользователям, сколько баллов осталось для достижения возможности погашения. Это может быть отличным способом повысить вовлеченность пользователей и продажи продукта.

Часто задаваемые вопросы о триггерах автоматизации электронной почты

Добро пожаловать в раздел часто задаваемых вопросов! Здесь вы найдете ответы на некоторые наиболее часто задаваемые вопросы, часто встречающиеся в Google и других поисковых системах.

Заключительные выводы

Идея триггеров автоматизации электронной почты открывает возможность онлайн-предприятиям и организациям поддерживать регулярную связь со своими пользователями. Это дает им возможность взращивать этих пользователей и превращать их в клиентов.

С помощью инструмента автоматизации электронной почты вы можете анализировать отчет об эффективности электронной почты, оптимизировать сообщения для повышения конверсии, удалять неактивных пользователей и обеспечивать общий успех маркетинга. Мы постарались все охватить в этой статье.

Если вы считаете эту статью достаточно полезной для удовлетворения своих потребностей или испытываете недостаток в некоторых важных шагах/информации, сообщите нам об этом в разделе комментариев. Наша команда немедленно обновит этот блог. Следите за нашими каналами Facebook и Twitter, чтобы быть в курсе предстоящих обновлений.