Рекомендации по доставке электронной почты: увеличьте охват входящей почты во время кризиса

Даже после эволюции многих маркетинговых стратегий и цифровых тактик бизнес по-прежнему вращается вокруг электронной почты. Почти 81% предприятий малого и среднего бизнеса используют электронный маркетинг в качестве основного источника для общения со своими клиентами. Так что, скорее всего, электронная почта может быть самым популярным способом оставаться на связи с вашими потенциальными клиентами в критическое время.

В настоящее время многие предприятия борются за выживание из-за вспышки COVID-19. Вот почему компании изо всех сил стараются адаптироваться и планировать свое долголетие во время и после этого кризиса.

Ежедневно по всему миру рассылаются тысячи электронных писем о COVID-19. В результате многие клиенты сообщают в Твиттере о шквале ненужных электронных писем. Мы также заметили изменения в фильтрации электронной почты. Серверы электронной почты и провайдеры защиты от спама строго обрабатывают почту, чтобы обеспечить лучшее взаимодействие с пользователем. Этот сценарий характерен для любого кризиса.

Несомненно, электронный маркетинг — это разумный подход к работе с клиентами в условиях этой эпидемии. Но что, если они не получат электронное письмо в нужное время или им наскучат ваши громоздкие сообщения? Или, что еще хуже, ваши электронные письма могут попасть в спам вашего контакта, а не в почтовые ящики.

Таким образом, вы должны тщательно следовать рекомендациям по доставке электронной почты, чтобы защитить свою репутацию отправителя и имидж бренда. Сегодня мы обсудим, как вы можете поддерживать высокую скорость доставки электронной почты даже в таких кризисах, как пандемия COVID-19.

9 эффективных способов улучшить доставку электронной почты в условиях кризиса

Поскольку скорость доставки вашей электронной почты и репутация отправителя являются нашим главным приоритетом, здесь мы перечислили некоторые ключевые факторы, которые вы должны учитывать, прежде чем запускать свою кампанию по электронной почте во время эпидемии.

• Обеспечьте аутентификацию по электронной почте
• Создайте сильную репутацию отправителя
• Используйте брендинг с вашим именем отправителя
• Отшлифуйте свою сегментацию
• Отправляйте электронные письма с правильной частотой
• Пишите продуманный контент
• Избегайте отправки писем только с изображениями
• Избегайте неуместных призывов к действию
• Перепроверьте свои автоматические и триггерные электронные письма

Мы надеемся, что эти советы помогут вам, когда наступит неизбежный критический момент.

1. Обеспечьте аутентификацию по электронной почте

Если вы хотите попасть прямо в папку «Входящие» вашего получателя без каких-либо перерывов, то аутентификация по электронной почте является основным компонентом для получения лицензии. Обычно для массовой рассылки писем требуется четыре типа проверки подлинности электронной почты.

SPF (структура политики отправителя)

Это метод аутентификации по электронной почте, который предназначен для предотвращения отправки спамерами сообщений от имени вашего домена. Если вы отправляете электронное письмо с домена, авторизованного SPF, то ESP получателя проверит аутентификацию SPF и предоставит чистую квитанцию ​​для домена отправителя.

DKIM (почта с идентификацией доменных ключей)

Этот метод аутентификации используется для обнаружения подделки электронной почты. Он обеспечивает идентичную цифровую подпись с вашими записями DNS. Чтобы ESP отправителя мог убедиться, что полученное электронное письмо пришло из авторизованного источника.

DMARC (аутентификация сообщений на основе домена, отчетность и соответствие)

Этот протокол аутентификации обеспечивает лучшую доставку электронной почты, предоставляя владельцам доменов электронной почты возможность защитить свой домен от несанкционированного использования.

Пользовательский домен

Персональный домен заменяет исходный домен отслеживания вашим персонализированным доменом. Таким образом, никакие ESP не заносят в черный список ссылку для отслеживания, которая помогает повысить доставляемость электронной почты. Вы также можете использовать поддомен, который будет специально использоваться для целей электронного маркетинга.

2. Проверьте свою репутацию отправителя

Репутация отправителя имеет решающее значение для массовой рассылки электронной почты отправителям. Принимающий сервер часто отклоняет электронную почту, отправленную отправителем с низким баллом. Шкала оценки отправителя от 0 до 100. Высокий балл отправителя приводит к хорошей репутации.

• Целесообразно использовать персонализированный или собственный домен для отправки электронной почты.
• Содержание и строка темы должны быть актуальными и продуманными для получателя.
• Помните о выборе триггерных слов для спама.

В условиях пандемического кризиса выше шанс построить репутацию, а также выше потерять уважение. Поэтому вы должны быть осторожны при проведении маркетинговой кампании по электронной почте в ситуации, когда люди тратят больше времени на проверку электронной почты.

3. Используйте брендинг с вашим именем отправителя

Если имя отправителя содержит ваше имя и название компании, которую вы представляете, это повышает подлинность вашего электронного письма. Получатель быстро понимает ценность письма.

Ему доверяют, чтобы избежать адреса электронной почты без ответа и предоставить захватывающее электронное письмо. Хороший трюк — использовать персонализированные имена электронной почты для специализированной маркетинговой кампании.

4. Отшлифуйте свою сегментацию

Не рекомендуется отправлять электронные письма всем лидам случайным образом. Вы можете быть забанены, если серверы-получатели занесут в черный список ваш отправляющий домен и/или ваш отправляющий IP-адрес из-за большого количества неактивных/несуществующих получателей. Итак, сегментируйте свой список контактов и отправляйте электронные письма только своим активным пользователям. Или те, кто заинтересован в вашем бренде.

Например, вы можете выбрать пользователей, которых вы открывали или нажимали на вашу электронную почту за последние 3 месяца. Не пытайтесь реактивировать своих неактивных пользователей, предоставляя им кризисное обновление. Это также может повредить репутации вашего бренда.

5. Отправляйте электронные письма с правильной частотой

Выбор точной частоты является ключом к успеху любой маркетинговой кампании по электронной почте. Бомбардировка электронной почтой часто игнорируется получателем, что еще более важно в кризисные моменты.

В семье люди читают больше писем и отвечают на них. Поэтому не стоит выбирать частоту, которая раздражает. Вы не должны рисковать тем, что публика вас забудет. Запланированная частота — гораздо лучший выбор для информирования целевых лиц.

6. Пишите продуманный контент

Содержание письма должно быть привлекательным. Это не должно сеять панику среди людей, особенно в момент пандемического кризиса, как сейчас. Напишите электронное письмо, связанное с вашим продуктом, которое может быть прямо или косвенно полезно для решения ситуации. Сообщите им о своих предложениях. Постарайтесь заставить аудиторию думать о вас.

Отдавайте приоритет тем сообщениям, которые действительно полезны для ваших получателей. Не пишите все о своем продукте или кризисном моменте. Сделайте это идеальной комбинацией, где вы заботитесь о людях и своем продукте или услуге.

Если ваши пользователи не получат никакой пользы от вашего продукта, лучше отказаться от плана на несколько дней. Панические или невовлекающие электронные письма могут в конечном итоге испортить вашу деловую репутацию.

7. Избегайте отправки писем только с изображениями

Часто маркетологи присылают изображение предложения, вставленное в тело письма, без ничего. В отчете показаны три основных недостатка этих электронных писем.

• Часто такие письма с трудом попадают в папку «Входящие». Многие фильтры спама в электронной почте настроены так, чтобы блокировать электронные письма, содержащие только изображения. Здесь возникают вопросы о благонадежности отправителя.
• Даже если, к счастью, спам-фильтр проходит, картинка может не открыться, что особенно актуально для персонализированных адресов электронной почты.
• В семье люди часто используют мобильные устройства для проверки электронной почты. Мобильные устройства автоматически изменяют размер изображений, что делает их частично или нечитаемыми. Удобочитаемость может свести на нет все усилия.

Таким образом, используйте текст вместе с некоторыми соответствующими изображениями, чтобы привлечь ваших читателей.

8. Избегайте неуместных призывов к действию

Ненужные ссылки в электронном письме часто имеют неприятные последствия для бизнеса. Электронные письма теряют доверие, и клиенты начинают их игнорировать. Не рекомендуется включать более двух релевантных ссылок даже в длинное электронное письмо.

Разумной стратегией может быть размещение определенного сегмента, в котором вы предлагаете людям прочитать дополнительную информацию о соответствующем продукте или услуге. Кроме того, вы можете пригласить их со ссылкой на свой сайт.

9. Пересмотрите автоматические и триггерные электронные письма

Всегда обновлять автоматизированное и триггерное содержимое электронной почты — отличная идея. Еще важнее, когда обычный кризисный момент начинается как широкомасштабная пандемия.

Перед отправкой вы должны еще раз убедиться, что содержимое вашего электронного письма не причиняет вреда и не раздражает вашу аудиторию. Лучше включить что-то, что вы заботитесь о них. Это может построить еще более прочные отношения и повысить узнаваемость бренда.

Не используйте каждый раз одну и ту же старую тему и слоганы. Вместо этого попробуйте что-то новое, чтобы привлечь людей.

Короче говоря, ваш канал связи и контент должны быть актуальными и востребованными. Так что это может успокоить ваших читателей и дать им руководство о том, как ориентироваться в ситуации. Более того, заверите их в том, что ваша компания готова дать отпор кризису.

Дополнительный совет: внимательно следите за показателями доставляемости

Как мы уже говорили, электронный маркетинг — это прибыльный способ увеличить количество посетителей и продаж для вашего онлайн-бизнеса. Но это не будет стоить ваших денег и времени, если никто их не читает, не открывает и даже не получает.

Чтобы улучшить показатель доставляемости, вы должны измерить эффективность своей кампании с помощью аналитического мониторинга и соответствующим образом скорректировать стратегии. Отслеживайте уровень принятия, вовлеченность пользователей, количество отказов от подписки и жалобы на спам после отправки электронных писем.

Внимательно проверяйте эти показатели, иначе они могут напрямую повлиять на вашу репутацию отправителя, а также на успех будущих кампаний.

Кроме того, помните, что люди уже в беде. Будьте уверены, вы не сообщаете им еще одну ужасную новость. Вы должны быть осторожны с контекстом, который вы объясняете. Вместо этого избегайте рассылки нежелательных новостей неактуальным подписчикам.

Почему вы должны заботиться о доставляемости электронной почты в критической ситуации

Как вы, должно быть, уже заметили за последние несколько дней, электронные письма, связанные с COVID-19, наводняют ваш почтовый ящик. Просто потому, что компании по всему миру активно общаются со своими клиентами, чтобы поддерживать их связь и уверенность.

Мы также понимаем, как срочно брендам нужно реализовать свои возможности в условиях этой эпидемии. Но эта огромная нагрузка электронной почты имеет некоторые серьезные последствия для доставки. Это может увеличить число ваших отписавшихся или, что еще хуже, повредить вашей репутации отправителя.

Согласно недавней статистике Radicati, каждый день отправляется и принимается 128,8 миллиарда деловых писем. Из этих писем 14,5 миллиарда попадают в СПАМ, а 31 миллиард писем возвращается.

Эти данные ясно показывают, что доставляемость электронной почты является серьезной проблемой для всех продавцов, маркетологов по электронной почте или любого другого специалиста, который отправляет большое количество электронных писем, чтобы связаться со своими контактами.

Эта ситуация становится более сложной, когда люди переживают трудные времена. Поэтому сначала поставьте себя на место клиента, а затем решите, действительно ли необходимо общение. И найдите эффективный способ связать себя с нынешним состоянием ума вашего пользователя. Возможно, он не может работать гладко все время. Но это точно обеспечит лучший результат, чем съемка в темноте.

Каким должно быть ваше общение по электронной почте во время COVID-19

Из-за стремительно развивающейся ситуации с пандемией коронавируса пострадают тысячи компаний. Они изо всех сил стараются оставаться на связи со своими пользователями через электронную почту. Массовые электронные письма охватывают более широкую аудиторию, чем обычно делают маркетологи.

В результате многие из них испытывают:

• снижение открытых ставок
• увеличение количества отписок и
• жалобы на спам

Тем не менее, вы все равно можете использовать электронный маркетинг для поддержания стабильности вашего бизнеса, предоставляя релевантный контент своей аудитории. Не отправляйте бессмысленные, раздражающие или вызывающие беспокойство тексты, которые могут вызвать панику среди ваших получателей.

Чтобы обеспечить скорость доставки электронной почты во время COVID-19, отправляйте электронные письма:

• интересный, интересный и полезный контент
• не распространяй тревогу
• уменьшить объем отправки
• рассмотрите возможность приостановки ваших рекламных писем
• проявите сочувствие и спросите, хотят ли они услышать от вас

Обращайтесь только в том случае, если у вас есть действительно важные обновления и новости, которые могут повлиять на жизнь вашего пользователя. Вы также можете добавить геймифицирующий контент в свое электронное письмо, чтобы сделать пребывание вашего читателя в карантине приятным.

Следовательно, отправляйте электронные письма, которые могут резонировать с ситуацией. Самое главное, ваше сообщение должно повысить ценность жизни ваших читателей и поддержать их в этом кризисе.

Примеры ведущих брендов, отправивших сочувственные электронные письма во время COVID-19

Давайте посмотрим на некоторые примеры ведущих брендов, которые успешно попали в почтовый ящик своих потенциальных клиентов и сохранили высокий уровень доставляемости электронной почты в этот кризис.

Petco предлагает сессию вопросов и ответов для владельцев домашних животных:

Drip делится с пользователями процессом работы над обновлениями:

Airbnb предлагает несколько полезных материалов о вспышке COVID-19:

Fullscript делится своими идеями, как оставаться здоровым во время домашнего карантина:

Так чего же ты ждешь? Сделайте жизнь вашего пользователя проще с помощью полезного контента.

Попадите во входящие с правильными методами доставки электронной почты даже в кризис

Почти у каждого бизнеса есть момент, когда им нужно широкомасштабно общаться со своими клиентами с помощью объявления или обнадеживающего сообщения. Электронная почта определенно может быть подлинным каналом для широкого уведомления ваших контактов. Но все ваши усилия пойдут насмарку, если ваши электронные письма не смогут попасть в почтовый ящик пользователя.

Однако, если вы отправляете электронные письма во время кризиса, самое главное — сделать их достойными внимания читателей. Не отправляйте электронные письма только ради отправки.

Предположим, текущая эпидемическая ситуация. Все насмотрелись на COVID-19 в своих почтовых ящиках, газетах, соцсетях, практически везде. Итак, вместо того, чтобы добавлять дополнительную напряженность, сделайте свой контент полезным для читателей. Это может быть связано с вашими работами, продуктами, услугами, процессом доставки, политикой возврата, новыми правилами и т. д.

Подведение итогов

Коммуникацию в кризисной ситуации сложно осуществить, однако вы можете иметь огромное значение, предоставляя ценную и актуальную информацию в трудные времена. Однако, будучи надежным инструментом электронного маркетинга, weMail позволяет проводить кампании, охватывающие нужную аудиторию, по разумной цене.

Итак, как вы общаетесь со своими пользователями во время глобальной пандемии? Оставьте строку ниже и поделитесь с нами своим путешествием.