Почему картографирование пути по электронной почте имеет решающее значение для вашего электронного маркетинга — 10+ шагов для описания всего процесса

Путь от лида до лояльного клиента не такой уж и прямой. Email-маркетологу приходится жестко работать, чтобы создать клиентскую базу с нуля. Трудно удержать внимание ваших клиентов с помощью электронной почты для любого продукта или услуги. Вам также нужно будет подумать о радикальных изменениях в поведении клиентов во время этой вспышки COVID. В таких случаях все, что вам нужно, — правильное сопоставление пути электронной почты.

Если вы являетесь участником кампании по электронной почте, который теряется из-за множества советов по разбросу, чтобы сделать ваши кампании плодотворными, тогда этот блог написан специально для вас. Начнем с определения.

Что такое карта путешествия по электронной почте?

Картирование пути электронной почты также известно как картирование пути клиента. Он представляет собой карту от приобретения до перенацеливания на клиента. Это помогает маркетологу по электронной почте предпринять необходимые шаги и предоставить кристально ясное представление о предстоящем будущем ваших кампаний. Эти этапы формируют карту, указывают возможный путь ваших клиентов, который может варьироваться от человека к человеку.

Начальные 5 этапов составления карты пути клиента

Первичные ключевые точки могут с первого взгляда показать начальное сопоставление электронной почты —

1. Приобретение

В каждом секторе маркетинга это решающий шаг. Это похоже на сбор людей для игры в высшую игру. Когда клиент подписывается на вашу электронную почту или нажимает кнопку «Нравится», это означает, что он узнал о вас, и теперь пришло время изучить ваш бренд. За это время они будут сравнивать вас с другими, и если вы сможете их удивить, вы обязательно успешно пройдете первый этап взлома электронной почты.

2. Рассмотрение

На этом этапе клиент будет действовать с вашим продуктом или услугой. Предположим, они просматривают ваш онлайн-магазин книг и добавляют несколько книг в корзину, но в итоге не покупают ее. Хотя они бросают тележку, у вас есть шанс подобраться поближе. Вы можете сделать их своими клиентами и приблизить их к потенциальной сделке. Продажа может быть сделана с вашим своевременным напоминанием.

3. Покупка

Не думайте, что покупка — это последний этап вашего маркетингового пути. Здесь все, что вам нужно сделать, это общаться с вашим текущим клиентом. Отправьте им конкретные электронные письма, например, электронное письмо с размещением заказа, электронное письмо с доставкой, электронное письмо с благодарностью, электронное письмо с информацией о новом продукте и так далее.

4. Удержание

Удержание происходит, когда клиент покупает у вас повторно. И держать их всегда такими — это все, что вам нужно для бесперебойной работы вашего бизнеса. Вы можете добиться этого, предлагая скидки лучшим клиентам, особенно в дни их рождения. Кроме того, будет легче собрать положительный отзыв от вашего клиента.

5. Повторное вовлечение

Когда вы пройдете эти 4 стадии, позже вы обнаружите, что некоторые люди неактивны. Они могут остаться ленивыми от приобретения, отказаться от корзины или, может быть, даже однажды купили ваш продукт. Так что составьте список этих людей и запустите кампании по электронной почте для повторного вовлечения.

Преимущества создания графика пути клиента

Самым большим преимуществом карты путешествия по электронной почте является футуристический взгляд на весь процесс электронного маркетинга. Вы поймете, просто посмотрите ниже-

1. Может иметь вид с высоты птичьего полета

Как правило, с помощью карты мы можем видеть общий сценарий поверхности. Карта пути клиента сделает то же самое для маркетолога по электронной почте. Таким образом, вы можете изменить свое движение или расширить свои дальнейшие шаги с помощью проницательных решений.

2. Определите возможности

Вы можете предсказать, что произойдет и каковы возможные возможности. Это осознание может изменить вашу перспективу для следующих шагов. Чтобы определить хорошие шансы, вам следует побеспокоиться об A/B-тестировании.

3. Выясните ошибки

Вы найдете ошибки так, как сможете реализовать возможности. Это то, что принесет наибольшую пользу. Если обнаружится предварительный просчет, вы сможете свести к минимуму будущие потери. Вы не пострадаете от внезапного оттока клиентов.

4. Увеличение доходов компании

Если вы будете следовать карте, подсчитывать убытки и прибыль и, наконец, действовать правильно, вы обязательно принесете доход организации. Таким образом, картирование электронной почты хорошо подходит для достижения заключительного этапа пути.

11 шагов успешного составления карты пути клиента

Несмотря на то, что мы представили 5 этапов составления карты путешествия по электронной почте, теперь мы покажем вам мельчайшие детали каждой возможной детали.

1. Получите полное представление о своем клиенте

Во-первых, определите, кто ваши клиенты. Если мы сделаем это более конкретным -

• Точный возрастной диапазон
• Предпочтительные продукты
• Пол
• Настроение клиентов

Эти интерпретации представляют собой количественные и качественные данные, которые помогают с самого начала вашей кампании по электронной почте. Ваша цель будет заключаться в том, чтобы выяснить текущие поведенческие тенденции для эффективного маркетинга. Вы можете полагаться на сторонние данные, отзывы клиентов, данные о взаимодействии с социальными сетями или тестирование пользователей в реальном времени.

2. Пишите интерактивные строки темы

Строка темы — мощный и важный материал для электронного маркетинга. Без правильной темы письма вы не получите ожидаемого рейтинга кликов.

47% получателей электронной почты открывают электронную почту, полагаясь на строку темы, а 69% людей отправляют электронную почту в ящик для спама после прочтения строки темы.

Бизнес2Сообщество

Итак, как вы должны написать свою тему письма. Давайте посмотрим-

• Добавьте сильные слова
• Будьте простыми и понятными одновременно
• Не размещайте спам-слова
• Добавьте имена ваших получателей
• Включите триггерные слова, которые добавляют настроения читателю
• Вставьте вопрос, который касается болевой точки
• Не используйте более 50 символов
• Добавьте правильные смайлики

Чтобы превратить потенциального клиента в лояльного клиента на всю жизнь, нет альтернативы почтовому маркетингу. И толчок может быть сделан с привлекательной темой.

3. Используйте как основную, так и дополнительную кнопку CTA

Конструктивная кнопка CTA может повлиять на коэффициент конверсии. Самое главное, это может помочь клиенту на пути к покупке. Преимущества CTA неисчислимы, если вы можете использовать его правильно. В электронном маркетинге есть два типа кнопок CTA.

Кнопка, которая непосредственно попадает на главную страницу или страницу с ценами, называется основной кнопкой CTA. С другой стороны, кнопка «Дополнительный призыв к действию» относится к действию, альтернативному основному призыву к действию. Хотя вторичный призыв к действию менее эффективен, у вас будет еще один шанс привлечь читателя или получателей.

4. Создайте стандартный информационный бюллетень по электронной почте

Две трети людей предпочли бы прочитать что-то красиво оформленное, чем что-то обычное. 80% получателей электронной почты удалят письмо, если оно не выглядит цепляющим на первый взгляд.

- Adobe

Ваша электронная рассылка расскажет о бренде, который вы представляете. Таким образом, он должен быть разработан с учетом тематики компании. И при проектировании необходимо придерживаться стандартного стиля. Зачем вам нужен информационный бюллетень? Что ж-

• Экономит ваше время
• Легко создавать, когда вам нужно
• Пропустить рукотворные ошибки
• Можно ли анализировать данные
• Быстро сообщайте новости

5. Отправляйте электронные письма в максимальное время взаимодействия

Лично проанализировав идеальное время для email-маркетинга, мы пришли к некоторым выводам. В этом отношении нам помог CoSchedule.

Лучшие дни отправки электронной почты

Вторник: согласно наиболее открытому рейтингу, это лучший день для отправки электронных писем.

Четверг: если вы планируете отправлять два электронных письма в день, вы можете выбрать четверг в качестве второго дня.

Среда: различные типы исследований показывают, что среда может стать поворотным моментом в вашей кампании по электронной почте.

Лучший часовой пояс

10-11 утра: как правило, это позднее утреннее время довольно популярно для лучшего коэффициента открытия. Потому что в среднем большинство офисных сотрудников добираются до своего места и начинают день с проверки уведомлений.

20:00: Campaign Monitor сообщает, что люди проверяют электронную почту перед сном. Между 8 вечера и полуночью высока вероятность открытия и кликабельности.

14:00: Это свободное время ежедневного рабочего дня. Люди проверяют свои устройства, чтобы повеселиться или отвлечься.

6 утра: 50% людей любят проверять электронную почту перед сном.

6. Отправляйте последующие электронные письма

Последующие электронные письма могут напоминать вашим постоянным или потенциальным клиентам о вашем продукте. Среди большого количества электронных писем очевидно, что о вас могут забыть.

Отправляя последующие электронные письма, не начинайте разговор с начального уровня. Вашей основной целью должно быть напоминание о предыдущем письме. Самое эффективное электронное письмо с напоминанием должно быть:

• короткий
• Познавательный
• Профессиональный
• Вежливый
• Приятный

Вы можете получить быстрый ответ, если отправите электронные письма в соответствии со временем и днями, указанными в предыдущем пункте.

7. Найдите вовлеченных клиентов и отправьте приветственное письмо

Поработайте над тем, кто ваши новые заинтересованные клиенты. Чтобы придерживаться их, вы должны заставить их чувствовать себя как дома в вашей организации.

По сути, это первое впечатление о компании у новых абонентов или клиентов. Всего лишь небольшое нежное электронное письмо может установить отношения на всю жизнь. Приветственное письмо может быть более мощным, если в нем есть небольшая скидка или любое другое заманчивое предложение для нового подписчика.

8. Отправляйте еженедельные электронные письма преднамеренно

Еженедельная отправка электронной почты поможет вам выжить. Если у вас есть сайт блога, вы можете делиться своим контентом со своим клиентом каждую неделю, два раза или хотя бы один раз. Все дело в создании надежных отношений с подписчиками.

Чтобы упростить эту работу, вы можете полагаться на встроенные информационные бюллетени по электронной почте из вашего инструмента электронного маркетинга. Информационные бюллетени также удобно настраивать. Только не забудьте выровнять дизайн в соответствии с вашим брендом или компанией.

9. Получите обратную связь от клиентов

Если ваши клиенты не отвечают, вы можете отправить электронное письмо с просьбой оставить отзыв. Важно то, что вы получите от них как негативные, так и позитивные отзывы. Каждый тип проверки важен для обновления структуры вашего бизнеса.

Если вы можете провести успешный опрос клиентов, попробуйте делать это раз в три месяца.

10. Выявите ушедших клиентов и отправьте электронное письмо для повторного вовлечения

По данным Marketing Sherpa, списки рассылок каждый год ухудшаются на 22%. Вы не всегда можете винить свою технику email-маркетинга в большом количестве неактивных подписчиков.

Эти люди становятся вашей угрозой, поскольку они могут испортить вашу репутацию и доставляемость писем. Ситуация может выйти из-под контроля, когда вы попадаете в список спама, и, очевидно, вы знаете, как трудно избавиться от этого списка.

Самый простой способ выйти из него — устранить тех пользователей, которые долго не отвечают. Но таким образом велика вероятность потерять часть потенциальных клиентов. И чтобы не упустить эту возможность, вы должны организовать кампании повторного вовлечения по электронной почте.

11. Сравните результаты рассылки по электронной почте

После проведения электронного маркетинга не забудьте сравнить их. Вы найдете причину получения большего или меньшего количества ответов по электронной почте, а также коэффициента открытия или CTR. Будет легко понять, как вы должны организовывать кампании. Кроме того, маркетолог по электронной почте может найти множество новых стратегий для следующего электронного маркетинга.

Окончательный вердикт

Цель карты пути клиента — понять опыт ваших клиентов. Балуйте и радуйте их на каждом этапе общения с ними.

Картирование путешествия по электронной почте — это самый мощный способ визуализировать их эмоции и болевые точки. Кроме того, вы можете обнаружить непризнанные потребности ваших клиентов.

Мы надеемся, что вы получите полезные результаты, следуя описанным способам картирования. Не забудьте поделиться с нами своим мнением.