Руководство маркетолога по электронной почте, чтобы не попасть в папку со спамом

Электронный маркетинг — один из самых ранних и, вероятно, самых вечных маркетинговых каналов в эпоху цифровых технологий. У него определенно были свои колебания и эволюция, но, несмотря на прогнозы его упадка в разные периоды, такие как эпоха социальных сетей, он сохранился как актуальный маркетинговый канал и по сей день. На самом деле, многие считают, что электронный маркетинг является наиболее эффективным маркетинговым каналом, намного превосходящим веб-сайты, социальные сети и контекстную рекламу.

Электронный маркетинг, однако, претерпел огромную эволюцию за время своего существования. За последнее десятилетие появилось много новых инструментов и стандартов, которые полностью изменили лицо электронного маркетинга. Вы не можете сравнить сегодняшнюю кампанию по электронной почте с кампаниями начала 2000-х годов. То, что считалось просто рекламным электронным письмом, которое получатель обязательно откроет, сегодня может даже не находиться в почтовом ящике пользователя, поскольку поставщики и службы электронной почты разработали множество новых мер качества, чтобы гарантировать, что их пользователи получают наиболее релевантные электронные письма и меньше спама.

На самом деле это может быть причиной того, что маркетинг по электронной почте по-прежнему актуален в цифровом маркетинге, поскольку он помог этому маркетинговому каналу быть актуальным на рынке, где такие компании, как Google и Facebook, ведут жесткую конкуренцию за предоставление наиболее таргетированной и релевантной рекламы своим клиентам. пользователи. В этой статье мы рассмотрим все стандарты, которым вы должны стремиться соответствовать, если хотите, чтобы ваши почтовые кампании не попадали в папку со спамом и попадали в папку «Входящие» вашего целевого получателя.

Мы уже объяснили, как отправлять привлекательные электронные письма для повышения конверсии, и в этой статье мы сосредоточимся на том, что вам нужно сделать, чтобы максимизировать доставку ваших электронных писем и как избежать попадания писем в спам.

Единственный способ избежать попадания в папку со спамом — релевантность.

Вы, наверное, всегда слышали это от ветеранов SEO: лучшая стратегия SEO — это создание высококачественного релевантного контента. Это справедливо и для электронного маркетинга. Если вы хотите убедиться, что ваши электронные письма не будут отклонены или доставлены в папки со спамом, открыты и на них будут нажимать, ваша цель должна состоять только в том, чтобы отправлять соответствующий контент соответствующим людям. Потому что это единственное, о чем заботятся службы провайдеров электронной почты: обеспечение того, чтобы их пользователи читали наиболее релевантные электронные письма.

Лучшая стратегия SEO — это создание релевантного контента, а лучшая стратегия доставки электронной почты — отправка релевантных электронных писем.

Но когда провайдеры электронной почты проверяют актуальность вашей электронной почты для своих пользователей, они не начинают с просмотра содержимого вашей электронной почты. Они проверяют другие различные факторы перед содержанием, прежде чем решить, хотят ли они принять электронное письмо, а затем в какую папку поместить электронное письмо (основной почтовый ящик, рекламный почтовый ящик, спам и т. д.). Ниже давайте подробно рассмотрим эти факторы.

Использование собственного домена для отправки писем

Используйте свой собственный домен при отправке маркетинговых писем своим подписчикам. Если вы хотите избежать попадания в папку со спамом, использование бесплатных почтовых провайдеров, таких как Mailchimp, может быть рискованным, так как на вас может повлиять общая репутация этих почтовых провайдеров в глазах интернет-провайдера (в электронном маркетинге ISP или ESP относятся к основным поставщикам электронной почты). провайдеры: Gmail, AOL, Outlook, Yahoo и т. д.) Например, если другой пользователь Mailchimp злоупотребляет Mailchimp для отправки некачественных электронных писем, общая оценка Mailchimp пострадает в глазах Gmail, и вы пострадаете от что плохая репутация, а также. Кроме того, если у ваших пользователей есть история взаимодействия с другими отправленными вами электронными письмами (например, транзакционными электронными письмами), тогда будет гораздо выше вероятность того, что интернет-провайдер поместит вас в основной почтовый ящик получателя, поскольку они взаимодействовали с вами когда-то. или несколько раз раньше.

Некоторые из инструментов электронного маркетинга предлагают функции белой маркировки электронной почты. Вы можете обратиться к этой документации, чтобы узнать больше. Например, в Growmatik вы можете добавить собственный исходящий адрес в настройках сайта и использовать его в различных почтовых рассылках.

Правильно внедрите записи аутентификации

Записи аутентификации — это первое, что проверяет интернет-провайдер вашего получателя, чтобы решить, следует ли доставлять вашу электронную почту в папку «Входящие» или отфильтровывать ее как спам. Ваш почтовый сервер должен поддерживать два основных протокола: DKIM и SPF.

SPF (идентификатор отправителя)

SPF, также известный как Sender Policy Framework, позволяет интернет-провайдеру аутентифицировать личность отправителя. Распознавая ВАС как отправителя и никого другого, SPF помогает помешать кому-либо еще отправлять электронные письма с вашим именем и повышает скорость доставки ваших электронных писем.

ДКИМ

DKIM, известный как почта с идентификацией ключей домена, представляет собой закодированное сообщение аутентификации отправителя, которое связывает электронное письмо с DNS-источником сервера и подтверждает получателю, что домен является реальным. Таким образом, отправляемые вами электронные письма имеют тип идентификации, что также помогает избежать попадания в папку со спамом и повысить скорость доставки ваших электронных писем.

Записи проверки подлинности — это фрагменты кода, включенные в раздел заголовка электронной почты, которые функционируют как цифровая подпись, помогая подтвердить вашу личность и, в конечном итоге, увеличить скорость доставки вашей кампании.

Эти записи имеют решающее значение, если вы используете платформу автоматизации электронной почты, поскольку она разрешает серверам этих платформ отправлять электронные письма от вашего имени и с вашим собственным доменом. Таким образом, вы должны убедиться, что используемая вами платформа предоставляет функции белой маркировки электронной почты и поддерживает эти протоколы. Например, в Growamtik после добавления и проверки клиентом настраиваемых исходящих адресов записи DKIM и SPF автоматически добавляются в заголовок вашего сообщения электронной почты.

Отправляйте больше транзакций и меньше широковещательных сообщений

Есть два типа маркетинговых писем: транзакционные и рекламные (или широковещательные). Транзакционные электронные письма являются результатом определенного действия, которое получатель совершил во время взаимодействия с вашим бизнесом. Например, приветственное электронное письмо, которое вы отправляете своим лидам после того, как они зарегистрируются в вашем блоге, или электронное письмо с подтверждением, которое вы отправляете своим клиентам после того, как они разместят заказ.

Ваши пользователи будут ожидать транзакционных электронных писем, поэтому интернет-провайдер получателя помечает их как очень релевантные и дает им хорошую оценку качества. С другой стороны, рекламные электронные письма — это массовые рекламные кампании, рассылаемые всем вашим лидам или клиентам. Эти электронные письма менее персонализированы и с большей вероятностью будут помечены как спам или помещены на вкладку рекламных писем.

Интернет-провайдеры вашего получателя просматривают различные атрибуты информации, содержащейся в заголовке и содержании электронной почты, прежде чем принять решение о том, принять или отклонить вашу электронную почту и поместить ее в основную папку «Входящие», рекламную папку «Входящие» или папку со спамом. Лучший способ избежать попадания в папку со спамом или триггеров рекламной электронной почты — отправлять электронные письма, которые представляют собой комбинацию как транзакционного, так и широковещательного подходов.

Лучший способ сделать это — персонализировать рекламные электронные письма. И под персонализацией я не подразумеваю простое добавление имени пользователя в тему и начало письма. Инструмент автоматизации электронной почты, такой как Growmatik, предоставляет множество динамических ключевых слов для персонализации основного текста с помощью личных атрибутов, связанных с действиями пользователя на сайте и покупками.

В дополнение к основному текстовому содержанию товары, которые вы продвигаете, должны различаться от получателя к получателю и основываться на их фактическом покупательском поведении. Электронные письма о перекрестных продажах — хороший пример персонализированных рекламных писем. В Growmatik вы можете использовать элемент продукта в конструкторе электронной почты, чтобы вставлять в электронное письмо персонализированные списки продуктов, связанные с недавним или общим покупательским поведением получателей.

Проверьте репутацию отправителя электронной почты

Репутация отправителя электронной почты — это, по сути, оценка, которую интернет-провайдер присваивает компании или организации, рассылающей электронные письма. Одной из первых вещей, которую провайдер электронной почты проверяет, когда он получает запрос на прием электронной почты, является домен отправителя и его репутация.

Если ваш отправляющий домен имеет плохую репутацию в глазах поставщика услуг электронной почты — например, много отчетов о спаме от их пользователей — это резко повлияет на показатель качества вашей электронной почты и, следовательно, будет отклонено или попадет в папку со спамом. Рекомендуется регулярно проверять репутацию отправляющего домена и принимать меры, когда статус становится низким и начинает падать. Существует множество бесплатных инструментов, таких как Sender Score, Barracuda Central, база данных Thalos, MXToolbox и Google Post Master и Mail Tester, которые обеспечивают оценку отправителя, а также советы о том, как ее улучшить.

У каждого интернет-провайдера есть свои критерии и показатели для определения и оценки качества электронных писем, но у большинства из них есть следующие общие черты:

• Количество писем, отправленных организацией
• Сколько получателей отмечают сообщения электронной почты организации как спам или
• Сколько получателей жалуются на сообщения
• Как часто электронные письма организации попадают в спам-ловушку интернет-провайдера
• Включение организации в базы данных репутации, такие как abuse.ro
• Количество получателей, которые открыли, ответили, переслали, удалили и нажали на электронную почту организации.
• Количество отписок от рассылки организации

Соблюдайте требования CAN-SPAM и GDPR в широковещательных электронных письмах.

В Интернете существуют определенные правила, которые позволяют пользователям видеть тот тип контента, который они хотят видеть. Закон CAN-SPAM применяется к коммерческим электронным письмам и устанавливает требования к сообщениям, предоставляет получателям право блокировать нежелательные электронные письма и устанавливает суровые наказания для всех, кто нарушает правила. Кроме того, GDPR представляет собой набор правил, дающих гражданам ЕС больший контроль над своими личными данными.

Правила CAN-SPAM и GDPR являются важными требованиями по борьбе со спамом для ваших широковещательных кампаний, чтобы избежать попадания в папку со спамом, а также избежать нарушения закона и наказания. Вот основные моменты:

• Предоставляйте четкое и явное согласие, данное вашими получателями, на отправку им электронных писем.
• Используйте электронные письма только с согласия получателей
• Укажите точную информацию в заголовке
• Предоставьте честные темы
• Укажите свое юридическое местонахождение
• Предоставьте способ отказаться
• Быстро обрабатывайте запросы на отказ

Первый шаг к тому, чтобы убедиться, что ваши широковещательные кампании по электронной почте соответствуют этим правилам, — проверить, совместима ли ваша платформа электронного маркетинга с этими двумя протоколами. Вы можете сделать это, используя совместимый инструмент, который изначально реализует вышеуказанные цели в своих формах генерации лидов, конструкторе электронной почты и механизме отправки электронной почты. Ниже мы узнаем больше об этих целях.

Добавить адрес и варианты отказа от подписки в широковещательных электронных письмах

Инструмент, совместимый с GDPR и CAN-SPAM, заставит вас включать ваш юридический физический адрес в нижний колонтитул каждого широковещательного электронного письма. Например, конструктор электронной почты Growmatik автоматически поместит адресный модуль в нижний колонтитул вашего электронного письма.

Включайте качественный контент в свои электронные письма

Интернет-провайдер вашего получателя следует сложному алгоритму, чтобы понять и оценить ваш контент, прежде чем он решит, в какую папку его следует отправить.

Контент должен соответствовать предоставленному согласию

Если ваш получатель является пользователем или клиентом и должен быть уведомлен об определенных вещах, отправляйте им только те транзакционные электронные письма, которые они ожидают получить. Отправляйте широковещательные электронные письма только в том случае, если ваш получатель разрешил вам отправлять им маркетинговые электронные письма.

Соблюдайте CAN-SPAM и политику в отношении содержимого вашего отправителя.

Содержание вашей электронной почты должно полностью соответствовать рекомендациям по содержанию CAN-SPAM и вашей маркетинговой платформе электронной почты (например, порнография, фишинг, киберзапугивание и т. д.).

По возможности избегайте HTML-контента

Если вы отправляете электронное письмо в формате HTML, ваше электронное письмо не может попасть в основную папку. Алгоритмы большинства интернет-провайдеров помечают HTML-контент как широковещательные электронные письма и перемещают его на вкладку «Рекламные».

Простой текст с минимальным количеством ссылок и изображений дает самые высокие шансы быть доставленным в основной почтовый ящик.

Используйте приличное соотношение изображения и текста

Контент вашего электронного письма должен представлять собой достойное соотношение изображения и текста. Никакой графический контент, скорее всего, не попадет в основной почтовый ящик (при соблюдении других критериев), а графический/текстовый контент, скорее всего, попадет на рекламную вкладку. Контент без текста, скорее всего, попадет в папку со спамом.

Следите за языком!

Если вы не хотите, чтобы вас пометили как рекламную, избегайте использования пресловутых маркетинговых терминов как в теме, так и в тексте, таких как скидка , распродажа , акция , подайте заявку , позвоните сейчас , невероятно (и, конечно же, виагра !).

Используйте ссылки, соответствующие вашему адресу отправителя

Если вы включаете призыв к действию в свое электронное письмо, лучше связать его с тем же доменом, что и адрес отправителя, указанный в заголовке электронного письма. В противном случае интернет-провайдер-получатель может подумать, что вы партнер по маркетингу, который пытается продать что-то для получения партнерского дохода для другого бренда или услуги.

Используйте двойной выбор в формах регистрации

Двойная подписка всегда была одной из самых важных мер по созданию и поддержанию работоспособного списка рассылки. Это особенно важно, когда вы пытаетесь создать список для рассылки электронных писем. Двойная подписка не только помогает составить полезный и привлекательный список и помогает предотвратить напрасные расходы, но и чрезвычайно эффективна для поддержания хорошей оценки отправителя домена. Например, некоторые из ваших подписчиков могли допустить опечатку при вводе своих электронных адресов в поле подписки, и когда вы отправляете электронное письмо на этот адрес, интернет-провайдер отклоняет электронное письмо, и вы получаете отрицательную оценку для своего домена. Этого можно избежать с помощью двойного выбора в форме регистрации.

Мониторинг эффективности кампаний и отправка репутации

Это последний шаг и, вероятно, единственный шаг, который должен повторяться. Выполнив все вышеперечисленное и начав отправлять свои кампании, вы должны организованно проверить аналитику производительности каждой кампании, а также общую репутацию отправки вашего домена. Для эффективности кампании вы должны проверить аналитику своей платформы электронного маркетинга.

Например, в Growmatik вы можете проверить статус эффективности кампании по электронной почте, проверив раздел «Отчет» на панели автоматизации. Чтобы отслеживать общую репутацию отправителя с течением времени, вы можете использовать такие инструменты, как Mail Tester .

Отслеживание статуса ваших почтовых кампаний поможет вам заметить проблемы — например, низкую вовлеченность или скорость доставки — до того, как станет слишком поздно, исправить проблему и помочь избежать попадания в папку со спамом в остальной части вашей кампании.