Повторяйте за мной, электронный маркетинг работает!

В недавнем отчете Mckinsey & Company делается вывод о том, что маркетинг по электронной почте примерно в 40 раз эффективнее социальных сетей. То же исследование также показывает, что покупка происходит в три раза быстрее по электронной почте, чем через социальные сети.

Таким образом, нет никаких сомнений в том, что электронный маркетинг является исключительно эффективным методом обращения к вашим клиентам. Однако удивительно, что это мощное средство не так широко используется в логистике и судоходной отрасли для повышения вовлеченности.

Вы отвечаете за маркетинговые операции и узнаваемость бренда логистической организации? Вы хотите использовать электронный маркетинг для конверсий? Если да, то следующие советы подобраны для вашего успеха.

Совет 1: определите свои цели

Конечно, маркетинговая кампания по электронной почте должна быть ориентирована на клиента, но не должна противоречить тому, чего вы хотите от нее добиться. Короче говоря, еще до создания контента для вашего сообщения определите свои цели.

Начните с вопросов и ответов на них:

• Вы ищете новых клиентов?
• Вы хотите запустить новый продукт или функцию?
• Хотите больше заказов от постоянных клиентов?
• Вы пытаетесь создать себе репутацию идейного лидера?

Сообщение электронной почты должно четко соответствовать вашей основной цели. И помните, что разные намерения требуют разных сообщений и аудитории.

Совет 2: знайте своих клиентов

Звучит универсально? Это не! Такие отрасли, как логистика и судоходство, имеют клиентов из самых разных сфер бизнеса — от текстиля до животноводства, они не оставляют многого для воображения. При таком ошеломляющем уровне неоднородности клиентов вам необходимо получить еще более четкое представление о своей клиентуре.

Чтобы создать план аудитории, задайте и ответьте на следующие вопросы:

• Из какой отрасли большинство моих клиентов?
• Каковы их основные проблемы?
• Каковы их пробелы в потребностях?

Flesh client обрисовывает контуры так же, как сценаристы вырезают персонажей в фильмах. Ничего слишком драматичного, просто окончательное и завершенное. Профили покупателей также называются персонами, и они помогут вам адаптировать ваше сообщение по электронной почте.

Совет 3: сегментируйте аудиторию в списках

Существует достаточно литературы об эффективности высокосегментированных почтовых кампаний, однако компании не отказываются от рассылки сообщений каждому клиенту из своей базы данных. Это сводит на нет всю цель этого инструмента, поскольку он не предназначен для широкого прицеливания. Углубление за счет гипертаргетинга клиентов, которое стало возможным благодаря сегментированным спискам, является самой сутью электронного маркетинга. Недавнее исследование, проведенное Campaign Monitor, показало, что даже в худший день для электронного маркетинга (воскресенье) количество кликов для открытия превзошло все ожидания, т. е. 14,2%.

Таким образом, если вы не делите своих клиентов точно на списки, вы с гораздо большей вероятностью побудите множество потенциальных клиентов отказаться от подписки на вашу рассылку по электронной почте. Используйте профили покупателей, чтобы максимально точно определить свои сегменты. Это также поможет в создании узкоспециализированного контента, что обеспечит достойное вознаграждения взаимодействие.

Совет 4: не позволяйте вашей базе данных контактов разрушаться

Все советы, упомянутые выше, бесполезны, если вы работаете с устаревшей базой данных клиентов. И наборы данных резко ухудшаются — до 30% каждый год. Поэтому крайне важно обновить списки контактов электронной почты.

Что приводит к порче данных? В логистических и судоходных корпорациях у вас, возможно, есть несколько контактов высшего уровня или высшего руководства. Сотрудники с такими званиями, как правило, меняют работу, город, адрес электронной почты и т. д. Когда они это делают, ваш набор данных разрушается. Таким образом, просто обновляя устаревшую и неточную информацию, ваши логистические электронные письма подскочат, что повысит результаты вашей маркетинговой кампании.

Совет 5: создавайте привлекательные темы

Строка темы вашего маркетингового электронного письма определяет, прочитает ли его потенциальный клиент или нет. Поэтому протестируйте несколько строк, чтобы увидеть, какая из них работает лучше, чем другие. Вы можете сделать это, отправив пробную серию электронных писем с двумя или тремя разными строками темы и отследив, какие из них приводят к более высокому коэффициенту открываемости. Расплывчатые темы отпугнут клиентов. Кроме того, люди откажутся от вашей кампании, если в тексте письма не будет того, что обещает строка темы.

Кроме того, здесь пригодится программное обеспечение для электронного маркетинга, которое предлагает автоматизацию. Например, Adobe использует автоматизацию электронной почты на основе искусственного интеллекта, которая предлагает эффективные темы писем на основе того, что она узнала о клиентах компании. Такая автоматизация также может помочь логистическим и транспортным предприятиям сегментировать списки адресов электронной почты, рекомендовать продукты для каждого профиля клиента, персонализировать сообщения и многое другое.

Совет 6: Сохраняйте текст письма броским, но ценным

У вас есть не более нескольких секунд, прежде чем читатель потеряет интерес, поэтому сразу же покажите ему, как ваше предложение по электронной почте повышает ценность — не пытайтесь ходить вокруг да около, прежде чем перейти к сути. Это обоснование особенно важно для логистики и доставки маркетинговых электронных писем. Убедитесь, что длина вашего электронного письма составляет от 25 до 125 слов.

Вы можете подумать, что 125 — это слишком мало, но краткая копия работает хорошо. Campaign Monitor сообщает, что маркетинговые электронные письма, содержащие от 25 до 50 слов, имеют высокий уровень ответов — 50%. Не опускайтесь ниже 25 слов, так как это наносит такой же ущерб, как электронное письмо из 500–2000 слов. Используйте маркеры и короткие предложения, чтобы читатели могли быстро просмотреть ваше сообщение, сохранив при этом основные фрагменты.

Наконец, гиперперсонализированный контент с поддержкой данных — это главное! Не рассылайте хитовые и пробные предложения, особенно клиентам B2B. Попробуйте предложить им то, что они, возможно, уже ищут или чего им не хватает и они еще не знают. Написание полезных электронных писем улучшит ваши показатели открываемости и сделает ваш бренд лидером мнений в сфере логистики и доставки.

Совет 7: не забывайте, что призывы к действию имеют решающее значение

Потенциальный клиент только что открыл и прочитал вашу электронную почту. Что теперь! Сообщите им об этом с помощью призыва к действию или CTA. Поощряйте читателя к действию, предпочтительно к взаимодействию с вашим брендом или совершению покупки. Призыв к действию может быть таким же простым, как разрешение загрузить технический документ, зарегистрироваться на онлайн-мероприятие или вебинар или просто нажать кнопку, чтобы перейти на вашу целевую страницу.

Призыв вашей аудитории действовать в соответствии с вашим письмом завершает цикл. CTA создают ощущение срочности. Вы также можете ввести призыв к действию с таймером, который работает ниже. Делая это для продажи на своем веб-сайте, вы можете резко увеличить конверсию. Привлекательный призыв к действию говорит вашим читателям, что им делать дальше и какую пользу это им принесет.

И это обертка!

Не каждая маркетинговая кампания по электронной почте, связанная с логистикой и доставкой, будет успешной — это просто печальный факт. Но если вы неукоснительно применяете перечисленные выше советы и настойчиво отслеживаете результаты своей кампании, успехов будет гораздо больше, чем неудач. Итак, доставляйте регулярные, привлекательные, персонализированные и ценные электронные письма своим клиентам, занимающимся доставкой грузов, и наблюдайте, как расцветают лояльные отношения.

Биография автора:

Этот пост написан Роханом Мендираттой. Он помогает маркетологам формировать заинтересованную аудиторию и увеличивать продажи с помощью SendX: Программное обеспечение для электронного маркетинга.