Все, что вам нужно знать об опыте производителя

Продажи товаров в Интернете достигают рекордно высокого уровня, поскольку потребители стали гораздо более удобными с электронными транзакциями — например, в 2021 году покупатели использовали в сети в общей сложности 14 миллиардов долларов во время Черной пятницы и Киберпонедельника.

Для предприятий переход к онлайн-платежам в первую очередь обеспечивает значительную вероятность, но также приводит к возможным осложнениям: по мере увеличения разнообразия выбора цифровых товаров конкуренция за конверсию покупателей также растет.

Конечный результат? Поле битвы за экспертизу брендов. Если провайдеры могут оказать долгосрочное положительное влияние на потенциальных покупателей, они могут увеличить доход и установить фазу расширенного выражения лояльности. Но что такое экспертиза торговой марки? Что нужно эффективному дизайну и как он выглядит в дальнейшем? Что наиболее важно, как модели создают методы практического опыта, которые производят надежные эффекты вне времени?

Хотя опыт бренда эквивалентен практическому опыту человека, он охватывает более широкое понятие вашего бренда в целом. Практический опыт пользователя говорит о выводах — хороших или неблагоприятных — о пользователях, когда они взаимодействуют с вашим веб-сайтом или профилями в социальных сетях, взаимодействие с моделью относится к впечатлению о вашем производителе как о полном. Нет ничего удивительного в том, что положительный пользовательский опыт влияет на большее количество знакомств с моделью (и наоборот), но это два разных понятия.

Также важно понимать, что практический опыт бренда субъективен. Когда есть вероятность создания действий, вызывающих реакцию в общем спектре, конкретные конечные пользователи будут по-разному реагировать на ваши инициативы. На практике это означает, что независимо от того, насколько усердно вы курируете попытки взаимодействия с брендом, обычно будут потребители, которые уйдут с негативной реакцией. В конечном итоге цель состоит не в том, чтобы сделать общеизвестным, а в том, чтобы создать человека, который найдет положительный отклик у наибольшего количества целевых покупателей.

Разрушение структуры знаний модели

Только 39% лиц, принимающих окончательные решения в бизнес-предприятиях, говорят, что их торговая марка успешно находит отклик у возможных потенциальных покупателей. Это проблема: если клиенты действительно не связывают ваш бренд с хорошими чувствами, эмоциями и реакциями, они с меньшей вероятностью будут помнить о ваших решениях и компаниях, когда придет время инвестировать в них.

Значение отмечает? Нейтралитета не более чем достаточно. В то время как неблагоприятные впечатления о вашем производителе могут увести клиентов с вашего сайта, нейтральные впечатления так же проблематичны — даже если потребители увидят название вашего бренда, обрисованное в общих чертах в поиске конечных результатов поиска или рекламируемое в сети, отсутствие положительного воздействия модели означает, что они не найдет вас больше, чем компании, которые предлагают улучшенный обмен сообщениями.

Итак, на что похожа полезная схема практического опыта бренда? Четыре части имеют решающее значение:

Восприятие

Понятие сортирует жизненно важный компонент рабочего опыта. Это включает аудио, визуальные и тактические взаимодействия, которые позволяют покупателям связать уникальный смысл со стратегиями продвижения. Точно так же, как уникальные запахи могут вызывать воспоминания о детских встречах, продуктивное слияние чувств с маркетингом и рекламой может создавать связи, которые стимулируют валовые продажи.

Участие

Также гораздо более вероятно, что потенциальные клиенты будут отсутствовать с оптимистичным опытом работы с моделью, если они смогут каким-то образом принять участие, а не просто проверить. Это может включать в себя такие вещи, как возможность отправлять рекомендации в сети или взаимодействовать в режиме реального времени на досках запросов, или это может характеризоваться использованием физических установок, которые позволяют людям связываться с вашим решением или давать немедленные ответы.

Персонализация

Общие стратегии продвижения могут приносить постоянную отдачу, но персонализация может помочь установить связь между различными сегментами покупателей. Используя предоставленные двумя людьми данные (с их согласия) вместе с взаимодействиями в социальных сетях и другими фактами взаимодействия, можно предпринять гораздо более персонализированные усилия, которые помогут установить связи между желаниями покупателей и текущими предложениями решений.

Приоритизация

Модельный опыт не может иметь значение для всех людей. Попытки охватить каждого потребителя в любых обстоятельствах, по сути, подрывают попытки, основанные на опыте — как следствие, стоит выбрать уникальные показатели производителя, такие как положительные социальные упоминания или повторные покупки, чтобы расставить приоритеты.

Разработка стратегии экспертизы производителя

Так как же разработать эффективную стратегию практического опыта торговой марки?

Во-первых, нужно определить регионы, в которых ваши недавние знания не соответствуют ожиданиям покупателей сборки. Взаимодействие в социальных сетях и телефонные звонки в службу поддержки покупателей могут помочь определить потенциальные осложнения — если возникают регулярные опасения по поводу модельного разговора или реакции, это может помочь заложить основу тактики модельного опыта.

Далее концентрируемся на месте для улучшения. Когда может быть больше, чем один компонент опыта работы с моделью, который может потребовать обновления или редизайна, попытка сделать каждую мелочь в то время может слишком сильно распределить технические усилия и дать далеко не идеальные результаты. Например, вы можете увеличить конструктивные упоминания в социальных сетях на таких уникальных каналах, как Facebook или Instagram. Хотя конечная цель может заключаться в большем социальном влиянии от предварительного контакта до окончательного обращения, доступные социальные платформы предлагают наилучшую стартовую позицию.

Чтобы убедиться, что попытки приносят плоды, следует эффективное измерение. В случае нашего примера с социальными сетями, упомянутого ранее, это указывает на то, что человек отслеживает взгляды, реакции и ответы на сообщения в социальных сетях вместе с настроениями — конструктивными, деструктивными или нейтральными — которые сопровождают их. Это также время исследовать и вводить новшества, проверяя множество подходов, чтобы увидеть, какой из них подходит. От видеокампаний до индивидуального рассказывания историй, от маркетинговых и рекламных усилий, направленных на то, чтобы вызвать определенные эмоции, стоит получить то, что резонирует с вашим покупательским фундаментом, а затем тщательно настроить ваши попытки обеспечить подходящие результаты.

Обсуждать развитие модельного знания — дело личное, но совсем другое — видеть его в движении. Вот краткий обзор пяти попыток бренд-активностей, которые предлагают мощные иллюстрации во время тренировки.

1. Розовый Бык

В 2012 году компания пошла ва-банк под своим лозунгом «Red Bull дает вам крылья, отправляя парашютиста Алекса Баумгартнера на 24 мили выше земного пола, чтобы совершить лучший из когда-либо зарегистрированных прыжков с парашютом и превратиться в самого первого мужчину или женщину, преодолевших рекорд. звуковой барьер через свободное падение.

Хотя два года спустя его отчет был поврежден правительством из Google, он не меняет того факта, что Purple Bull сделал что-то, с чем никто никогда не сталкивался, и разработал уникальный опыт работы с брендом, который соответствовал его принципам. основное рекламное и маркетинговое сообщение.

2. Постные деликатесы

Несмотря на то, что более здоровое питание стало популярным в наши дни, обмен сообщениями, близкими к этой тяжелой работе, часто бывает противоположным. Делая акцент на сжигании жира как альтернативе общему здоровью, многие бренды считают себя укрепляющими деструктивные стереотипы, которые приравнивают снижение массы тела к хорошему самочувствию.

Кампания Lean Cuisine #WeighThis, по-видимому, скорректировала повествование, разместив «весы» по всему центральному вокзалу Нью-Йорка, которые побуждали женщин «взвешиваться».

Улов? Эти весы были на самом деле досками, которые позволяли женщинам указывать, как они хотели бы быть измерены — например, по их собственной настойчивости, достижениям или инициативам.

Еще лучше? Маркетологи Lean Cuisine были достаточно умны, чтобы не мешать. Не было предоставленных образцов, не было опросов для заполнения женщин, которые просто видели весы и взаимодействовали с ними, что, в свою очередь, повышало общий практический опыт Lean Cuisine у ​​производителей.

3. Голубь

Кампания Dove за актуальную элегантность использовала метод, родственный бережливой кухне, но выбрала использование вирусного видео, которое подчеркивало естественную красоту всех стилей — великолепие, которое выходит за рамки фотосессий и фотошопа. Маркетинговая кампания заслужила похвалу как за свою аутентичность, так и за попытки повысить самооценку молодых девушек.

Выбирая психологический опыт, связанный с простыми усилиями по заработку и тяжелой работой, Dove была готова к более тесному взаимодействию со своей целевой аудиторией и повышению общей лояльности покупателей.

4. Кэдбери Индия

Cadbury India учитывала пожелания покупателей при создании своего нового шоколадного батончика. Потенциальным клиентам было предложено взглянуть на платформу шоколадных батончиков, разработанную компанией, которая позволяет им выбирать вещества и создавать рецепт. Затем Кэдбери попробовал использовать все предложенные рецепты и выбрал лучший из представленных людей.

Отдавая предпочтение взаимодействию, а не простому ответу, Cadbury упростила связь с покупателем и призвала потребителей рассматривать заработок на шоколадных батончиках как совместную работу, а не как усилия компании, в преобразовании, создавая опыт производителя, ориентированного на сообщество.

5. ВестДжет

Канадская бизнес-авиакомпания WestJet провела свою кампанию «Рождественское чудо» с учетом того, что в 2013. В выпуске 2021 года компания спрашивает людей, что они больше всего упускают из виду во время отпуска — что неудивительно, некоторые упоминают отсутствующих членов семьи. Затем команда WestJet доставляет билеты на самолет, чтобы помочь любимым воссоединиться, а в конце фильма происходит слезливое воссоединение.

В целом, это отличный опыт, созданный для того, чтобы передать эмоции, ранее близкие к области, для нескольких клиентов и, в свою очередь, укрепить общее знание производителя.

Расширение знаний о производителе

Надлежащий практический опыт с торговой маркой имеет решающее значение, когда речь идет о долгосрочном взаимодействии с клиентами. Точно понимая, где текущие попытки никогда не приносят результата, расставляя приоритеты для улучшения и отслеживая показатели вовлеченности в избыточное время, можно создать экспертизу имени бренда, которая повышает связь с покупателем и поощряет лояльность к длинным выражениям.

Примечание редактора: эта публикация была впервые опубликована в феврале 2016 года и обновлена ​​для обеспечения полноты.