Познакомьтесь с нашим клиентом: ведущей европейской горячей линией для информирования о нарушениях Expolink

К нам присоединился Джейми Ломбард, менеджер по маркетингу в Expolink, ведущем европейском аутсорсинговом поставщике услуг горячей линии для информирования о нарушениях.

Мы работаем вместе с 2016 года, когда агентство Moove было выбрано для проектирования и разработки полностью адаптивного многоязычного мультисайта WordPress для Expolink.

Мы попросили Джейми поделиться некоторыми новостями от Expolink, каково это работать с агентством Moove и его ролью менеджера по маркетингу.

Быстрые вопросы: об Expolink

В. Не могли бы вы рассказать нам об Expolink и ее миссии?

Представьте, что вы сотрудник, который видел или подозревает, что на работе происходит что-то, что вы считаете неэтичным, небезопасным или даже преступным.

Возможно, инцидент, свидетелем которого вы стали, связан с вашим менеджером или старшим директором.

Из-за лояльности к своему работодателю и коллегам вы чувствуете необходимость высказаться, но опасаетесь последствий этого. Кому ты скажешь? Как к вам будут относиться?

Expolink предоставляет людям независимый и конфиденциальный способ сообщить об этих проблемах — анонимно, если они того пожелают.

Наша миссия — дать возможность каждой организации создать открытую этическую культуру на благо своих сотрудников, клиентов, партнеров и общества в целом.

В. Как вы продвигаете продукты Expolink?

Веб-сайт генерирует большую часть наших потенциальных клиентов, поэтому было важно сделать его гораздо более приятным местом для людей и местом, которое естественным образом превращает посетителей в потенциальных клиентов. Компания Moove сыграла огромную роль в достижении этой цели.

Мы пытаемся позиционировать себя как «решателей проблем». Мы стремимся охватить очень разношерстную аудиторию, поэтому создание практичного и полезного контента для разных покупателей — действительно важная часть нашего маркетинга.

Большая часть этого в конечном итоге направлена ​​​​на привлечение трафика на веб-сайт — преимущественно через органический поиск, а также через социальные и платные онлайн-каналы.

С точки зрения подхода, мы пытаемся лидировать с нашей индивидуальностью и УТП, чтобы отличаться от наших конкурентов. Это важно, потому что многие посетители в этот момент находятся на рынке услуг и будут покупать у нас или у конкурентов. Мы стремимся быть замеченными первыми и/или связаться с релевантным сообщением и стать предпочтительным выбором.

Помимо онлайн-активности, мы работаем с торговыми партнерами и посещаем мероприятия по всей Европе, на которых присутствуют лица, принимающие решения, из числа нашей целевой аудитории. Это дает нам редкую возможность поговорить с ними о проблемах, с которыми они сталкиваются, и о том, как мы можем помочь их решить.

В. С какими проблемами вы сталкиваетесь как менеджер по маркетингу?

Нехватка времени, меняющийся маркетинговый ландшафт и поиск эффективных людей, которые помогут вам реализовать вашу стратегию.

Начав с более широкой картины, я думаю, что области, которые сейчас подпадают под маркетинг или глубоко переплетены с ним, похоже, постоянно растут. Например, сколько компаний уже отделяют «цифровой» маркетинг от «традиционного»? Разве обслуживание клиентов не неразрывно связано с брендом? Маркетинг затрагивает практически все области.

Я думаю, что поэтому на менеджеров и руководителей отделов оказывается большее давление, чтобы они имели более широкую базу знаний, чем раньше. Это, естественно, порождает большую зависимость от агентств и профильных экспертов… но ими по-прежнему необходимо эффективно управлять, что требует как глубины, так и широты знаний.

На повседневном уровне основной проблемой является поиск времени и ресурсов для разработки нового ценного контента для поддержки нашей деятельности по привлечению потенциальных клиентов. В небольших маркетинговых командах, таких как наша, нехватка времени означает, что вам приходится делать трудный выбор в отношении того, на что вы тратите свое время.

В. Как маркетолог, какие у вас есть любимые источники информации, которые помогают вам оставаться в курсе последних тенденций развития?

Я считаю, что самый эффективный способ учиться и черпать новые идеи — это посещать мероприятия. Отсутствие офиса позволяет мне смотреть на вещи с другой точки зрения.

Brighton SEO — новый фаворит, с которым меня познакомил коллега. Широкий диапазон опыта среди участников создает отличное сочетание сессий, и вы всегда можете найти что-то, соответствующее вашему уровню понимания.

Я также стараюсь как можно больше учиться у агентств и экспертов, с которыми мы работаем, поскольку это позволяет мне использовать широкий и практический опыт.

Кроме того, есть очевидные онлайн-ресурсы, такие как Moz, Hubspot и Crazy Egg, которые тоже очень полезны, но я склонен использовать их довольно реактивно.

Агентство Expolink & Moove

В. Мы работаем вместе с 2016 года, каков ваш опыт работы с нами?

Непревзойденный профессионализм и полезные, искренние люди, которые действительно знают свою дисциплину. Каждый член команды Moove произвел на нас впечатление. С самого начала мы были убеждены в способностях и энтузиазме Moove в отношении проекта, а благодаря вашему тщательному надзору все было выполнено в соответствии со спецификациями и в срок. Честно говоря, я не думаю, что мы могли бы подобрать для работы более приятную и эффективную группу людей.

В. По какой причине вы захотели работать с Moove над своим проектом WordPress?

С того момента, как мы увидели сайт Moove, мы захотели работать с вами. То, как вы представили информацию на странице, ваш подход к дизайну, то, как сайт побуждал нас продолжать прокручивать и нажимать на ваши услуги и тематические исследования — все это убедило нас в том, что вы знаете, как создавать привлекательные и эффективные веб-сайты.

Даже на ранних этапах, когда мы общались с несколькими агентствами, Moove выделялся. Вы всегда отвечали быстро и профессионально, производя обнадеживающее первое впечатление. Moove также получила высокие оценки по 10-20 критериям, которые мы использовали для составления списка потенциальных партнеров по развитию.

Когда мы пришли к вам в гости в ваши офисы, этот профессионализм снова засиял, и последующее предложение было четким и соответствовало всему, что мы уже слышали от вас.

Если свести все к самому главному, вы показали нам, что можете создавать отличные веб-сайты, и убедили нас, что мы можем доверить вам наши.

В. Можете ли вы сказать, что наша работа помогает вам в работе и достижении ваших маркетинговых целей?

Абсолютно. На базовом уровне первый полный месяц после запуска принес рекордное количество входящих лидов (более чем на 30% лучше, чем наш предыдущий лучший месяц). Наш ежегодный рост в этой области в настоящее время составляет 70%, что намного превышает наши ожидания.

Кроме того, вы помогли нам воплотить в жизнь наш бренд и создать более сильное первое впечатление у клиентов, что побудило их захотеть сотрудничать с нами.

Например, вскоре после запуска мы получили запрос от крупной гостиничной сети, которая изучила ряд поставщиков, включая нас самих. Они сказали нам, что веб-сайт произвел такое положительное первое впечатление, что они хотели только поговорить с нами и даже не вступали в контакт с нашими конкурентами.

В. И, наконец, что дальше с Expolink?

Мы стремимся укрепить свои позиции в качестве ведущего поставщика аутсорсинговых услуг по информированию о нарушениях в Великобритании и расширить наше присутствие в Европе и за ее пределами.

На уровне маркетинга мы будем продвигать наше недавно запущенное мобильное приложение и пытаться привести остальную часть наших маркетинговых материалов к тому же стандарту, что и веб-сайт. Агентство Moove установило высокую планку, поэтому мы с нетерпением ждем возможности справиться с этой задачей.

Спасибо, Джейми! Вот еще одно сотрудничество Moove и Expolink!

Тематическое исследование Expolink будет опубликовано в ближайшее время, а пока посетите веб-сайт Expolink.