Захватывайте, поддерживайте и фокусируйте внимание посетителей, чтобы обеспечить им правильную конверсию

У большинства онлайн-пользователей очень короткая продолжительность концентрации внимания. И лишь небольшая часть посетителей становится клиентами. Требуется профессионал, чтобы успешно привлечь внимание посетителя. Исследование, проведенное Invesp, показало, что средний глобальный коэффициент конверсии посетителей веб-сайта составляет около 4,31%. И этот результат был для владельцев бизнеса, которые сделали все правильно.

Хотя это может показаться небольшим процентом, в зависимости от того, каким бизнесом вы управляете, он может принести много пользы. Ваш сайт привлекает много посетителей? Если ваш ответ да, поздравляю. Ваша следующая задача — привлечь их внимание и превратить их в клиентов. Растущее количество доказательств свидетельствует о том, что это непростая задача. Но это стоит усилий.

Чем больше посетителей веб-сайта вы конвертируете, тем больше ценности и дохода вы принесете своему бизнесу. Чтобы оптимизировать и увеличить коэффициент конверсии, вам необходимо реализовать комбинацию стратегий и разработать полный аудит оптимизации. Ниже перечислены верные способы привлечь внимание посетителей и обеспечить им правильную конверсию.

Предлагайте уникальные продукты и услуги.

Существуют сотни и тысячи веб-сайтов, предлагающих те же услуги и продукты, что и вы. Так почему посетители должны довольствоваться вашим? Посетители вашего сайта станут более внимательными, если ваши товары и услуги уникальны. Так что делайте все возможное, чтобы ваш бренд выделялся. Клиенты обычно хотят чего-то большего, чем то, что предлагают все, прежде чем они сделают следующий шаг и возьмут на себя обязательство.

Вы предлагаете свои товары и услуги по правильной цене? Вы предлагаете гарантии, гарантии, послепродажное обслуживание и т.д.? Предлагая уникальные продукты и услуги, вы можете привлечь внимание посетителей и повысить их конверсию.

Предлагайте отличное обслуживание клиентов.

Время от времени у посетителей сайта возникают вопросы или жалобы. В таких случаях они хотят связаться с агентами колл-центра или агентами по обслуживанию клиентов. Удовлетворенность и доверие клиентов возрастают, когда они знают, что есть доступные агенты по обслуживанию клиентов, с которыми они могут поговорить. Посетители стремятся покровительствовать предприятиям, которые предлагают надежную поддержку клиентов.

Чтобы улучшить конверсионный опыт ваших посетителей, инвестируйте в программное обеспечение для колл-центров. Управление общением с пользователями веб-сайта упрощается, если вы используете инструменты обслуживания клиентов. Функция программного обеспечения колл-центра с использованием технологии передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP). VoIP передает звонки и другие формы связи через Интернет.

Программное обеспечение колл-центра VoIP персонализирует общение с посетителями вашего сайта. Таким образом, посетителям будет легко сделать следующий шаг. Исследование, опубликованное в Journal of Database Marketing, предполагает, что персонализированное общение часто приводит к более высоким коэффициентам конверсии. Обслуживание клиентов также относится к процессу адаптации, если то, что вы продаете, является более сложным, например продукт SaaS. Вы не только улучшите конверсионный опыт клиентов, но и удержите их дольше, если сосредоточитесь на создании полезного и тщательного процесса адаптации.

Используйте информативные и удобные кнопки призыва к действию (CTA).

Посетители веб-сайтов любят, когда их подталкивают и мягко уговаривают сделать следующий шаг. Это объясняет наличие кнопок призыва к действию на различных сайтах. Согласно тематическому исследованию Vermio, добавление кнопок CTA в нужных местах помогает привлечь потенциальных клиентов на ваш сайт. Многие бизнес-эксперты обнаружили, что некоторые кнопки призыва к действию обеспечивают лучшую конверсию для посетителей.

В недавнем исследовании, опубликованном Moz, четкие и информативные кнопки CTA оказались более эффективными, чем расплывчатые. Исследование также пришло к выводу, что важно отображать кнопку CTA в нужное время на пути покупателя. Посетитель сделает следующий шаг только тогда, когда он будет готов. Чтобы получить максимальную выгоду от кнопок CTA, вам нужно разместить их в стратегическом месте на вашем сайте. Кнопка CTA также должна быть правильного размера и цвета.

Избегайте чрезмерных всплывающих окон.

Кнопки призыва к действию, очевидно, играют важную роль в превращении посетителей в клиентов. Однако использовать их нужно экономно. Чрезмерное использование всплывающих окон может раздражать. Всплывающие окна являются отличным инструментом призыва к действию и используются для повышения коэффициента конверсии многих веб-сайтов. Слишком много всплывающих окон могут помешать посетителю и заставить его быстро покинуть ваш сайт.

Исследование Hubspot показало, что четверо из пяти посетителей веб-сайта закрыли браузер из-за всплывающего окна или автоматически воспроизводимой рекламы. Команда Solitaire удалила всплывающие окна с инструкциями и обнаружила, что их показатель отказов увеличился на 6%.

Сделайте свой сайт мобильным.

Один из отличных способов повысить коэффициент конверсии — сделать ваш сайт мобильным. Согласно статистике, опубликованной Statistica, примерно половина интернет-трафика приходится на мобильных пользователей. Всегда используйте инструменты онлайн-маркетинга, которые отлично подходят для настольных и мобильных устройств. Удобный для мобильных устройств сайт с большей вероятностью привлечет внимание посетителей и обеспечит им приятную конверсию.

Показать обзоры и отзывы.

Посетители вашего веб-сайта хотят чего-то большего или дополнительного, чтобы помочь им принять решение о совершении сделки. Часто они хотят ознакомиться с мнением других клиентов. Вот где отзывы и отзывы пригодятся. Растущее количество доказательств показывает, что отзывы пользователей помогают повысить коэффициент конверсии веб-сайтов. Текущая статистика из business2community показывает, что около 90% потребителей читают онлайн-обзоры перед покупкой продукта или услуги. Обязательно публикуйте отзывы и хорошие отзывы от довольных клиентов и клиентов. Это повысит доверие к вашему сайту и побудит посетителей захотеть совершать покупки.

Дайте Гарантии и Поручительства.

Гарантия — это просто формальная уверенность в том, что условия определенных продуктов и услуг будут выполнены. Гарантии — это специальные виды гарантий, используемые для обеспечения покупателям хорошего состояния продукции. Хотя гарантии и гарантии довольно распространены, они по-прежнему являются очень важными инструментами в маркетинге. Они эффективно рассеивают сомнения относительно предлагаемых продуктов и услуг.

Пишите отличные заголовки.

Проанализировав 100 миллионов заголовков, Buzzsumo пришел к выводу, что:

«Хороший заголовок может побудить вашу аудиторию щелкнуть, прочитать и поделиться вашим контентом».

Заголовки — это первое, что посетитель веб-сайта видит и читает, прежде чем решит, стоит ли проверять остальное. Растущее количество исследований показывает, что подавляющее большинство пользователей веб-сайтов читают заголовки, но лишь небольшая их часть читает содержание.

Используйте броские заголовки, чтобы привлечь внимание к историям вашего бренда, продуктам и услугам. Если ваши заголовки недостаточно привлекают внимание, большинство людей не будут посещать ваш сайт. И знаете, какие последствия? Меньше трафика на ваш сайт, меньше конверсии.

Увеличьте скорость вашего сайта.

Время всегда было дефицитным ресурсом. С тысячами веб-сайтов для навигации медленная загрузка страницы отпугивает многих посетителей. Исследование, опубликованное searchgate, показывает, что «высокопроизводительные веб-сайты обеспечивают высокую вовлеченность, удержание и конверсию посетителей». Оптимизация вашего сайта для повышения скорости повысит конверсию «Внимание посетителей».

Упростите свой путь продаж.

Статистика показывает, что большинство посетителей веб-сайта редко конвертируются или совершают следующий шаг с первого раза. Посетители несколько раз приходят на веб-сайт, который привлек их внимание, прежде чем они смогут сделать следующий шаг. Знайте потребности и желания ваших посетителей. Это облегчит вам процесс продаж и повысит конверсию.

Еще один способ упростить процесс продаж — предоставить клиентам разные варианты оплаты. Часто посетители готовы платить, но обнаруживают, что у них есть ограниченные и трудные возможности. Это часто влияет на их способность заключить сделку.

Используйте простые для заполнения формы.

Формы — отличный маркетинговый инструмент. Они помогают посетителям веб-сайта принять решение и сделать следующий шаг. Но заполнение некоторых форм может показаться профессиональным экзаменом, который может разочаровать пользователей вашего сайта.

Мэтт Джанауэй из Marketing Labs подчеркивает, что лучшие формы регистрации — это формы с минимальным количеством полей. Эти данные подтверждаются исследованием Baymard Institute, которое показало, что вы можете уменьшить 20-60% полей в типичной форме оформления заказа, поскольку они не являются необходимыми для транзакции. Итак, прежде чем добавить дополнительное поле в форму с несколькими вопросами, спросите себя: действительно ли мне нужна эта информация в данный момент? Или я мог бы собрать часть из них в другом, более удобном месте пути клиента?

Не давайте своим посетителям длинные и сложные формы для заполнения. Они будут чувствовать разочарование и раздражение. Используйте короткие и простые формы, содержащие вопросы, которые могут быть легко вызваны вниманием вашего посетителя. Они улучшают путь покупателя. Простые для заполнения формы — верный способ повысить конверсию внимания посетителей.

Сделайте содержимое удобным для сканирования.

Имея тысячи веб-страниц для проверки, люди не читают веб-контент от начала до конца. Чтобы ваши посетители и читатели не утомились, ваш контент должен быть удобен для сканирования. Некоторые из способов сделать ваш контент доступным для сканирования — использовать жирный текст, короткие абзацы и маркеры. Исследование пяти разных стилей письма, проведенное Nielsen Norman Group, показывает, что веб-сайты набрали на 47% больше баллов, когда текст можно было отсканировать.

Разнообразьте свой контент.

Если вы не знаете, какой контент предпочитают ваши посетители, рекомендуется иметь разные варианты контента на вашем веб-сайте. Включив на свой сайт различные материалы, вы сможете удовлетворить предпочтения многих посетителей сайта. У всех нас есть предпочтительные способы потребления контента. В то время как некоторые люди заядлые читатели, другие предпочитают видеоконтент. Комбинация различных вариантов контента максимизирует ваши шансы на повышение коэффициента конверсии вашего сайта.

Подведение итогов.

Повышение конверсии вашего сайта начинается с привлечения посетителей, но на этом не заканчивается. Привлекая посетителей на свой сайт, вам нужно удерживать их внимание и мягко направлять их на выполнение обязательств. Вы можете сделать это, настроив колл-центр, обеспечив отличную поддержку клиентов с помощью программного обеспечения колл-центра, оптимизировав свой веб-сайт, используя кнопки призыва к действию и так далее.

Вы овладели искусством привлечения внимания посетителей и повышения коэффициента конверсии? Какая стратегия сработала лучше всего для вас?

Биография автора:

Андрей Федек — специалист по цифровому маркетингу и партнер DigitalNovas, а также владелец InterCoolStudio, блога о цифровом маркетинге. Его страсть — помогать стартапам расти и процветать в конкурентной среде.