Что нужно знать о GDPR и автоматизации маркетинга

Всегда были дискуссии о частной жизни человека. Не будет преувеличением сказать, что конфиденциальность и безопасность так же стары, как человечество. Когда-то речь шла о самозащите или защите дома, но теперь она имеет более широкие и сложные аспекты. В современную эпоху, наряду с развитием технологий, особенно Интернета, возросла озабоченность по поводу конфиденциальности и кибербезопасности.

С появлением Интернета хранение личных данных пользователей для последующего использования в рекламе и маркетинговых мероприятиях стало обычным явлением. Чтобы понять важность персональных данных для компаний, достаточно процитировать The Economist, который назвал персональные данные «самым ценным ресурсом в мире, опережая нефть»! Таким образом, опасения по поводу того, как эта обширная сеть персональных данных пользователей собирается, хранится и управляется, в конечном итоге привели к внедрению GDPR для регулирования защиты персональных данных в странах-членах ЕС.

В этой статье мы углубимся в детали GDPR и посмотрим, что это регулирование означает для бизнеса в целом и маркетинга в частности. И, наконец, поскольку автоматизация маркетинговой деятельности, несомненно, стала обычным явлением, мы увидим, как сосуществуют GDPR и автоматизация маркетинга.

• Что такое GDPR?
• Как GDPR влияет на бизнес?
• Как GDPR влияет на потребителей?
• Каковы ключевые принципы GDPR и как они влияют на маркетинг?
  • Законность, справедливость и прозрачность
  • Ограничение цели
  • Минимизация данных
  • Точность
  • Ограничение хранения
  • Честность и конфиденциальность
  • Подотчетность
• Как GDPR меняет маркетинговую деятельность?
  • Рекламная рассылка
    • Получить согласие
    • Наличие комплексной политики конфиденциальности
    • Документировать записи о согласии
    • Сделайте так, чтобы отписаться было легко!
  • GDPR и автоматизация маркетинга
    • Просто соберите необходимые данные
    • Предоставьте пользователям контроль над своими данными
• Как маркетинговый инструмент должен соответствовать GDPR?
• Подведение итогов

Что такое GDPR?

Общий регламент по защите данных или GDPR — это новый регламент цифровой конфиденциальности, который защищает персональные данные пользователей в государствах-членах ЕС и требует от компаний прозрачности в отношении того, какие данные они собирают и как они и их партнеры собираются использовать эти данные. По состоянию на 25 мая 2018 года не только компании в странах ЕС, но и каждая компания, имеющая хотя бы одного клиента из стран ЕС, должна соблюдать правила GDPR. Это означает, что GDPR действительно оказывает влияние на бизнес во всем мире.

Как GDPR влияет на бизнес?

Как мы упоминали выше, все компании, работающие в странах-членах ЕС, и все, кто предлагает товары и услуги резидентам стран-членов ЕС, будут затронуты правилами GDPR. Таким образом, все компании внутри и за пределами ЕС, которые собирают и хранят личные данные, такие как имена, фотографии, адреса электронной почты, банковские реквизиты и т. д., должны взять на себя ответственность за обеспечение безопасности и сохранности этих данных.

Компании должны обеспечить соблюдение и четкое соблюдение всех принципов, упомянутых выше, при обработке данных. Компаниям рекомендуется подготовить обзор того, как их бизнес собирает и хранит данные, и убедиться, что было дано надлежащее согласие, и еще лучше, если компании нанимают сотрудника по защите данных или контроллера данных, чтобы обеспечить полное соответствие бизнеса требованиям GDPR.

Как GDPR влияет на потребителей?

GDPR дает потребителям больший контроль над тем, какими данными они делятся с компаниями и как будет использоваться их личная информация. Еще одно изменение, которое вносит GDPR, заключается в том, что он позволяет потребителям узнать, когда их данные были взломаны и просочились, поскольку компаниям необходимо уведомить соответствующие организации, чтобы гарантировать, что граждане ЕС предпримут надлежащие действия для предотвращения взлома их данных.

GDPR дает потребителям эти так называемые «права на конфиденциальность» и заставляет компании понимать и поддерживать эти права. Вот эти права:

• Право на получение информации о том, как личные данные используются прозрачным образом
• Право доступа к персональным данным, которые хранят компании
• Право на исправление или исправление неточных или неполных данных
• Право на удаление (или право на забвение) , которое позволяет физическому лицу требовать удаления персональных данных, когда для их обработки недостаточно оснований.
• Право на ограничение обработки данных , что позволит контроллеру данных хранить данные, но не позволит им продолжать их обработку.
• Право на переносимость данных , что позволяет людям повторно использовать свои личные данные по своему усмотрению и в своих целях в различных службах.
• Право возражать против обработки данных и использования их личных данных в маркетинговых целях.
• Право на защиту от автоматизированных процессов принятия решений и профилирования

Каковы ключевые принципы GDPR и как они влияют на маркетинг?

Поскольку хранение и обработка данных лежат в основе современного маркетинга, влияние GDPR на вашу маркетинговую деятельность неизбежно. Обработка данных в соответствии с регламентом GDPR должна осуществляться в соответствии с этими принципами. Давайте кратко рассмотрим, что они из себя представляют и как каждый принцип влияет на ваши маркетинговые усилия:

Законность, справедливость и прозрачность

Вы должны убедиться, что обработка персональных данных является законной, предоставляет информацию о достоверной обработке и достаточно прозрачна в отношении того, как вы используете данные. Давайте проясним это на примере: если пользователь подписывается на вашу рассылку, вы, как компания, должны убедиться, что пользователь знает, как вы собираетесь использовать его/ее данные ясным и прозрачным способом на всех этапах вашего взаимодействие с пользователем. Если вы будете делиться данными с какими-либо партнерами, если вы собираетесь отслеживать поведение пользователя на вашем веб-сайте для отправки маркетинговых электронных писем или даже если вы собираетесь использовать данные для новой цели, пользователь должен дать согласие на использование ее / его данные и иметь возможность отказаться, когда она / он хочет.

Ограничение цели

Вы должны обрабатывать данные в законных целях и не должны использовать данные для любых других целей, кроме тех, которые изначально были указаны при их сборе. Допустим, пользователь, который подписался на вашу рассылку, теперь хочет загрузить электронную книгу от компании-партнера, которая сотрудничает с вашей компанией. Вы должны убедиться, что компания-партнер получает необходимое согласие отдельно от пользователя и не использует данные для каких-либо иных целей, кроме тех, для которых изначально предназначался пользователь.

Минимизация данных

Вы должны ограничить сбор и обработку данных тем, что абсолютно необходимо для достижения поставленной цели, и не более того. Если пользователь подписывается на вашу рассылку, вы можете запросить его/его имя, адрес электронной почты или даже некоторую дополнительную информацию о работе пользователя, чтобы отправлять соответствующие маркетинговые электронные письма, но сбор данных о банковском счете пользователя совершенно не нужен.

Точность

Вы должны всегда обновлять данные и избегать использования неточных или устаревших данных. Если пользователь на каком-либо этапе своих отношений с вашей компанией решит изменить адрес электронной почты, он должен иметь возможность легко попросить изменить данные, чтобы иметь возможность получать электронные письма на новый адрес электронной почты.

Ограничение хранения

Вы не должны хранить данные дольше, чем это необходимо. Если пользователь решит прекратить отношения с вашей компанией по какой-либо причине, вы должны убедиться, что он/она знает, как долго вы будете хранить данные после прекращения. Если какую-либо информацию о банковском счете необходимо сохранить для возможного возмещения, она должна быть прозрачно сообщена пользователю.

Честность и конфиденциальность

Использование личных данных должно быть безопасным и гарантировать, что обработка данных осуществляется с надлежащей безопасностью, целостностью и конфиденциальностью, не может быть доступна хакерам и никогда не будет утечек. Таким образом, компания несет ответственность за обеспечение безопасности данных пользователя и принятие любых необходимых мер для обеспечения безопасности данных в соответствии с принципами GDPR в зависимости от конфиденциальности данных.

Подотчетность

Вы должны нести ответственность за то, как вы контролируете данные, и иметь возможность задокументировать всю необходимую информацию о соблюдении GDPR и продемонстрировать, что вы полностью соблюдаете все остальные принципы.

Как GDPR меняет маркетинговую деятельность?

Поскольку хранение и обработка данных лежат в основе современного маркетинга, влияние GDPR на вашу маркетинговую деятельность неизбежно. Маркетинг в целом должен быть улучшен с вступлением в силу GDPR, но очевидно, что электронный маркетинг и автоматизация маркетинга особенно пострадали от новых правил GDPR из-за важности личных данных для их правильного функционирования. Давайте посмотрим, как GDPR и автоматизация маркетинга и электронный маркетинг идут вместе:

Рекламная рассылка

Появление GDPR знаменует собой конец массового электронного маркетинга. Это означает, что вы не можете отправить одно маркетинговое электронное письмо, если у вас нет согласия каждого получателя. Вам необходимо усовершенствовать свои маркетинговые стратегии по электронной почте, чтобы они соответствовали модели «на основе разрешений», чтобы продемонстрировать соответствие GDPR. Есть несколько шагов, которые вам нужно предпринять, чтобы это произошло:

Получить согласие

Как упоминалось ранее, согласие пользователя является основой GDPR. Вам необходимо облегчить получение согласия как от ваших существующих, так и от потенциальных пользователей, либо опубликовав официальное юридическое уведомление о ваших политиках соответствия GDPR для ваших существующих пользователей, чтобы проинформировать их и предложить им возможность отказаться, если это необходимо, либо уточнив свои формы новостной рассылки. с четким согласием на действие.

Наличие комплексной политики конфиденциальности

GDPR требует, чтобы у вас была обновленная политика конфиденциальности в отношении ваших политик хранения и использования данных, которая была бы легко доступна для всех пользователей на вашем веб-сайте. Вы должны добавить ссылку на свою политику конфиденциальности в формы лидогенерации. Добавление ссылки в нижний колонтитул электронной почты также является хорошей практикой.

Документировать записи о согласии

В соответствии с одним из основных принципов GDPR вы несете ответственность за то, как вы управляете личными данными, и всегда должны иметь возможность предъявить все документы и доказательства того, что у вас есть необходимое согласие. Вы должны хранить необходимые записи, которые показывают личность пользователя, давшего согласие, дату и то, на что пользователь дал согласие.

Сделайте так, чтобы отписаться было легко!

Добавьте ссылку для отказа от подписки в свой информационный бюллетень и максимально упростите для пользователя возможность отказа и отзыва согласия в любое время.

Определенно есть и другие моменты, которые следует учитывать при доработке ваших маркетинговых стратегий по электронной почте в соответствии с рекомендациями GDPR, но приведенные выше можно считать основными, чтобы показать, что вы соответствуете требованиям GDPR. Помните, что соблюдение рекомендаций GDPR создает беспроигрышную ситуацию как для вашей компании, так и для ваших клиентов. Вы, как компания, должны продемонстрировать обществу законный и надежный образ своего бизнеса, а ваши клиенты наслаждаются здоровыми и прозрачными отношениями с вашим бизнесом.

GDPR и автоматизация маркетинга

Относительно недавно в игру вступила автоматизация маркетинговой деятельности, позволяющая сэкономить время и усилия, а также сократить расходы маркетологов. Наличие GDPR неизбежно повлияет на автоматизацию маркетинга, поскольку она работает в основном с использованием персональных данных. Разница здесь в том, что с помощью автоматизации маркетинга все задачи, перечисленные выше, могут быть выполнены быстрее и проще. В этом прелесть совместной работы GDPR и автоматизации маркетинга!

Просто соберите необходимые данные

Как объяснялось в разделе о минимизации данных выше, вы должны хранить только те данные, которые необходимы для достижения намеченных целей, и не более того. Раньше маркетологи собирали все данные, которые они могли получить от пользователей, на тот случай, если они когда-нибудь пригодятся, но теперь эта практика отменена в соответствии с правилами GDPR. С помощью автоматизации маркетинга вы можете использовать аналитические технологии для просмотра имеющейся у вас информации о ваших клиентах и ​​принятия решения о том, какие данные стоит сохранить, а какие следует удалить навсегда. Это поможет вам значительно сэкономить на хранении данных и сделать ваши маркетинговые усилия более эффективными и действенными.

Предоставьте пользователям контроль над своими данными

Благодаря автоматизации маркетинга пользователи имеют больший контроль над своими личными данными, поскольку данные хранятся в одном месте в соответствующем инструменте автоматизации маркетинга, что упрощает отслеживание, изменение и удаление пользовательских данных по запросу. Это поможет клиентам легко отказаться, если они не хотят больше получать маркетинговые электронные письма, и гарантирует, что ваши маркетинговые кампании нацелены на нужных людей, которые действительно запрашивали информацию.

Как Growmatik соответствует GDPR?

Нет сомнений в том, что GDPR многое изменил в мире маркетинга и автоматизации, и требует от компаний и особенно от маркетологов усердной работы для достижения совместимого и эффективного для бизнеса подхода как к GDPR, так и к автоматизации маркетинга. Со всеми пунктами, обсужденными выше, мы можем теперь сказать, что найти правильный инструмент автоматизации маркетинга, который полностью соответствует нормам GDPR, непросто, но это действительно важно.

Но как узнать, соответствует ли инструмент автоматизации маркетинга требованиям GDPR? Мы рассмотрим, как Growmatik, наш инструмент автоматизации многоканального маркетинга, соответствует требованиям GDPR, чтобы помочь вам в процессе выбора подходящего инструмента.

Growmatik собирает информацию о пользователях и их поведении на вашем веб-сайте и разбивает их на сегменты, которые впоследствии можно использовать для создания единого клиентского опыта по всем каналам и для отправки персонализированных сообщений каждому целевому сегменту с конкретными интересами. В качестве первого и наиболее важного правила GDPR Growmatik требует согласия клиента, чтобы иметь возможность хранить и использовать личные данные своих клиентов, и предлагает два варианта получения необходимого согласия: согласие ЕС и согласие на маркетинговую рассылку.

Growmatik упрощает процесс получения согласия за несколько простых шагов. Вам необходимо отображать и управлять своим соглашением об условиях и положениях при сборе данных, и для этого вы должны добавить заявление о согласии на маркетинговую рассылку по электронной почте в свои формы подписки, которые пользователи должны отметить флажком, если они хотят получать от вас дополнительные маркетинговые материалы. Чтобы включить заявление о согласии на маркетинговую рассылку по электронной почте, перейдите на панель инструментов WordPress и выберите «Настройки», а затем «Growmatik» на левой боковой панели. Здесь вы можете определить свое заявление и выбрать, где его показать:

• В собственной форме регистрации WordPress
• В форме регистрации WooCommerce
• На странице оформления заказа WooCommerce
• На странице оформления заказа Easy Digital Downloads

Вы также можете использовать {{sitename}} в качестве динамического ключевого слова в своем заявлении. Активация этих полей позволяет вам легко запрашивать согласие в любое время.

Вы также можете добавить согласие ЕС и маркетинговые заявления о согласии по электронной почте во всплывающие окна и любые другие интегрированные формы. Для этого перейдите в конструктор всплывающих окон и вставьте элемент формы. Затем щелкните значок шестеренки в правом верхнем углу, чтобы отобразить доступные параметры. Отметьте два параметра, которые вы видите выше, чтобы включить поле ввода для каждого из них, которое вы можете добавить в свое заявление об условиях. Переключение соответствующих кнопок на передней панели также помечает их как требуемые.

Позже вы можете использовать хранилище данных на серверах Growmatik для фильтрации своей аудитории на странице «Люди Growmatik» и создания сегментов тех, кто принял и отверг ваши условия, или тех, чей статус неизвестен (всех, кто не видел ваши условия). запрос соглашения об условиях будет иметь неизвестный статус).

Для этого выберите потенциальных клиентов или клиентов на странице « Люди » Growmatik и нажмите фильтр «+Добавить». Затем нажмите «Подписка » и выберите «Согласие маркетинговой электронной почты» или «Согласие ЕС» в качестве фильтра.

В дополнение к праву знать, какие данные о вас есть у Growmatik, как эти данные используются и как отозвать согласие, которое вы изначально дали, Growmatik дает вам полный контроль над тем, что происходит с вашими данными, поскольку вы являетесь единственным владельцем этих данных. Таким образом, обладая полным владением данными, вы, как клиент, можете попросить нас удалить все данные, которые у нас есть от вас или ваших пользователей, в любое время. Для получения более подробной информации о том, как Growmatik обрабатывает и защищает ваши личные данные, посетите страницу политики конфиденциальности и условий использования Growmatik.

Подведение итогов

GDPR кардинально изменил то, как компании взаимодействуют со своими клиентами и как они обеспечивают конфиденциальность данных. Маркетинг также получил свою долю изменений после вступления в силу GDPR, но это изменение не обязательно означает, что оно ослабит ваши отношения с вашими клиентами. Напротив, GDPR следует рассматривать как прекрасную возможность построить прочные, здоровые и доверительные отношения с вашей клиентской базой и помочь вам оценить важность того, что люди делятся с вами своими личными данными, что способствует процветанию вашего бизнеса. Соблюдение правил GDPR означает большую прозрачность, законный бизнес, доверительные отношения с клиентами и эффективную экономию данных.
Соответствует ли ваша маркетинговая деятельность GDPR? Как, по вашему мнению, GDPR и автоматизация маркетинга могут идти рука об руку?