Начало работы с поведенческим маркетингом по электронной почте

Насколько они персонализированы при отправке автоматических электронных писем в ваш список?

Я говорю не о таких вещах, как $firstname или заказ на $date с бесплатной доставкой,а о фактической персонализации, основанной на ихповеденческих триггерах.

Давайте немного углубимся в цифры, стоящие за этим. Согласно последнему отчету Blueshift , маркетинговые электронные письма на основе триггеров превосходят пакетные и массовые электронные письма на 497%. Наряду с этим автоматические электронные письма доставили 29% всех маркетинговых покупок по электронной почте при менее чем 2% отправок электронной почты.

В последнее время поведенческий электронный маркетинг продемонстрировал высокие перспективы продаж. Думайте об этом как о чем-то, что объединяет вышеперечисленные преимущества, помогая компаниям увеличивать продажи в электронной торговле, просто используя поведенческие триггеры по электронной почте, иногда с помощью автоматизации . Этот метод, основанный на концепции поведенческого маркетинга, помогает узнать пульс вашей аудитории, чтобы вы могли взаимодействовать с ними так, как это имеет смысл.

Пусть эти цифры утонут через минуту.

Потенциал максимально эффективного использования поведенческого маркетинга по электронной почте широко открыт, и все же, по данным Econsultancy, только 20% маркетологов используют поведенческий таргетинг.

Это почему? Давайте подробнее рассмотрим основные вопросы и узнаем, как начать работу с поведенческим маркетингом по электронной почте .

Отправляйте электронные письма на основе действий клиентов

Теперь не все из этих пунктов будут «достойными действий» по электронной почте, поэтому вам решать, какие действия пользователь предпринимает (или не предпринимает), ради которых стоит отправить электронное письмо. Возможно, вы даже видели этот вид поведенческого таргетинга по электронной почте в действии, когда подписывались на службу, но не заполняли свой профиль и не подтверждали свой адрес электронной почты . Если компания умная, она отправит вам автоматическое электронное письмо с напоминанием об этом.

Но такой ретаргетинг на пользователя — не единственный способ использовать электронные письма с поведенческим таргетингом. Вы также можете отправлять целевые сообщения, например, когда клиент:

• Отправляет форму для загрузки официального документа, видео, тематического исследования или другого бесплатного материала .
• Просматривает определенный контент на вашей веб-странице. Если они потратили некоторое время на просмотр часто задаваемых вопросов, вы можете настроить электронную почту с поведенческим таргетингом, чтобы проверить, есть ли у них какие-либо конкретные вопросы .
• Оставляет товар в корзине без проверки. Вы можете отправить им электронное письмо с напоминанием о небольшой скидке, напомнить им об ограниченном запасе (или о том, что их корзина истечет) и так далее .

Помните, что в поведенческом электронном маркетинге за рулем находится клиент, а не вы. Они делают выбор, взаимодействуя с вашим контентом. Поведенческий маркетинг предназначен для того, чтобы воздействовать на этот выбор с таким вовлечением, которое увеличивает коэффициент конверсии, увеличивает прибыль и значительно улучшает удержание клиентов.

Обнаружение триггерных возможностей поведенческого электронного маркетинга

Как только вы начнете собирать и анализировать информацию, которую вы собираете о своих клиентах, новые возможности для поведенчески ориентированных электронных писем просачиваются на поверхность. Вы начнете получать всевозможные отличные идеи о том, как направлять пользователей обратно в ваш сервис. Чтобы помочь вам начать, вот обзор форматов электронного маркетинга, которые я считаю одними из своих любимых:

Электронное письмо «Начало работы»

Это сообщение, также известное как «вступительное» электронное письмо, обычно отправляется после того, как вы создадите учетную запись или зарегистрируетесь в службе. Он разработан, чтобы вы могли нажимать и взаимодействовать с сервисом как можно быстрее и плавнее. Вот отличный пример со стоковой фотографии Stocksy :

Обратите внимание, как они тщательно отбирают изображения в электронных письмах по определенной теме, а затем предложите вам щелкнуть и просмотреть их, чтобы получить больше вдохновения для дизайна. Вот еще один пример с Airbnb:

Если вы просматриваете поездки в винную страну, это целевое электронное письмо может помочь сделать ваш тур более приятным благодаря предложениям скидок , местных гидов, специальных достопримечательностей и многого другого.

Уведомление по электронной почте

Уведомление по электронной почте, как правило, представляет собой просто готовый ответ от вашей учетной записи или программного обеспечения для управления пользователями, который сообщает людям их имя пользователя и пароль и, возможно, содержит ссылку на некоторую документацию для начала работы. На этом большая часть начала автоматизации процесса заканчивается, что приводит к большому количеству запутанных или разочарованных пользователей.

Вместо этого предложите им сделать первый шаг к опробованию вашего продукта, предложив больше практических экскурсий с гидом. Если у вас есть SaaS, проведите их через его использование, помогая им создать их самое первое _____ — например, веб-сайт, плейлист или кампанию. Такой всплывающий тур с гидом поможет им чувствовать себя более непринужденно, а также может дать вам еще больше ценных данных для ваших целей поведенческого таргетинга по электронной почте .

Вишенка на торте

Это неожиданные, но очень желанные электронные письма, которые способствуют лучшему удержанию клиентов. Вот отличный пример от Shopify , который позволяет пользователям продлить бесплатную пробную версию сервиса:

Еще один пример — TurboTax , предназначенный для того, чтобы возбудить любопытство пользователей в отношении суммы, на которую может быть возмещен их налог, еще до того, как они увидят чек по почте:

Он также продвигает преимущества использования услуги TurboTax, но не является чрезмерно «продажным» или настойчивым. Скорее , это смещает акцент на клиента и его конечные цели, которые вращаются вокруг получения максимально возможного возмещения во время налогообложения.

Письмо с вознаграждением

Всем нравится получать неожиданное вознаграждение — даже если это цифровое «хорошая работа!» Вот пример электронного письма от Withings, продукта в стиле Fitbit, который помогает формировать здоровые привычки, отслеживая вашу активность. Здесь вы можете увидеть, как пользователь выиграл значок за прохождение 8000 шагов в день и разблокировал награду за марафон . Они также могут поделиться своим прогрессом в Twitter или Facebook.

Электронная почта с рекомендациями

Часто достаточно отличного обслуживания клиентов со стороны компании, чтобы вы порекомендовали их. Но что, если бренд подсластит сделку? Компания Bombas, которая продает носки в Интернете, предоставляет бесплатные носки без ограничений людям, которые рассказывают о них своим друзьям. Эти друзья получают скидку на носки, а реферер получает больше носков . А мы все знаем, что носков никогда не бывает много.

Транзакционные письма

Знаете ли вы, что транзакционные электронные письма (квитанции, уведомления об отправке и т. д.) открываются в 8 раз чаще, чем обычные электронные письма ? Имея это в виду, стоит пройтись по тем сообщениям, которые отправляет ваша компания, и покончить с этими пыльными старыми сообщениями «подтвержденный заказ». это больше похоже на беседу, чем на заявление.

Это Slack-уведомление для пользователя о том, что он может участвовать в приложении на мобильном устройстве, делает именно это, имея ссылку на свой блог в нижнем колонтитуле:

Это не агрессивно, но пользователь знает, что у бренда есть что-то еще. Это те места размещения в ваших триггерных письмах, которые будут удерживать потенциальных клиентов.

Часто задаваемые вопросы

Заключение

Суть в том, что добавление большего количества поведенческих триггеров в вашу маркетинговую стратегию сделает ее лучше. Кампании на основе триггеров предлагают соответствующие материалы и сообщения подписчику в нужное время, в соответствии с тем, где они находятся в воронке.

По сути, триггерный электронный маркетинг работает, взращивая подписчиков в зависимости от их взаимодействия с вашим брендом.

Вы можете удерживать внимание потенциальных клиентов, отправляя своевременные релевантные электронные письма.

Это может показать больше потенциальных клиентов, больше кликов, увеличение покупок клиентов, удержание и общее положительное впечатление.

Маркетологи, которые не учатся поведенческому маркетингу по электронной почте, многое упускают, поэтому начните с рекомендаций, которые я рекомендую.

Проявите творческий подход к своим триггерам и посмотрите, как ваша тактика конвертирует больше потенциальных клиентов.

Какиеповеденческие триггерывы считаете наиболее эффективными в своих маркетинговых кампаниях?Дай мне знать в комментариях!

Об авторе: Шерис Джейкоб помогает владельцам бизнеса улучшать дизайн веб-сайтов и повышать коэффициент конверсии с помощью убедительного копирайтинга, удобного дизайна и интеллектуального анализа аналитики. Узнайте больше на iElectrify.com и загрузите бесплатный контрольный список для настройки и преобразования веб-копии уже сегодня!

Посмотрите, как мое агентство может привлечь больше трафика на ваш сайт

• SEO — разблокируйте больше SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Платные медиа – эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью.

Заказать звонок