Google тестирует поиск мест по отзывам

Если вы местный бизнес, который хочет, чтобы клиенты поблизости нашли вас, то вы знаете, что местное SEO и бизнес-профиль Google — это то, что нужно. В сочетании с такими инструментами, как избранные фрагменты, они необходимы для того, чтобы ваш контент был доступен местным покупателям.

Как владелец малого бизнеса, вы также понимаете, что хорошие отзывы необходимы для привлечения новых клиентов.

Теперь похоже, что Google планирует новую функцию SERP, чтобы ваши продукты / услуги были доступны заинтересованным клиентам, называемым поиском мест через отзывы.

По словам SEO-консультанта Броди Кларка в Твиттере, карусели тестируются в разных регионах, в том числе и на мобильных устройствах.

Как это будет работать и что это значит для вашего бизнеса? Ну, пока все это остается неясным. Тем не менее, я могу поделиться тем, что мы знаем, и объяснить, почему отзывы жизненно важны для вашего бизнеса.

Давайте начнем.

Что мы знаем о поиске мест с помощью отзывов?

Предположения о поиске мест через обзоры начались, когда местные специалисты по поисковой оптимизации Энди Симпсон и Селеста Гонсалес заметили эту функцию и разместили изображения в Твиттере.

Гонсалес заявила, что изображение появилось, когда она искала местного ветеринара. Как видите, поиск мест по отзывам делает в значительной степени то, что написано на этикетке.

Вы вводите поисковый запрос, и появляются релевантные отзывы от местных компаний.

Твиты вскоре были подхвачены Seoroundtable.com.

Есть предположение, что это будет похоже на поиск близлежащих мест в Google, который теперь, похоже, будет называться поиском мест по фотографиям.

Звучит здорово, не так ли?

Я, безусловно, вижу преимущества размещения поискового запроса в Google, получения мгновенных отзывов, а затем перехода к нужному мне бизнесу/услуге, а вы?

Теперь, если предположить, что поиск мест с помощью отзывов станет фирменной функцией, что это значит для вашего бизнеса и что вы можете сделать, чтобы подготовиться к этому?

Ну, это сосредоточит внимание на онлайн-обзорах, и под этим я подразумеваю положительные отзывы.

Как это изменение может повлиять на отзывы о вашем бизнес-профиле в Google?

Во-первых, давайте посмотрим, что Google может сказать об отзывах клиентов:

«Когда вы отвечаете на отзывы, это показывает, что вы цените своих клиентов и их отзывы. Высококачественные положительные отзывы от ваших клиентов могут повысить узнаваемость вашего бизнеса и повысить вероятность того, что покупатель посетит ваше заведение».

Позже я подробнее рассмотрю важность ответов на отзывы, а пока давайте просто оставим это здесь.

Во-вторых, позвольте мне поделиться с вами статистикой.

98 процентов людей время от времени читают отзывы в Интернете. Это удивительная статистика, верно? Ну, вот еще один: 77 процентов потребителей всегда или регулярно читают отзывы.

Если вы когда-нибудь задавались вопросом, важны ли отзывы для вашего бизнеса, исследование Brightlocal не оставит у вас никаких сомнений, особенно учитывая роль, которую играет Google.

Вот еще немного статистики для размышлений.

Согласно анализу Review Trackers, 75% новых бизнесов зависят от нескольких сайтов с бизнес-обзорами, и вы не получаете никаких призов за угадывание того, какой из них доминирует.

Да, это Google с 73 процентами, оставляя других, таких как Yelp! И Tripadvisor далеко позади.

Теперь все это говорит мне о том, что отзывы о ваших бизнес-профилях в Google станут еще более важными, чем они уже есть.

Благодаря функции, помечающей, что другие говорят о вас в Интернете, когда люди ищут местный бизнес, положительная обратная связь обязательна.

Вы также захотите посвятить больше времени управлению своим профилем и сочетать это с такими ресурсами, как мое руководство по управлению поисковой выдачей, чтобы полностью понять, как ваш бизнес отображается в Google.

Рекомендации по управлению отзывами бизнес-профиля Google

В предыдущем разделе я подчеркнул, насколько важны отзывы Google для вашего бизнеса. Здесь я сосредоточусь на некоторых передовых методах, которые вы можете применить.

Отвечайте на ваши отзывы

Это управление проверками 101.

Я понимаю. Иногда не хватает времени или энергии. В других случаях у покупателя может быть плохой опыт, и он может оставить отрицательный отзыв. Однако, что бы ни происходило, вы должны найти время, чтобы ответить на отзывы.

Согласно исследованию Uberall, крупные мировые компании отвечают всего на девять процентов отзывов.

Тем не менее, это исследование показывает, что 86 процентов опрошенных клиентов с большей вероятностью совершат покупку у брендов, которые отвечают.

Хотите еще одну причину, чтобы отвечать на отзывы? Хорошо, тогда. Как вас привлекает рост коэффициента конверсии? Uberall также обнаружил, что показатели конверсии (клики по телефонным номерам, маршрутам проезда и веб-сайтам) значительно увеличились, когда компании ответили.

Отвечая на отзывы, всегда:

• Поблагодарите своего клиента за отзыв, даже если он отрицательный.
• Не используйте общие ответы. Персонализируйте свой отзыв в соответствии с конкретными пунктами рецензента.
• Отвечайте быстро (подробнее об этом позже)

Поощряйте клиентов оставлять отзывы

Иногда клиентам просто нужен толчок в правильном направлении. Упростите оставление отзывов с помощью дополнительных писем и ссылки. Просто зайдите в свой бизнес-профиль Google, выберите «клиенты», затем «отзывы», затем «получить больше отзывов», чтобы получить ссылку. Однако не будьте слишком настойчивы в получении обратной связи от клиентов; они не оценят. Возможно, отправьте электронное письмо или сообщение с заказами, приглашая клиентов оставить отзыв, если они довольны своим опытом. Кроме того, добавьте примечание, побуждающее покупателей обращаться к вам, если они чем-то недовольны.

Подтвердите свой бизнес-профиль

Без подтверждения ваша компания не появится на онлайн-картах, и вы не сможете отвечать на отзывы. Если вы еще этого не сделали, вот несколько инструкций, как заявить права на свой бизнес-профиль.

Используйте инструменты Google

Вам не нужно запускать обзорную кампанию с нуля. Google Business Profile Marketing Kit предоставляет бесплатные стикеры, плакаты и публикации в социальных сетях для обмена отзывами клиентов.

Сообщить о мошеннических отзывах

Если вы подозреваете мошеннические отзывы, сообщите о них в Google. Вы можете сделать это, зайдя в свой бизнес-профиль, нажав на отзывы и выбрав тот, о котором вы хотите сообщить. Затем выберите вариант «Дополнительно» и выберите «Сообщить о проверке». Наконец, выберите нарушение, о котором вы сообщаете.

Признаки того, что отзыв может быть фальшивым/мошенническим, включают:

• Ограниченная информация или противоречивые заявления
• Общие имена, без имен и без изображений
• Повторяющиеся утверждения или общие комментарии
• Пользователь, оставляющий многочисленные отзывы

Вы также можете проверить свою базу данных, чтобы узнать, является ли рецензент вашим клиентом.

Отвечайте на отзывы быстро

Чем быстрее вы ответите на отзывы, тем лучше. Клиенты почти всегда ценят быстрый ответ, особенно если это касается их отрицательного отзыва.

Согласно исследованию Review Tracker, 53 процента клиентов ожидают ответа на негативные отзывы в течение недели, а каждый третий ожидает ответа в течение трех дней или меньше.

Регулярно проверяйте свою учетную запись Google My Business, чтобы узнать, что пишут люди, а затем отвечайте и благодарите их.

Если обзор не такой положительный, не волнуйтесь, вы можете многое сделать.

Что делать с плохими отзывами в Google

Работа с негативными отзывами — это то, с чем рано или поздно приходится сталкиваться каждому владельцу бизнеса. Однако, как заявляет Google, реагирование помогает укрепить доверие, и тому есть простая причина: это показывает, что за брендом стоит человек, которому небезразлично, что думают люди, и это гуманизирует ваш бизнес.

Вежливый ответ на отрицательный отзыв и предложение возможных решений проблемы также свидетельствует о профессионализме и желании все исправить.

Кроме того, если вы считаете отзыв несправедливым, ответ дает вам возможность изложить свою точку зрения, а если отзыв обоснован, положительный ответ и принятие его на вооружение показывает, что ваш бизнес готов учиться и совершенствоваться.

У Google есть этот совет для ответа на негативные отзывы:

• Не принимайте отзывы на свой счет. Я знаю, что это тяжело, особенно когда ты вкладываешь сердце и душу в свой бизнес. Однако помните, что большинство обзоров не являются личными нападками: это просто бизнес.
• Убедитесь, что вы понимаете опыт клиента, прежде чем отвечать. Если у клиента возникла проблема с вашей услугой или продуктом, он имеет право поделиться своим опытом в Интернете. Используйте негативную обратную связь как возможность разобраться в том, что произошло, признайте ошибки, которые вы сделали (если они есть), и подробно опишите действия, которые вы предприняли, чтобы предотвратить повторение подобных проблем.
• Извинитесь, если это уместно. Простое, искреннее «извините» может иметь большое значение для того, чтобы завоевать расположение клиента. Однако не извиняйтесь за вещи, которые вы не можете контролировать.
• Говорите это. Иногда люди просто выдыхаются. Мы все злимся и расстраиваемся, а иногда слишком остро реагируем. Поставьте себя на место вашего клиента, поймите, что он может быть зол не на вас, а только на ситуацию, и предложите поговорить с ним по электронной почте, телефону или даже лицом к лицу.
• В наши дни шоппинг часто является безличным опытом. Используйте свое имя в электронных письмах и телефонных звонках, чтобы ваш рецензент знал, что он разговаривает с реальным человеком, который заботится о том, чтобы все исправить.

Наконец, что бы клиенты ни говорили о вас, вот несколько шаблонов, которые помогут составить ответы.

Часто задаваемые вопросы

Вывод

Похоже, Google тестирует функцию «найти места по отзывам». Несколько оптимизаторов поделились твитами об этом, и эта функция кажется отличным дополнением к локальному поиску.

Информация ограничена, поэтому трудно сказать, что это дополнение будет означать для бизнеса и какое влияние оно на них окажет.

Тем не менее, ясно, что получение положительных отзывов будет иметь еще большее значение, и вы можете многое сделать, чтобы подготовиться.

Обеспечение того, чтобы вы отвечали на отзывы, проактивно реагировали на отрицательные отзывы и использовали инструмент Google для поощрения клиентов оставлять отзывы — это лишь некоторые из вещей, которые вы можете сделать.

Что будет означать поиск мест через отзывы для вашего бизнеса?

Посмотрите, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Платные медиа – эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью.

Заказать звонок