Как ИИ произведет революцию в будущем бизнеса, по мнению директора по маркетингу HubSpot

Искусственный интеллект изменит то, как работают организации. На данном этапе это утверждение вас не удивит.

Дело в том, что влияние ИИ на рабочее место уже проявляется.

Согласно нашему исследованию «Состояние синтетического интеллекта», к настоящему времени 62% руководителей малого бизнеса вложили средства в инструменты искусственного интеллекта и автоматизации для своей рабочей силы.

Более того, 65% респондентов считают, что улучшения ИИ будут эквивалентны промышленной революции.

По сути, это означает одну важную деталь для будущего предприятия: у гуру рекламы, доходов и услуг теперь есть дополнительное время для работы над сложной задачей, которая производит лучшее впечатление. ИИ позволяет творчеству и инновациям заменить утомительные и избыточные обязанности.

Часы, потраченные на составление квалифицированной электронной почты, создание рекламных исследований, кодирование и многое другое, будут заменены временем, потраченным на более глубокую работу: более качественная работа позволяет вам узнавать о ваших читателях электронной почты, разрабатывать стратегию на основе предварительно синтезированных данных, и запрограммируйте более совершенные сетевые или товарные действия для ваших покупателей.

Но как, в частности, вы увидите фирмы, влияющие на ИИ, в 2023 году? Здесь перечислены лишь некоторые средства, которые ИИ в настоящее время меняет в офисе, в соответствии с нашим исследованием состояния ИИ, проведенным с участием 1350 американских гуру.

Как ИИ произведет революцию в обозримом будущем бизнеса, по мнению директора по маркетингу HubSpot

1. ИИ позволит вам зацикливаться не только на своих перспективах.

На Inbound 2022 мы говорили о кризисе отключения, с которым сталкиваются фирмы в наши дни. Многие малые и средние предприятия стремятся получить новые стратегии для связи с клиентами в гибридной среде и полагаются на методы мощеной позиции, которые не позволяют надежно и эффективно связывать их данные о потребителе.

ИИ — это человек с самыми убедительными методами преодоления кризиса разъединения, когда дело доходит до знакомства с нашими покупателями.

Руководители коммерческих предприятий соглашаются. Наше исследование показало, что колоссальные 63% специалистов компаний считают, что ИИ ранее помогал их сотрудникам лучше понимать своих потребителей.

ИИ может помочь вам извлечь информацию из разрозненных источников в один источник правды по этому вопросу и получить уникальную информацию о ваших покупателях, которую вы, возможно, пропустили бы.

Но самое главное, это дает вам время, чтобы снова зациклиться на своих потребителях.

Это дает вашей группе по продажам время, чтобы по-настоящему связаться с потенциальными клиентами и поработать с ними, чтобы определить, как ваши решения могут исправить их уникальные желания.

Это дает вашему персоналу службы поддержки возможность сосредоточиться на сложных проблемах покупателей, а не увязнуть в билетах, на которые может ответить чат-бот.

И это дает вашим руководителям понимание, которое им необходимо иметь, чтобы принимать дополнительные эффективные решения, которые согласуются с тем, что больше всего волнует ваших потенциальных клиентов.

2. ИИ автоматизирует оценку информации для улучшения выбора.

Одним из самых трудоемких аспектов работы любого руководителя является обработка идеальных данных. Руководителю организации, аналитику или маркетологу может потребоваться всего несколько часов, чтобы просмотреть сведения о покупателе и выявить важные идеи, оставляя меньше времени, чтобы в основном использовать его для принятия важных решений. Не говоря уже о том, что система исследования информации гида по своей природе уязвима для человеческой ошибки.

К счастью, предиктивная аналитика, использующая алгоритмы обнаружения оборудования, извлечение фактов и статистические методы для просмотра огромных объемов информации и создания эффективных прогнозов о предстоящих тенденциях или поведении, может упростить и ускорить ваши аналитические процедуры.

Есть 3 основных дополнительных преимущества использования ИИ для оценки знаний:

• Алгоритмы ИИ могут изучать закономерности, которые могут быть незаметны людям.
• ИИ может учиться на вашей информации и улучшать свои прогнозы больше, чем время.
• Вам не нужно делать это самостоятельно.

Более продуманные детали в конечном итоге означают более персонализированный контакт с клиентом. Определенно, знакомство со своими знаниями о покупателях поможет вам улучшить взаимодействие практически с каждым уникальным потенциальным клиентом.

Более того, предиктивная аналитика может позволить каждой группе расширить свой доступ. Лидеры прибыли, например, могут использовать основанные на искусственном интеллекте в основном идеи для формулирования историй, создания методов работы с ключевыми клиентами и создания более эффективных прогнозов для своих конвейеров.

Среди опрошенных нами руководителей четверть заявили, что самым большим преимуществом ИИ является его потенциал, позволяющий их сотрудникам делать гораздо более точные выводы на основе информации.

Моя ставка? Лучшие лидеры в ближайшем будущем будут рассматривать ИИ как неотъемлемую часть своих процедур отчетности и аналитики.

3. ИИ снизит расходы на бизнес и улучшит производительность.

В нынешнюю непростую финансовую погоду руководители малого бизнеса хотят делать больше с гораздо меньшими затратами.

Существует бесчисленное множество способов, с помощью которых ИИ может помочь вашему малому бизнесу сэкономить средства — 28% руководителей малого бизнеса к настоящему времени обнаружили, что ИИ позволяет их корпорациям сокращать расходы.

Для 1 он будет поддерживать автоматизацию трудоемких рутинных обязанностей. Например, многие представители службы поддержки клиентов хотят тратить все свое время, отвечая на повторяющиеся мысли клиентов. Используя искусственный интеллект, вы можете автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы, что освобождает ваших представителей службы поддержки для решения гораздо более сложных задач.

Целых 91% представителей службы помощи покупателям, которые используют ИИ, говорят, что чат-боты теперь эффективно отвечают на запросы покупателей об обслуживании.

Кроме того, вы можете использовать ИИ для профилактического обслуживания. Управляете или работаете в бизнес-предприятии, которое использует множество устройств или машин? ИИ может помочь компаниям прогнозировать отказы оборудования, чтобы вы могли запрограммировать обслуживание до поломки, сводя к минимуму расходы на ремонт. Решаете проблемы с акциями? ИИ может помочь спрогнозировать, когда запасы будут большими или низкими, чтобы сократить избыточные расходы на хранение или другие растраты компании.

В конечном счете, искусственный интеллект повысит эффективность всего малого бизнеса, хотя и максимально увеличит практический опыт покупателя. В обычном режиме ИИ в настоящее время экономит обычному работнику 2,5 часа на каждый рабочий день.

Со всем этим избыточным временем ваше предприятие и сотрудники могут значительно улучшить человеческие отношения.

4. Руководители компаний будут нанимать новых сотрудников, имеющих опыт работы с ИИ.

Итак, у всех в голове одна проблема: не собирается ли ИИ украсть мою задачу?

Краткий ответ: нет. Кроме того, ИИ, скорее всего, усилит влияние существующих ролей и создаст пространство для дополнительных вариантов выбора.

В Google Tendencies выражение «быстрый инженер», которого почти не существовало в начале 2023 года, быстро набрало популярность, достигнув пика популярности в начале апреля.

Предоставление изображения

А наше исследование ИИ показало, что 66% руководителей предприятий ранее нанимали новых сотрудников , особенно для помощи в использовании и внедрении ИИ.

Это число будет только увеличиваться.

В HubSpot мы сформировали специальные рабочие группы в разных отделах с четкой целью определить, как нам действительно следует применять ИИ в наших нынешних процедурах во всей группе.

Другие корпорации будут делать то же самое — либо находить сотрудников, которые могут сосредоточиться на ИИ для своего бизнеса, либо использовать услуги новых гуру или консультантов по ИИ, чтобы удовлетворить эту потребность.

5. ИИ может помочь корпорациям обнаружить мошенничество.

Дополнительное преимущество ИИ? Это значительно облегчит обнаружение мошенничества для предприятий любого размера.

В 2022 году 65% предприятий стали жертвами мошеннических нападений или покушений.

Мошенничество может нанести ущерб как экономически, так и юридически любому малому бизнесу. Мошенничество также становится все более и более сложным для обнаружения, поскольку оно становится все более изощренным.

В 2023 году фирмы будут все чаще использовать инструменты ИИ для обнаружения и предотвращения мошеннических операций. ИИ может выявлять аномалии в информации, такие как странные действия по обстрелу, что помогает вашим сотрудникам обнаруживать потенциальных мошенников.

Более того, ИИ может использовать информацию для прогнозирования вероятности того, что уникальная транзакция окажется мошеннической. Со временем алгоритмы ИИ станут намного лучше обнаруживать мошеннические действия, такие как подозрительные входы в систему, странные транзакции, основанные на действиях клиентов, или кража личных данных.

6. ИИ поможет корпорациям создавать лучшие решения.

В перспективе мы также увидим, как лидеры предприятий будут использовать ИИ для поиска новых альтернатив продуктам.

В некоторых случаях разработчики программного обеспечения могут использовать приложения ИИ для просеивания предложений, вовлеченности или других данных об использовании элементов, чтобы выяснить, какие функции они должны улучшить в текущем элементе, или изучить концепции новых продуктов или услуг в зависимости от пробелов в их предложениях.

Но это выходит за рамки этого. Алгоритмы ИИ также могут поддерживать стиль и дизайн ваших продуктов.

Ага, вы это правильно слушали. ИИ сможет оценивать информацию о схемах использования, отзывах и предпочтениях покупателей, чтобы предложить вам бесценную информацию, необходимую для создания дополнительных полезных, интересных и эффективных решений для ваших потенциальных клиентов.

Это также поможет вам ускорить подход к продвижению продуктов от начала до конца за счет быстрого прототипирования. Алгоритмы ИИ могут легко и сразу представить различные варианты структуры, поэтому ваши сотрудники могут быстро найти наиболее перспективную альтернативу и выполнить итерацию в кратчайшие сроки.

Подготовка к периоду разрушения ИИ

ИИ готов разрушить практически каждый рынок. Но это не мелочь, которой нам нужно бояться.

Ключом к прогрессу и результатам длинных выражений является быстрое развитие с помощью ИИ и сохранение его на самом низком уровне.

На ранних этапах внедрения ИИ вы можете по-прежнему ориентироваться на свои максимальные приоритеты и на то, как ваше предприятие может получить максимальную отдачу от ИИ. Если вам интересно узнать больше о том, как вы можете использовать ИИ на тактическом уровне, или получить более достоверные знания в нашей коллекции Point out of AI, погрузитесь в наш путь изучения ИИ или загрузите материалы ниже.