Как добиться масштабной персонализации с помощью кросс-канального маркетинга

Давно прошли времена универсального маркетинга. Единственными эффективными маркетинговыми кампаниями в настоящее время являются релевантные. Те, которые сразу звонят в колокольчик о чем-то, что вы искали в последнее время. На самом деле, времена индивидуально персонализированных рекламных баннеров тоже давно прошли. Персонализация сегодня означает нечто большее, чем просто жуткие объявления, которые вы видите на Facebook и Instagram и которые связаны с тем, о чем вы вчера говорили со своими друзьями. Сегодня мы поговорим о следующем уровне персонализации, к которому должна стремиться каждая маркетинговая кампания, о лучшем способе добиться масштабной персонализации: многоканальном маркетинге.

В этом обширном руководстве я познакомлю вас с теорией и практикой масштабной персонализации с помощью многоканального маркетинга и покажу, как это может принести пользу вашему маркетингу.

• Чего не хватает в уникальном подходе к персонализации?
• Что такое персонализация в масштабе?
• С чего начать масштабную персонализацию?
• Как внедрить кросс-канальный маркетинг
  • 1- Персонализация — это путешествия, а не сеансы. Откройте для себя это!
  • 2- Собирайте данные о клиентах по всем каналам
  • 3- Создайте значимые клиентские сегменты для таргетинга
  • 4- Организуйте персонализацию по всем каналам
• Практические примеры масштабной персонализации с Growmatik
  • Персонализируйте кампании по привлечению клиентов
  • Персонализируйте воспитательные кампании
  • Персонализируйте кампании дополнительных и перекрестных продаж
  • Персонализируйте кампании по удержанию
• Прощальные мысли

Чего не хватает в уникальном подходе к персонализации?

Ну ничего! Он просто не выполняет обещание персонализации в полном объеме. Когда вы видите свое имя в электронном письме, которое вы получили от бренда, у которого вы делали покупки в течение 5 лет, вы можете почувствовать небольшое уважение, которое немедленно исчезает, когда вы нажимаете кнопку призыва к действию и видите товары, которые делают никак не относится к вам. Это классический пример подхода к персонализации, который просто фокусируется на 1 канале и забывает о других точках взаимодействия.

«Привет, [имя]» больше не считается персонализацией. Поскольку все это делают, никому уже нет дела.

С помощью персонализации мы показываем нашим клиентам, что признаем их уникальность, и адаптируем наш маркетинг в соответствии с их конкретными потребностями. Предоставление людям именно того, что им нужно или нравится, дает им чувство привилегии, уважения и признания. В настоящее время неглубокие сообщения персонализации, такие как «Эй, [имя]!» просто не сокращайте это больше, поскольку все остальные делают это с вашим клиентом. Как только все начинают использовать одну и ту же тактику, она теряет свою силу.

Что такое персонализация в масштабе?

Чтобы улучшить наш подход к персонализации, мы должны перейти от одноканального к многоканальному, от фрагментарного к организованному и от одноразового к последовательному. Это единственный способ показать своим клиентам другой уровень узнаваемости и персонализации на чрезвычайно насыщенном и конкурентном рынке.

• Многоканальный
  Многоканальная функциональность облегчает сбор информации о ваших клиентах по всем каналам, чтобы вы могли предоставлять им соответствующий контент на каждом канале. Например, их поведение на разных веб-страницах может помочь вам персонализировать маркетинговые электронные письма и всплывающие окна.
• организованный
  Позволяет создавать и выполнять автоматизацию, которая работает по нескольким каналам, таким как веб-сайт, электронная почта, реклама в Facebook, SMS и т. д., и все это с помощью одного инструмента. Например, пользователь, бросивший корзину, получает последующее электронное письмо и одновременно показывает персонализированную домашнюю страницу, всплывающие окна с эксклюзивными скидками и рекламу в Facebook.
• Последовательный
  Усовершенствованные критерии срабатывания позволяют определять интеллектуальные персонализации на разных этапах пути клиента, от приобретения до взращивания и удержания. Например, новому посетителю показывается всплывающее окно «подписаться» с бесплатным предложением, а затем он получает приветственное письмо. На следующий день он получает эксклюзивную скидку на первую покупку, а через несколько дней — дополнительное сообщение, если он еще не воспользовался купоном.

С чего начать масштабную персонализацию?

Персонализация в таком масштабе будет непростой. Он включает в себя множество маркетинговых каналов, тысячи клиентов с особыми характеристиками, потребностями и поведением и, что самое сложное, мощное программное обеспечение, способное проводить такие инклюзивные кампании. И, помимо всего прочего, нам нужно будет постоянно отслеживать и измерять результаты и улучшать кампании везде, где это возможно.

Мы можем достичь всего этого только с хорошо проработанным планом и эффективным программным обеспечением. Наше исследование должно дать ответы на ключевые вопросы о нашей стратегии персонализации, таргетинге и логистике. В частности, мы хотим ответить на следующие вопросы:

Как внедрить кросс-канальный маркетинг

В следующих разделах я проведу вас через этапы исследования, планирования, выполнения и, наконец, измерения для достижения полноценной персонализации в масштабе вашего маркетинга. Программное обеспечение, которое мы будем использовать на всех этих этапах, называется Growmatik.

1- Персонализация — это путешествия, а не сеансы. Откройте для себя это!

Первый шаг к любой масштабной персонализации — раскрытие пути клиента. Если вы хотите персонализировать путь своих посетителей к подписке, покупке, сохранению и защите вашего бренда, вы должны четко изучить путь, чтобы вы могли персонализировать его.

• Посмотрите, какая воронка работает, а какая нет.
• Просматривайте наиболее эффективные местоположения, источники рефералов, целевые страницы, каналы подписки и продукты на своем веб-сайте с первого взгляда.
• Посмотрите на определенные местоположения, источники, целевые страницы, каналы подписки или конкретные продукты, чтобы увидеть, что делает ваш трафик в этих воронках.
• По каким маршрутам клиенты совершают важные конверсионные действия на своем пути (например, регистрация, покупка, отправка формы и т. д.)? Какие страницы они посещают перед конверсией? Какие целевые страницы вызывают наибольшее количество отказов?
• Каковы модели частоты покупок различных продуктов?

Ответы на эти вопросы дадут вам первые подсказки о персонализации полного опыта для ваших клиентов.

Такие инструменты, как Behavior Flow в Google Analytics, могут немного помочь, показывая поток пользователей в сеансах на разных страницах. С помощью функции пути клиента Growmatik вы можете сузить путь до точки конверсии. Путь клиента Growmatik предлагает 5 параметров для изучения вашего веб-сайта: местоположение, источник, целевая страница, канал подписки и продукт. Вы можете установить одно или несколько измерений, чтобы сузить поездки в различных направлениях. В приведенном ниже примере мы выбрали целевую страницу X в качестве параметра, и соответствующие пути были показаны:

Люди, которые попали на страницу X, в основном из Австрии и Германии, и в основном их направляли веб-сайты Google и Yelp. 30 человек подписались и никто ничего не купил.

Какие выводы по персонализации дает это исследование?

1. Создайте пользовательскую целевую страницу на немецком языке для посетителей из этих мест.
2. Предоставление эксклюзивных предложений (бесплатных услуг или скидок) клиентам из Австрии и Германии.
3. Запустите Google Adwords и спонсируемые списки в Yelp для Германии и Австрии — это хорошая инвестиция.

В другом примере ниже адаптеры USB-C в основном покупаются в рамках кампаний перекрестных продаж по электронной почте.

Это означает:

1. Кампании по электронной почте лучше всего работают с вашей категорией аксессуаров. Как насчет того, чтобы включить больше связанных элементов в ваши электронные письма о перекрестных продажах?
2. Ваша доля поискового трафика на адаптеры USB-C хороша. Как насчет создания SEO-оптимизированной целевой страницы со специальным содержанием об этом товаре?

2- Собирайте данные о клиентах по всем каналам

Маркетинг — это соревнование за релевантность внимания . Если мы согласимся с этим изменением парадигмы, то весь фокус в нашей рекламной кампании должен сместиться с продукта на клиента. Наши маркетинговые кампании должны основываться на потребностях клиентов и подпитываться как можно большим объемом информации об их характеристиках, проблемах и задачах.

Однако пользователи не предоставляют эту информацию в готовых к использованию заявлениях. Они оставляют вам подсказки всякий раз, когда они взаимодействуют с любой из точек соприкосновения с вашим брендом. Когда они попадают на вашу целевую страницу, просматривают различные внутренние страницы, взаимодействуют с вашими всплывающими окнами, они предоставляют вам информацию. Дополнительную информацию можно найти в их реакции на ваши электронные письма, что они покупают и не покупают, предложения, которые они приветствуют и отвергают, и многое другое.

Наша миссия — собирать эти подсказки по всем каналам взаимодействия, объединять их, анализировать и использовать с пользой.

Ниже приведена часть ключевой информации, которую необходимо собрать, чтобы добиться значимой персонализации:

Эти подсказки распространяются по разным каналам. Если мы будем использовать отдельные маркетинговые инструменты, плагины и сервисы для каждой из точек взаимодействия, будет сложно собрать все кусочки головоломки и превратить их в осмысленные и действенные идеи. Для объединения таких больших объемов фрагментированной информации требуется межканальное решение, которое собирает эту информацию и дает вам возможность анализировать данные, создавать поведенческие сегменты, создавать уникальные персонализированные средства автоматизации для каждого сегмента и, наконец, оценивать эффективность каждого средства автоматизации.

Growmatik собирает и объединяет всю эту информацию о действиях ваших клиентов на вашем веб-сайте, электронных письмах и многом другом. Когда пользователь впервые заходит на ваш сайт, для него формируется профиль пользователя, который со временем дополняется на основе его поведения по всем каналам. В разделе «Люди» вы можете играть с более чем 50 поведенческими фильтрами для разных типов пользователей и создавать простые или сложные сегменты.

3- Создайте значимые клиентские сегменты для таргетинга

Имея под рукой всесторонние данные, мы теперь можем разделить клиентов на значимые группы, группы, которые приносят пользу или потенциально могут приносить пользу вашему бизнесу. Кто ваш идеальный клиент? Вы ориентируетесь на определенную геолокацию? Имеет ли значение размер заказов или количество заказов? Как часто вы ожидаете, что клиенты будут посещать вас?

Многие предприятия электронной коммерции измеряют ценность клиента по значениям RFM (новизна, частота, денежная ценность). В разделе «Люди» мы можем использовать фильтры, чтобы создать сегмент для наших идеальных клиентов на основе значений RFM, что позволит нам позже обслуживать их персонализированные кампании, чтобы еще больше повысить их активность (например, с помощью эксклюзивных предложений VIP):

С помощью селекторов относительного времени, таких как «не включено» и « более чем», мы можем нацеливаться на людей, которые не соответствуют нашим ожиданиям RFM, и проводить для них реактивационную кампанию, чтобы повысить их активность.

Есть два важных элемента, о которых многие забывают при создании клиентских сегментов: сегментация опережающих/отстающих и качество сегментов.

Создавайте как отстающие, так и опережающие сегменты

Масштабная персонализация представляет собой целостный подход на протяжении всего пути клиента, охватывающий как ведущую, так и отстающую сегментацию.

• Отстающая сегментация имеет дело с прошлой активностью. Он включает в себя рассмотрение поведенческих записей, собранных от пользователя за всю его жизнь, с показателями активности на сайте и истории покупок, такими как дата последнего посещения , дата и количество последней покупки , количество отправленных кампаний и выполнение определенных кампаний для них.
• Ведущая сегментация имеет дело с настоящей и будущей деятельностью. Это включает в себя готовность персонализировать пользовательский опыт в момент прибытия посетителя, используя метрики по деталям реферала, таким как местоположение и часовой пояс перехода, источник веб-сайта перехода, устройство перехода, первая целевая страница и так далее.

Масштабная персонализация означает готовность персонализировать опыт как для существующих, так и для будущих пользователей.

Ваш инструмент персонализации должен иметь возможность персонализации на этих двух уровнях. Используя панель автоматизации в Growmatik, вы можете создавать персонализированные средства автоматизации, которые срабатывают сразу же, как только пользователь заходит на ваш сайт. Один из примеров включает отображение текста H1 в главном разделе, который включает в себя название города, из которого посещает пользователь, значение UTM, включенное в URL-адрес, или приветственное сообщение в зависимости от времени суток в его часовом поясе.

Сегментация — это качество, а не количество

Одной из ловушек бережливого маркетинга является паралич анализа. Это когда вы слишком много сосредотачиваетесь на статистическом анализе, не получая от него хорошего практического понимания. То же самое верно и для масштабной персонализации, когда вы заваливаете себя созданием сегментов, не обращая внимания на то, имеют ли они значение для вашего бизнеса или нет. Создание слишком большого количества сегментов может создать у нас ложное представление о том, что мы ориентированы на клиента и находимся на правильном пути к масштабной персонализации. Но при создании сегментов важно не количество сегментов, которые мы создаем, а то, насколько они эффективны.

Нашей целью должно быть создание сегментов клиентов на основе потенциала, который мы видим в них, и ценности, которую, по нашему мнению, они принесут, если мы персонализируем для них наш маркетинг. Подумайте дважды, прежде чем создавать сегменты, которые кажутся поверхностными или просто не основанными на достаточно сильных гипотезах. Подумайте, что определяет ценность, которую вы ожидаете от своих клиентов. Если вы занимаетесь электронной коммерцией, сегментация RFM может быть полезна для вашего бизнеса, а такие функции, как программа лояльности в WooCommerce или Shopify, могут быть хорошим вариантом персонализации. Если вы занимаетесь SaaS, вы можете учитывать пожизненную ценность клиента и думать о способах ее увеличения.

Нацельтесь на небольшую, но ценную группу, а не на большую группу без потенциала

4- Организуйте персонализацию по всем каналам

Это самый важный и, вероятно, самый сложный шаг для многих маркетологов и владельцев бизнеса при масштабной персонализации. Перейдите к этому шагу после того, как вы провели все исследования воронок своего веб-сайта, определили своего идеального клиента и сформировали свои потенциальные ценные сегменты. Теперь вы готовы создавать персонализированные кампании, нацеленные на каждый сегмент в зависимости от его статуса, потребностей и предпочтений. Самая большая проблема — найти программное обеспечение, которое может организовывать, выполнять и поддерживать автоматизацию в таком масштабе по всем каналам с единой панели.

На основе факторов, которые мы упоминали ранее в разделе Что такое масштабная персонализация? , выбранное вами программное обеспечение должно быть способно:

• Сбор и объединение данных о клиентах со всех точек взаимодействия с клиентами и постепенное расширение профиля
• Предлагая богатые критерии фильтрации, охватывающие все атрибутивные и поведенческие фильтры для создания сегментов
• Создание персонализированного контента (например, графического и текстового контента, списков продуктов, списков блогов, ключевых слов и т. д.) для использования в разных каналах.
• Выполнение персонализированной автоматизации для каждого сегмента на протяжении всего пути клиента и в определенных точках взаимодействия (таких как веб-страницы, электронная почта, всплывающие окна и т. д.)
• Предоставление отчетов о производительности для каждой автоматизации, чтобы вы могли изучать и улучшать их с течением времени.

Абсолютно важно, чтобы вы использовали универсальный инструмент, предлагающий все эти функции в одном месте, вместо того, чтобы использовать разные инструменты для каждой функции.

В следующем разделе я покажу вам шаги, необходимые для создания персонализированной автоматизации в Growmatik. Давайте приступим к делу!

Оркестрация Шаг 1. Определите сегменты

В разделе «Люди» Growmatik вы можете создавать сегменты, определяя широкий спектр личных и поведенческих характеристик или группируя их вместе. Существует более 50 фильтров на выбор в шести различных категориях: личные данные , сведения о реферале , активность сайта, активность электронной почты, активность покупок и настраиваемые атрибуты.

Просто выберите тип пользователя и добавьте/измените фильтры. Вы можете добавить столько фильтров, сколько пожелаете. Каждый фильтр имеет свой собственный набор параметров для создания еще более конкретных сегментов.

Вы также можете использовать готовые пользовательские сегменты, предоставленные Growmatik на боковой панели. К ним относятся некоторые часто используемые сегменты, такие как новые лиды, потенциальные клиенты, VIP-клиенты и многое другое, чтобы сэкономить время (не забудьте проверить их фильтры и убедиться, что они соответствуют вашим интересам). Играя с фильтрацией для своих сегментов, вы заметите результаты в пользовательской таблице, которая включает такие данные о пользователе, как имя, адрес электронной почты, страна, последний визит и многое другое.

Оркестрация Шаг 2. Создайте персонализированную автоматизацию для каждого сегмента

Основываясь на спецификациях вашего сегмента, выберите соответствующие персонализации и каналы, по которым они должны обслуживаться. Автоматизация в Growmatik построена в виде оператора «ЕСЛИ… ТО». Каждая автоматика имеет следующее:

Определение условий

Условие определяет, кто будет объектом вашей персонализации. На самом деле это группа людей, обладающих одним или несколькими качествами или моделями поведения, перечисленными в таблице 1.

Определение действий

Действие выполняется после срабатывания заданного вами условия. Может быть:

• Отображение всплывающего окна,
• Персонализация веб-страницы
• Отправка электронной почты

Для простоты использования вы можете назначить любую автоматизацию для своего сегмента, просто нажав кнопку «Автоматизировать сегмент» прямо на странице «Люди». Вы можете назначить автоматизацию для своего сегмента в любой из точек взаимодействия. Просто выберите соответствующие действия для автоматизации (электронная почта, веб-страницы, всплывающие окна и т. д.):

Это самая важная возможность, которую должна иметь комплексная платформа автоматизации маркетинга для масштабной персонализации.

Собирайте информацию, создавайте сегменты и персонализируйте все каналы. Все из одного источника!

Оркестрация. Шаг 3. Создайте персонализированный контент для своих кампаний.

Цели заблокированы и оружие установлено, все, что осталось, это пули! Теперь нам нужно создать материал для включения в ваши персонализированные кампании. Но будьте осторожны с тем, что вы используете для зарядки своего оружия. Наше оружие не принимает общий контент, только персонализированный материал.

Персонализируйте весь визуальный контент, когда это имеет смысл

Посмотрите, что предлагает ваш инструмент автоматизации для персонализации контента. Growmatik предлагает специальный инструмент для персонализации веб-страниц; простой визуальный инструмент для редактирования существующего содержимого страницы на внешнем уровне, не касаясь исходного кода. Вы также можете перетаскивать новые элементы, такие как текст, изображения, видео, кнопки, значки, списки продуктов и списки блогов, в свою персонализацию из библиотеки элементов.

Когда вы выбираете «персонализацию страницы» в качестве действия автоматизации, вам будет предложено выбрать страницу, которую вы хотите персонализировать, а затем вы будете перенаправлены в среду персонализатора для применения этих изменений.

Используйте персонализированные ключевые слова

Инструмент персонализации веб-страниц Growmatik, конструктор электронной почты и конструктор всплывающих окон предлагают широкий спектр динамических ключевых слов, которые вы можете использовать для персонализации своего текстового контента в каждой кампании. Сюда входят такие ключевые слова, как:

• Ключевые слова общей информации , такие как дата , дневное время , день недели , месяц
• Ключевые слова перехода , такие как параметры UTM в URL-адресе.
• Ключевые слова личной информации , такие как имя , город , страна
• Ключевые слова поведенческой информации , такие как время, проведенное пользователем на веб-сайте , количество просмотренных страниц , количество кликов и открытых писем.
• Ключевые слова с информацией о покупках , такие как даты первой и последней покупки , количество покупок и заказов , общая стоимость заказа .

Используйте динамические ключевые слова в критических точках взаимодействия на веб-сайте, а также в электронных письмах.

Используйте персонализированные списки продуктов и блогов на своих веб-страницах и в электронных письмах.

Включите в свой контент списки продуктов и блогов, отражающие историю покупок или чтения ваших клиентов. Например, Growmatik позволяет включать связанные продукты, категории продуктов, заброшенные товары, связанные дополнительные продажи, связанные перекрестные продажи, связанные товары со скидкой на веб-страницах или в электронных письмах на основе истории покупок клиента.

Вы также можете отображать связанные сообщения блога или категории блогов на страницах или в электронных письмах на основе истории чтения пользователя на вашем веб-сайте.

Используйте персонализированные предложения (купоны) во всплывающих окнах и электронных письмах.

Персонализация — это все о том, чтобы вызвать чувство признания и привилегии. Один из хороших способов вызвать этот психологический эффект — предлагать эксклюзивные скидки вашим пользователям в важных точках взаимодействия. Например, через несколько дней после того, как они подпишутся на ваш блог, вы можете отправить им электронное письмо с персональной скидкой на их первую покупку.

С Growmatik вы можете создавать и включать функциональные купоны в сообщения электронной почты и всплывающие окна. Вы можете просто определить настройки купона, и функциональный код купона будет отображаться во внешнем интерфейсе для пользователя.

Оркестрация. Шаг 4. Измерьте результаты для уточнения или масштабирования.

Как мы обсуждали ранее, вам нужно будет постоянно измерять эффективность автоматизации маркетинга, просматривая ключевые показатели вашей кампании на основе используемого канала и принимая решение о продолжении, остановке, уточнении или усилении, когда это необходимо. В Growmatik вы можете проверить раздел отчетов вашей автоматизации, чтобы увидеть соответствующие показатели для вашей кампании.

Положительные показатели эффективности являются признаком здоровой кампании по персонализации и могут вдохновить на создание аналогичных кампаний для вашего сегмента.

Это суммирует 4 основных шага создания масштабной персонализации с помощью автоматизации многоканального маркетинга. Давайте посмотрим на несколько примеров, которые показывают процесс в действии.

Практические примеры масштабной персонализации с Growmatik

Мы предоставим примеры кампаний, которые охватывают различные ключевые моменты пути клиента. Эти персонализированные кампании будут проходить по разным каналам, чтобы способствовать лучшему взаимодействию и конверсии в каждом ключевом моменте. Есть 4 ключевых момента, на которые стоит обратить внимание:

• Приобретение
• Воспитание
• Преобразование
• Удержание

Ниже приведен список кампаний, которые мы можем запустить по этим 4 ключевым моментам:

Важно знать, что эти ключевые точки не обязательно должны располагаться в линейном порядке. Некоторые из них, такие как воспитание, конверсия и удержание, могут происходить несколько раз на пути клиента. Это особенно актуально для предприятий электронной коммерции, где клиент может быть взращен и конвертирован в несколько продуктов на протяжении всей его жизни.

Персонализируйте кампании по привлечению клиентов

Многие считают, что привлечение — самый важный этап на пути клиента. Вот почему стоимость привлечения клиентов является одним из ключевых показателей при оценке успеха кампании и рентабельности инвестиций. Вы тратите много ресурсов, чтобы привлечь внимание потенциального клиента и привлечь его на свою целевую страницу.

У вас есть короткий промежуток времени, чтобы произвести на них впечатление ценностью, которую вы можете предложить, и заманить их к регистрации или покупке. Цель персонализации здесь состоит в том, чтобы сделать первое впечатление максимально эффективным, приветствуя их как можно более персонализированным опытом.

Персонализируйте целевую страницу для мобильных устройств

Если одна из воронок вашей целевой страницы связана с мобильными устройствами (что почти всегда происходит!), оптимизация вашей целевой страницы для мобильных устройств определенно повысит вовлеченность и коэффициент конверсии для мобильных пользователей. Добавьте на свои страницы элементы только для мобильных устройств, например контакт WhatsApp.

В Growmatik установите следующее правило автоматизации:

Устройство является мобильным → Персонализируйте целевую страницу

Показать геолокальную целевую страницу

Вы можете создать целевую страницу, персонализированную для страны, на которую вы ориентируетесь. Персонализация может варьироваться от перенаправления на независимый домен, такой как yourbrand.de, с полностью локализованным содержимым, до персонализации разделов на целевой странице по умолчанию (например, раздел героя). Вот несколько советов о том, как изменить содержание веб-сайта в зависимости от страны посетителя:

• Настройте свой логотип
• Показать региональное приветственное сообщение
• Локализация призывов к действию
• Предоставлять сезонные предложения по регионам

В Growmatik установите следующее правило автоматизации:

Расположение X → Персонализировать целевую страницу

После загрузки инструментов персонализации веб-страницы визуально персонализируйте содержимое своей страницы. Вы также можете использовать динамические ключевые слова, такие как название города и параметры UTM, в главном заголовке для лучшего первого впечатления.

Собирайте потенциальных клиентов с помощью всплывающих окон в конце страницы или с намерением выйти

Эти всплывающие окна появляются только тогда, когда посетители проявляют интерес, прокручивая страницу до конца. Они также появляются, когда пользователь пытается выйти со страницы. Такие всплывающие окна могут предлагать пользователю подписаться перед уходом с мотивирующим обещанием, например получать обновления о продуктах и ​​услугах или эксклюзивных предложениях и предложениях, таких как скидки и бесплатные подарки, доставляемые прямо в их почтовый ящик.

В Growmatik установите следующее правило автоматизации:

Все гости → Показать всплывающее окно

Установите действие на timepass , количество прокрутки или намерение выхода в зависимости от ваших предпочтений.

Персонализируйте свою домашнюю страницу для повторных посетителей на основе просмотренных страниц

Еще один способ произвести неизгладимое впечатление на ваших новых посетителей — показать релевантную домашнюю страницу постоянным новым пользователям на основе страниц, которые они просматривали во время своего первого посещения. Например, если они посетили страницу категории аксессуаров для тренировок при первом посещении, они, вероятно, были бы более заинтересованы в домашней странице, показывающей эти продукты сразу, а не в вашем обычном общем рекламном предложении. В Growmatik просто установите правило автоматизации в гостевой колонке:

Посещение страницы → Персонализировать домашнюю страницу

При настройке посещения страницы в качестве условия выберите страницу категории продукта. Когда откроется инструмент персонализации веб-страницы, замените содержимое баннера на главной странице соответствующими изображениями, слоганами и информацией об этой категории продуктов. Вставив элемент списка продуктов из поля элемента, вы также можете заменить общие списки продуктов списком продуктов, относящимся к этой категории.

Вы можете использовать тот же метод, чтобы заменить любые другие элементы в баннере, например изображения продуктов. Просто выберите элемент и нажмите кнопку «плюс», чтобы вставить новый элемент. Выберите новый элемент по желанию и избавьтесь от предыдущего элемента, выбрав его и щелкнув значок корзины.

Если у вас есть несколько категорий продуктов, было бы идеально создать персонализированную домашнюю страницу для каждой категории.

Персонализируйте свою целевую страницу на основе источника перехода

Если пользователь приходит из одной из ваших кампаний «Кроссовки», персонализируйте свой главный образ с помощью видеоролика о ваших кроссовках. Вы также можете динамически отображать это слово (UTM_source) в заголовке главного раздела.

В Growmatik установите следующее правило автоматизации:

Все гости → Персонализировать домашнюю страницу

В персонализаторе веб-страницы параметры UTM можно найти в настройках текстового элемента. Использование динамических персонализированных ключевых слов очень эффективно, если вы хотите персонализировать целевые страницы для рекламы.

Персонализируйте воспитательные кампании

Если пользователь дошел до этой ключевой точки, это означает, что вы успешно привлекли его в качестве лида и должны подтолкнуть его к следующему шагу, показав ему ценность, которую он ищет. Это шаг, когда релевантные блоги пригодятся, а эксклюзивные предложения могут ускорить процесс.

Отображать всплывающее окно для зарегистрированных пользователей

Ваши лиды — это ваши потенциальные клиенты, и они должны иметь положительный опыт с момента регистрации. Вы можете представить им приятную адаптацию с помощью всплывающих окон, которые:

• Приветствуйте их по имени, поскольку новые ведет на ваш сайт
• Введите ссылки на социальные сети для большего взаимодействия
• Пригласите их подписаться на вашу рассылку, чтобы быть в курсе обновлений и предложений.

Для этого в Growmatik задайте следующее правило автоматизации:

Поведение пользователя > Зарегистрироваться > Показать всплывающее окно

Мотивируйте потенциальных клиентов конвертировать с помощью всплывающих окон.

Мы можем использовать всплывающие окна, чтобы убедить лидов сделать первый заказ после регистрации. Вы можете включить специальные скидки на первый заказ, чтобы мотивировать их на конвертацию.

В Growmatik установите следующее правило автоматизации:

Все лиды → Показать всплывающее окно

Установите действие на timepass , количество прокрутки или намерение выхода и создайте его содержимое во всплывающем окне. Вы можете добавить динамическое ключевое слово « Имя », а также элемент скидки, чтобы персонализировать его.

Привлекайте новых подписчиков/лидов приветственными письмами

Welcoming new leads will strengthen your relationship with them because they are psychologically ready for it. This can be as simple as a greeting with some helpful links to onboard, a list of blog posts related to their reading history or a list of products they might be interested in buying. You can incorporate a discount coupon as an incentive for their first order as well.

To do this in Growmatik, set the following automation rule:

User behavior > Sign up → Send welcome email

Make sure to use personalized elements such as the first name dynamic keyword, personalized product lists and blog post lists in your email. In the Blog element option, you can choose between recent, popular, related and specific posts or a post category to display to your new subscribers. As a result, your new subscribers will feel welcomed and will get an introduction to some of your blog posts related to their interests.

Send holiday-specific emails

Holiday-specific emails are usually sent on specific calendar occasions, such as Black Friday or Christmas. These emails are highly relevant to the time of the year and are a great way to solidify your relationship with your subscribers or drive direct conversions.

In Growmatik, create the following automation rule:

All Leads → Send Email on Black Friday

When setting the date condition, choose the relevant date and save. When the email builder loads, use the email builder to create attractive content for the calendar occasion you're targeting and amplify it with personalized keywords and a discount coupon (using the coupon element).

Personalize greetings with name, date and time

It is always a good idea to welcome someone you know differently than you would a stranger! How about greeting your leads by name and based on their local time?

In Growmatik, create the following automation rule:

All Leads → Personalize homepage

In the upcoming webpage personalizer tool, add greeting messages such as Good [afternoon ], [first name]! using dynamic keywords first name and Time in the hero section of your page.

Personalize upselling & cross-selling campaigns

If you've come this far, you're lucky! Thanks to successful lead acquisition and nurturing your user has placed or is very close to placing order(s) on your website. Our goal here should be motivating them to increase their order size. To do this, you can:

Offer exclusive deals or cross-selling pop ups on product pages

You can increase your order bump by using a popup to promote specific products with a deal or discount to increase conversion rate.

In Growmatik, set the following automation rule:

Page/Product Visit → Show Popup

In the upcoming pop up builder area you can use the coupon element, which allows you to offer the visitor a personalized deal.

Send a 'thanks for your business!' email with cross-selling items

Normally, post-sale emails include just a 'thanks' message and the details of order. But we can turn this into an opportunity for marketing/sales by introducing products related to your customer's most recent purchase.

In Growmatik, set the following automation rule:

Order placed → Show Popup

In the Growmatik email builder you can place the date and items purchased in the last order as dynamic elements inside your welcome email. You can also insert the Product element and set it to show upselling , cross-selling and discounted items related to the last purchase.

Personalize retention campaigns

The research speaks volumes! Did you know that the top 1% of your customers are worth 18 times more than your run-of-the-mill customer? Securing new customers is also way more expensive than keeping the ones you've got, so maintaining and motivating your most loyal customers should be part of any comprehensive marketing strategy.

Display pop ups to loyal users

Time spent on website , total order value , Total count of purchased items and total count of orders can all help measure the loyalty of a customer. Once you've segmented customers via this metric, you can offer them pop ups including the following offers as a token of appreciation:

• Эксклюзивные предложения
• Бесплатные
• Запросы на проверку
• Ссылки на ваши социальные сети
• Формы опроса

В Growmatik вы можете установить простое условие « Поведение пользователя» > «Потраченное время» , чтобы ориентироваться на постоянных клиентов на основе общего времени, которое они провели на вашем веб-сайте, или установить более сложные критерии в разделе «Люди». Затем вы можете создать простую автоматизацию для таргетинга на лояльные сегменты с помощью всплывающего окна.

Пользовательский VIP-сегмент → Показать всплывающее окно

Персонализируйте свою домашнюю страницу для ценных клиентов

Ваши постоянные клиенты также могут получать персонализированный опыт при посещении вашей домашней страницы, включая приветствие по имени, просмотр персонализированных списков продуктов и получение купона на скидку для следующего заказа.

После создания фильтрации лояльных сегментов, как описано в предыдущем разделе, просто настройте правило автоматизации в Growmatik:

Пользовательский VIP-сегмент → Персонализировать домашнюю страницу

В окне персонализатора веб-страницы щелкните место, где вы хотите отобразить текстовое приветствие, и нажмите кнопку «плюс». Затем выберите текстовый элемент и используйте динамические теги , чтобы придать вашим сообщениям индивидуальный тон. Поместив курсор в любом месте текстового блока и нажав кнопку « Динамические ключевые слова » на панели настроек текста, вы увидите полный список динамических тегов.

Вы также можете использовать этот процесс, чтобы добавить список продуктов на свою страницу и настроить его содержимое как похожие, перекрестные продажи или продукты со скидкой, показывая клиентам персонализированный список продуктов на основе их общей или самой последней покупательской активности.

Персонализируйте домашнюю страницу для неактивных пользователей

Неактивные когорты представляют собой потенциальную золотую жилу, если вам удастся повторно задействовать их. Вы можете перенаправить таких пользователей на настраиваемую домашнюю страницу, настроенную с учетом того, что, по вашему мнению, заставило их отсутствовать, их проблем и болевых точек.

В Growmatik перейдите в « Персонализации », нажмите « Создать персонализацию » и выберите свою домашнюю страницу. Затем отредактируйте его с соответствующим содержанием, например:

• Привлекательное приветствие, например: «Мы скучаем по тебе, [имя]!» или «Это было давно [имя]!»
• Дайте представление о том, что они пропустили, пока их не было
• Предлагайте эксклюзивные купоны на следующую покупку

После того, как вы сделали это и сохранили свои изменения на дублирующей домашней странице, перейдите на страницу Автоматизация и настройте следующую автоматизацию:

Поведение пользователей > Нет дома → Персонализировать домашнюю страницу

Обратите внимание, что вы можете определить собственные критерии для обнаружения неактивных клиентов в WooCommerce, играя с фильтрами на странице «Люди».

Теперь всякий раз, когда неактивные клиенты посещают вашу домашнюю страницу, их встречает теплый прием и контент, который они искали. Может быть, это то, что нужно, чтобы реактивировать их!

Отправка реактивационных писем неактивным пользователям

По словам Лорен Макдональд, от 10% до 25% подписчиков отказываются от рассылок каждый год. Это означает, что ваши усилия по возвращению этих неактивных клиентов могут окупиться. В Growmatik вы можете найти неактивных клиентов с помощью RFM-сегментации и настроить это правило автоматизации:

Пользовательский неактивный сегмент → Отправить электронное письмо с реактивацией

Начните с действительно привлекающей внимание строки темы и обогатите свой контент персонализированным тоном, ключевыми словами и предложениями, чтобы заманить их обратно в ваш магазин. Например, вы можете вставить список продуктов, связанных с предыдущими покупками клиента, из поля элемента конструктора электронной почты Growmatik. Вы также можете напомнить им, что нового или что они пропустили за время отсутствия.

Отправлять персонализированные уведомления об отказе от корзины

Электронные письма с напоминанием о брошенной корзине — отличный способ увеличить продажи, но вы можете увеличить его с помощью еще большей персонализации. В Growmatik настройте это правило автоматизации:

Поведение пользователя > Брошенная корзина > Отправить электронное письмо для повторной активации

В пространство конструктора электронной почты вставьте элемент продукта и настройте его для отображения заброшенных элементов. и купоны для персонализации вашей электронной почты. Всем нравится, когда их гальванизируют небольшим количеством стимула. Небольшое вознаграждение может иметь значение, когда человек, бросивший корзину, примет решение. Используйте элемент купона электронной почты, чтобы предоставить им эксклюзивную скидку и увеличить ваши шансы на возрождение этой корзины.

Персонализируйте свой веб-сайт для тех, кто бросил корзину

Обращение к брошенным корзинам обычно происходит в ответах по электронной почте, в то время как мы должны попытаться восстановить брошенные корзины по всем каналам, чтобы вы также могли персонализировать их опыт на своей домашней странице.

В Growmatik настройте это правило автоматизации:

Поведение пользователя > Брошенная корзина > Персонализировать домашнюю страницу

В окне Growmatik Page Personalizer персонализируйте свою страницу, отредактировав существующий контент или добавив новый контент, нажав кнопку +. Не забудьте вставить элемент продукта и настроить его так, чтобы брошенные предметы отображались где-то в верхней части главной страницы. Таким образом, вместо того, чтобы показывать обычный общий список продуктов, вы напоминаете покупателю, что он забыл, и увеличиваете шансы убедить его совершить покупку.

Прощальные мысли

В этой статье мы рассмотрели теорию, лежащую в основе масштабной персонализации, и то, как она может устранить недостатки персонализации одного канала и повысить эффективность вашего маркетинга, уровень вовлеченности и, как следствие, рост. Мы объяснили 4 основных шага идеальной стратегии персонализации: мониторинг воронки пути клиента, сбор данных о клиентах, сегментация клиентов и создание оркестровок.

Мы также представили примеры кампаний по персонализации в таблице 3, которые должны гармонично проходить на всех ключевых этапах пути клиента, чтобы реализовать организованную стратегию персонализации и добиться реальной персонализации в масштабе.

Настройка основы персонализации не требует много времени, но вам может потребоваться потратить время и ресурсы, когда вы делаете это в первый раз, чтобы разработать гипотезы и доказать/опровергнуть их. Однако, как только вы заложите основу, вам не нужно будет тратить одинаковое количество времени на каждую итерацию. Со временем вы поймете недостающие ключевые точки кампаний, правильные сегменты для таргетинга и лучшие кампании, которые можно использовать для эффективного привлечения и конвертации лидов. Тем не менее, вы всегда должны помнить, что персонализация — это долгосрочная маркетинговая стратегия, которая может принести плоды с течением времени и требует терпения, усердия и множества итераций.