Как добавить чат на свой сайт WordPress

Возможно, вы видели несколько веб-сайтов в Интернете, использующих функции живого чата. Добавление функции живого чата поможет вам взаимодействовать с вашими посетителями и решать их проблемы, а также превращать новых посетителей в клиентов, решая их запросы.

Функции живого чата приносят немедленную пользу вам и вашим клиентам.

Функции живого чата можно найти на веб-сайте банка, в личном блоге, на финансовом веб-сайте, на туристическом веб-сайте, на деловом веб-сайте, на веб-сайте агентств и на некоторых других веб-сайтах. Чтобы было ясно, функции живого чата можно найти на каждом веб-сайте, с которым вы сталкиваетесь в своей повседневной жизни.

Итак, в этом уроке мы объясним вам, как легко добавить чат на ваш сайт WordPress.

Зачем использовать Live Chat на вашем сайте WordPress?

Функции живого чата помогают клиенту и вашим посетителям связаться с вами и решить вопросы за очень короткое время.

Онлайн-чат помогает вам привлекать новых клиентов, решая их запросы, удерживать старых клиентов, решая их проблемы, и оказывать любую помощь любому из ваших посетителей или клиентов, не ожидая часами ответа на электронные письма для SMS.

Обнаружено, что Live Chat имеет самый высокий уровень удовлетворенности среди всех каналов обслуживания клиентов, включая электронную почту, телефон и SMS.

Онлайн-чат также помогает восстановить брошенные корзины и повысить общий коэффициент конверсии на вашем веб-сайте. Поскольку функцию живого чата можно включить на каждой странице, это делает его лучшим каналом поддержки.

Живой чат также превращает вашего существующего клиента в лояльного клиента или в представителя бренда, поскольку они всегда довольны быстрой поддержкой клиентов с помощью этой функции.

Плюсы и минусы живого чата

Функции живого чата имеют свои плюсы и минусы.

Давайте сначала обсудим плюсы.

Плюсы

• Легко и дешево начать.
• Вы можете изменить внешний вид в соответствии с вашим веб-сайтом.
• Живой чат можно включить на каждой странице вашего сайта.
• Более быстрый ответ в чате означает, что посетителям не придется ждать.
• Это также поможет вам конвертировать посетителей в клиентов.
• Это также экономит время для вашей службы поддержки, отвечая на лихорадочные электронные письма и звонки в службу поддержки.
• Удовлетворенность клиентов также очень высока, поскольку их запросы решаются одновременно.
• Вы можете передать поддержку в чате на аутсорсинг и предоставлять услуги 24X7.
• Это также можно использовать для захвата лидов.
• Он также может быть использован вместе с аналитической информацией о клиенте.

Минусы

• Живой чат платный.
• Ваша служба поддержки должна быть готова к любому запросу посетителя.
• Клиенты разочарованы тем, что онлайн-чат отключен.
• Аутсорсинг поддержки в чате стоит дорого.

Как добавить чат на свой сайт WordPress.

Здесь, в этом уроке, мы будем использовать живой чат WP-Live от 3CX.

Альтернатива: вы также можете использовать безлимитный плагин WordPress Live Chat от screets. Этот плагин является одним из самых популярных плагинов для живого чата WordPress, его использовали более 7725 платных пользователей, и он получил 4,43 из 5 звезд.

Этот плагин также является одним из самых продаваемых плагинов чата в CodeCanyon.

Некоторые из его особенностей: -

• Открытый источник
• Установка на неограниченное количество доменов
• Одновременно могут общаться 100 пользователей1 (т.е. 10 операторов и 90 посетителей)
• Легкий. Он работает в iframe , чтобы не повредить производительности вашей страницы. Ваш виджет загружается после полной загрузки страницы.
• Многоязычная поддержка (плагины WPML и Polylang)
• Очень чистый код
• На один и тот же вопрос пользователя могут ответить несколько операторов.
• «Уведомления по электронной почте», когда новый посетитель находится в сети (необязательно)
• Поддержка SSL . Все ваши сообщения и сообщения посетителей будут зашифрованы
• Протестировано с последней версией WordPress
• Соответствие GDPR (подробности см. в конце страницы)
• Протестировано с PHP 7.2 и WordPress 5.3.x

Этот плагин использует firebase из Google Cloud , который является бесплатным сервисом и также является жалобой в GDRP. Live Chat также упоминается в нескольких других блогах WordPress, таких как WPGuruji.com.

Для WordPress не существует хорошего бесплатного плагина для живого чата . Вы должны платить регулярную плату, чтобы использовать или заплатить единовременную плату, чтобы получить его.

Это лучшее программное обеспечение для живого чата на рынке. Мы можем конфиденциально рекомендовать его, потому что мы используем его на одном из наших бизнес-сайтов GloriousThemes.com.

Установка плагина живого чата

Чтобы начать, перейдите в «Плагины» > «Добавить новый» > «Поиск» > «Wp Live Chat».

После того, как вы загрузили его, установите и активируйте плагин wp live chat.

• Сохранять

После активации нажмите Live Chat > ​​Settings. У вас будет несколько вариантов.

Настройка общих параметров.

Общие настройки позволяют настроить, где вы хотите отображать кнопку чата на своем веб-сайте.

• Сохранять

Нажмите «Сохранить изменения ».

Это активирует плагин Live Chat, вы можете посетить интерфейс, чтобы посмотреть.

• Сохранять

Плагин предлагает множество функций, а также предоставляет вам профессиональную версию. Вы можете найти про версию здесь.

Плагин Live Chat готов к использованию, так как большая часть данных предварительно заполнена разработчиками. Однако вы можете изменить данные по умолчанию в соответствии с вашими требованиями.

Настройка окна чата

• Сохранять

Здесь вы можете изменить внешний вид окна чата, изменить его значок, изменить его положение, назначить мелодию звонка и установить имя чат-агента по умолчанию.

• Сохранять

Итак, наш плагин живого чата готов к использованию. Вы также можете активировать плагин чата, чтобы он автоматически появлялся на рабочем столе и скрывался от мобильных пользователей.

Настройка автономных сообщений

• Сохранять

Автономное сообщение позволяет вашему плагину живого чата выступать в качестве виджета для захвата лидов. Плагин отобразит, что все агенты поддержки находятся в автономном режиме, и попросит пользователя указать свое имя, адрес электронной почты и сообщение, чтобы агенты поддержки вернули вас, когда они подключатся к сети.

Настройка автономных сообщений

В этом разделе вы можете изменить цвета и внешний вид окна живого чата. Вы также можете изменить значки и текст, которые отображаются по умолчанию в окне живого чата.

Текст, который вы можете изменить: «Начать чат», «Подключение», «Вопросы», «Заголовок окна чата», «Вступление», «Приветственное сообщение», «Сообщение об отсутствии агентов» и некоторые другие.

Настройка агентов

Здесь вы можете создавать новых пользователей, которые будут действовать в качестве вашей службы поддержки в чате. Агенты чата выбираются из предварительно зарегистрированных пользователей из WordPress.

• Сохранять

Вы также можете назначить отделы каждому из ваших агентов чата.

Некоторые дополнительные функции

Онлайн-чат позволяет вам блокировать посетителей, используя их IP-адрес. Если пользователь рассылает спам в чате или злоупотребляет им, у вас есть эта возможность заблокировать пользователя.

Он также позволяет зашифровать все сообщение с помощью ключа шифрования, а также поддерживает рабочие часы. Включение режима «Рабочие часы» позволяет плагину живого чата показывать посетителям сообщение «В сети» или «Офлайн» в зависимости от вашего времени, основанного на рабочих часах.

Часы работы могут быть установлены по вашему желанию с воскресенья по понедельник.

Live Chat также поддерживает отделы, что полезно для агентов чата. Вы можете создавать отделы, такие как предварительные продажи, технический отдел, учетная запись, платежи и т. д.

Он также поставляется с поддержкой Gutenberg с блокировкой и контролем конфиденциальности, таким как соответствие GDRP.

• Сохранять

Он предоставляет вам панель управления и окно живого чата. Панель инструментов предоставляет вам информацию, аналитику, пропущенный чат, быстрые ответы и другие последние новости, а окна живого чата показывают, сколько пользователей находятся в сети и нажали кнопку чата.

Заключительные слова - заключение

Проверка в реальном времени помогает превратить вашего посетителя в вашего клиента, повысить вовлеченность пользователей, решить их проблемы и вопросы и превратить их в представителей вашего бренда для спасения поклонников.

Настройка этого плагина занимает немного времени, но оно того стоит.

Если вы используете какой-либо плагин живого чата на своем веб-сайте, пожалуйста, прокомментируйте его под названием плагина. если у вас есть какие-либо вопросы, сообщите нам об этом в разделе комментариев.

Мы надеемся, что это руководство поможет вам легко научиться бесплатному живому чату в WordPress. Вы также можете ознакомиться с нашим списком из 8 лучших плагинов WordPress для живого чата.

Если вам понравилась эта статья, подпишитесь на наш канал YouTube для видео WordPress. Вы также можете найти нас в Twitter, Facebook и TikTok.