Как попросить клиентов оставить отзыв (и как вознаградить их за это)

Сегодняшний бизнес-ландшафт вращается вокруг систем обратной связи.

При работе в онлайн-бизнесе отзывы других являются важнейшим барометром доверия и надежности.

Когда потребители не могут извлечь выгоду из отзывов пользователей, им остается довериться бизнесу, о котором они мало что знают.

Никогда не знаешь, чему можно доверять в онлайн-среде, где так много можно сфабриковать.

Из-за этого обратная связь работает в нашу пользу.

Демонстрируя отзывы о своем интернет-магазине, вы поощряете потенциальных клиентов взаимодействовать с вашим бизнесом.

Создание положительной репутации может быть разницей между процветанием и крахом.

Но, к сожалению, большинство потребителей считают свою транзакцию завершенной после получения продукта или услуги.

Чувствуют ли они недостаток стимула для предоставления обратной связи или просто не заинтересованы, это совсем другой вопрос.

С учетом сказанного, как именно вы должны получать отзывы клиентов?

Люди редко берут на себя обязательство делать что-то просто так, когда имеют дело с незнакомой им сущностью.

Имейте в виду, что это не помешает им быть первыми, кто поделится негативным опытом!

Если вы хотите узнать больше о том, как лучше всего запрашивать отзывы клиентов, к счастью, вы попали в нужное место!

Вот несколько фантастических советов, как резко увеличить количество клиентов, оставляющих отзывы.

Какие сайты отзывов имеют значение?

В начале этапы вы захотите найти сайты с обзорами, относящиеся к вашей отрасли.

Затем вы можете определить, на какие веб-сайты ориентироваться.

Google — отличное место для начала, особенно учитывая его авторитетный статус.

Я имею в виду, давайте посмотрим правде в глаза, Google практически укоренился в нашем существовании!

Кроме того, вы можете посетить специализированные обзорные сайты, такие как Yelp или Trustpilot, отличные платформы для распространения информации о надежности вашего бизнеса.

Вы также можете установить сильное чувство общности с такими веб-сайтами, как Facebook и Foursquare.

Это дает пользователям возможность делиться своим опытом на платформах, которые соответствуют одержимости общества социальными сетями.

Существуют различные обзорные сайты для изучения, нужно просто найти наиболее релевантные и надежные.

Вы даже можете напрямую общаться с клиентами и спрашивать об их предпочтительном веб-сайте, чтобы узнать больше о таких компаниях, как ваша.

Создайте профиль на нескольких сайтах отзывов, независимо от того, работаете ли вы в отрасли, ориентированной на обзоры.

Спросите клиентов

В этом случае старая пословица «если не просишь, не получишь» звучит правдоподобно.

Хорошо, так что вы можете не крутить всем ногу, но вы, безусловно, получите больше отзывов, если запросите их.

Низкий коэффициент конверсии может отталкивать, но если один отзыв убедит одного клиента купить у вас, это того стоит.

Иногда действительно нужно просто спросить.

Потребители оценят важность онлайн-обзоров не только для коммерческой выгоды, но и для помощи клиентам в принятии решения о покупке.

При условии, что вы предложили отличный продукт или услугу, чаще всего потребители не будут раздражаться, если вы запросите отзыв.

Но не ждите слишком долго, чтобы спросить их. Если вы запросите обратную связь сразу, они, скорее всего, согласятся.

При взаимодействии с вашими клиентами, если они когда-нибудь сделают комплимент вашему бизнесу, у вас будет прекрасная возможность вежливо запросить обратную связь.

Будь то по электронной почте или по телефону, решение клиента будет казаться естественным, если вы предоставите ему свободу выбора сайта отзывов по своему выбору.

Электронная почта — отличный способ связи из-за ее масштабируемости.

Когда вы просите кого-то об одолжении, важно, чтобы все было максимально удобно.

Вы, конечно, не должны ожидать, что они сами найдут ваш сайт отзывов.

Вместо этого отправьте электронное письмо с набором обзорных сайтов, на которых вы бы хотели получить отзывы.

Таким образом, ваши клиенты все еще могут принять свободное решение, но после получения дополнительной, столь необходимой подсказки.

Не забудьте включить ссылку на профиль вашей компании в электронное письмо, инструкции, которые помогут вашей целевой демографической группе с выполнением, и очень важную благодарность.

Начните свое электронное письмо с особой благодарности, которая подчеркивает характер проявленной благодарности.

Будьте откровенны в отношении услуги, которую вы просите, и не забудьте включить ссылки на соответствующие сайты отзывов.

Предлагайте тонкие стимулы

Существует тонкая грань между мягким побуждением вашей аудитории просмотреть ваш веб-сайт и прямым вознаграждением за это.

Действуйте осторожно, чтобы не нарушать правила, установленные торговыми стандартами.

Даже самые довольные клиенты иногда нуждаются в мягком подталкивании.

Небольшие поощрения — отличный способ побудить клиентов выделить время в своем плотном графике и оставить отзыв.

Это отличный способ показать, насколько вы цените отзывы.

Убедитесь, что вашим стимулом является написание обзора, а не написание хорошего обзора, иначе репутация вашего бизнеса может испортиться.

Кроме того, желательно иметь подлинные отзывы, если вы хотите создать систему доверия.

Вы можете предлагать баллы клиентам через программу лояльности или даже предлагать коды купонов в качестве поощрения.

Это при условии, что вы добавили раздел купонов на свой веб-сайт, используя отличный инструмент, такой как плагин Advanced Coupons.

Ежемесячные розыгрыши также хороши, когда вы выбираете одного рецензента случайным образом и даете ему приз.

Рекламируя свою раздачу, вы поощряете людей оставлять отзывы.

Почему? Что ж, потратив минуту на написание отзыва, клиенты могут получить что-то особенное!

Упростите им задачу

В некоторых компаниях существует сложный или запутанный процесс оставления отзывов.

Нет ничего хуже, чем потерять обратную связь просто потому, что вы не представили надежную систему.

Среднестатистический клиент не собирается тратить время на изучение различных способов оставить отзыв или придумать, как это сделать.

Однако, когда методология проста, есть гораздо больше шансов, что потребители сделают все возможное и оценят ваш бизнес.

Вы должны сделать все как можно проще для потребителей, включая прямые ссылки во всех контактах и ​​​​множество вариантов.

Вы также можете отправлять последующие электронные письма, информационные бюллетени и ссылки на свой веб-сайт.

Такие компании, как Yelp, позволяют компаниям размещать онлайн-баннер «Найдите нас на Yelp».

Добавление баннера обеспечивает беспрецедентный уровень удобства, и вы даже можете распечатать его для физических магазинов!

Показать благодарность

Простое спасибо может изменить все.

Когда потребители чувствуют, что их ценят и ценят, они с большей вероятностью оставят отзыв.

Вы можете поблагодарить пользователей за их покупку, прежде чем запрашивать отзыв, и, что важно, поблагодарить их за оставленный отзыв.

Выраженная благодарность послужит стимулом для повторного заказа, создав лояльность, которая значительно повысит вашу репутацию.

Чтобы поднять свою признательность на новый уровень, вы можете удивить лучших рецензентов кодами купонов, чтобы еще больше поблагодарить их.

Если вам интересно, как добавить функцию купона в кассу, не беспокойтесь, такие инструменты, как плагин Advanced Coupons, значительно упростят вам жизнь.

Ваша способность превратить довольных клиентов в лояльных евангелистов определит ваш успех!

Вы даже можете разработать пакет благодарностей, чтобы оставить транзакции на позитивной ноте.

Эта положительная точка соприкосновения является приятным завершающим штрихом, который можно усилить с помощью брошюры по уходу или небольшого подарка!