Как создать продуктовую экосистему, в которой покупатели захотят участвовать

Продуктовая экосистема функционирует очень похоже на экологическую экосистему. Подобно симбиотическим отношениям, существующим в природе, продуктовая экосистема — это когда продукты могут сосуществовать таким образом, чтобы это было выгодно для клиента (не говоря уже о том, чтобы приносить больше доходов бизнесу).

В этом посте мы рассмотрим, как создать успешную продуктовую экосистему и почему покупатели хотят быть ее частью.

Пропустить:

Чем ценна продуктовая экосистема?

Процесс построения успешной продуктовой экосистемы ценен для бизнеса по многим причинам — продуктовые экосистемы работают…

• Удовлетворить все потребности ваших клиентов, что помогает повысить лояльность к бренду и его защиту.
• Чтобы увеличить доход, облегчив клиентам расширение библиотеки ваших продуктов.
• Чтобы вашим клиентам не приходилось вкладывать средства в другие продукты, которые продаются вашими конкурентами и другими брендами.
• Сделать жизнь ваших клиентов проще, решая широкий спектр задач в рамках системы, частью которой они уже являются.
• Создавать продукты, которые поддерживают друг друга и сосуществуют таким образом, чтобы сделать их сильнее и полезнее для клиентов.
• Чтобы поддерживать развитие вашей линейки продуктов с течением времени, делая обновления, которые улучшают их способность подключаться и работать в тандеме друг с другом.
• Чтобы предложить клиентам более широкий спектр услуг и, следовательно, повысить свои шансы стать известным игроком в своей отрасли.

Давайте углубимся в то, как вы можете создать собственную продуктовую экосистему.

Как построить продуктовую экосистему

Вы можете построить свою продуктовую экосистему несколькими способами. Ниже мы рассмотрим четыре наиболее распространенных шага при этом. Эти шаги являются всеобъемлющими, поэтому вы можете включить их в свой процесс, независимо от отрасли, в которой вы работаете.

1. Слушайте своих клиентов.

Чтобы продуктовая экосистема была выгодна покупателям, вам необходимо убедиться, что ваши продукты или услуги эффективно решают проблемы и болевые точки вашей целевой аудитории. Для этого слушайте своих клиентов. Спросите их, чего им не хватает в ваших текущих продуктах и ​​услугах; Спросите их о работе, которую они выполняют ежедневно, чтобы определить наилучшие способы удовлетворить и превзойти их потребности при поддержке вашей продуктовой экосистемы.

Вот несколько способов лучше понять своих клиентов и прислушиваться к их потребностям, чтобы убедиться, что ваша продуктовая экосистема ценна:

2. Упростите связи внутри вашей продуктовой экосистемы.

Одной из причин, по которой покупатели хотят быть в продуктовой экосистеме, является простота использования продуктов одного бренда. Например, как пользователь HubSpot, вы можете управлять всем своим бизнесом во всех отделах в рамках одной системы. По мере роста бизнеса клиентов HubSpot и расширения их потребностей они могут легко приобрести или подключиться к дополнительным продуктам, инструментам или концентраторам в программном обеспечении за считанные секунды.

Упрощая подключения и интеграцию, ваша продуктовая экосистема становится более ценной для клиентов. Это также поможет вам повысить лояльность к вашему бренду, поскольку клиенты с меньшей вероятностью будут разочаровываться и тратить время на выявление продуктовых экосистем других предприятий, которые проще и эффективнее.

3. Постоянно обновляйте и улучшайте экосистему продуктов.

Как уже упоминалось, ваш первый шаг в создании продуктовой экосистемы требует, чтобы вы запрашивали отзывы клиентов и прислушивались к ним. Продолжайте делать это по мере развития и расширения вашей экосистемы, а не только тогда, когда вы планируете ее построить.

Таким образом, вы создаете продукты в экосистеме, которые эффективно решают потребности ваших клиентов. Это также поможет вам обновлять и улучшать отдельные части вашей экосистемы по мере необходимости таким образом, чтобы быть ее частью было ценно для клиентов.

4. Сделайте присоединение к вашей экосистеме ценным для клиентов.

Выполнив описанные выше шаги, вы, вероятно, не будете иметь проблем с достижением этого последнего шага, однако по-прежнему важно подчеркнуть необходимость того, чтобы экосистема вашего продукта была ценной для клиентов, чтобы присоединиться к ней.

Подумайте об этом — ваша экосистема не будет иметь успеха среди вашей целевой аудитории и клиентов, если она будет включать в себя продукты с функциями и функциями, которые не являются сплоченными или мощными, когда они сгруппированы вместе. В конце концов, именно так функционирует любая экосистема — благодаря сотрудничеству каждого элемента и члена.

Далее рассмотрим несколько примеров успешных экосистем, чтобы лучше понять, как они функционируют.

Примеры продуктовой экосистемы

1. Хабспоты

Источник изображения

Экосистема продуктов HubSpot позволяет пользователям подключать внешние сервисы к своей платформе, а также предлагает набор собственных программных решений, чтобы помочь клиентам расти лучше.

CRM HubSpot помогает пользователям отслеживать свои контактные данные и данные о клиентах в одном месте. Для разработчиков API HubSpot позволяет командам создавать свои собственные индивидуальные интеграции в зависимости от потребностей их бренда. Веб-сайты и приложения могут быть созданы на платформе, плюс экосистема может похвастаться многочисленными инструментами, приложениями и проверенными поставщиками услуг, которые помогут масштабировать ваш бизнес.

От продаж до маркетинга, обслуживания и разработки — экосистема HubSpot предлагает решения, которые работают вместе, чтобы устранить трения, чтобы вы могли сосредоточиться на том, что важнее всего для вашего бизнеса.

2. Яблоко

Источник изображения

У Apple есть множество продуктов, которые связаны друг с другом, чтобы эффективно и легко удовлетворять технологические потребности своей целевой аудитории. Например, вы подключаете свой iPhone к MacBook Pro, чтобы просмотреть всю информацию, связанную с телефоном, включая объем памяти, различные аспекты истории вашего телефона, вашу музыкальную библиотеку и многое другое на вашем ноутбуке. Говоря о музыке, за считанные секунды подключите наушники AirPods к iPhone и MacBook, чтобы прослушивать музыку на разных устройствах.

Затем заблокируйте телефон и закройте MacBook Pro, прежде чем отправиться на пробежку. Наденьте свои Apple Watch, чтобы оставить эти большие устройства дома, сохраняя при этом доступ к своей музыке с помощью AirPods. Не волнуйтесь, ваши Apple Watch по-прежнему будут уведомлять вас о ваших звонках, текстовых сообщениях и уведомлениях по электронной почте, пока вы находитесь на беговой дорожке.

Между тем, ваш пробег, время, частота сердечных сокращений и другие данные о тренировке также будут записываться во время бега. Затем, когда вы вернетесь с пробежки, зайдите в свой домашний офис и подключите Apple Watch к iMac, чтобы просмотреть сводку тренировки на удобном для просмотра экране.

Хотя мы упомянули лишь некоторые из них, все продукты в экосистеме Apple сосуществуют, чтобы повысить их ценность и упростить жизнь своих клиентов.

3. Квадрат

Источник изображения

Square уже давно является популярной POS-системой для малого бизнеса. От розничной торговли до ресторанов и электронной коммерции Square предложила предприятиям простое решение для приема и обработки платежей. Теперь их предложения расширились до решения для обработки платежей с полным спектром услуг.

В дополнение к POS-системам, доступным для предприятий, теперь они имеют доступ к:

• Square Appointments: программное обеспечение, которое помогает планировать и бронировать клиентов.
• Онлайн-заказ и оплата: используйте их платформу или интегрируйте ее в свой существующий веб-сайт.
• Программа лояльности: Создайте программу лояльности клиентов, чтобы вознаграждать существующих клиентов и привлекать новых.
• Решения для персонала: Программное обеспечение, которое поможет вам управлять расписанием и расчетом заработной платы в одном месте.
• Банковское дело: чековые, сберегательные и кредитные предложения от Square, которые позволяют вам управлять денежными потоками в режиме реального времени.

Таким образом, владельцы бизнеса могут не только использовать свою POS-систему и инструменты инвентаризации, но и удовлетворять большинство своих операционных потребностей в одном месте.

4. Adobe

Источник изображения

Большинство из нас знакомы с Adobe Photoshop и программой чтения PDF-файлов Acrobat. Однако в их списке есть и другие продукты — Creative Cloud. Для тех, кто занимается творчеством, Creative Cloud предлагает множество приложений для реализации всех ваших проектов:

• UX-дизайн
• Фотография
• Редактирование видео
• Графический дизайн

Независимо от того, являетесь ли вы студентом, руководите бизнесом или просто любите заниматься различными видами творчества, Adobe Creative Suite предлагает множество программ в соответствии с вашими потребностями. В дополнение к программному обеспечению Adobe также предлагает ряд инструментов, которые облегчают вам сотрудничество с другими и управление вашими проектами, обеспечивая удобство работы для пользователей.

5. Гугл

Источник изображения

Мы все знакомы с поисковой системой Google и их пакетом G (Google Диск, фотографии, инструменты для совместной работы и электронная почта), но компания также стремится создать экосистему, аналогичную той, что есть у Apple.

Экосистема Google ориентирована на ОС Android, Android TV, Chrome OS и умные часы. Благодаря этим продуктам и программным продуктам бренд может расширяться, предлагая различные аксессуары и услуги, связанные с каждым из них. С лозунгом «Вместе лучше» вы можете видеть, что бренд активизировал усилия, чтобы обеспечить лучшую связь и функциональность для всех своих продуктов и услуг.

Создайте свою продуктовую экосистему

Создание продуктовой экосистемы, частью которой хотят быть ваши покупатели, — это то, как ваш бизнес может повысить лояльность среди клиентов, увеличить доход, улучшить показатели удержания и стать более известным как лидер отрасли. Итак, подумайте о потребностях ваших клиентов, о том, как вы можете лучше обслуживать их с помощью своей экосистемы и как экосистема может сделать вашу линейку продуктов более ценной.

Примечание редактора: эта статья была первоначально опубликована в январе 2020 года и была обновлена ​​для полноты картины.