Как создать бренд, инклюзивный для ЛГБТК+ (рекламные акции «Прошлое удовлетворение в течение тридцати дней»)

Только что завершился новый тридцатидневный период Прайда, и многие производители праздновали его вместе с сообществом ЛГБТК+. Многие частные модели уже официально вернулись к привычному бизнесу.

При этом прославление сообщества ЛГБТК+ — это нечто большее, чем просто выступление в его поддержку в течение всего одного месяца в году. Выступать так — все равно, что отпраздновать с ним чей-то день рождения, а затем преследовать его до конца года.

Чтобы местное сообщество ЛГБТК+ определенно почувствовало свою принадлежность к вашему бизнесу, крайне важно создать инклюзивную модель, которая позволит им чувствовать себя просматриваемыми и поддерживаемыми практически каждый раз, когда они взаимодействуют с вашим брендом.

Давайте прогуляемся по тому, как это сделать.

Двигайтесь дальше и выше, оставаясь ЛГБТК+

Большинство моделей, в которых есть потребители, принадлежащие к ЛГБТК+, сами подумают о том, чтобы быть гостеприимными в группе. Тем не менее, «дружелюбный» — это не тот показатель, к которому следует стремиться. Хэнк Пол — небинарный стратег по включению гомосексуалистов, с которым я беседовал в подкасте Inclusion & Marketing.

Пол говорит: «Быть ​​дружественным к ЛГБТК+ — значит сказать: «Добро пожаловать, вы здесь. Вы можете прийти к этой статье, которая является высококачественной. Мы с вами потерпим, мы просто возьмем ваш доход, мы подумаем о вашем бизнесе и вряд ли создадим для вас трудности». Это стадия принятия, но за ее пределами она на самом деле не увеличивается».

Пол также определяет инклюзивные ЛГБТК+ корпорации как людей, которые рассматривают «активную тактику создания безопасных зон и безрисковой среды» для людей, которые являются частью группы, в каждой отдельной точке взаимодействия на протяжении всего опыта работы с клиентами, который обеспечивает ваша модель.

Примеры того, как на практике выглядит создание охраняемых территорий, включают в себя такие вещи, как:

• Обеспечение того, чтобы каждый использовал свои местоимения в именах мониторов для виртуальных встреч или на бейджах с именами персонала в реальных магазинах.
• Станьте агентом группы в вашей рекламе, маркетинге и видимых образах.
• Участие в организациях и/или поддержку организаций, которые действительно помогают поднимать и решать серьезные проблемы, с которыми сталкивается сообщество.

После того, как вы осуществите этот сдвиг в сознании, вам будет проще перейти к следующему этапу, который поможет вам превратиться в инклюзивный бренд ЛГБТК+.

Склоняйтесь к союзничеству

Оставаться инклюзивным — это не просто привлекать людей из определенного маргинализованного района, чтобы получить больше ваших вещей. Существует масса дополнительных факторов, связанных с успешной лояльностью покупателей, которые в настоящее время скептически относятся к торговым маркам после того, как они так долго исключали и отвергали владение ими.

Потратив время на заботу о сообществах, которые вы предоставляете, помимо презентации вашего продукта, вы продемонстрируете, что ваша модель - это 1, которому они могут быть верны. По словам Хэнка Пола, есть три действия, которые помогут вашему бренду стать союзником.

1. Сознание

Речь идет о просвещении себя, вашего персонала и даже, в некоторых случаях, ваших существующих клиентов о группе ЛГБТК+. Это может быть так же просто, как понять разнообразие идентичностей внутри группы, выяснить терминологию и, что наиболее важно, установить глубокую степень сочувствия к группе и ее тяжелому положению.

На самом деле не думайте об осознанности как о чем-то, что можно изучить с помощью простого обучения. Это непрерывный процесс познания, во многом похожий на то, как вы продолжаете открывать и расширять свои знания вместе с друзьями в своей повседневной жизни.

2. Усиление

Целью этого ингредиента является повышение голоса, активности и взглядов людей, входящих в группу ЛГБТК+. Вы можете сделать это, поделившись своей платформой с другими.

Некоторые бренды делают это, демонстрируя экспертов отрасли в областях, которые применимы к вашим клиентам, например, в подкасте или на конференции. Другие делают это, совместно с представителями местного сообщества создавая соответствующие проекты, продукты и решения. И другие бренды делают это, делясь статьями и выступлениями тех людей, которые являются частью сообщества, которое вы хотите поднять.

3. Действие

Именно здесь ваш бренд вносит изменения в ваш бизнес, которые покажут, что вы руководите сообществом ЛГБТК+. Это обязательно может означать включение руководящих принципов, которые продемонстрируют, что местное сообщество принадлежит вам.

Например, с 2002 года Фонд кампании за юридические права человека использовал свой Индекс равенства компаний (CEI) в качестве сравнительного инструмента для мониторинга и изучения того, насколько хорошо работодатели справляются со страховыми полисами, практикой и дополнительными льготами для ЛГБТК+ персонала.

По данным сравнительного анализа 2022 года, они обнаружили 662 крупных корпорации, которые приняли правила перехода, и 91 процент организаций с рейтингом CEI предлагают, по крайней мере, единую стратегию здравоохранения, инклюзивную для трансгендеров.

Другие действия, которые предпринимают бренды, включают введение гендерно-нейтральных туалетов, наем мужчин и женщин из местного сообщества, дегендеризацию их языка и концентрацию на том, чтобы оставаться дополнительными консультантами ЛГБТК+ лиц в своей рекламе и маркетинге.

Пол также рекомендует производителям пересмотреть то, как они определяют, кто является их лучшим потребителем. Их помощь заключается в том, чтобы «Вернуться и оценить свой лучший сектор или, знаете, ваш превосходный потребительский аватар… однако вы это как-то структурировали и описали в своем производителе. И насколько сильно вы полагаетесь на то, что кто-то в настоящее время имеет пол или сексуальность по умолчанию? Вы предполагаете или представили это конкретно?»

Как только вы объясните своему идеальному покупателю, что он особенно включает в себя людей, которые признают себя ЛГБТК+, вы будете лучше подготовлены к общению в следующий период, который покажет соседям, что они действительно принадлежат вам.

Интеграция гендерной нейтральности

Есть определенные методы, которые вы можете использовать, чтобы стать брендом, учитывающим гендерные аспекты. С другой стороны, переход от простых методов к достижению идеального менталитета и страховых полисов, связанных с этим методом, позволит вам добиться наиболее важных результатов. В результате вы будете готовы внедрить эту философию в образ мышления вашего бизнеса и, в конечном итоге, в продукты и решения, услуги и испытания, которые вы производите.

Гендер проникает во взаимодействие с брендами разными способами, например, через болото, язык, опросы и анкеты, этикетки на одежде и многое другое.

Могу поспорить, что если вы в конечном итоге хотя бы посмотрите на то, как вы изложили свою клиентскую базу, один из методов разбивки информации — это пол. Пол указывает, что брендам просто нужно время, чтобы поверить, особенно в то, почему сбор информации необходим на гендерном этапе.

Они говорят: «Я считаю, что очень важно знать, почему вы спрашиваете об этом и актуальна ли эта часть сегментации… если человек фиксирует мой адрес электронной почты, чтобы внести его в контрольный список и, вы знаете, сделать Мне присылают маркетинговую и рекламную информацию по электронной почте, и они спрашивают меня о моем поле, и выбор — мужской или женский, в идеале, вначале мне назначен мужчина. И если мне предложат этот бинарный выбор, который для меня неудобен, потому что меня часто допрашивают, я найду мужчину. Потому что мне предложили только один вариант. Это не мой пол, но это тот половой акт, который мне был назначен вначале».

Задавание гендерных вопросов может поставить некоторых клиентов, которых вы предоставляете, в некомфортное положение, из-за чего они не будут чувствовать себя принадлежащими вам. Пол считает, что лучший способ — это выяснить проблемы, которые улучшат поддержку, которую вы оказываете покупателям, вошедшим в вашу экосистему.

Кроме того, Пол отмечает, что рассмотрение гендерных мыслей в маркетинговом контексте обычно указывает на то, что производитель выбрал с точки зрения сегментации, что есть выбранные объекты, которые он в настоящее время продает мужчинам, а некоторые другие - женщинам всех возрастов, что ограничивает и не часто тончайшие знания.

Пол предлагает лучший вариант для торговых марок: «Я бы предпочел, чтобы вы обратились ко мне с гораздо более конкретными запросами, которые больше соответствуют той информации, которую вы пытаетесь мне продать. Вы очарованы одеждой? Вас интересуют костюмы? Вас интересуют юбки? Вы очарованы кошельками? Задавайте мне такие вопросы. Они не гендерно-нейтральные, это гендерно-нейтральные запросы, но вы получаете гораздо более полезную информацию, которая затем может помочь вам отправить мне по электронной почте маркетинг и рекламу, соответствующую вещам, которые я, возможно, куплю».

Начните с этой статьи, чтобы создать инклюзивный бренд ЛГБТК+.

Следуя этим советам, вы сделаете производителя местом, где сообщество ЛГБТК+ вместе со всеми теми, кто их ценит и помогает, действительно почувствуют свою принадлежность к вам. В конечном итоге они вознаградят вас как своим вниманием, так и своей лояльностью.

Есть более простой, но действенный шаг, который Пол предлагает каждой модели, которая должна понравиться ЛГБТК+ людям. Они также предполагают, что это первое , что нужно сделать, отправляясь в путь, чтобы потребители из ЛГБТК+ сообщества действительно почувствовали, что они принадлежат вам. Узнайте, что представляет собой этот несложный начальный этап, в этом выпуске подкаста «Инклюзия и интернет-маркетинг».

Послушайте здесь, чтобы получить дополнительную информацию, истории и советы, которые изменят ваш подход к созданию бренда LGBTQ+.