Как создать и запустить программу лояльности для WooCommerce без особых усилий — часть I

Одним из наиболее важных показателей, которые следует учитывать при расширении магазина WooCommerce, является пожизненная ценность клиентов. Это верно не только потому, что ваши существующие клиенты уже доверяют вашему бренду и с большей вероятностью будут покупать больше, но и потому, что поиск новых клиентов может стоить вам больше, чем поддержание существующих. В этой статье мы рассмотрим, как повысить лояльность и увеличить пожизненную ценность клиента с помощью программы лояльности в WooCommerce.

Что такое лояльность клиентов и почему это важно

Исследования показывают, что 1% лучших ваших клиентов может стоить в 18 раз больше, чем ваши средние клиенты. Эти клиенты являются вашими лояльными или наиболее лояльными клиентами, и попытка сохранить их лояльность и усилить ее должна быть одной из ваших основных стратегий удержания. Теперь лояльность создается и управляется многими факторами, но наиболее важным фактором являются отношения между вашим брендом и вашим клиентом, которые подобны улице с двусторонним движением: ваш бренд дает вашему клиенту ценность, и ваш клиент платит за это. Чем больше и длиннее стоимость, тем дольше они готовы платить.

Двусторонняя сущность отношений глубоко полагается на человеческое когнитивное искажение, называемое предубеждением взаимности. Если кто-то что-то делает для вас, например, дает вам что-то, вы, скорее всего, ответите на услугу, дав ему что-то взамен. Другими словами, ваши клиенты с большей готовностью совершат повторные покупки, оставят вам хорошие отзывы, порекомендуют вас своим знакомым или даже активно продадут ваш продукт в свою сеть, если вы сделаете что-то для них в первую очередь.

Как вознаграждается лояльность клиентов

С программой лояльности в WooCommerce вы не только формируете и улучшаете связь между своим брендом и вашим клиентом и повышаете мотивацию клиентов, но и достигаете следующих целей.

Увеличьте прилипчивость, строя отношения

Прилипчивость — один из главных двигателей роста в методологии Lean. Самые успешные компании в мире овладевают искусством придания устойчивости своему бизнесу или продукту, чтобы обеспечить устойчивый рост. Постоянный клиент будет чаще посещать ваш сайт, больше взаимодействовать с вашими продуктами и активно делиться вашим контентом. По крайней мере, это увеличит время, которое клиент проводит на вашем веб-сайте, улучшит SEO и поможет вам лучше ранжироваться за счет большего количества обратных ссылок на ваш веб-сайт через их общий контент.

Увеличьте количество конверсий за счет повторных или реферальных продаж

Это немедленный эффект программы лояльности WooCommerce. В результате повышения и поощрения лояльности вы будете продавать больше. Больше продаж генерируют либо сами покупатели, либо те, кого они порекомендовали вашему бренду.

Экономьте деньги, сохраняя своих клиентов

Благодаря программе лояльности в WooCommerce ваше соотношение CLV-CAC (пожизненная ценность клиента по сравнению с пользовательской стоимостью приобретения) увеличится, поэтому вы потратите меньше денег на создание новых, чтобы заменить их.

Привлечь реферальный бизнес

Программа лояльности клиентов может способствовать росту в геометрической прогрессии. Вы можете обойти линейный рост, который ограничен вашей клиентской базой, позволив им активно продвигать ваш бренд в своих сетях и в конечном итоге достичь звездного роста, используя большую группу клиентских сетей в дополнение к вашей собственной клиентской базе.

Что такое программа лояльности клиентов

Таким образом, чтобы спровоцировать предубеждение о взаимности в сознании клиента, вы должны поощрять лояльность, отвечая на нее вознаграждением. Взаимное вознаграждение может принимать 3 формы:

1. Подарки на основе баллов, купоны на скидку и бесплатные бонусы , которые поощряют лояльность с помощью одноразовых вознаграждений. У NorthFace есть программа, основанная на баллах, которая генерирует баллы при каждой покупке, и вы можете использовать эти баллы при покупке следующего товара в качестве скидки.

2. Многоуровневые программы лояльности , обеспечивающие более длительный период выплаты роялти. В отличие от первого вида, скидки этого типа не являются линейными и могут меняться в зависимости от того, как часто люди покупают, или других важных показателей вовлеченности. Elf Cosmetics хорошо использует многоуровневые программы лояльности.

3. Программы прогресса — это третья форма поощрений, которая имеет лучшее из двух других форм, но также добавляет другие мощные психологические элементы, такие как геймификация, эффект наделенного прогресса и эффект Зейгарник. Он сопровождает клиента шаг за шагом и постоянно помогает и мотивирует его в достижении его целей. Nike, например, использует метод «Чем более вы активны, тем больше вы получаете вознаграждение», который открывает различные типы вознаграждений за вашу физическую активность.

Третий метод вознаграждения — это то, что мы будем использовать для создания нашей программы лояльности WooCommerce в этой статье. Итак, давайте узнаем об этом немного больше, рассмотрев наиболее характерный фактор геймификации.

Зачем внедрять геймификацию в программу лояльности

Геймификация применяет характеристики игровых элементов к процессу и усиливает волю к достижению большего. Если вы увлекаетесь играми, вы видели, когда игра побуждает вас выполнять определенные действия и выполнять некоторые квесты, чтобы разблокировать новые навыки и улучшения. Вы убиваете гхола, который угрожает бедному поселению в глубине карты Fallout 4, а затем от семей поселенцев приходят волны благодарственных сообщений, а также открывается новое хорошее оружие или навыки, чтобы вознаградить вас за вашу преданность делу помощи им. Как это можно использовать в контексте программы лояльности?

Программа лояльности клиентов — это стратегия геймификации, которая вознаграждает клиентов в зависимости от частоты и уровня их взаимодействия с вашим брендом.

Вознаграждая повторяющееся участие через игровую иерархию в вашей программе лояльности в WooCommerce, вы можете повысить вовлеченность клиентов и побудить их «достигать» большего и в конечном итоге помочь вашему бизнесу расти.

Вы ожидаете определенного для клиента количества покупок, но распределяете его через систему этапов, помогаете клиенту начать с нуля и на борту, воспитываете его на протяжении всего пути через этапы и, что наиболее важно, подпитываете его заманчивыми вознаграждениями за каждую цель, а затем обещаете им следующую награду, если они достигнут следующей вехи.

Чем больше люди чувствуют, что они вот-вот достигнут своей цели, тем больше у них будет мотивации для ее достижения.

Это известно как эффект наделенного прогресса, который является эффективным психологическим триггером, который вы можете использовать в своей программе лояльности для поощрения повторного участия.

Что должно быть основой вашего вознаграждения?

Существуют различные факторы, по которым вы можете поощрить клиента с помощью программы лояльности:

• По общей стоимости заказа
  Некоторые клиенты привыкли покупать несколько продуктов, но поскольку они очень ценны и дороги, они могут добиться прогресса в показателе « общая стоимость заказа » . Это может быть хорошей метрикой для оценки лояльности клиентов для предприятий.
• По общему количеству купленных товаров
  Поведение некоторых клиентов при совершении покупок основано на количестве, что означает, что они покупают много товаров с более низкой стоимостью, чтобы им было легче продвигаться по показателю «общее количество приобретенных товаров » . Это может быть хорошим показателем для оценки лояльности клиентов к веб-сайтам электронной коммерции.
• По общему количеству заказов
  Некоторые предприятия больше заботятся о количестве размещенных заказов, а не о количестве приобретенных товаров или стоимости заказа. Этот вид бизнеса может ориентироваться на «общее количество заказов» для оценки лояльности клиентов. Например, ресторан или служба доставки.
• По комбинации
  Это наиболее эффективная система поощрения для программы лояльности, поскольку она охватывает самые разнообразные модели покупок среди клиентов. Если у вашего бизнеса есть бизнес-модель, в которой все вышеперечисленные показатели могут быть значимыми показателями для оценки лояльности клиентов, ваша программа лояльности должна допускать прогресс в любом из вышеуказанных показателей. В примере программы лояльности, который мы создали в этой статье, мы будем использовать эту комбинированную основу вознаграждения.

Конец части 1

В этом посте мы рассмотрели основы лояльности клиентов, почему это важно, ее психологические элементы и склонности к вознаграждению. В следующей части серии мы рассмотрим шаги по созданию реальной программы лояльности в WooCommerce. Следите за обновлениями!