Как создать и запустить программу лояльности для WooCommerce без особых усилий — часть II

В первой статье из этой серии мы рассмотрели теоретические основы программ лояльности клиентов, их преимуществ и различных видов. В этой статье мы создадим реальную программу лояльности клиентов в WooCommerce, используя Growmatik.

Читать часть 1

1- Какой будет наша программа лояльности клиентов в WooCommerce?

В этой статье мы собираемся создать основанную на прогрессе программу лояльности клиентов в WooCommerce с комбинированным вознаграждением. Наша программа лояльности вознаграждает клиентов трех уровней — бронзового, серебряного и золотого — путем разблокировки купонов со скидкой 20%, 25% и 30% при разблокировании каждого соответствующего уровня. Основа вознаграждения будет следующей:

Как видно из таблицы, критерии приемлемости для каждого уровня представляют собой комбинацию общей стоимости заказа плюс общее количество приобретенных товаров ИЛИ общее количество заказов.

Сначала мы отправим мотивирующее электронное письмо с уведомлением, когда клиент близок к достижению каждого уровня, а также одно письмо, когда он достигнет вехи. Это электронное письмо будет содержать разблокированный купон и следующую веху, которую необходимо достичь.

Мы также будем отображать персонализированное содержимое домашней страницы или всплывающие окна в тех же 6 ключевых точках, а это означает, что клиент увидит персонализированную версию вашей домашней страницы по мере продвижения в программе для более плавного и мотивирующего опыта.

В Growmatik нам нужно создать 6 сегментов клиентов для 6 ключевых точек, затем мы создадим маркетинговые материалы для каждого сегмента (электронная почта, персонализация веб-сайта и всплывающее окно) и, наконец, создадим автоматизацию для выполнения соответствующего маркетингового материала для каждого сегмента, когда это необходимо. приурочен соответственно. Приступим к созданию сегментов.

1- Создайте сегментацию уровней лояльности

Мы должны определить две группы сегментов: 3 для основных вех и 3 для приближающихся вех.

Чтобы создать 3 основных этапа в Growmatik:

• Перейдите в раздел « Люди » на боковой панели.
• Выберите « Все клиенты » в раскрывающемся списке, а затем нажмите кнопку « + Добавить фильтр », чтобы определить фильтры для своего сегмента.
• Найдите « Покупки » , выберите общую стоимость заказа в качестве фильтра и введите 1000 в качестве значения фильтра.
• Нажмите кнопку + Добавить фильтр , чтобы определить вторую часть фильтрации ( общее количество приобретенных товаров или общее количество заказов ). В категории «Покупки» выберите «Общее количество приобретенных товаров» и введите 10 .
• Нажмите кнопку + , которая находится рядом с текущим фильтром (не кнопка + Добавить фильтр ), и в категории « Покупки » выберите «Общее количество заказов» и установите значение 5 .
• Теперь нажмите на кнопку соединения между двумя фильтрами и выберите «или». Таким образом, мы определяем, что вторая фильтрация может быть либо « Общее количество приобретенных» , либо « Общее количество заказов» .
• Нажмите «Сохранить » и назовите свой сегмент «Бронзовый».
• Повторите тот же процесс для серебряных и золотых сегментов ключевых точек, введя соответствующие числа и сохранив их под соответствующими именами.

Чтобы создать 3 сегмента приближающихся вех в Growmatik:

Приближающиеся сегменты — это те, которые близки к достижению основной вехи. Например:

Повторите шаги предыдущего раздела с приближающимися вехами, введите соответствующие числа и сохраните каждый сегмент соответственно (приближение к золоту, приближение к серебру,…)

2- Создайте маркетинговые материалы (веб-сайт, электронные письма и всплывающие окна) для каждого сегмента лояльности.

Теперь, когда мы создали наши 6 основных сегментов для нашей программы лояльности в WooCommerce, мы должны создать маркетинговые материалы для каждого. Благодаря многоканальному подходу, который уведомляет и привлекает клиентов с помощью интерактивных электронных писем и контента веб-сайта, мы выделяем их как особых пользователей, предоставляя персонализированный контент на основе их активности в нашем магазине и беспрепятственно привлекая их в различных точках взаимодействия.

В общей сложности нам понадобится следующий материал, чтобы осветить наши 6 основных ключевых моментов:

В общем, у нас есть два типа шаблонов: один для того, когда пользователь приближается к вехе, и другой, когда эта веха достигнута. Мы используем конструкторы электронной почты и всплывающих окон Growmatik, а также персонализатор веб-страниц для создания этих маркетинговых материалов.

Создание шаблонов электронной почты

Давайте начнем с создания шаблона 1-1, который предназначен для пользователей, приближающихся к бронзовой вехе. В Гроуматике:

• Найдите Workshop на боковой панели и нажмите «Электронные письма». Нажмите на кнопку « Создать электронную почту ».
• Выберите шаблон, который лучше всего соответствует вашим предпочтениям. Шаблоны « Уважаемый постоянный клиент », « Рождество » и « Событие » могут быть хорошим шаблоном для начала, но вы сможете полностью настроить шаблон в конструкторе Growmatik. Дайте ему имя, например, Approaching Bronze , и нажмите « Создать шаблон ».
• Затем вы можете создать содержимое электронных писем по своему усмотрению.
• Используйте динамические элементы, такие как имя клиента, чтобы максимально персонализировать контент. Ваш текст также должен иметь захватывающий тон, сообщающий о новостях о том, что клиент вот-вот достигнет важной вехи, чтобы еще больше мотивировать его.
• Включите значения общей стоимости заказа , общего количества приобретенных товаров и общего количества заказов , найдя динамические ключевые слова, доступные для каждого из них, в настройках текстового элемента.
• Добавьте забавные элементы, такие как GIF-файлы, смайлики и приятные цвета, чтобы превратить это не только в уведомление по электронной почте, но и в захватывающий опыт для клиента, который вот-вот достигнет важной вехи.
• Дайте вашему шаблону имя, например шаблон электронной почты Approaching Bronze , и сохраните его, нажав кнопку « Сохранить и выйти ».

Повторите те же шаги для других «приближающихся» шаблонов электронной почты сегментов 3-1 и 5-1. Вы должны добавить соответствующий контент в соответствии с каждым приближающимся уровнем. Человек, приближающийся к золотой вехе, многого достиг, и его можно воодушевить, прочитав особенно мотивирующее сообщение. Просто пример!

Вы также должны выполнить те же шаги для создания кампаний для «достигнутых» сегментов (2-1, 4-1, 6-1). Только для этих сегментов обязательно включите купон на скидку, который вы обещали, используя элемент купона в конструкторе электронной почты, чтобы разместить купон, связанный с разблокированной скидкой.

Создание всплывающих шаблонов

Мы намерены показывать 3 всплывающих окна 3 приближающимся сегментам. Давайте создадим шаблон 3-2, когда пользователь приближается к вехе уровня Silver. В Гроуматике:

• Найдите Workshop на боковой панели и нажмите «Электронные письма». Нажмите на кнопку « Создать всплывающее окно ».
• Выберите шаблон, который лучше всего соответствует вашим предпочтениям. Любой из шаблонов Coupon Discount может быть хорошим шаблоном для начала, но вы сможете полностью настроить шаблон в конструкторе Growmatik. Дайте ему имя, например, Approaching Bronze , и нажмите « Создать шаблон ».
• Затем вы можете создать содержимое всплывающего окна так, как вам нравится.
• Используйте динамические элементы, такие как имя клиента, для максимально возможной персонализации контента. Ваше сообщение, уведомляющее пользователя о том, что он вот-вот достигнет Серебряного рубежа, также должно выражать восторженный тон, чтобы побудить его продолжить.
• Включите значения общей стоимости заказа , общего количества приобретенных товаров и общего количества заказов , найдя динамические ключевые слова, доступные для каждого из них, в настройках текстового элемента.
• Используйте развлекательные элементы, такие как GIF-файлы, смайлики и приятные цвета.
• Дайте вашему шаблону имя, например шаблон электронной почты Approaching Bronze , и сохраните его, нажав кнопку « Сохранить и выйти ».
• Повторите этот шаг, чтобы создать шаблоны электронной почты для всех остальных сегментов « Бронзовый» (1–2) и « Золотой» (5–2) и включить соответствующий контент с динамическими ключевыми словами для каждого из них.

Создание персонализации контента веб-сайта

Контент вашего веб-сайта должен (и должен!) посещаться клиентами как можно больше раз. Это цель каждого онлайн-бизнеса, особенно магазинов, и это один из ключевых показателей, показывающий привязанность ваших клиентов к вашему бренду. Персонализировав содержимое вашего веб-сайта на основе достижений ваших клиентов, мы создали многоканальный опыт для наших постоянных клиентов.

Например, мы можем показать нашим клиентам персонализированное приветствие, включая новости о вехе, которую они только что достигли, на главной странице. Всего вы должны создать 3 персонализации веб-сайта для сегментов Bronze Achievement , Silver Achievement и Gold Achievement . Давайте выполним следующие шаги, чтобы создать индивидуальное приветствие для тех, кто только что достиг золотой вехи (пункт 6-2 в таблице).

В Гроуматике:

• Найдите Workshop на боковой панели и нажмите Персонализация. Нажмите на кнопку « Создать персонализацию ».
• Выберите домашнюю страницу из меню, и вы попадете в рабочую область персонализатора веб-страницы.
• Затем персонализируйте содержимое главного раздела (в верхней части страницы) своей страницы так, как вам нравится.
• Вы можете использовать динамические элементы, такие как имя клиента, чтобы персонализировать приветствие. Вы также можете использовать динамическое ключевое слово времени суток для создания поздравлений, таких как Добрый день! , Добрый вечер! И так далее. Наша цель — взволновать клиента, который только что достиг самой важной вехи, которую может достичь клиент. Так что будьте изобретательны!
• Прямо под верхним приветствием вы можете включить соответствующую информацию о золотом этапе, который они разблокировали, включив числа общей стоимости заказа , общего количества приобретенных товаров и общего количества заказов. Поиск динамических ключевых слов, доступных для каждого из них, в настройках текстового элемента.
• Дайте вашей персонализации имя, например, Gold Achieved , и сохраните его, нажав кнопку « Сохранить и выйти ».
• Повторите этот шаг, чтобы создать шаблоны электронной почты для сегментов с бронзовым (2–2) и серебряным (4–2) достижениями и включить соответствующий контент с динамическими ключевыми словами для каждого из них.

Излишне говорить, что вы можете персонализировать свою целевую страницу, показывая также персонализированные продукты.

3- Создайте автоматизацию для выполнения маркетинговых материалов для каждого сегмента лояльности.

Теперь, когда мы создали наши маркетинговые материалы для каждого сегмента, осталось только создать автоматизацию для подачи каждого материала в соответствующие сегменты. Давай сделаем это:

• В Growmatik перейдите в WorkShop и найдите один из шаблонов, которые мы создали на предыдущем шаге (электронная почта, всплывающее окно или персонализация страницы).
• Нажмите кнопку с тремя точками в правом нижнем углу миниатюры шаблона > Автоматизировать > Для клиентов .
• Вы попадете на панель автоматизации с шаблоном электронной почты, установленным в качестве действия.
• В качестве условия выберите один из 6 сегментов, которые мы создали на шаге 1.
• Например, для кампании 1-1 мы выбираем сегменты Approaching Bronze и соответствующий шаблон электронной почты.
• Нажмите на кнопку « Создать правило» .
• Повторите тот же процесс для каждого другого сегмента и шаблона. Всего вам нужно создать 12 автоматизаций, чтобы охватить все кампании, перечисленные в Таблице 4.

Вот и все. Мы только что создали 12 автоматизаций для наших 6 сегментов. Теперь, как только клиент достигнет вехи, ему будет предоставлена ​​соответствующая персонализация на основе таблицы 4.

Вы можете вернуться на панель автоматизации и проверить эффективность автоматизации (например, количество открытий и кликов, количество просмотров, конверсии, вызванные автоматизацией и т. д.), щелкнув любую автоматизацию и нажав кнопку « Отчет» .

Выводы

Следует помнить одну вещь: ваши продукты или услуги должны представлять реальную ценность, чтобы программа лояльности работала. Также важно отметить, что программы лояльности не должны использоваться для обмана клиентов, что затем запятнает вашу репутацию и окажется неэффективным в долгосрочной перспективе. Вместо этого программы лояльности и поощрения следует использовать в сочетании с другими маркетинговыми мероприятиями, чтобы повысить вовлеченность и лояльность клиентов.

В этой серии из двух частей мы обсудили теоретические основы, связанные с программами лояльности, их различными типами, а также попрактиковались в создании реальной программы лояльности в WooCommerce с использованием Growmatik. Благодаря Growmatik мы смогли отслеживать активность и достижения клиентов, создавать сегменты для каждого из них, а затем предоставлять автоматизированный контент для каждого сегмента, когда пришло время, по разным каналам, включая домашнюю страницу веб-сайта, всплывающие окна и кампании по электронной почте. Другими словами, дополнительные третьи стороны не нужны, так как все включено в Growmatik.