Как создать и поддерживать лояльную пользовательскую базу WooCommerce

Давайте смотреть правде в глаза. У вас гораздо больше шансов продать существующему клиенту, чем новому потенциальному. Тем не менее, факт остается фактом: владельцы веб-сайтов электронной коммерции и маркетологи иногда опрометчиво пренебрегают способностью удерживать клиентов. Вы можете быть настолько заняты приобретением новых клиентов, что не можете видеть своих текущих клиентов. Если хакинг роста что-то и значит, так это искусство зарабатывать больше денег при самом ограниченном бюджете. И именно поэтому вы должны направлять свои ресурсы на своих текущих клиентов, а не на новых. Цель состоит в том, чтобы создать лояльную базу пользователей WooCommerce, которые продолжают покупать у вас, несмотря ни на что. В этой статье мы рассмотрим способы, как сделать ваших клиентов лояльными к вашему бренду.

Сегментируйте своих постоянных клиентов

Первое, что вам нужно, это список ваших лучших клиентов, с которыми можно взаимодействовать. С Growmatik есть два метода сегментации ваших постоянных клиентов.

Простые условия в пути

Это самый простой и быстрый способ привлечь постоянных клиентов. Перейдите на страницу « Автоматизация » и создайте новое правило, нажав кнопку « плюс » в верхней части столбца « Клиенты ». В поле условия выберите « Поведение пользователя» > «Размещенные заказы» и установите число, соответствующее статусу постоянного клиента. Не забудьте выбрать это число с умом. Например, покупатель магазина смузи считается лояльным, если он заказал более 20 товаров, а покупатель магазина кроватей может считаться лояльным после размещения 2-3 заказов.

После того, как вы установите условие, вы можете установить действие, такое как электронная почта, персонализация, отображение страницы или отображение всплывающего окна.

Расширенная фильтрация

Когда дело доходит до создания лояльной пользовательской базы WooCommerce, это более сложный метод нацеливания на ваших лучших клиентов для получения более точных результатов. Перейдите на страницу « Люди » и в типе пользователя клиента отфильтруйте « Покупки » > «Количество заказов» . Теперь добавьте больше фильтров, чтобы сузить список. Например, вы можете добавить Общая стоимость заказа и Дата первой покупки .

Не забудьте сохранить сегмент после завершения фильтрации. Теперь, когда вы хотите связать этот сегмент с действием, например с отправкой электронных писем, все, что вам нужно сделать, это перейти на страницу « Автоматизация » и в качестве условия выбрать « Сегмент» > [Ваш сегмент] .

Независимо от того, какой метод вы предпочитаете использовать, мы будем использовать этот сегмент для обозначения различных маркетинговых кампаний в этой статье. Давайте приступим к делу.

Завоюйте доверие с помощью безопасности

Доверие имеет решающее значение для успеха электронной коммерции. Это играет важную роль при привлечении новых клиентов, а также является неотъемлемой частью поддержания существующей клиентской базы. Первый шаг к построению доверительных отношений с вашими клиентами — дать им почувствовать, что они в безопасности и что их данные находятся в надежных руках.

3D-безопасная аутентификация

Любой, кто тщательно защищает информацию о своей кредитной карте, будет неохотно делиться ею с лицами, которых он еще не очень хорошо знает. Покажите им, что вы заслуживаете доверия, внедрив безопасный способ оплаты, такой как 3D-безопасная аутентификация. В WooCommerce есть десятки способов сделать это. Это зависит от службы платежного шлюза, которую вы используете. Например, если вы используете Stripe, вы можете использовать фильтры, чтобы это произошло.

Сделайте свой сайт безопасным и покажите его

Вы уверены, что сделали все возможное, чтобы обезопасить свой сайт? Это наиболее распространенные вещи, которые вы можете сделать, чтобы защитить свой веб-сайт WooCommerce от уязвимостей.

• Выберите авторитетный хост
• Используйте измеритель надежности пароля, чтобы заставить пользователей использовать надежные пароли
• Используйте двухфакторную систему аутентификации
• Ограничить попытки входа в систему методом грубой силы
• Используйте плагины безопасности для WordPress и WooCommerce
• Постоянно обновляйте WordPress и WooCommerce.

Теперь, когда вы предприняли все меры безопасности, убедитесь, что ваши клиенты знают, что вы заботитесь о них. Это можно сделать разными способами. Например, создайте специальную страницу о мерах безопасности, которые вы предприняли на своем веб-сайте, или упомяните об этом на странице «О нас». Вы также можете использовать значки безопасности на странице оформления заказа или в нижнем колонтитуле вашего сайта. Существует множество плагинов, которые предлагают такие значки.

Забота о конфиденциальности клиентов

Это может быть так же важно, как безопасность для большинства людей. Они не будут вам доверять, если не уверены в том, что вы делаете с их данными. Конечно, логически клиенты не могут убедиться, что веб-сайт на 100 % защищает их конфиденциальность, но, тем не менее, вы можете заставить их чувствовать себя в большей безопасности, показав, что вы заботитесь о них. Простое уведомление о согласии на использование файлов cookie и страница с подробной информацией о вашей политике конфиденциальности сделают свою работу.

Дополнительные бонусы для постоянных клиентов

Не забудьте быстро оценить сегменты вашей лояльной пользовательской базы WooCommerce для их бизнеса. Это поможет вам построить долгосрочные отношения с вашими клиентами. Но иногда простого «спасибо» недостаточно. Будьте изобретательны и открывайте для себя новые способы выразить свою признательность, удобные для вашего клиента и вашего бизнеса. Вот несколько распространенных способов, которые могут помочь вам вдохновиться.

Брендовые сувениры

Есть причина, по которой это, вероятно, самый проверенный способ поблагодарить клиентов. Сувениры, такие как футболки, бутылки с водой, кружки, портативные зарядные устройства, ручки, булавки, наклейки и т. д., не только делают ваших клиентов счастливыми, но и делают их представителями вашего бренда. Что бы вы ни предлагали, только не покупайте дешевые. Чем долговечнее и качественнее будут ваши сувениры, тем лучше. Вы хотите, чтобы ваши клиенты действительно использовали их и делали это в течение длительного времени.

Специальные скидки

Ваши лучшие клиенты, которые продолжают покупать у вас, заслуживают особого отношения. Предложение специальных скидок — проверенный способ удержать клиентов и побудить их покупать больше. С Growmatik это легко сделать с помощью полностью автоматизированного процесса. Например, предположим, что мы хотели бы отправить персонализированное электронное письмо нашим постоянным клиентам и, поблагодарив их, мы могли бы предложить купон на скидку в знак нашей признательности. Перейдите на страницу « Автоматизация » и создайте новое правило из столбца «Клиент», установите условие « Сегмент» > [ваш сегмент постоянных клиентов] и выберите « Отправить электронное письмо » в качестве действия. Когда конструктор электронной почты открыт, обратитесь к клиенту по имени, используя динамические теги . Для этого добавьте новый элемент «Текст » поверх тела письма и дважды щелкните текстовый блок, чтобы отредактировать его. Теперь вставьте курсор туда, где вы хотите, чтобы их имя отображалось, нажмите кнопку « Динамический тег » на панели параметров текста и выберите соответствующий тег. В данном случае Имя — это то, что нам нужно.

Напишите дружеское сообщение и обязательно укажите четкую причину, по которой вы предлагаете эту скидку. Теперь используйте элемент Coupon для автоматического создания купона для каждого пользователя. Используйте параметры элемента купона, чтобы настроить скидку и сохранить ее. Вы также можете включить некоторые элементы продукта, связанные с историей покупок клиента, используя элемент Product .

Обеспечьте отличное обслуживание клиентов

По данным American Express, 78% клиентов не совершили запланированную покупку из-за плохого обслуживания клиентов. Крайне важно, чтобы вы предлагали быстрое и надежное обслуживание клиентов для поддержания долгосрочных отношений с клиентами. Не забудьте поделиться своими контактными данными и ссылками на социальные сети с клиентами и, если возможно, пообщаться в чате. Что еще более важно, постарайтесь сделать себя доступным для отзывов и запросов клиентов. Чем меньше время ожидания, тем лучше.

Вот сравнение между различными каналами взаимодействия с клиентами и их влиянием на удовлетворенность клиентов. Как вы видите на рисунке ниже, чат в режиме реального времени является самым популярным, а общение по электронной почте находится на втором месте, за ним следует телефонный звонок.

Запустите программу вознаграждения баллами

Балльная система или программа поощрения использует механику геймификации для увеличения продаж и лояльности клиентов. Клиенты получают определенное количество баллов в зависимости от того, сколько они потратили. Позже они используют эти баллы для получения скидок или покупки товаров бесплатно. Например, если вы покупаете в The North Face, вы получаете 10 баллов за каждый потраченный доллар. Затем вы можете потратить эти баллы на будущие покупки.

Чтобы сделать его еще более захватывающим, вы можете предложить клиентам преимущество при регистрации. Даже первоначальный бонус в дополнение к обычному количеству баллов, которые они получают за покупку, может мотивировать их на вторую покупку.

Когда дело доходит до точечных систем, существует множество доступных плагинов WordPress и WooCommerce. Посмотрите, подходит ли ваш тип бизнеса для таких программ, и попробуйте их.

Персонализируйте путь клиента

По данным Monetate, в 2018 году доходы 93 % предприятий, применяющих продвинутую стратегию персонализации, продемонстрировали рост выручки. Опрос Harris Poll показал, что 37 % потребителей заявили, что перестанут покупать у компании, которая не предлагает персонализированный опыт. Вот несколько распространенных методов, которые маркетологи могут использовать для большей персонализации своих клиентов.

Персонализированные электронные письма

Учитывая тот факт, что электронная почта по-прежнему довольно популярна в сфере онлайн-маркетинга и, возможно, является одним из ваших основных каналов взаимодействия с клиентами, вы должны убедиться, что они максимально персонализированы. Существует множество способов персонализировать электронные письма, которые вы отправляете своим клиентам в Growmatik, в рамках развития базы лояльных пользователей WooCommerce. Вот несколько советов.

Целевые электронные письма

С Growmatik вы можете использовать фильтры для расширенной сегментации клиентов, используя их инфографику и поведенческие данные. Существует более 50 фильтров, которые вы можете комбинировать и группировать для создания точного и точного списка пользователей. Вы можете сегментировать свою аудиторию с их личными данными, рефералами, активностью на сайте, подпиской и покупками.

Называйте клиентов по имени

Еще один способ персонализировать ваши электронные письма — использовать динамические теги в Growmatik. Думайте о динамических тегах как о заполнителях для переменных, таких как имя клиента, фамилия, имя пользователя и т. д. Вы можете найти список разрешенных динамических тегов на панели параметров текста.

Продвигайте сопутствующие товары

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты взаимодействовали с вашей электронной почтой и получали достаточное количество кликов, убедитесь, что контент действительно актуален. В Growmatik для этой цели можно использовать элемент « Продукты ». После того, как он вставлен, щелкните значок шестеренки, чтобы получить доступ к его панели параметров, и выберите параметр « Связанные ». Вы также можете настроить параметры, связанные с последней покупкой или историей покупок.

Отправляйте письма в нужное время

В течение многих лет мы все получали информационные бюллетени и рекламные электронные письма по расписанию. И, честно говоря, мы проигнорировали большинство из них. Почему? Потому что мы не хотим, чтобы с нами обращались как со стадом овец. Вместо этого мы вознаграждаем контент, который имеет отношение к нам, именно тогда, когда он нам нужен. Поэтому не забудьте спроектировать и спланировать взаимодействие с клиентами. Отправляйте электронные письма, когда они важны. Например, отправка приветственного письма новым клиентам произведет хорошее первое впечатление. Или, если они оставили товары в своей корзине без оформления заказа, вы можете напомнить им об этом. Есть множество и других примеров. Ранее мы исследовали некоторые способы отправки привлекательных электронных писем. Вы можете поручить Growmatik отправлять автоматические электронные письма именно тогда, когда вы хотите, чтобы они отправлялись с использованием расширенных сегментов клиентов, которые он предлагает.

[В этом примере мы создали правило на странице « Автоматизация », которое отправляет электронное письмо с напоминанием покупателям, бросившим свою корзину.]

Персонализированные всплывающие окна

Всплывающие окна также являются хорошим способом привлечь внимание клиентов, но только до тех пор, пока они предлагают что-то, что может заинтересовать клиентов. В противном случае вы не сможете создать ту лояльную пользовательскую базу WooCommerce, которая вам нужна, если эти раздражающие элементы отвлекать и вызывать недовольство ваших клиентов. К сожалению, в наши дни в Интернете полно надоедливых всплывающих окон, не имеющих отношения к делу. Однако вы можете создавать персонализированные всплывающие окна для WordPress с помощью Growmatik. Те, которые отображаются, делаются так, когда это важно, исходя из поведения клиента. Вот несколько примеров.

Отображение всплывающих окон при посещении страницы категории продукта

Подумайте о всплывающем окне, рекламирующем скидку или конкретный продукт на основе страницы, которую клиент посетил некоторое время назад. Допустим, вы хотите показывать всплывающее окно покупателям, которые только что посетили коллекцию обуви вашего интернет-магазина. Просто перейдите на страницу «Автоматизация», создайте новое правило в столбце «Клиенты» с помощью значка «плюс» и выберите « Посещение страницы » в качестве условия. Выберите страницу категории обуви и сохраните. Для действия выберите Показать всплывающее окно и сохраните. В конструкторе всплывающих окон создайте контент, соответствующий странице категории обуви, и сохраните. Отныне клиенты будут видеть рекламное всплывающее окно, связанное с интересующей их категорией.

Отображать всплывающее окно для новых клиентов

Вы можете приветствовать своих новых клиентов с помощью всплывающего окна с просьбой подписаться на ваш список адресов электронной почты или подписаться на вас в социальных сетях в обмен на угощение. Например, в этом случае мы можем отображать всплывающее окно для клиентов, которые только что сделали свою первую покупку. Содержимое всплывающего окна также персонализировано, поскольку оно обращается к покупателю по имени. Вам понадобится три элемента, чтобы создать это всплывающее окно в Growmatik. Сначала добавьте новый текстовый элемент и на его панели параметров щелкните Динамические теги , чтобы включить имя клиента. Чтобы собирать электронные письма клиентов, добавьте новый элемент формы и при необходимости настройте его стиль. Затем сохраните всплывающее окно и создайте правило.

Персонализированная домашняя страница

Ваши лучшие клиенты требуют наилучшего обращения. Один из хороших способов сделать это — использовать автоматизированную персонализированную домашнюю страницу. С Growmatik вы можете настроить свою домашнюю страницу для каждого клиента. Насколько это здорово?

Допустим, мы хотим поприветствовать постоянных клиентов, когда они попадут на главную страницу, и вознаградить их специальной скидкой. Перейдите на страницу « Автоматизация » и в качестве условия выберите нужный сегмент, а в качестве действия выберите страницу « Персонализация» и выберите страницу, которую вы хотите персонализировать. Обычно это домашняя страница, и после ее выбора откроется домашняя страница вашего веб-сайта со всеми инструментами, необходимыми для ее персонализации. Вы можете добавить приветственное сообщение, назвав клиента по имени, сообщить ему, как вы счастливы иметь с ним дело, и, наконец, поместить под ним купон в знак признательности. И пока вы это делаете, возможно, включите некоторые из новейших продуктов или те, которые связаны с последней покупкой клиента, чтобы сделать покупки более персонализированными.

Просто щелкните место, где вы хотите отобразить текстовое сообщение, и нажмите кнопку «плюс», чтобы добавить новый элемент.

Выберите текстовый элемент и напишите свое сообщение внутри текстового блока, дважды щелкнув по нему. Не забудьте придать своему сообщению более персонализированный тон с помощью динамических тегов . Вы можете увидеть их полный список, поместив курсор в любое место внутри текстового блока и нажав кнопку « Динамические теги » на панели настроек текста.

Запустите информативный блог

Вы можете продать продукт покупателю, если вы просто продавец. Чтобы заставить их покупать и создать базу лояльных пользователей WooCommerce, вам нужно быть больше, чем просто продавцом. Да, они могут зайти снова, потому что ваши последние скидки выглядят неотразимо, но есть способ сохранить лояльную клиентскую базу, даже не сужая свою прибыль, проводя постоянные рекламные акции. Это называется «контент-маркетинг».

Есть ли какой-нибудь полезный контент, которым вы можете поделиться со своими клиентами? Если ответ «да» — что в большинстве случаев так и есть — приготовьтесь к созданию блога. Вы можете предоставлять контент в различных форматах, таких как статьи, видео, подкасты и т. д. Просто выясните, что лучше всего подходит для вас и вашего рынка. Помните, что на самом деле вы должны приносить пользу людям через свой контент. Например, если у вас есть магазин свечей, вы можете научить их делать простые симпатичные свечи дома.

Не менее важно поддерживать активность вашего блога. Это означает, что вы должны публиковать контент регулярно и как можно чаще. Имейте в виду, что ваши подписчики останутся, только если вы будете предоставлять им актуальный и частый контент.

Вы можете использовать Growmatik, чтобы увеличить количество подписчиков и поддерживать их активность на протяжении всего пути. Например, вы можете отправлять электронные письма своим подписчикам, чтобы напомнить им о недавно опубликованных сообщениях. Для этого создайте новый шаблон письма в Мастерской. Используйте элемент Blogs и выберите Recent .

Пользовательский опыт имеет значение

Да, это так, и если подумать, почти любая лояльность приходит после желаемого опыта. Вспомните, когда несколько лет назад Apple iPhone стали хитом. В чем причина их феноменального успеха? Есть много. Простота, мультитач экраны, лучшее ПО, лучший материал корпуса и т.д. Все это должно было улучшить только одно. Пользовательский опыт. Люди, купившие первые айфоны, должно быть, получили удовольствие, держа их в руках. Поэтому они рекомендовали его своей семье и друзьям и продолжали покупать будущие версии, несмотря ни на что.

Когда вы в последний раз пытались совершить фальшивую продажу в собственном интернет-магазине, чтобы посмотреть, «как это ощущается»? Ваш магазин WooCommerce сильно зависит от платформы WordPress и плагина WooCommerce. Могут быть другие плагины и API, которые помогут вам бесперебойно работать в вашем магазине. Из-за постоянных изменений и обновлений этих технологий ваш интернет-магазин весьма уязвим для неожиданных ошибок и проблем. Так что держите под контролем весь процесс совершения покупок — от изучения продуктов до оплаты — и сразу же решайте даже самые мелкие проблемы. Кроме того, регулярно проводите проверки производительности, чтобы убедиться, что скорость вашего сайта всегда соответствует стандарту.

Заворачивать

В этой статье мы рассмотрели некоторые проверенные стратегии и маркетинговые кампании для создания и поддержания лояльной пользовательской базы WooCommerce, но этого далеко не достаточно. Лояльность клиентов не возникает в одночасье. Чтобы создать и поддерживать лояльность в своем бизнесе WooCommerce, вам нужно проявить терпение и сосредоточиться на долгосрочной перспективе. Вы не можете завоевать доверие своих клиентов, запустив несколько программ лояльности клиентов, если то, что вы предлагаете — продукт или услуга — имеет недостатки, или покупательский опыт на вашем веб-сайте не удовлетворяет клиента. Поэтому может быть лучше сначала убедиться, что вы можете соответствовать своим основным ценностям в бизнесе, а затем практиковать эти методы взлома роста.

Иногда это также вопрос изменения вашего мышления как маркетолога или владельца бизнеса, чтобы принять тот факт, что вы должны «оставаться актуальными», чтобы завоевать доверие и лояльность клиентов. Никогда не переставайте выяснять, кто ваши клиенты и как они себя ведут, и ставьте цели, чтобы предоставить им то, что лучше для них. Growmatik — это инструмент, призванный помочь вам в реализации этой стратегии. Это помогает постоянно отслеживать поведение пользователя и проводить маркетинговые кампании — от электронных писем до персонализации веб-сайта для WooCommerce и интеллектуальных всплывающих окон — на основе этих атрибутов.

Что вы делаете, чтобы повысить лояльность клиентов в вашем бизнесе WooCommerce? Какие-нибудь советы по хакингу роста взволновали вас в последнее время, и вы хотите поделиться? Напишите ниже в комментариях и поднимите планку!