Как создать руководство по стилю письма [+Бесплатное руководство и примеры]

Руководство по стилю письма необходимо для любого бизнеса, особенно если в команде несколько авторов контента.

По мере того, как вы создаете все больше и больше контента на своем веб-сайте и в блоге, неизбежно появляются несоответствия. Одна причина? Недостаток ясности в отношении стиля, в котором вы хотели бы писать. Виной тому также может быть разрозненное общение между множеством создателей контента в вашей организации.

В любом случае, неспособность принять решение относительно принятых редакционных правил — это рецепт непоследовательного обмена сообщениями. Вот почему в какой-то момент большинству компаний потребуется разработать руководство по стилю написания.

В руководстве по стилю написания указаны основные правила письма, которым все согласны следовать, чтобы обеспечить единообразие всего контента, например, следует ли писать букву «а» после двоеточия с большой буквы.

Примечание. Если вы пишете контент для HubSpot, вы не должны использовать заглавную букву «а».

Но подождите… если это так, зачем мне писать «если» с большой буквы в последней скобке? Потому что «Если вы пишете контент для HubSpot, вы должны…» — это законченное предложение, которое требует заглавной буквы «Если».

Эти соглашения указаны в нашем руководстве по стилю письма.

Если вы нашли этот ход мыслей ужасно банальным, вы можете подумать, что написание руководств по стилю — самая скучная вещь в мире, и у вас возникнет жгучее желание щелкнуть мышью прямо сейчас. Наоборот, mon frere.

Почему важны руководства по написанию

Руководство по стилю написания избавит вас от споров о том, должны ли быть пробелы до и после многоточия, нужно ли использовать заглавную букву «для» в заголовке или когда число должно быть написано полностью.

Если руководство по стилю письма вас утомляет, только представьте, насколько пресными будут эти дебаты. Существование руководства по стилю означает, что вы можете просто держать его под рукой в ​​качестве своего маленького свода правил письма, не участвуя в дебатах о блок-кавычках.

Оба руководства различны по содержанию, но одинаковы по функциям. Они играют важную роль в том, как потенциальные потребители видят, взаимодействуют и запоминают вашу компанию.

Чтобы помочь вам начать работу с собственным руководством по стилю, в этом сообщении блога вы узнаете, как создать руководство по стилю написания и какие основные элементы вам необходимо включить.

Прежде чем мы углубимся в важные элементы, которые вам нужно будет включить в свое руководство по стилю письма, давайте обсудим этапы его создания. Ваше руководство должно отражать ваш бизнес, его цели и вашу целевую аудиторию. Для начала вам необходимо:

1. Пересмотрите миссию и ценности вашего бренда.

Почему вы начали свой бизнес? Какова его цель? Это два важных вопроса, которые вы задаете себе, когда начинаете планировать и строить свою компанию. Если вы этого не сделали, спросите их сейчас. Определите свою миссию. Опишите основные ценности вашего бренда. Эта информация поможет вам установить связь со своей аудиторией. Это позволит вам разработать идею того, как вы планируете общаться с ними.

Миссия и ценности вашего бренда должны направлять ваши решения и гарантировать, что вы активно работаете над достижением своей цели. Они определяют культуру компании и влияют на нее, направляя ваш бизнес к принятию решений, выгодных для компании и ваших клиентов.

Важно отметить, что эта информация может измениться. На самом деле, так и должно быть. По мере того как время идет и ваша компания развивается, необходимо пересматривать и обновлять миссию и ценности вашего бренда, чтобы точно отражать вашу текущую бизнес-модель и операции.

2. Создайте образ покупателя для вашей целевой аудитории.

Чтобы создать руководство по стилю письма, вам нужно знать, с кем вы разговариваете. Представьте, что вы разговариваете один раз с бэби-бумером, а другой — с миллениалом. То, как вы с ними общаетесь, скорее всего, будет другим. Эти нюансы говорят о важности создания образа покупателя.

Образ покупателя — это полувымышленное, основанное на исследованиях представление вашего целевого клиента. Эта информация должна исходить из исследований рынка, а также из реальных данных от ваших существующих клиентов. Создавая образ покупателя, представьте своего идеального клиента. Каковы их дни? Как они принимают решения? С какими проблемами они сталкиваются? В конечном счете, ваша личность покупателя должна учитывать демографические данные клиентов, модели поведения, мотивы и цели.

Как только вы определите свою целевую аудиторию и ее покупателей, у вас будет лучшее представление о том, как подходить к коммуникации.

3. Определите голос и тон вашей компании.

Определение голоса и тона вашей компании может быть сложной задачей, потому что эти два понятия легко спутать.

Голос вашей компании — это то, как вы хотите, чтобы ваша аудитория воспринимала вас. Он включает в себя то, как будут доставляться сообщения вашего бренда. Вы хотите произвести впечатление остроумного или дружелюбного? Например, голос бренда Starbucks выразительный, а Coca-Cola — позитивный. Определяя свой голос, помните, что он не изменится на протяжении всего письма. Если вы называете свою компанию «дружественной», это должно быть включено во все ваши сообщения.

Хотя голос вашего бренда должен оставаться прежним, ваш тон может измениться. Тон бренда относится к тому, как вы планируете выражать свой голос. Тонкости тона полностью зависят от того, кто ваша аудитория. Представьте, что друг спрашивает, не хотите ли вы присоединиться к нему за ужином, и вы отвечаете: «Хорошо». Культурные подсказки, вероятно, заставят их подумать, что вы не слишком заинтересованы в посещении. Однако, если вы ответили «Определенно!» они могут подумать, что вы рады идти. Несмотря на то, что оба ответа показывают, что вы готовы пообедать с ними, оттенок меняется между словами.

По мере того, как вы строите свой голос и тон, решите, какие эмоции вы хотите передать своим письмом. Будет ли он положительным, нейтральным, отрицательным или чем-то средним? Опять же, ваш выбор должен отражать вашу целевую аудиторию.

4. Выделите фирменные слова и фразы.

Какие ключевые слова и фразы связаны с вашим бизнесом? Чтобы сохранить последовательность во всем вашем бизнесе, определите эти слова для своего руководства по стилю. Это должно включать конкретные варианты написания и заглавные буквы.

Возьмем, к примеру, MSNBC. Кабельный канал имеет два логотипа, один со строчными буквами, а другой с заглавными. Однако, когда канал пишется в виде копии, он всегда пишется с заглавной буквы. Это следует отметить в руководстве по стилю написания.

Это также должно относиться к любым лозунгам или фразам, связанным с вашей компанией. Для своего слогана «Betcha не может съесть только один» Lay's нужно будет убедиться, что в их руководстве указано написание «Betcha» и что в конце нет знаков препинания. Чтобы выглядеть целостно и профессионально, крайне важно сохранять эту последовательность во всех сообщениях.

5. Установите правила форматирования.

Помимо сосредоточения внимания на том, что написано в вашем руководстве по стилю, вам также придется сосредоточиться на том, как оно написано. Ваше руководство по стилю письма должно включать рекомендации по:

• Заголовки
• Гиперссылки
• Жирный, курсив и обычный текст
• Маркированные пункты против нумерованных списков

Форматирование позволит вашим читателям быстро просмотреть и переварить ваш контент. Кроме того, когда они познакомятся с вашим стилем, они будут ожидать организационного развала вашей компании. Каждый бизнес имеет право самостоятельно выбирать, как он форматирует свой контент. Убедитесь, что вы разработали формат, который эффективно работает с вашими читателями.

6. Используйте шаблон руководства по стилю.

Загрузите бесплатный начальный шаблон

Выполняя описанные выше шаги для создания руководства по стилю письма, вы можете не понять, как его форматировать. Используйте шаблон. Многие компании имеют свои руководства по стилю в открытом доступе. Найдите компанию, которой вы хотели бы подражать, используйте ее в качестве отправной точки и настраивайте руководство, пока оно не станет представлением вашего бизнеса. В разделе «Примеры написания руководств по стилю» ниже приведены руководства по стилю от таких компаний, как Mailchimp, Google и NASA.

Что включить в руководство по стилю письма

Есть несколько ключевых разделов, которые следует включить в ваше руководство по стилю.

1. Руководство по стилю

Руководства по стилю — это справочники, которые рассказывают авторам, как обращаться с грамматикой, пунктуацией и любыми особыми вариантами использования. Большинство предприятий используют книгу стилей AP или Чикагское руководство по стилю. Вам решать, какому руководству вы хотите следовать в своей компании.

Вы можете приобрести онлайн-подписку на эти руководства для своих сотрудников, логин для которых вы также должны включить в этот раздел руководства по редакционному стилю, чтобы упростить доступ. Вы можете обнаружить, что сотрудники с большей вероятностью будут ссылаться на эти инструменты, если им будет предоставлена ​​онлайн-подписка с функцией поиска, а не бумажная книга, которую им приходится листать, чтобы найти ответы.

Хотя эти руководства по стилю служат хорошим ориентиром для основных грамматических правил, вы, вероятно, захотите сделать некоторые исключения из правил ради брендинга, тона и стиля.

Используйте этот раздел своего руководства по редакционному стилю, чтобы обозначить эти исключения, а также выделить некоторые правила, которые обычно возникают при написании для вашей компании. В идеале, ваши писатели должны запомнить эти правила, независимо от того, соответствуют ли они стилю дома или противоречат ему. Например:

• Что вы капитализируете? Вы пишете название продукта с большой буквы? Есть ли какие-то предлоги, которые вы хотите использовать в заглавии, несмотря на рекомендации вашей книги стилей?
• Что вы сокращаете? Как расставить знаки препинания в этих сокращениях? Вы бы напечатали «ака» или «ака»? «Хорошо» или «ОК»? Или "ОК"?
• Вы используете оксфордскую запятую?

Перечисление ответов на распространенные вопросы, подобные этим, в первой части вашего руководства по редакционному стилю, даст людям простой источник информации, который сэкономит вам время и будет способствовать согласованности. Не стесняйтесь продолжать добавлять в этот список по мере возникновения и устранения путаницы в процессе создания контента. Вы создаете собственное руководство по стилю, поэтому не стесняйтесь заимствовать разные правила из разных руководств по стилю. Важно то, что вы последовательно используете одни и те же правила во всем создаваемом вами контенте.

2. Обычно неприятные слова

Источник изображения

У большинства компаний есть терминология, специфичная для их отрасли, и не все эти термины имеют общепринятое написание. Например, если вы много пишете о цифровом маркетинге, как мы здесь, в HubSpot, вы обнаружите много несоответствий в написании и использовании заглавных букв в таких словах, как эти:

• электронная книга против электронной книги против электронной книги
• Экономика против электронной коммерции
• Интернет против Интернета
• веб-сайт против веб-сайта
• Facebook Like против Facebook Like
• Ретвит против ретвита против ретвита против ретвита против ретвита

Вместо того, чтобы спорить о том, как писать, писать с заглавной буквы или расставлять через дефис эти слова, включите в свое руководство по стилю раздел под названием «Обычно проблемные слова», чтобы писатели могли легко найти правильное написание этих слов в соответствии с вашим домашним руководством по стилю.

Консультации для глобальных компаний

Если у вас есть глобальная читательская аудитория и вы создаете контент для определенных рынков на одном языке, вы должны включить примечания о том, меняете ли вы написание для этих рынков или сохраняете свой собственный стиль.

Например, если маркетологи из дублинского офиса HubSpot пишут сообщение в блоге, должны ли американские редакторы изменить написание «благосклонности» на «благосклонность»? «Интернационализировать» на «интернационализировать»? Ответы на эти вопросы должны быть даны в вашем руководстве по стилю, и раздел «Часто вызывающие беспокойство слова» является логичным местом для этого.

Точно так же, если вы создаете контент на разных языках, руководства по стилю должны быть созданы для каждого языка.

3. Голос и тон

Источник изображения

Этот раздел руководства по редакционному стилю должен касаться чего-то менее конкретного, чем правила грамматики, но, возможно, более важного, и именно так ваш контент должен звучать для читателя.

Могут ли писатели использовать первое лицо? Как вы относитесь к использованию профессионального жаргона? Подумайте, какими словами вы бы описали свой контент в идеальном мире. Какие прилагательные вы хотите, чтобы ваш контент вызывал ассоциации? Разговорный, образовательный, академический, смешной, противоречивый или объективный?

Вы можете подумать, что хотите, чтобы ваш контент был всем вышеперечисленным, но заставьте себя расставить приоритеты только в нескольких. Объясните, почему важно достичь такого стиля и тона в вашем контенте, и приведите примеры контента (выдержки подойдут), которые успешно это делают, особенно если эти выдержки уже существуют на вашем собственном сайте.

Если есть стилистические характеристики, которых абсолютно не должно быть в вашем контенте, включите и эту информацию. Опять же, примеры того, что не следует делать, полезны здесь для сравнительной иллюстрации.

При выборе стиля и тона обязательно учитывайте свою целевую аудиторию и образы покупателей. Какой стиль и тон лучше всего резонируют с ними? Это подводит нас к следующему разделу.

4. Персонажи

Персонажи покупателя неразрывно связаны со стилем и тоном, поэтому важно включить этот раздел либо до, либо после раздела «Стиль и тон» вашего руководства по стилю. Почему так важно включать персоны? Потому что стиль и тон, которые вы выбираете, должны быть проинформированы вашей целевой аудиторией, то есть людьми, которые будут читать все, что вы пишете.

При этом персонажи в вашем руководстве по редакционному стилю не должны быть такими же глубокими, как персонажи, созданные вашими отделами продаж и маркетинга. (Они могут включать в себя подробную информацию, например возражения, возникающие в процессе продажи, и способы их преодоления, или советы по идентификации этих персонажей «в дикой природе» или когда вы получаете их по телефону.)

Персонажи в вашем руководстве по редакционному стилю должны быть более краткими, просто выдвигая основные моменты, которые кратко объясняют, кто ваша целевая аудитория, их болевые точки, как они хотят, чтобы с ними общались, ценность, которую предоставляет ваша компания, и изображение, которое можно дать писателям. визуальный элемент, о котором следует помнить при создании контента.

Включение персон в руководство по стилю очень удобно, когда вы работаете с внештатными писателями. Если вы хорошо справляетесь с управлением внештатными писателями, вы предоставите достаточный контекст для информирования о содержании, которое они пишут. Личность и то, как она влияет на тон и стиль письма, всегда должны быть включены при запуске нового проекта внештатного писателя.

5. Графика и форматирование

Источник изображения

Я знаю, я говорил вам ранее не вдаваться в подробности с визуальными рекомендациями. Это по-прежнему верно. Ваша команда дизайнеров или агентство должны создать отдельное руководство по стилю дизайна бренда, в котором будут рассмотрены более тонкие визуальные аспекты. (Можете ли вы сказать, что я не дизайнер?)

Однако вам следует добавить немного информации в письменное руководство по стилю, если ваши писатели когда-либо отвечали за создание визуальных ресурсов и/или копирование визуальных ресурсов, созданных дизайнерами. Вот некоторые распространенные вопросы, которые могут возникнуть у авторов или редакторов:

• Откуда писатели могут брать изображения и как правильно их атрибутировать?
• Когда изображения должны выравниваться по правому краю, по левому краю или по центру?
• Должен ли текст обтекать изображения?
• Каковы RGB и шестнадцатеричные коды для вашего текста и заголовков?
• Какие шрифты можно использовать?
• Могут ли писатели использовать курсив, жирный шрифт или подчеркивание? Если да, ограничено ли использование определенными случаями, например выделением жирным шрифтом заголовков и гиперссылок?
• Какие маркеры следует использовать (квадратные, круглые или другие) и как они должны быть выровнены с остальным текстом?
• Как должны выглядеть нумерованные списки: «1», «1». или «1.)»?

Многие из этих графических элементов могут присутствовать в вашей системе управления контентом, но они могут быть легко переопределены, когда авторы копируют и вставляют контент из других источников с прикрепленным форматированием, или слишком усердным писателем с дизайнерским талантом. Изложите эти ожидания в своем руководстве по редакционному стилю и отправьте тех, у кого более сложные потребности, к руководству по фирменному стилю.

6. Одобренный и неутвержденный контент

Отличный контент часто цитирует исследования и данные из сторонних источников. Облегчите работу вашего писателя, предоставив одобренные отраслевые ресурсы, из которых они могут черпать, и, что еще более важно, ресурсы, из которых они не могут черпать. Разделите этот раздел руководства по редакционному стилю на две части: рекомендуемые и одобренные отраслевые ресурсы и ресурсы, которые нельзя упоминать.

Информация в разделе «не упоминать» должна включать конкурентов и ненадежные ресурсы, а также упоминать спорные темы и мнения, которых следует избегать любой ценой. Например, многие компании строго запрещают любое упоминание политики или религии в своем контенте или имеют положения, объясняющие, когда допустимо включать и как вести обсуждение. Точно так же многие компании работают в рамках определенных юридических ограничений, и в этом случае в этом разделе руководства по стилю могут содержаться инструкции по получению юридического разрешения перед публикацией части контента.

Это раздел вашего руководства по редакционному стилю, в котором объясняются тонкости таких разногласий, связанных с вашим брендом, чтобы вы могли предотвратить катастрофы в управлении репутацией.

7. Поиск

Источник изображения

С большим исследованием приходит большая ответственность… и, к сожалению, большой выбор. Избавьтесь от путаницы, связанной с тем, как правильно цитировать исследование, выбрав одну методологию и задокументировав ее в своем руководстве по редакционному стилю. Объясните, как создавать сноски, ссылки, ссылки на внешние сайты или даже библиографии, если они имеют отношение к вашей компании.

Этот раздел вашего руководства по редакционному стилю не обязательно должен быть длинным. Просто запишите правила и приведите несколько примеров правильного цитирования, чтобы авторы могли легко указать свои источники.

8. Примеры, показывающие, что правильно, а что нет

Источник изображения

В каждом разделе вашего руководства по редакционному стилю могут быть полезны реальные примеры концепций, которые вы объясняете, независимо от того, включаете ли вы эти примеры на той же странице или в качестве приложения в конце руководства.

Например, говоря о правильном форматировании, включите наглядный пример хорошо отформатированной записи в блоге с выносками, в которых подробно описано, почему элементы успешны. Если вы обсуждаете использование грамматики, приведите неправильный пример, а затем отметьте его, чтобы показать, как писатель может исправить его, чтобы он соответствовал вашему руководству по редакционному стилю.

Объединение ваших требований с правильным выполнением на вашем реальном веб-сайте поможет более четко проиллюстрировать эти концепции и сократить количество дополнительных вопросов и случаев исключений из правил, которые вы изложили.

Что не следует включать в руководство по стилю

Может возникнуть соблазн создать самое полное руководство по стилю всех времен. Но когда документы становятся невероятно длинными, их становится немного сложно использовать в повседневной жизни. Стремитесь к «всеобъемлющему, но полезному», намеренно вырезая некоторые разделы. Общие разделы, которые вы должны исключить из своего руководства по стилю, включают:

Примечания к работе с содержимым

Хотя операции с контентом являются основой процесса создания контента, подробную информацию о процессах не следует включать в руководство по стилю написания. Действие по отправке контента вашей редакционной группе является незаменимым шагом в публикации контента; однако это не добавляет ценности стилю, который ваши писатели будут использовать при создании. Дополнительные примечания по работе с контентом, которые можно не включать в руководство по стилю, включают запрос слотов в редакционном календаре или циклах пересмотра.

Незначительные рекомендации по визуальному стилю

Многие команды не понимают, что логотип бренда может повлиять на SEO. Для тех, кто знаком с этой информацией, у вас может возникнуть соблазн включить правила использования логотипа или другие элементы руководства по визуальному стилю в ваше руководство по стилю письма. Не. За некоторыми основными исключениями, они будут сохранены для отдельного руководства по бренду или визуальному стилю.

Элементы дизайна

Как упоминалось ранее, руководства по стилю написания имеют мало общего с элементами визуального дизайна бренда. Они влияют на то, как выглядит письмо, но они не служат вашим авторам во время их творчества. Следующие элементы дизайна должны быть исключены из вашего руководства по стилю письма.

Типография

В этом разделе перечислены шрифты, которые будет использовать ваш бренд, и где к ним можно получить доступ. Разделы типографики также содержат подробную информацию о том, когда и где использовать различные шрифты, а также о допустимых размерах и вариациях.

Логотип и варианты

Как бы ни был важен ваш логотип для идентичности вашего бренда, в глазах ваших писателей он практически не имеет значения. Предоставление изображения вашего логотипа вашим авторам может помочь им понять внешний вид бренда; однако дополнительные сведения о вариантах и ​​о том, когда их использовать в печатном или цифровом контенте, не имеют значения.

Цветовая палитра

При выборе фирменных цветов они обычно совпадают с ощущением бренда. Яркие цвета используются для обозначения «счастливых» или «свежих» брендов, в то время как более темные цвета могут сделать бренд более смелым и смелым. Хотя цветовая палитра может помочь писателю укрепить тон бренда, она по-прежнему не нужна. Все, что им нужно знать, должно быть выражено, когда вы определяете голос и тон вашей компании.

Ваше руководство по редакционному стилю просто поможет авторам, предоставив набор стандартов, которых они должны придерживаться при создании контента для вашего веб-сайта. Это устраняет путаницу, догадки и споры о том, что сводится к вопросу редакционного мнения среди фанатов грамматики и контента.

Если вы когда-либо сомневались, должно ли что-то существовать в вашем письменном руководстве по стилю, вернитесь к использованию, чтобы сообщить о своем решении. Если он слишком длинный, чтобы его можно было использовать, сократите его; если он слишком короток, чтобы ответить на самые распространенные вопросы, увеличьте его.

Как заставить других использовать ваше руководство по стилю

Если вы проделаете всю эту работу, чтобы создать всеобъемлющее руководство по стилю, будет настоящим обломом, если им никто не воспользуется.

Вот правда: некоторые люди просто не собираются его использовать, независимо от того, насколько легко вы облегчите им это. Итак, просто примите это. Но после того, как вы перестанете скорбеть, вы можете сделать несколько вещей, чтобы повысить вероятность усыновления:

1. Вовлекайте других людей в его создание с самого начала.

Вместо того, чтобы навязывать правила, которые должна использовать вся ваша компания при написании, соберите несколько человек вместе, чтобы вместе создать руководство по стилю. В идеале этот небольшой комитет будет охватывать более одного отдела, чтобы повысить вероятность широкого внедрения.

2. Сделайте так, чтобы его было легко найти и использовать.

Наше руководство по стилю доступно в нашем внутреннем репозитории, поэтому людям легко находить его, добавлять в закладки и нажимать Ctrl+F, чтобы быстро получить ответы на вопросы. Сделайте свой таким же простым в доступе и использовании.

3. Продолжайте обновлять его.

Ваше руководство по стилю должно быть живым документом. По мере возникновения новых вопросов сделайте так, чтобы авторы могли легко задавать вопросы о правильном использовании и получать решение, и убедитесь, что решение отражено в обновленной версии руководства по стилю.

Примеры руководства по стилю написания

Если вы хотите увидеть руководство по стилю письма в действии, ознакомьтесь с приведенными ниже примерами от таких известных компаний, как Apple, Shopify и Intuit.

1. Гугл

В руководстве по стилю от Google очень четко сформулирован принцип создания четкого, точного и лаконичного текста. Компания предлагает четкие указания писать просто и прямо, четко обращаться к пользователям и многое другое.

Они также умело демонстрируют примеры того, что сотрудники должны и не должны делать. Например, вместо того, чтобы говорить: «Дальнейшие инструкции см. в документации, прилагаемой к вашему телефону», их авторы должны написать что-то вроде «Прочитайте инструкции, прилагаемые к вашему телефону». С помощью этого руководства Google гарантирует, что его текст будет доступен для всех, независимо от их культурных или языковых различий.

2. Интуиция

Вы, вероятно, узнаете Intuit по таким программам, как TurboTax и Quickbooks. В то время как некоторые компании оформляют руководство по стилю написания в виде официального документа, Intuit использует другой подход. Их руководство отображается в виде доски объявлений.

В одном из своих последних обновлений они поделились новыми рекомендациями о том, когда и как отмечать победы клиентов. Прокручивая их руководство, вы найдете примеры голоса и тона, обновления списка слов и принципы того, как идентифицировать и заменить вредоносную лексику.

3. Шопинг

Платформа электронной коммерции Shopify имеет обширное руководство по стилю контента, которое знакомит авторов с голосом и тоном, доступным и инклюзивным языком, грамматикой и механикой, а также названиями. По мере того, как он уточняет свои голосовые рекомендации, он напоминает писателям, что, говоря голосом Shopify, они должны быть «настоящими, но не слишком жесткими или слишком фамильярными».

Он побуждает писателей быть активными, но не настойчивыми, предлагая своим клиентам искреннюю поддержку и практические советы. В дополнение к этим рекомендациям Shopify создал список допустимой лексики и аббревиатур, чтобы обеспечить последовательность и ясность обмена сообщениями для своих продавцов.

4. Майкрософт

Теплый и непринужденный, четкий и ясный, и готовый протянуть руку помощи: это подход Microsoft к написанию для своих клиентов. Microsoft — еще одна компания с другим подходом к тому, как она представляет свое руководство по стилю написания. На одной веб-странице в центре есть ссылки на ценную информацию, в том числе на «10 лучших советов по освоению стиля и голоса Microsoft».

На странице перечислены другие рекомендуемые материалы, такие как информация о беспристрастном общении и инструкции о том, как писать пошаговые инструкции. Независимо от того, предназначено ли это содержимое для приложения, веб-сайта или технического документа, это руководство обеспечивает четкость, краткость и последовательность всех сообщений Microsoft.

5. Яблоко

В руководстве по стилю письма от Apple они сразу выражают свою миссию. Размышляя о разнообразии своих клиентов, они подчеркивают цель руководства — писать осознанно и инклюзивно.

Настройка, которую использует Apple, также очень соответствует бренду. В его руководстве по стилю есть кнопки «предыдущий» и «следующий», которые имитируют пошаговое руководство, с которым знаком каждый, кто знаком с продуктами Apple. Apple также призывает своих авторов возвращаться за обновлениями. Написание меняется со временем, поэтому его авторам необходимо адаптироваться к изменениям, которые Apple вносит в свое руководство по стилю письма по мере их появления.

6. Мейлчимп

Написание текста для бренда может сбивать с толку. При переключении между носителями существуют определенные нюансы, которые вам, возможно, придется учитывать. Mailchimp отлично разбирает эти компоненты в своем руководстве по стилю. Он включает в себя принципы написания технического контента, юридического контента, рассылок по электронной почте и социальных сетей.

Чтобы упростить процесс для авторов, в руководстве по стилю контента Mailchimp есть раздел с гиперссылками, который позволяет пользователям быстро перемещаться по веб-странице.

7. НАСА

Национальное управление по аэронавтике и исследованию космического пространства (НАСА) известно сложностью космического пространства. В своем руководстве по стилю упоминается, что его цель - быть последовательным в стиле написания и использовании, чтобы его читатели не отвлекались от запутанных терминов и понятий.

Руководство рекомендует авторам использовать Чикагское руководство по стилю, но также содержит конкретные темы, включая обзор их редакционного стиля, а также разделы, посвященные гендерному языку, сокращениям, рисункам и таблицам.

8. Йокель Местный

Этот пример исходит от партнера HubSpot Yokel Local. Их руководство по стилю написания держит как своих штатных сотрудников, так и их фрилансеров на одной странице при написании и редактировании маркетингового контента для клиентов.

Вы заметите, что они не зашли слишком далеко и в сорняках. Все руководство состоит из 15 страниц, написанных большими красивыми буквами, и все, что прямо не указано в руководстве, оставлено на усмотрение книги стилей AP и словаря Merriam-Webster. Простота эффективна, и они явно повеселились, разрабатывая документ, чтобы он соответствовал принципам их бренда.

Отполируйте свой редакционный и контентный стиль

Когда дело доходит до ведения вашего бизнеса, вы можете предположить, что ваши слова не имеют большого значения по сравнению с вашими продуктами или услугами. Вы бы ошиблись. Хотя ваши продукты занимают центральное место в вашем бизнесе, то, как вы делитесь информацией — слова, которые вы используете, — имеет решающее значение для привлечения новых клиентов и сохранения существующих.

Последовательность является важным фактором в управлении успешным бизнесом. С помощью руководства по стилю письма вы уменьшите количество противоречивого контента и коммуникации. Вы снабдите свою команду инструментами и ресурсами, чтобы донести убедительное, связное сообщение, привлекающее вашу целевую аудиторию. Когда вы работаете над созданием или полировкой своего руководства по стилю письма, эта статья послужит вам руководством, которое поможет вам в этом.

Примечание редактора. Этот пост был первоначально опубликован в мае 2015 года и обновлен для большей полноты.