Как создать программу лояльности клиентов в розничной торговле (3 шага)

Могу поспорить, вы слышали о программах вознаграждений, которые предлагают многие магазины. Но задумывались ли вы когда-нибудь о том, почему программы лояльности клиентов в розничной торговле имеют большое значение для таких компаний, как ваш?

Что ж, эти программы лояльности не только помогают построить крепкие дружеские отношения с вашими клиентами и заставляют их хотеть делать покупки у вас снова и снова, но и подталкивают их тратить больше каждый раз, когда они делают покупки. И когда это происходит, ваш бизнес растет, особенно если вы небольшой магазин в мире розничной торговли.

В этой статье мы собираемся показать вам все преимущества наличия программ лояльности для вашего магазина. Кроме того, мы покажем вам три простых шага и инструменты, которые вам понадобятся для создания одного из них для вашего розничного магазина с помощью WooCommerce. Итак, давайте погрузимся прямо в дело!

Зачем вам нужны программы лояльности клиентов в розничной торговле

Знаете ли вы, что 82% потребителей в США говорят, что они с большей вероятностью будут делать покупки в магазинах, предлагающих программы лояльности? И поймите, около 77% покупателей предпочитают выбирать розничных продавцов, которые предоставляют бонусы за лояльность, а не тех, которые не беспокоятся об этом.

Что ж, если подумать, это не является большим сюрпризом.

Я имею в виду, кто бы не хотел делать покупки в месте, где вам дарят угощения только за то, что вы являетесь постоянным покупателем, верно? Программы лояльности предназначены не только для того, чтобы клиенты чувствовали себя ценными и признанными. Они также вызывают у них ощущение тепла и уюта, когда они тратят свои с трудом заработанные деньги.

В быстро развивающемся мире розничной торговли программы лояльности являются просто незаменимым аспектом вашего бизнеса. Они помогают вернуть клиентов, заинтересовать их и гарантировать, что они останутся с вами.

Кроме того, эти программы лояльности могут даже заставить клиентов тратить немного больше при каждом посещении, чтобы разблокировать награды или достичь более высоких уровней в программе. Это означает, что средний поход за покупками становится более ценным, а это напрямую увеличивает доходы магазина.

Но это еще не все: программы лояльности также вносят свой вклад в предотвращение ухода клиентов. Когда люди чувствуют, что их ценят, они с меньшей вероятностью пойдут искать другие магазины, чтобы потратить свои деньги.

Короче говоря, если вы владелец магазина, создание программы лояльности — это все равно, что дать вашему бизнесу уникальное преимущество. Это специальное предложение привлекает клиентов и заставляет их возвращаться снова и снова, чтобы получить еще больше удовольствия.

3 шага по созданию программ лояльности клиентов в розничной торговле

Согласно недавнему исследованию, 51% потребителей считают, что большинству программ лояльности не хватает достаточной дифференциации. Вероятно, это происходит потому, что многие из этих программ следуют одному и тому же старому шаблону.

Для владельцев магазинов, использующих WooCommerce, задача становится еще сложнее. Это связано с тем, что встроенные функции WooCommerce весьма ограничены, что не позволяет вам создавать продвинутые программы лояльности клиентов, которые действительно привлекут ваших клиентов.

Итак, если вы ищете удобное решение для создания более сложных программ лояльности, ответом будет обращение к стороннему плагину.

Например, вы можете использовать плагин программы лояльности WooCommerce:

В этом уроке мы рассмотрим три простых шага, которые вы можете предпринять для создания программ лояльности клиентов в WooCommerce с помощью этого надежного инструмента:

Шаг 1. Активируйте функцию программы лояльности.

После того, как плагин настроен и готов к работе, первое, что вам нужно сделать, — это настроить и запустить функцию программы лояльности.

Для этого перейдите в WooCommerce > Настройки > Расширенные купоны > Модули. Отсюда просто прокрутите страницу вниз, где вы найдете опцию Программы лояльности:

Не забудьте поставить галочку рядом с ним и сохранить изменения. Теперь вы на пути к предложению программы лояльности, которая будет на высоте!

Шаг 2. Настройте параметры программы лояльности.

После включения функции программы лояльности у вас появится доступ к нескольким настройкам программы лояльности. Вы можете получить доступ к следующему, перейдя в «Купоны» > «Программы лояльности» > «Настройки»:

• Общий
• Заработок очков
• Сообщения
• Погашение и срок действия
• Ролевые ограничения
• Расширенный инструмент

Во-первых, у вас есть возможность установить два важных соотношения: соотношение цены и заработанных баллов и соотношение баллов к погашенной цене. Эти коэффициенты определяют ценность, которую участники получат за каждую покупку или участие в вашей программе:

Отсюда вы можете свободно исследовать различные варианты конфигурации, доступные в разделе настроек.

Одной из важных функций, которую мы настоятельно рекомендуем вам максимально эффективно использовать, является настройка погашения и истечения срока действия. Эта изящная функция позволяет вам ловко создать «чувство срочности» и использовать страх упустить выгоду (FOMO), что может значительно улучшить маркетинговый аспект вашей программы лояльности:

Кроме того, вы можете настроить сообщение, в котором будет указано количество баллов, которые клиенты накопит за свой текущий заказ. Это сообщение будет отображено:

• в корзине,
• на этапе оформления заказа,
• и на странице товара.

Чтобы настроить это, просто перейдите в «Сообщения» и введите желаемое сообщение в соответствующие поля:

Шаг 3. Укажите действия по заработку

Последний шаг включает в себя определение действий, которые принесут клиентам баллы. Этот параметр позволяет вам указать как покупки, так и действия, не связанные с покупками, за которые вы будете предлагать вознаграждения своим клиентам.

В плагине программы лояльности WooCommerce в вашем распоряжении семь различных действий:

Ваша задача так же проста, как вручную выбрать действия, которые вы хотите интегрировать в свою программу лояльности, и активировать тумблер.

После этого вам будет предоставлена ​​возможность указать количество баллов, которые клиенты будут накапливать за каждое действие. Просто введите баллы, которые они получат, и все готово:

Заключение

Для ритейлеров программы лояльности играют жизненно важную роль в их бизнес-стратегии. Эти программы помогают расширить вашу лояльную потребительскую базу, увеличить количество повторных покупок и, в конечном итоге, увеличить общий объем продаж.

Хотя существует множество способов запустить программу вознаграждений, самый простой способ начать — использовать плагин программы лояльности WooCommerce от Advanced Coupons. В этой статье мы рассмотрели простой процесс, который состоит всего из трех шагов:

1. Активируйте функцию программы лояльности
2. Настройте параметры программы лояльности
3. Укажите действия по заработку

Есть ли у вас вопросы по этой статье? Дайте нам знать об этом в комментариях!