Как работать с клиентами, которые просят скидку (советы и рекомендации)

Все всегда хотят скидки, независимо от того, где они покупают. Научиться работать с клиентами, просящими скидку, — ценный навык, если вы надеетесь построить постоянные отношения. Естественно, вы не можете ответить «да» на каждый запрос, но вы также не можете сказать покупателям, чтобы они уходили из вашего интернет-магазина.

Иногда сделать скидку покупателю — правильно. Вы упускаете часть дохода, но вы укрепляете доверие и получаете счастливого клиента. У этого счастливого клиента гораздо больше шансов вернуться к вам в следующий раз, когда ему нужно будет совершить покупку.

В этой статье мы подробно рассмотрим, как работать с клиентами, которые просят скидку. Давайте приступим!

Не отказывайтесь от клиентов сразу

Первое, что нужно иметь в виду, когда дело доходит до запросов на скидку, — это не отклонять их сразу. Вашим первым побуждением может быть сказать: «Плати полную цену или убирайся», но это может не понравиться многим людям.

Вместо того, чтобы просто предлагать скидку каждый раз, когда клиент просит ее, вы можете использовать эту возможность, чтобы сообщить им о других способах сэкономить деньги. Если у вас есть предстоящая распродажа, это идеальный момент, чтобы упомянуть об этом:

"Привет Джон,

В настоящее время мы не предлагаем никаких скидок, но наша распродажа в Черную пятницу начнется через X дней. Если вы хотите, мы сообщим вам, как только начнется распродажа, чтобы вы могли совершить покупку тогда. Вы также можете предварительно приобрести кредит в магазине в виде подарочных карт, которые вы можете использовать во время распродажи.

Спасибо за обращение!»

Такое быстрое сообщение избавит вас от необходимости немедленно давать купон на скидку. Это также увеличивает шансы того, что клиент захочет снова посетить ваш магазин в будущем.

Если ваш магазин также предлагает подарочные карты, это прекрасная возможность упомянуть о них. Хотя WooCommerce не предлагает функциональность подарочных карт, вы можете реализовать ее с помощью плагина Advanced Gift Cards for WooCommerce.

Кредиты магазина также доступны, если вы используете плагин Free Advanced Coupons. Это не совсем скидка, но они предлагают фантастический способ стимулировать продажи в вашем магазине.

Воспользуйтесь возможностью, чтобы упомянуть вашу программу лояльности

Если вам неудобно предлагать скидки по запросу (а таких мало кто), вы можете вместо этого запустить программу лояльности. Программа лояльности позволяет клиентам получать скидки за каждую совершенную покупку.

Доказано, что программы лояльности стимулируют повторные покупки у клиентов. В 2021 году 45% потребителей признались, что совершали от одной до трех покупок, зарабатывая баллы лояльности и вознаграждения.

Хотя WooCommerce не предлагает функции программы лояльности, вы можете легко исправить это с помощью подходящего плагина. Наш плагин Loyalty Program for WooCommerce добавляет систему лояльности в WooCommerce. Если вы приобретете Advanced Coupons Growth Bundle, вы сможете получить плагин программы лояльности для WooCommerce, а также Advanced Coupons Premium и Advanced Gift Cards.

Программа лояльности — отличная альтернатива скидкам. Когда клиент пишет с просьбой о скидке, вы всегда можете перенаправить его в программу и объяснить, как она работает:

«Привет, Джейн,

В настоящее время мы не предлагаем никаких скидок, но если вы совершите покупку в нашем магазине, вы можете заработать баллы лояльности или бонусные баллы. Вы можете обменять эти баллы на скидки на любые будущие покупки в любое время!»

Новые клиенты гораздо реже узнают о вашей программе лояльности, поэтому важно использовать любую возможность, чтобы рассказать им об этом. В идеале вы также должны связать посетителей со страницей, которая полностью объясняет, как работает программа лояльности и сколько баллов они могут заработать за свои покупки.

Предлагайте скидки на первый (и второй) заказ клиента

Иногда предложение скидки может быть разумным ходом. Мы большие поклонники предоставления скидок для новых покупателей, поскольку это идеальный способ показать новым клиентам, что вы их цените. Более того, эти покупатели с гораздо большей вероятностью вернутся в магазин, если они уйдут довольными своей первой покупкой.

Эта последняя часть очень важна, поскольку постоянные клиенты являются краеугольным камнем большинства успешных предприятий. Существующие клиенты, как правило, со временем увеличивают свои расходы на магазины, которым они доверяют. Единственная скидка на их первый заказ может превратиться для вас в годы бизнеса.

Есть несколько способов предложить этот тип скидки с помощью расширенных купонов. Например, вы можете использовать условия корзины для создания купонов на скидку, которые применяются только в том случае, если покупатель еще не делал заказ:

Если вы хотите предлагать скидки и для вторых заказов, вы можете сделать это, изменив количество в меню условий корзины на единицу. Однако это будет отдельный купон.

Какой уровень скидки предложить для первых покупок, будет зависеть от цен и маржи вашего магазина. Одна из стратегий, которая работает во многих магазинах, заключается в том, чтобы предлагать купоны на скидку при первой покупке в обмен на подписку на рассылку. Таким образом, вы получаете контактную информацию клиента одновременно с тем, что помогаете ему совершить первую покупку.

Вывод

Научиться работать с покупателями, просящими скидку, — ценный навык, если вы управляете интернет-магазином. Просто сказать «нет» — не лучший вариант в большинстве случаев. Вместо этого вы хотите рассказать покупателям о множестве вариантов экономии денег в вашем магазине, не спрашивая код скидки.

Если вы не знаете, что сказать этим клиентам, вот три простых совета, которые помогут вести разговор:

1. Не отказывайтесь от клиентов сразу.
2. Воспользуйтесь возможностью, чтобы упомянуть вашу программу лояльности.
3. Предлагайте клиентам скидки на первый (и второй) заказ.

У вас есть вопросы о том, как работать с клиентами, которые просят скидку? Давайте поговорим о них в разделе комментариев ниже!