Как легко управлять данными клиентов в нескольких приложениях

Было бы неплохо, если бы управление данными о клиентах было простым? Вы мечтаете о мире, в котором электронная почта вашего контакта, дата конверсии и кто в вашей команде говорил с ним последним, были легко доступны?

Если это так, вы не одиноки. Управление данными о клиентах может запутаться, особенно если в вашем бизнесе используется несколько приложений.

Однако привести в порядок данные о клиентах проще, чем вы думаете, даже если они находятся в состоянии хаоса. В этом посте вы узнаете, как поддерживать порядок, чистоту и актуальность данных о клиентах во всех ваших приложениях.

В этом посте мы рассмотрим:

Давайте погрузимся.

Преимущества управления данными клиентов

Данные о клиентах — один из самых ценных активов вашей организации. Интеллектуальное управление данными о клиентах улучшит качество обслуживания клиентов и, в конечном итоге, поможет вашему бизнесу расти и увеличивать доходы. Узнайте о самых больших преимуществах управления данными о клиентах ниже.

1. Улучшение качества обслуживания клиентов

Клиенты могут взаимодействовать с продажами, маркетингом, поддержкой, администрированием или выставлением счетов при работе с вашим бизнесом. Хорошо реализованная стратегия управления данными о клиентах делает все ваши данные о клиентах прозрачными для всех отделов, позволяя вам персонализировать взаимодействие с клиентами в каждой точке взаимодействия.

В 2020 году 87% клиентов считали, что брендам необходимо приложить больше усилий для обеспечения постоянного опыта. CDM поможет вам в этом.

2. Соответствие

В зависимости от того, где вы ведете бизнес, законы о соблюдении нормативных требований регулируют сбор и использование данных клиентов. Интеллектуальная стратегия управления данными о клиентах обеспечит соблюдение нормативных требований и позволит избежать крупных штрафов.

3. Устранение хранилищ данных

Хранилища данных — это сегменты данных о клиентах, которые контролируются или видны только одному отделу или бизнес-подразделению. Управление данными клиентов способствует прозрачности и доступности данных для всех групп, которым они нужны. Это выгодно как клиенту, так и вашему бизнесу.

4. Улучшенный таргетинг на аудиторию

Бесшовный процесс управления данными о клиентах обязательно вызовет улыбку у вашего отдела маркетинга. Благодаря тому, что все данные о ваших клиентах собраны в одном месте, ваша команда может принимать более эффективные маркетинговые решения по рекламе и публикациям в социальных сетях на основе сегментов аудитории, полученных из ваших данных о клиентах.

5. Безупречно чистые данные

Создание прецедента управления данными о клиентах принесет пользу всем вашим внутренним командам. Хранение данных, которые ваша компания часто анализирует, в упорядоченном виде облегчает жизнь всем вашим отделам и повышает вашу прибыль.

Где живут данные клиентов

Данные клиентов могут храниться в нескольких разных приложениях, включая, помимо прочего, ваши:

Если эти системы разрознены или отключены, вы рискуете получить несогласованные данные и ухудшить качество обслуживания клиентов.

Для наиболее эффективного управления данными о клиентах ваши приложения должны беспрепятственно передавать данные туда и обратно.

Лучшие практики управления данными клиентов

1. Создайте единое представление о ваших клиентах и ​​потенциальных клиентах.

«Первое, что вы можете сделать, чтобы настроить свою организацию на успех, когда дело доходит до управления данными о клиентах, — это стремиться к единому представлению о ваших клиентах и ​​потенциальных клиентах (т. е. иметь единую точную запись для каждого клиента)», — Дагган. - говорит Стадо.

Даже если у вас есть информация, поступающая из разных приложений, ваша команда должна стремиться создать одно место, где вы сможете увидеть совокупность этих данных о клиентах. Для этого вам может потребоваться инвестировать в технологии, включая CRM, платформу данных о клиентах или платформу управления данными.

Внедрение одного из этих решений позволит вам «выявлять и разрешать повторяющиеся или неполные записи, а также записи с противоречивой информацией», объясняет Дагган-Херд. Благодаря простоте управления данными внедрение нового программного обеспечения стоит потраченного времени.

2. Храните чистые и точные данные в каждом приложении.

Данные о ваших клиентах представляют собой сумму его частей. Поэтому крайне важно, чтобы данные в каждом приложении были актуальными и надежными. Это означает, что все записи должны быть актуальными, согласованными между приложениями и не содержать ошибок или дубликатов.

«Одним из советов по обеспечению точности данных о клиентах является проверка записей по мере их поступления», — предлагает Дагган-Херд. «Простой способ сделать это — ввести CAPTCHA и внедрить подтвержденный процесс подписки».

Управление данными клиентов — это непрерывный процесс. Вам нужно будет выполнять регулярные проверки качества, чтобы убедиться, что ваши данные безупречны, что дает вашим командам постоянный доступ к ценной информации.

3. Используйте сегментацию для четкой организации.

Сегментация ваших данных о клиентах — это процесс разделения ваших данных о клиентах на сегменты с использованием общих характеристик. Надлежащее управление данными о клиентах упрощает создание клиентских сегментов и начало оттачивания портретов ваших клиентов.

Используя программное обеспечение для управления контактами или CRM, вы можете хранить записи контактов клиентов с идентифицирующей информацией, такой как имя, адрес электронной почты, компания, регион и т. д. Вы также можете создавать настраиваемые поля, которые соответствуют потребностям вашего бизнеса, и позволяют создавать сегменты клиентов.

Например, используя свои данные о клиентах, вы можете создать сегмент клиентов для контактов в США, которые зарегистрировались в течение предыдущих шести месяцев. Вы можете использовать эту сегментацию, чтобы ориентироваться на клиентов с помощью персонализированных сообщений, которые соответствуют их потребностям и пути клиента. Возможно, вы хотите сообщить новым клиентам в США о скидке на премиальное дополнение. Правильный CDM и сегментация делают эту мечту реальностью.

4. Синхронизируйте данные в обоих направлениях.

Ваши приложения должны передавать данные клиентов туда и обратно. Если ваши приложения не могут синхронизировать данные о клиентах, вы получите хранилища данных, которые, как вы знаете, нам не нравятся. Некоторое программное обеспечение предлагает встроенные интеграции, которые соединяют разрозненные приложения и позволяют им обмениваться данными, что довольно приятно.

Если у вас есть два приложения, которые не используют встроенную интеграцию, вы можете обратиться к решению автоматизации триггерного действия, такому как Zapier, которое действует как посредник между двумя приложениями. Например, вы можете настроить автоматизацию Zapier, которая срабатывает, когда новый контакт присоединяется к вашему списку адресов электронной почты. Zapier создаст новый контакт в вашей программе CRM со всей информацией, полученной при регистрации по электронной почте.

Однако наше любимое решение — двусторонняя синхронизация. Решение для двусторонней синхронизации зеркально отражает данные между двумя приложениями и плавно обновляет данные о клиентах в одном приложении, когда они изменяются в другом. Нам нравится это решение, потому что оно снижает вероятность несоответствия данных из-за сбоя интеграции или несрабатывания триггера Zapier.

Двусторонняя синхронизация — это самый надежный способ сделать ваши данные доступными для всех ваших команд во всем стеке приложений.

5. Будьте проще.

Всегда полезно сохранять простоту, и управление данными о клиентах не является исключением. Вот что мы имеем в виду.

• Стандартизируйте организацию данных. Максимально консолидируйте поля данных. Например, иметь одно свойство для «Отрасль», а не перекрывающиеся свойства для «Сектор», «Тип бизнеса» и «Отрасль».
• Решите, какие данные синхронизировать. Вместо того, чтобы синхронизировать все подряд, выясните важные данные, добавляющие ценность, которые обеспечивают наибольшую информацию для ваших команд, и синхронизируйте их.
• Создавайте прозрачные процессы и документацию. Для добавления, редактирования и просмотра данных о клиентах, чтобы упростить жизнь вам и вашим коллегам.

Благодаря двусторонней синхронизации данных между приложениями, в которых хранятся данные о ваших клиентах, вы можете предоставить своей команде доступ к актуальным и верным данным о клиентах из любой точки мира и обеспечить пятизвездочное качество обслуживания клиентов.

Управление данными клиентов: типы данных

Управление данными клиентов играет важную роль в поддержании чистоты ваших записей и создании положительного, персонализированного клиентского опыта. Вот типы данных, которые следует учитывать при разработке стратегии CDM.

Идентификационные данные

Идентификационные данные включают атрибуты, которые сообщают вам, кто является клиентом. Обычно это информация, которую клиент отправляет вам через форму. Это включает:

• Имя.
• Эл. адрес.
• Адрес.
• Номер телефона.
• Дата рождения.
• Название работы.
• Годовой доход.
• Семейное положение.
• Образование.
• Посещения сайта.
• Электронные письма открыты.
• Журналы поддержки клиентов.
• Время, проведенное на странице.
• Товары остались в корзине.

Данные атрибута

Данные атрибутов дают более конкретный взгляд на характеристики ваших клиентов. Это включает:

Поведенческие данные

Поведенческие данные собираются в результате прямого взаимодействия с вашими клиентами через ваш веб-сайт. Поведенческие данные очень важны и могут дать представление о потребностях ваших клиентов без необходимости прямо сообщать вам об этом. Эти данные часто включают:

Создайте стратегию управления данными о клиентах.

Объем данных о клиентах, доступных вам, может быть ошеломляющим. Вы захотите определить, какие точки данных наиболее ценны для вас, вместо того, чтобы собирать каждую отдельную точку данных в большой и сложный для анализа пул.

При создании стратегии управления данными о клиентах вам необходимо выяснить, какие данные наиболее важны для улучшения взаимодействия с клиентами и внутреннего анализа. Начните с того, что сосредоточьте свои усилия на этом.

Вскоре вы будете на пути к сбору и использованию чистых и полных данных.