Как получить отзывы о ваших продуктах WooCommerce

Сосредоточение внимания на получении большего количества отзывов может стать огромной победой для вашего магазина WooCommerce.

Если вы хотите получить больше отзывов о своем магазине, то вы находитесь в правильном месте.

Я собираюсь рассказать обо всем, что вам нужно знать о том, как получить больше отзывов, в том числе о лучших отзывах, о том, когда их запрашивать, и обо всех различных местах, где вы можете спросить (некоторые могут вас удивить).

Лучшие обзоры

Лучший вид отзывов о ваших продуктах WooCommerce — это отзывы проверенных клиентов .

Когда проверенный клиент оставляет отзыв, многие темы WordPress подчеркивают это небольшим значком, и это очень много значит для нового покупателя. Это сигнализирует о том, что другие люди купили его и полюбили.

На самом деле, я предлагаю вам заставить WooCommerce принимать отзывы только от проверенных клиентов.

Вы можете сделать это, войдя в серверную часть своего сайта, перейдя в WooCommerce-> Настройки, затем щелкнув вкладку «Настройки продуктов». Вы должны увидеть раздел под названием Reviews. Убедитесь, что все параметры отмечены для «проверенных владельцев».

Стоит ли принимать и плохие отзывы?

Многие владельцы магазинов WooCommerce предпочитают модерировать свои отзывы, но я думаю, что это ошибка.

Вы должны принимать хорошее с плохим.

Конечно, вы должны модерировать подстрекательские отзывы или людей с плохим отношением, но по-настоящему конструктивную критику никогда не следует отфильтровывать.

Принятие плохих отзывов придает вашим отзывам авторитет, а также делает хорошие отзывы более правдоподобными.

Чтобы получить больше отзывов, делайте то, что большинство людей не делают… Спрашивайте!

Когда дело доходит до получения отзывов, есть одна огромная ошибка, которую владельцы магазинов WooCommerce совершают снова и снова.

Они никогда не просят обзор.

Дело в том, что если вы показываете раздел отзывов на своем сайте, вы должны активно запрашивать у своих клиентов отзывы после их покупок.

Если вы не спрашиваете, вы, по сути, говорите, что вам все равно, и никто не будет беспокоиться об этом.

Это также означает, что соотношение клиентов, оставляющих отзывы и не оставляющих отзывов, будет ужасным.

Я полагаю, что если такие компании, как Amazon, запрашивают у своих клиентов отзывы после покупки, то, как владелец магазина, я тоже должен это делать.

Отзывы будут приходить массово только в том случае, если вы действительно попросите их.

Оптимальное время, чтобы попросить отзыв

Однако есть подходящие и неподходящие времена, чтобы попросить клиентов оставить отзыв.

И, на мой взгляд, на самом деле есть оптимальное время, когда можно спросить.

Основываясь на моем личном тестировании и помощи владельцам магазинов электронной коммерции в течение многих лет в качестве консультанта, оптимальное время для запроса обзора — это когда они готовы сформировать мнение о товаре.

Для большинства магазинов это будет через день или около того после того, как они получат то, что заказали.

Если это вы, вам очень повезло, поскольку вы можете рассчитать это время на основе того, как долго длится ваша средняя доставка:

Оптимальное время для запроса обзора = дата доставки заказа + среднее время доставки для городских районов + 1-2 дня

Это нормально для физических продуктов, первое впечатление о которых покупатель обычно формирует практически сразу.

Однако, если вы продаете цифровой продукт, доставка часто происходит мгновенно. Но это не значит, что вы должны запросить отзыв немедленно, я предлагаю немного подождать. Вот формула, которой я следую для цифровых продуктов/услуг:

Оптимальное время для запроса отзыва = дата доставки + время регистрации + 1 день

Именно здесь «время адаптации» — это период, когда они переваривают продукт.

Например, если это программный продукт, им потребуется время, чтобы установить и настроить программное обеспечение и протестировать его, прежде чем они смогут сформировать мнение. Это то, что я имею в виду.

Как на самом деле спросить

Если у вас нет автоматизированной последовательности электронных писем после покупки, значит, вы уже отстали от времени.

Владельцам магазинов WooCommerce повезло, что легко найти расширения для многих крупных поставщиков услуг почтового маркетинга, таких как MailChimp, Drip, ConvertKit, Campaign Monitor, Infusionsoft и других.

Все эти упомянутые провайдеры имеют функции для автоматизации электронного маркетинга электронной коммерции.

После того, как клиент сделал заказ, он должен быть перемешан в последовательность электронных писем, которые автоматически поступают в его почтовый ящик.

В этой последовательности должно быть электронное письмо, специально запрашивающее отзыв. Я предлагаю, чтобы первое электронное письмо, которое они получат (кроме электронного письма с благодарностью за заказ), было тем, которое просит оставить отзыв.

Вот пример электронного письма, которое вы можете использовать, чтобы попросить оставить отзыв:

СЮЖЕТНАЯ ЛИНИЯ:

Мы будем рады отзывам о продуктах, которые вы приобрели

КОПИЯ ТЕЛА:

Привет (имя),

Я вижу, что вы получили свой заказ уже несколько дней.

Если у вас есть хороший опыт, мы хотели бы получить обзор от вас.

Это займет всего 30 секунд, и ваш отзыв будет иметь большое значение, чтобы вселить в других новых клиентов уверенность, чтобы дать нам попробовать.

Нажмите здесь, чтобы оставить свой 5-звездочный отзыв

Ваше здоровье,
Джош

Основатель (название компании)

Я лично использовал эту копию электронной почты (или ее близкую производную) для сбора сотен, если не тысяч отзывов от клиентов.

Причина, по которой это работает хорошо, заключается в том, что:

1. Это дружелюбно и признает их, не слишком осыпая их благодарностью
2. Это квалифицирует их, говоря: «Если у вас есть хороший опыт». Подтекст таков: не оставляйте один, если он не будет положительным.
3. Там написано, сколько времени это займет
4. Он говорит, что он собирается делать (т.е. почему они должны)
5. Это упрощает задачу, предоставляя им прямую ссылку на форму (и еще одно предложение сделать ее 5-звездочной).

И не оживляйте его слишком большим количеством графики. Я отправляю это как обычное текстовое письмо, и оно конвертируется как сумасшедшее. Я подозреваю, что это потому, что, когда это обычный текст, это больше похоже на личный запрос, к которому люди обычно более восприимчивы.

Еще 4 места, где вы можете попросить отзывы

Вы никогда не знаете, когда клиент будет готов оставить свои мысли.

Помимо оптимального времени, описанного выше, есть несколько других подходящих моментов, когда клиент должен быть в хорошем настроении, чтобы оставить хороший отзыв.

1. Ваше письмо с благодарностью за заказ

Это может быть немного рано, но вы можете напомнить им о возможностях оставить отзыв прямо в заказе по электронной почте / квитанции с благодарностью.

Это хорошо, потому что иногда они могут пропустить другие ваши электронные письма, но вернуться к электронной почте с квитанцией о заказе, чтобы найти какую-то другую информацию и прочитать ее, пока они там.

2. Ниже ответов службы поддержки

Хотя это не массовый конвертер, иногда просто подтолкнуть их во время общения по линии поддержки может заставить их написать свой отзыв.

Вы можете поместить одну строчку под подписью в ответах:

Вы уже написали отзыв о своей продукции? Мы будем очень признательны за обратную связь. Нажмите здесь, чтобы оставить свой 5-звездочный отзыв!

Будьте осторожны с этим, хотя. Если вы в основном имеете дело с капризными или разгневанными клиентами на вашей линии поддержки, то я бы не рекомендовал делать это сразу.

Вместо этого попробуйте следующее…

3. Активно спрашивайте о заключении запросов на поддержку

Счастливое завершение заявки в службу поддержки может стать очень важным моментом, чтобы попросить отзыв.

Если вы только что оказали им солидную услугу, решив их проблему, они почувствуют себя в долгу перед вами и захотят отблагодарить вас, написав положительный отзыв.

Проинструктируйте свою службу поддержки, что если клиент уйдет довольным, он должен заблаговременно попросить оставить отзыв.

Вы можете дать им шаблон ответа, например, следующий:

Спасибо (имя),

Я надеюсь, что вы удовлетворены нашей поддержкой сегодня.

Мы были бы очень признательны, если бы вы нашли несколько минут, чтобы написать 5-звездочный отзыв о продуктах, которые вы приобрели!

Ваш комментарий будет иметь большое значение, чтобы помочь нам расти и придать уверенности новым клиентам, чтобы дать нам попробовать.

Вот ссылка, где вы можете оставить свой отзыв:
(Прямая ссылка на форму обзора продукта)

Заранее спасибо, будем читать!

4. Положите карточку-напоминание в посылку

Последнее место, где вы можете попросить обзор, находится в их фактическом пакете.

Легко разработать и напечатать благодарственные открытки размером с открытку/DL, чтобы вставить их в коробку с заказом клиента.

Я предлагаю вам добавить к этому две вещи (по одной с каждой стороны):

1. Купон, который дает им скидку при повторном заказе
2. Запрос и подробности о том, как оставить отзыв

Я надеюсь, что эти пункты вдохновят вас на некоторые идеи, чтобы получить больше отзывов о вашем магазине WooCommerce.