Как развивать свой магазин WooCommerce с помощью многоканального маркетинга

Введение

У вас есть магазин WooCommerce? Вы искали новые пути развития своего бизнеса?

Рост интернет-магазинов, таких как Amazon и Alibaba, повлиял на то, как люди покупают вещи. Люди больше не привязаны к своим настольным компьютерам или ноутбукам и могут покупать что угодно, где угодно и с любого устройства.

И хотя у некоторых обычных ритейлеров дела идут хорошо, многие другие пытаются адаптироваться. Благодаря многоканальной маркетинговой стратегии клиентам становится проще покупать товары на вашем сайте, поскольку они уже знакомы с тем, что вы предлагаете.

Но что это влечет за собой? Как вы можете внедрить его в свой магазин WooCommerce? В этом руководстве я расскажу вам все, что вам нужно знать об многоканальном маркетинге и о том, как вы можете реализовать его в своем магазине WooCommerce, чтобы помочь развитию своего бизнеса!

Что такое омниканальный маркетинг и что в него входит?

Во-первых, омниканальность — это концепция использования всех возможных каналов взаимодействия с клиентами. Это включает в себя в магазине, онлайн, телефон, чат-боты, социальные сети и любые другие точки взаимодействия с клиентами.

Многоканальный маркетинг — это координация между всеми этими каналами с упором на создание интегрированного клиентского опыта по всем ним.

Другими словами, омниканальный маркетинг — это объединение всех каналов обслуживания клиентов и каналов продаж в единое целое.

Уже недостаточно иметь веб-сайт и присутствие в магазине. Ритейлеры должны иметь возможность взаимодействовать с покупателями по предпочитаемым ими каналам, используя тот же брендинг, обмен сообщениями и обслуживание клиентов.

Мультиканальный маркетинг против многоканального маркетинга

Во-первых, давайте начнем с различия между двумя терминами. Многоканальный маркетинг не относится к рекламной или медиа-стратегии, как многоканальный, а скорее к типу бизнес-модели. Многоканальные компании имеют более одного способа взаимодействия со своими клиентами, будь то через различные каналы продаж или точки взаимодействия с клиентами.

Напротив, многоканальный маркетинг — это рекламная и медийная стратегия, относящаяся к типу бизнес-модели. У омниканальных компаний есть только один способ взаимодействия со своими клиентами — через единый клиентский опыт по всем каналам продаж и точкам взаимодействия с клиентами.

Заметное различие между этими двумя стратегиями заключается в том, что многоканальный бизнес может существовать без многоканальной стратегии, но обратное неверно. Это связано с тем, что многоканальные стратегии направлены на создание стабильного клиентского опыта по всем каналам продаж.

Почему многоканальный маркетинг важен?

1. Более высокие показатели удержания клиентов

Многоканальный маркетинг — это больше, чем просто маркетинговая стратегия; это подход, который обеспечивает лучший опыт для ваших клиентов.

Предыдущие исследования показали, что маркетологи, использующие омниканальность в качестве стратегии удержания клиентов, имеют в среднем на 17% более высокий коэффициент конверсии. Более того, такие клиенты на 16-29% чаще совершают повторную покупку.

Чтобы реализовать эффективную многоканальную стратегию, вы должны убедиться, что все ваши каналы согласованы и работают вместе. Это означает, что взаимодействие с клиентом должно быть одинаковым во всех точках соприкосновения, включая ваш веб-сайт, социальные сети, маркетинг по электронной почте и телефонные звонки.

2. Сплоченная стратегия и идентичность бренда

Клиенты могут получить более полное представление о бренде и его предложениях, присутствуя в разных каналах. Кроме того, эта стратегия позволяет клиентам максимально удобно взаимодействовать с брендом.

Например, покупатель может начать свой путь к покупке на веб-сайте бренда, а затем завершить его на своем мобильном телефоне. Многоканальный маркетинг помогает сделать весь опыт связным и удобным для клиентов.

3. Увеличенная отдача от инвестиций (ROI)

Благодаря омниканальному маркетингу вы можете встречаться с потребителями там, где они есть, и доставлять нужное сообщение по нужному каналу в нужное время.

Недавнее исследование, проведенное Aberdeen Group, показало, что компании с омниканальным подходом к маркетингу демонстрируют на 21% более высокий рост доходов и на 23% более низкую цену за лид, чем конкуренты.

Кроме того, ROI также выше. На самом деле, компании с омниканальным подходом в среднем получают на 12 % более высокую рентабельность инвестиций в маркетинг (ROMI), чем без него.

Таким образом, многоканальный маркетинг является мощным инструментом, помогающим компаниям достигать лучших результатов.

4. Предоставление унифицированного пользовательского интерфейса

Сегодняшние потребители более связаны, чем когда-либо. Они используют несколько устройств и каналов для взаимодействия с брендами и ожидают единообразного взаимодействия со всеми каналами.

Некоторые клиенты предпочитают онлайн-каналы для поиска и покупки, в то время как другие предпочитают посещать физический магазин для просмотра и покупки. Тем не менее, другие могут предпочесть обратиться в колл-центр или лично поговорить с торговым представителем.

Многоканальный маркетинг позволяет вам охватить этих клиентов и предоставить единый опыт. Поэтому важно использовать все эти каналы для общения с клиентами.

Как разработать эффективную многоканальную маркетинговую стратегию

Шаг 1: Определите свой целевой рынок

Вам необходимо определить свой целевой рынок и понять его потребности и желания. Это поможет вам создать контент, который резонирует с ними и привлечет их к вашему бизнесу. Вы можете использовать такие инструменты, как Google Analytics, Audience Insights Facebook и другие бесплатные инструменты исследования рынка.

Шаг 2. Выделите бюджет

Затем вам нужно выделить бюджет для ваших маркетинговых усилий. Google Analytics может помочь вам в этом, а также в настройке целей конверсии. Это поможет вам отслеживать, сколько денег вы тратите и что лучше всего работает для вашего бизнеса.

Шаг 3. Выберите инструменты и методы, которые помогут вам установить связь с вашими клиентами

Здесь вам нужно выбрать инструменты и методы, которые помогут вам проводить маркетинговые кампании. Каналы цифрового маркетинга, такие как маркетинг по электронной почте, SMS-маркетинг или социальные сети, могут вам помочь. Вы также можете настроить веб-сайт, чтобы лучше привлекать клиентов на вашем целевом рынке.

Например, хорошее управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) поможет вам систематизировать данные о ваших клиентах и ​​поддерживать с ними отношения.

Кроме того, наличие системы точек продаж (POS) поможет вам отслеживать покупки ваших клиентов и собирать информацию об их покупательских предпочтениях.

Шаг 4. Сегментируйте своих клиентов

Сегментация — это процесс разделения ваших клиентов на разные группы в соответствии с их потребностями, желаниями и поведением. Это поможет вам в доставке целевого контента, который им нравится.

На этом этапе вы должны расставить приоритеты в маркетинге на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Вы можете классифицировать своих клиентов по пяти стадиям жизненного цикла клиента, включая:

• Осведомленность: потенциальные клиенты, которые знают о вашем бренде, но ничего у вас не купили.

• Приобретение: потенциальные клиенты, которые проявили интерес, посетив ваш веб-сайт.

• Рассмотрение: Лиды, которые проявили интерес к покупке у вас, но еще не готовы к покупке.

• Конверсия: Включите клиентов, которые купили у вас, но уже любят ваши продукты.

• Лояльность: клиенты, которые являются постоянными покупателями и положительно относятся к вашему бренду.

Шаг 5: Определите идеальную рекламную платформу

Вам нужно определить рекламную платформу, которая будет работать лучше всего для вас, в зависимости от вашего бюджета.

Например, если ваш бюджет ограничен, вам следует рассмотреть возможность использования недорогих маркетинговых методов, таких как маркетинг по электронной почте, программы баллов и вознаграждений WooCommerce, органические социальные сети и партнерский маркетинг. Вы можете ознакомиться с некоторыми полезными инструментами партнерского маркетинга здесь.

Однако, если у вас больший бюджет, вы можете рассмотреть возможность использования платных рекламных платформ, таких как платные поисковые объявления, печатная реклама, Google AdWords и Facebook Ads.

Шаг 6: Тестирование

После того, как вы выбрали подходящую рекламную платформу, вам нужно будет создать рекламные кампании, соответствующие вашему целевому рынку. Вы можете использовать маркетинговые инструменты, такие как A/B-тестирование, чтобы лучше понять предпочтения ваших клиентов и оптимизировать кампании.

Важно отметить, что разные рекламные платформы могут подходить для разных этапов жизненного цикла клиента.

Кроме того, не забывайте регулярно тестировать свои процессы, чтобы выявлять и улучшать слабые места и проверять новые маркетинговые идеи.

Шаг 7. Проанализируйте данные о клиентах

Далее вам нужно будет просмотреть результаты вашей маркетинговой кампании и оптимизировать ее на основе данных. Вы можете использовать Google Analytics для улучшения коэффициентов конверсии, посещаемости сайта и продаж путем сбора соответствующих данных о клиентах.

Кроме того, использование CRM может помочь вам улучшить вашу маркетинговую кампанию на основе отзывов, полученных от клиентов. Затем вы можете предоставлять целевой контент, который им нравится.

Кроме того, вы также можете анализировать свои маркетинговые данные в WooCommerce Analytics, чтобы лучше понять поведение и предпочтения ваших клиентов, чтобы принимать обоснованные решения о будущих маркетинговых кампаниях.

Шаг 8. Скорректируйте свою рекламную стратегию на основе ключевых показателей эффективности (KPI)

Наконец, после того как вы проанализируете эффективность своей кампании, вам необходимо откалибровать свою рекламную стратегию и оптимизировать ее. Это поможет вам добиться наилучших результатов от будущих кампаний.

Например, рекламные кампании с низкой конверсией следует прекратить, а рекламные кампании с высокой конверсией можно продолжить.

Кроме того, если вы заметили, что только несколько клиентов используют свои бонусные баллы или купоны на скидку, вы можете изменить свою кампанию, чтобы сделать ее более привлекательной для них.

Ведь при правильной корректировке вы сможете улучшить результаты своих маркетинговых кампаний и добиться более высокой рентабельности инвестиций.

Нижняя линия

Благодаря многоканальному маркетингу вы можете создать успешную и целостную маркетинговую стратегию, которая поможет вашему магазину WooCommerce расти.

Использование различных каналов для сбыта вашей продукции может помочь вам привлечь больше покупателей, увеличив ваши продажи.

Кроме того, наличие четко определенной стратегии планирования и реализации поможет вам добиться отличных результатов от вашей многоканальной маркетинговой кампании.

У вас есть вопросы, связанные с многоканальным маркетингом для WooCommerce? Дайте нам знать в комментариях ниже!

Между тем, рассмотрите возможность проверить наш блог для получения дополнительных руководств, связанных с WooCommerce. Спасибо за чтение!