Как оптимизировать путь клиента для магазина WooCommerce

Вы хотите улучшить качество обслуживания клиентов в своем интернет-магазине?

Потратив время на понимание потребностей своих клиентов, вы сможете улучшить их путь от первого знакомства с вашим сайтом до совершения покупки. Оптимизируя путь клиента WooCommerce, вы можете повысить коэффициент конверсии, повысить удовлетворенность клиентов и увеличить прибыль.

В этой статье мы покажем вам, как оптимизировать путь клиента к вашему магазину WooCommerce от начала до конца.

Что такое путь клиента WooCommerce?

«Путь клиента» — это весь опыт клиента, когда он посещает ваш магазин WooCommerce, включая все его взаимодействия с вашим брендом.

Оптимизация пути клиента предполагает понимание каждого этапа и обеспечение бесперебойного и приятного взаимодействия с клиентом на протяжении всего процесса.

Вот пять этапов пути клиента WooCommerce:

1. Этап осведомленности: облегчите потенциальным клиентам поиск вашего интернет-магазина и получение дополнительной информации о вашем бизнесе.
2. Этап рассмотрения: облегчите клиентам поиск и изучение нужных им продуктов.
3. Этап принятия решения: оптимизируйте оформление заказа, чтобы побудить клиентов совершить покупку.
4. Этап обслуживания: улучшите качество послепродажного общения, выразите свою признательность за продажу и улучшите поддержку своих клиентов.
5. Этап лояльности: постройте долгосрочные отношения с клиентами посредством превосходного обслуживания клиентов, персонализированных рекомендаций и вознаграждений за лояльность.

Короче говоря, вам следует просто посмотреть на свой интернет-магазин с точки зрения клиента, а затем сделать его потрясающим.

Как оптимизировать путь клиента для вашего магазина WooCommerce (12 советов)

С учетом вышесказанного, давайте посмотрим, как оптимизировать путь клиента для вашего магазина WooCommerce.

Мы поделимся практическими советами о том, как улучшить путь клиента на каждом этапе. Вы можете использовать быстрые ссылки ниже, чтобы перейти к различным частям нашего руководства:

Повышайте осведомленность клиентов

Вот несколько советов по оптимизации пути клиента WooCommerce на этапе осведомленности.

1. Поймите, как ваши клиенты находят вас

Первое, что вам нужно, — это увидеть, какие путешествия совершают ваши пользователи, прежде чем они совершат покупку в вашем интернет-магазине. Здесь может помочь отслеживание клиентов.

Лучший способ настроить отслеживание клиентов WooCommerce в Google Analytics — использовать MonsterInsights. Это лучшее аналитическое решение для WordPress, имеющее надстройку User Journey, которая поможет вам спланировать, как улучшить путь пользователя в вашем интернет-магазине.

Вы можете узнать, как установить плагин и дополнение MonsterInsights, из нашего руководства по отслеживанию путешествий пользователей в WooCommerce.

После этого вы сможете увидеть путь, который прошел каждый клиент перед покупкой вашего продукта. Вы можете просмотреть страницы, которые они посетили, куда они нажимали и сколько времени они провели на странице.

Это действительно полезная информация для лучшего понимания ваших клиентов. Вы можете увидеть, какие категории товаров работают лучше всего и где покупатели покидают ваш магазин в процессе покупки.

Используя данные, вы сможете исправить эти проблемы и оптимизировать свой сайт для увеличения количества конверсий. Например, вы можете использовать советы из наших руководств о том, как конвертировать посетителей WooCommerce в клиентов и как создать воронку продаж с высокой конверсией.

2. Сделайте свой магазин более заметным в Интернете

Важно провести поисковую оптимизацию (SEO) вашего интернет-магазина, чтобы он занимал более высокие позиции на страницах результатов поисковых систем (SERP). Это облегчит потенциальным клиентам поиск вас при поиске продуктов и решений, которые вы предлагаете.

Улучшение SEO включает в себя написание оптимизированных для SEO заголовков и описаний продуктов, использование категорий и тегов продуктов, добавление замещающего текста к изображениям продуктов и многое другое.

Мы рекомендуем использовать All in One SEO, потому что это лучший SEO-плагин для WordPress на рынке, который используется более чем 3 миллионами веб-сайтов. Это поможет вам оптимизировать весь ваш магазин для SEO и привлечь больше клиентов.

В нашем руководстве вы найдете пошаговые инструкции по упрощению SEO WooCommerce.

Помогите клиентам рассмотреть ваши продукты

Вот несколько советов по оптимизации пути клиента в вашем магазине WooCommerce на этапе осведомленности.

3. Создайте привлекательную страницу продукта

Когда посетитель нажимает на ссылку на ваш сайт в Google или Facebook, вы хотите произвести хорошее первое впечатление. Вы можете сделать это, создав страницы продуктов и целевые страницы, оптимизированные для продаж.

Именно здесь на помощь приходит SeedProd. Это лучший конструктор страниц WordPress на рынке, который позволяет легко создавать целевые страницы, страницы продаж, страницы продуктов и даже полностью настраиваемые темы WordPress.

SeedProd поставляется с десятками готовых шаблонов, которые уже оптимизированы для более высокой конверсии. Кроме того, он имеет интуитивно понятный интерфейс с возможностью перетаскивания, который вы можете использовать для настройки целевых страниц.

SeedProd также включает интеграцию с WooCommerce, которая позволяет добавлять элементы электронной коммерции на любую страницу.

Например, вы можете отображать избранные продукты, которые вы хотите продавать, сетки продуктов, кнопки добавления в корзину и многое другое.

Вы можете увидеть, насколько легко использовать SeedProd, из нашего руководства по настройке страниц продуктов WooCommerce.

4. Облегчите покупателям поиск продуктов

Вы также можете настроить результаты поиска продуктов WooCommerce, чтобы помочь вашим клиентам быстро и легко найти то, что они ищут.

По умолчанию WordPress и WooCommerce имеют ограниченную функцию поиска. Это проблема, потому что, если ваши клиенты не могут найти то, что ищут, они могут не вернуться в ваш интернет-магазин.

Мы рекомендуем использовать плагин SearchWP. Это лучший плагин пользовательского поиска для WordPress, который используется более чем 30 000 веб-сайтов.

В нашем руководстве по настройке страницы результатов поиска товаров WooCommerce мы покажем вам, как использовать этот плагин, чтобы предоставить вашим клиентам лучший поиск товаров.

Вы также можете узнать, как включить поиск по SKU продукта в WooCommerce.

5. Заставляйте посетителей возвращаться с помощью push-уведомлений

Push-уведомления — это автоматические сообщения, которые отображаются в браузерах ваших клиентов даже после того, как они покинули ваш магазин WooCommerce.

Вы можете использовать капельные кампании с несколькими push-уведомлениями с течением времени, чтобы продвигать продукты, строить отношения со своими клиентами, увеличивать продажи и заставлять посетителей возвращаться в ваш магазин.

Самый простой способ настроить автоматические push-уведомления — с помощью PushEngage. Это лучшее программное обеспечение для push-уведомлений через Интернет, и оно используется для отправки более 15 миллиардов push-сообщений каждый месяц.

Мы проведем вас через весь процесс настройки в нашем руководстве по настройке автоматических капельных уведомлений в WordPress.

6. Покажите свои положительные отзывы клиентов

Отзывы клиентов — это мощная форма социального доказательства, которая может сделать ваш бизнес более надежным и побудить людей покупать в вашем интернет-магазине.

Но сбор, управление и форматирование отзывов клиентов отнимает много времени и усилий. Вот почему мы рекомендуем использовать плагин отзывов клиентов, чтобы добавлять различные типы отзывов в WordPress.

Smash Balloon Reviews Feed Pro позволяет показывать отзывы с Yelp, Facebook, Google и TripAdvisor. Таким образом, вам не нужно устанавливать какие-либо дополнительные плагины.

Для получения более подробной информации см. наше руководство о том, как показывать обзоры Google, Facebook и Yelp в WordPress.

Помогите клиентам завершить покупки

Далее вам нужно будет помочь клиентам пройти процедуру оформления заказа и купить ваши продукты. Вот наши советы по оптимизации пути клиента WooCommerce на этапе принятия решения.

7. Улучшите свою проверку

Вы можете легко персонализировать процесс покупок в своем магазине WooCommerce с помощью FunnelKit, плагина для создания воронки продаж и оптимизации WordPress.

Например, он оснащен функцией Upsells в один клик, которая позволяет пользователям добавлять продукты в свои корзины по пути к оформлению заказа.

Вы также можете добавить бонусы к заказу в один клик к оформлению заказа, чтобы увеличить конверсию.

FunnelKit позволяет вам настроить путь пользователя с помощью предложений предварительной оплаты, пользовательских макетов форм оформления заказа, красивых шаблонов и многого другого.

Мы написали подробное руководство о том, как создать собственную страницу корзины WooCommerce, в котором полно идей о том, как персонализировать корзину покупок для увеличения количества конверсий.

8. Показывайте индивидуальные предложения своим клиентам

В среднем от 60 до 80% людей, добавляющих товары в корзину, на самом деле их не покупают. Это означает, что если у вас есть интернет-магазин, вы теряете много продаж.

Часто, когда покупатель добавляет товар в корзину, ему требуется некоторое подтверждение того, что он принимает правильное решение. Это часто приводит к отказу от корзины.

Вот почему мы рекомендуем использовать OptinMonster. Это лучшее программное обеспечение WordPress для привлечения потенциальных клиентов, имеющее функцию ретаргетинга на месте, которая может помочь уменьшить количество отказов от корзин.

Он позволяет создавать красивые всплывающие окна, таймеры обратного отсчета, выдвижные формы и многое другое, чтобы подталкивать пользователей в правильном направлении.

Например, OptinMonster может определить, когда клиент собирается покинуть ваш сайт, и отобразить всплывающее окно с предложением бесплатной доставки или скидки, прежде чем он это сделает.

Вы можете узнать, как привлечь внимание своих клиентов с помощью таргетированных сообщений в нужный момент, из нашего руководства по созданию всплывающего окна WooCommerce.

Обеспечьте отличное обслуживание клиентов

После того, как клиенты купили товары в вашем магазине WooCommerce, вы захотите обеспечить им отличное обслуживание клиентов, чтобы они возвращались. Вот несколько советов по оптимизации этапа обслуживания на пути клиента.

9. Следите за своими клиентами

При запуске магазина WooCommerce ваши клиенты будут получать разные транзакционные электронные письма. Эти электронные письма помогают им получать подтверждения заказов, отслеживать статусы заказов, получать счета-фактуры, узнавать о том, как вернуть товар, а также находить дополнительную информацию о вашем интернет-магазине.

По умолчанию дизайн и макет электронных писем, отправляемых WooCommerce, просты и универсальны. Когда вы настраиваете эти электронные письма, это помогает завоевать доверие ваших клиентов, повысить узнаваемость бренда и заставить их вернуться в ваш магазин.

Вы можете настроить интеллектуальные автоматизированные последующие электронные письма и рабочие процессы с помощью FunnelKit Automations, популярного плагина WooCommerce для автоматизации маркетинга.

Он включает в себя растущую библиотеку готовых шаблонов электронной почты WooCommerce, эффективность которых доказана. И вы можете использовать визуальный конструктор автоматизации электронной почты, чтобы внести любые необходимые вам изменения.

Что делает FunnelKit Automations действительно мощным, так это конструктор автоматизации электронной почты, ориентированный на конкретные цели. Он показывает вам онлайн-аналитику для каждого электронного письма.

Например, вот скриншот рабочего процесса отправки письма с благодарностью после первого заказа клиента.

Для получения более подробной информации вы можете ознакомиться с нашим руководством по настройке электронной почты WooCommerce.

10. Взаимодействуйте с клиентами в режиме реального времени

По мере роста вашего интернет-магазина важно обеспечить хорошее обслуживание клиентов. Это приводит к повторным продажам, а значит, к увеличению прибыли для вашего бизнеса в долгосрочной перспективе.

Один из способов сделать это — добавить чат на свой сайт. Это позволит вам взаимодействовать с людьми, которые посещают ваш сайт, отвечать на их вопросы и решать их проблемы в режиме реального времени. Это может увеличить продажи и побудить существующих клиентов оставаться лояльными к вашему бренду.

Самый простой способ добавить функцию живого чата на ваш веб-сайт — использовать LiveChat Inc. Это одно из лучших решений для живого чата для WordPress, и мы используем его на нашем собственном сайте OptinMonster.

Плагин LiveChat WordPress бесплатен, хотя вам придется купить платную подписку на сервис LiveChat.

Другой вариант — автоматизировать чат с помощью Chatbot.com, лучшего программного обеспечения для чат-ботов с искусственным интеллектом для WordPress. Вам не нужно программировать или иметь какие-либо специальные технические навыки, чтобы использовать его.

Для получения более подробной информации вы можете ознакомиться с нашим руководством по добавлению живого чата в ваш магазин WooCommerce.

Повышайте лояльность клиентов

Наконец, важно превратить ваших пользователей в постоянных и счастливых клиентов. Вот несколько способов оптимизировать путь клиента WooCommerce на этапе лояльности.

11. Вознаграждайте постоянных клиентов

Создание программы лояльности может заставить клиентов возвращаться в ваш интернет-магазин и удержать их от конкурентов. Это также может быть отличным способом вознаградить ваших лучших клиентов и дать им почувствовать, что их ценят.

Вы можете начислять клиентам баллы за покупку продуктов и услуг, а также за создание учетной записи, размещение первого заказа, подписку на рассылку новостей по электронной почте и расходы на определенную учетную запись.

Создать программу лояльности WooCommerce очень просто с помощью плагина Loyalty Program for WooCommerce. Он позволяет за считанные минуты настроить программу лояльности и вознаграждать клиентов за покупку товаров, оставление отзывов клиентов и многое другое.

Вы также можете повысить лояльность к своему бренду с помощью:

12. Автоматизируйте свой магазин и сосредоточьтесь на своих клиентах

При запуске интернет-магазина нужно многое отслеживать. К счастью, вы можете автоматизировать задачи, чтобы сэкономить время и деньги и сосредоточиться на своих клиентах, одновременно развивая свой бизнес.

Например, вы можете использовать инструменты и плагины автоматизации для отправки SMS-сообщений своим клиентам, автоматизировать процессы оплаты, использовать социальное доказательство для увеличения конверсии, автоматически отображать лучшие обзоры продуктов и многое другое.

Вы можете увидеть наш полный список советов, посетив наше руководство по лучшей автоматизации WooCommerce для увеличения продаж.

Мы надеемся, что это руководство помогло вам научиться оптимизировать путь клиента WooCommerce для вашего интернет-магазина. Вы также можете ознакомиться с нашим руководством о том, как добавить оптовые цены в WooCommerce, или с подборкой наших экспертов лучших тем WordPress для WooCommerce.

Если вам понравилась эта статья, подпишитесь на наш канал YouTube с видеоуроками по WordPress. Вы также можете найти нас в Twitter и Facebook.