Как создать опрос Net Promoter Score (NPS) в WordPress

Хотите разработать опрос Net Promoter Rating (NPS) в WordPress?

Net Promoter Rating — это хорошо известный подход к измерению лояльности покупателей, поэтому вы можете улучшить впечатление о своем бренде, получить советы по новым товарам и улучшить поддержку клиентов.

В этом отчете мы покажем вам, как быстро создать исследование оценки интернет-промоутеров в WordPress и как правильно использовать его для улучшения вашего бизнеса.

Что такое рейтинг веб-промоутеров?

Web Promoter Score — это инструмент управления, который поможет компаниям оценить лояльность покупателей. Эта концепция была впервые представлена ​​в 2003 году, учитывая тот факт, что к тому времени ее приняли более двух третей компаний из списка Fortune 1000.

Вот как это работает.

Он сосредоточен на единственном вопросе: «Насколько вероятно, что вы предложите наш бизнес/продукт или услугу/поставщика своему приятелю или коллеге?»

Ответ предоставляется по 10-балльной шкале.

Потребители, набравшие 9 или 10 баллов, называются «Промоутерами». Это самые верные клиенты вашего бренда, и они, скорее всего, снова вложатся в ваш бизнес и порекомендуют его другим людям.

Пользователи, ответившие с оценкой от -6, считаются «критиками». Это клиенты, которые разочарованы вашим малым бизнесом и с наименьшей вероятностью приобретут или предложат ваш бизнес.

Покупатели, дающие оценку 7 или 8, называются «пассивными». Они могут быть сторонниками или недоброжелателями и гораздо реже будут активно защищать вашу компанию и продукты перед своими друзьями или коллегами.

Ваш последний рейтинг NPS рассчитывается путем вычитания доли недоброжелателей из доли сторонников. Общий рейтинг колеблется от -100 до 100.

Рейтинг -100 означает, что все покупатели являются недоброжелателями, а полный рейтинг 100 означает, что все клиенты, принявшие участие в опросе, были промоутерами. Обычно благоприятные цифры (-40) считаются очень хорошими, а оценка 50 и выше считается отличной.

Из-за уровня популярности опросов NPS среди организаций существует довольно много довольно дорогих инструментов опроса, которые будут взимать с вас сотни фунтов за каждый тридцатидневный период. Эти альтернативы не совсем доступны для небольших организаций.

К счастью, вы можете использовать учебный плагин WordPress от WPForms, который помогает вам проводить сильные опросы NPS за небольшую часть цены.

Давайте посмотрим, как создать исследование Web Promoter Score в WordPress.

Создание исследования Internet Promoter Score (NPS) в WordPress

Первое, что вам нужно сделать, это настроить и активировать плагин WPForms. Для получения более подробной информации см. наше пошаговое руководство по установке плагина WordPress.

WPForms — это платный плагин, и вам понадобится как минимум их профессиональная программа, чтобы получить доступ к надстройке опросов, используемой в этом руководстве.

При активации вам необходимо перейти на веб-страницу WPForms »Configurations из вашего WordPress, чтобы ввести лицензионный ключ. Вы можете получить эту информацию и факты под своей учетной записью на веб-странице WPForms.

Сразу после того, как вы вошли в свою лицензию, вам нужно проверить веб-страницу WPForms »Addons и найти «Опросы и опросы Addon».

Идите вперед и нажмите на кнопку «Установить аддон». Теперь WPForms настроит и активирует аддон.

Теперь все готово для разработки вашего типа опроса Internet Promoter Score.

Перейдите к WPForms » Insert New из панели администратора WordPress, чтобы разработать новую форму. Во-первых, вам нужно указать название для вашего типа, а затем найти шаблон типа.

WPForms представляет множество готовых шаблонов форм. Вы можете найти шаблон сортировки NPS только из панели поиска на оставшейся части.

В этом руководстве мы будем использовать шаблон «Несложная форма опроса NPS».

WPForms теперь будет загружать интерфейс конструктора типов с некоторыми общими полями разнообразия опросов.

Это построитель типа перетаскивания, в котором вы можете просто перейти и щелкнуть, чтобы отредактировать любые существующие поля типа или добавить новые поля из еще левого столбца.

Если кликнуть по существующим полям в разнообразии, то вы увидите гораздо больше решений для кастомизации.

Например, вы можете изменить текст для каждого запроса и сделать его обязательной дисциплиной.

Ваш тип исследования «Рейтинг веб-промоутеров» почти готов. Простое определение оценки не очень практично, главным образом потому, что вы не знаете, почему эти клиенты недовольны или недовольны.

Давайте добавим в сортировку несколько хороших условных полей, чтобы получить гораздо более ценные мнения от конечных пользователей.

Добавление условной логики к типу исследования Internet Promoter Score

WPForms будет поставляться с интеллектуальной функцией условной логики, которая позволит вам отображать или скрывать поля формы на основе ответов пользователя на прошлые поля формы.

Вы можете использовать этот элемент, чтобы запрашивать у потребителей дополнительные отзывы, основанные в основном на их решениях. Например, вы можете попросить конечных пользователей, которые выберут оценку около -6, дать вам еще один шанс все исправить. Эти покупатели неудовлетворены, и если вы попросите их дать им возможность исправить факторы, это поможет вам улучшить ваши романтические отношения с этими покупателями.

Точно так же вы также можете попросить потребителей, поставивших оценку от 9 до 10, оставить отзыв и запросить у них разрешение поделиться им на вашем сайте. Это ваши самые лояльные потребители, и их отзывы могут помочь вам повысить социальную значимость вашего веб-сайта.

Давайте включим эти условные поля в ваш вариант исследования NPS.

Сначала выберите проблему сразу после шкалы NPS. В будущем переключитесь на вкладку «Умная логика» в оставшемся меню и просто щелкните переключатель «Включить условную логику», чтобы расширить возможности.

Мы хотим продемонстрировать эту область только покупателям, ответившим с оценкой от 6 до 6. Для этого мы включим условную логику в это поле сортировки.

WPForms будет включать логику по умолчанию. Сказав это, вы можете отредактировать оценку, для которой вы хотели бы представить задачу опроса.

Таким же образом вы можете установить условную логику для следующего вопроса в опросе. По умолчанию WPForms установит для вас проблему и четко покажет отрасль только тогда, когда оценка будет между 7 и 9.

Вы можете редактировать эти задачи в соответствии с вашими пожеланиями. Тем не менее, если вы только начинаете, мы рекомендуем использовать настройки по умолчанию.

Теперь повторите действия для других запросов в типе. Не забудьте помочь сохранить ваши варианты.

Включение вашего рейтингового опроса веб-промоутеров в WordPress

WPForms помогает упростить добавление типов к любому тексту или веб-странице на вашем сайте.

Вы можете просто нажать кнопку «Вставить» внутри конструктора шрифтов, чтобы начать работу.

Далее вы увидите 2 варианта для встраивания опроса NPS. Вы можете создать новую страницу или выбрать существующий веб-сайт.

В этом уроке мы выберем возможность «Создать новую страницу».

Сразу после этого откроется всплывающее окно.

Просто введите идентификатор вашей новой веб-страницы и нажмите кнопку «Поехали».

В будущем вы должны увидеть свой тип исследования NPS, встроенный в редактор материалов.

Кроме того, вы также можете использовать блок WPForms, чтобы включить сортировку NPS в любом месте вашего сайта.

Нажмите только кнопку «+», чтобы добавить блок WPForms. Сразу после этого найдите свой тип в раскрывающемся меню.

Теперь вы можете сохранить свои настройки и перейти на свой веб-сайт, чтобы увидеть сортировку в движении.

Теперь, каждый раз, когда человек выбирает рейтинг до 6, он увидит другую дисциплину, запрашивающую его обратную связь.

Просмотр успешного рейтинга веб-промоутеров

Вскоре после того, как ваш вариант будет размещен, WPForms начнет вычислять ваш Net Promoter Score, основанный на результатах опроса. Вы можете отправить URL-адрес исследования NPS своим покупателям, воспользовавшись услугами продвижения по электронной почте, чтобы убедить их заполнить его.

Вскоре после того, как несколько пользователей заполнили сортировку, вы можете пойти дальше и проверить свой результат.

Для этого перейдите в WPForms »Все типы на панели инструментов WordPress и нажмите на ссылку веб-сайта «Результаты опроса» под типом опроса веб-промоутеров.

WPForms теперь будет отображать ваш полный рейтинг веб-промоутера, а также различные промоутеры, недоброжелатели и пассивы. Он также разбивает результаты на привлекательные диаграммы, столбцы и графики.

Вы можете использовать отзывы людей, чтобы улучшить свое решение, повысить новые характеристики, а также помочь неудовлетворенным клиентам и превратить их в лояльных евангелистов торговой марки.

Мы надеемся, что эта публикация помогла вам понять, как просто разработать исследование Internet Promoter Score (NPS) в WordPress. Возможно, вы также захотите ознакомиться с нашей статьей о том, как выбрать лучший веб-хостинг WordPress и как получить бесплатный SSL-сертификат для вашего веб-сайта WordPress.

Если вам понравился этот пост, то обязательно подпишитесь на наш канал YouTube для учебных пособий по фильмам WordPress. Вы также можете узнать о нас в Twitter и Fb.