Как восстановить брошенные корзины с многоканальным последующим подходом

Брошенные корзины — одна из самых больших головных болей для интернет-магазинов и маркетологов. Более 69,57% онлайн-покупателей бросают свои корзины без оформления заказа. Вы тратите массу времени и денег на разработку стратегий и проведение кампаний по сбору и развитию лидов, чтобы заставить кого-то рассмотреть ваш продукт. Но после того, как вы успешно убедили их посетить ваш интернет-магазин и добавить товары в корзину, вы все еще на полпути к тому, чтобы превратить их в покупателей!

Теперь есть шанс, что они просто внезапно бросят свою тележку и никогда больше не вернутся. Основными причинами этого являются:

• Во-первых: у вас много конкурентов.
  Существует несколько вариантов линейки продуктов, которые вы продаете. Как только ваш клиент начинает искать продукт в Google, он постоянно отслеживается и сопровождается рекламой и предложениями ваших конкурентов на протяжении всего пути. Они могут легко отвлечься на альтернативный вариант — даже за несколько секунд до оформления заказа.
• Второе: люди ленивы и нетерпеливы.
  Даже если конкурент их не отвлекает, люди в наши дни ленивы. Им нужно много причин, чтобы принять решение, но им не нужна причина, чтобы передумать! Это может быть что угодно, от «Неважно, я зайду позже» до «Позвольте мне также проверить некоторые другие варианты».
  

Магазины электронной коммерции используют множество методов, чтобы пользователь не бросил свою корзину или не вернул ее после того, как ушел. Однако эти методы оказались не такими эффективными, как еще пару лет назад. Например, многие пользователи просто игнорируют последующее электронное письмо, которое они получают после отказа от своей корзины.

В этой статье мы обсудим, почему усилия по восстановлению брошенных тележек просто не работают (подсказка: отсутствие продуманной стратегии), и предложим, как правильно это сделать.

Почему отслеживание отказа от корзины неэффективно

Может быть много факторов, связанных с провалом кампании по привлечению клиентов, но наиболее важными факторами являются охват и вовлеченность . Другими словами, он либо не доходит до бросивших корзину, либо недостаточно вовлекает их, чтобы побудить их вернуться и завершить покупку. Давайте посмотрим глубже.

Ваша кампания не является всеобъемлющей

Одна важная вещь, которую упускают из виду многие кампании по возврату брошенных тележек, заключается в том, что люди в Интернете имеют короткую продолжительность концентрации внимания и легко отвлекаются. Они получают несколько одинаковых писем и каждый день посещают множество веб-сайтов и магазинов. Только отправка дополнительного электронного письма после того, как они покинут ваш сайт, подобна выстрелу в темноту.

Ваша последующая кампания должна иметь возможность обратиться к пользователю, бросившему корзину, не только в его почтовом ящике, но и через основные точки соприкосновения, такие как веб-сайт, всплывающие окна и социальные сети.

Ваша кампания не персонализирована

Персонализация — самый дешевый, но самый эффективный способ заслужить чье-то уважение. Обращение к людям с личной презентацией дает им чувство признания и привилегии и повышает вероятность того, что они ответят взаимностью.

Персонализация — это не только отображение персонализированной информации, но и предоставление индивидуальных предложений и поощрений, рекламируемых как эксклюзивные для пользователя.

Тот, кто отказался от карты, с большей вероятностью проигнорирует вашу универсальную последующую кампанию по сравнению с индивидуальной работой с их персонализированной информацией, материалами и предложениями.

Давайте углубимся в некоторые действенные методы устранения этих недостатков в последующих кампаниях по возврату брошенных тележек.

1. Будьте всеобъемлющими и многоканальными

Работа с пользователями, бросившими корзину, не должна быть разовой попыткой, а должна быть частью более широкой многоканальной кампании. Это не только увеличивает вероятность охвата, но и радует ваших клиентов безупречным персонализированным взаимодействием во всех точках взаимодействия. Пользователь, бросивший корзину, должен получить как последующее электронное письмо, так и увидеть брошенные товары в корзине при посещении домашней страницы (или любой другой важной точки взаимодействия, такой как страница продуктов).

Вы также можете представить им соответствующие всплывающие окна на вашем веб-сайте с эксклюзивными купонами, чтобы побудить их завершить покупку. Вы также можете продолжать напоминать и поощрять их в точках взаимодействия за пределами вашего веб-сайта, используя рекламу ремаркетинга в Google или социальных сетях.

При использовании плагина или инструментов для восстановления брошенной корзины, чтобы следить за пользователями, бросившими корзину, обязательно используйте инструмент многоканального маркетинга, который позволяет вам подключаться к вашим сегментам через несколько точек взаимодействия и доставлять маркетинговые материалы по различным каналам, включая электронную почту и веб-сайты. . Ниже приведены более подробные сведения о создании каждой части вашей многоканальной кампании.

Отправлять электронную почту

Отправка электронных писем — это наиболее распространенный способ отслеживания брошенных корзин и, безусловно, часть нашей многоканальной кампании. В Гроуматике:

• Перейдите на страницу Автоматизация .
• Если вы хотите настроить таргетинг на новых пользователей, которые еще ничего не купили, создайте правило в столбце « Лиды ». Если вы хотите настроить таргетинг на существующих клиентов, создайте правило в столбце « Клиенты ».
• Установите условие « Поведение пользователя» > «Брошенная корзина» и действие « Отправить электронное письмо ». Нажмите на кнопку « Создать электронную почту ».
• В появившемся окне выберите готовый шаблон Брошенная корзина . Дайте ему имя и нажмите « Настроить ».
• В пространстве конструктора электронной почты настройте свой шаблон по своему усмотрению. Вы можете использовать такие функции, как динамические ключевые слова, элементы продукта (например, брошенные товары) и купоны, чтобы персонализировать свою электронную почту.
• Нажмите «Сохранить и выйти ».
• На странице автоматизации нажмите кнопку « Создать правило» .

Первая часть последующей кампании установлена. Теперь каждый бросивший корзину получит ваше последующее электронное письмо, как только он бросит корзину на вашем веб-сайте.

Персонализируйте домашнюю страницу

Следующей точкой соприкосновения на пути человека, бросившего корзину, является ваш веб-сайт, а это означает, что мы также должны персонализировать его взаимодействие с веб-сайтом. В Гроуматике:

• Перейдите на страницу « Автоматизация » и создайте следующее правило в столбце « Лиды » или « Клиенты ».
• Установите условие « Поведение пользователя» > «Брошенная корзина» и действие « Персонализация страницы ». Выберите веб-страницу и нажмите « Сохранить ». Вы можете выбрать домашнюю страницу или любую другую страницу, которая важна для вас (например, страница продуктов)
• В появившемся окне Growmatik Page Personalizer персонализируйте свою страницу, отредактировав существующий контент или добавив новый контент, нажав кнопку +. После этого нажмите «Сохранить и выйти ».
• На странице автоматизации нажмите кнопку « Создать правило» .

Вторая часть последующей кампании установлена. Теперь каждый пользователь, бросивший корзину, увидит персонализированную версию вашей страницы после того, как бросит корзину на вашем веб-сайте.

Показать всплывающее окно

Еще один канал, который мы можем использовать для связи с бросившими корзину на нашем веб-сайте, — это всплывающие окна. Мы можем использовать всплывающие окна не только для напоминания, но и для мотивации совершения покупки. В Гроуматике:

• Перейдите на страницу « Автоматизация » и создайте следующее правило в столбце « Лиды » или « Клиенты ».
• Установите условие « Поведение пользователя» > «Брошенная корзина » и действие « Показать всплывающее окно» . Выберите количество времени, которое вы хотите пройти до отображения всплывающего окна, а затем нажмите кнопку « Создать всплывающее окно ».
• В появившемся окне выберите готовый шаблон « Отказ от корзины» . Дайте ему имя и нажмите « Настроить ».
• В пространстве конструктора электронной почты настройте свой шаблон по своему усмотрению. Вы можете использовать такие функции, как динамические ключевые слова, элементы продукта (например, брошенные предметы) и купоны, чтобы еще больше персонализировать свое всплывающее окно.
• Нажмите «Сохранить и выйти ».
• На странице автоматизации нажмите кнопку « Создать правило» .

Теперь каждый пользователь, бросивший корзину, увидит персонализированное всплывающее окно, как только он бросит корзину на вашем веб-сайте.

Внешняя ретаргетинговая реклама

После настройки последующей электронной почты и веб-сайта третья точка взаимодействия, которую многие веб-сайты электронной коммерции упускают при попытке восстановить брошенные корзины, — это внешние веб-сайты и социальные сети. Это включает в себя Google и социальные сети, такие как Facebook и Instagram. С помощью простой интеграции вашего веб-сайта с Google Ads и Facebook Pixel вы можете отслеживать клиентов, бросивших корзину, и следить за ними с соответствующей рекламой на внешних веб-сайтах и ​​в Facebook/Instagram. Статьи, перечисленные ниже, могут дать вам несколько полезных советов по этому поводу:

• Ретаргетинг брошенной корзины Facebook
• 5 ретаргетинговых объявлений Facebook, которые борются с брошенными корзинами

(Growmatik также планирует добавить такие средства автоматизации социальных сетей в 2021 году).

2- Персонализируйте свою последующую презентацию

Мы обсудили технические аспекты составления многоканальной последующей кампании по возврату брошенных тележек, но мало говорили о том, что включать в наши маркетинговые сообщения. Другими словами, контент, который мы должны включить в нашу кампанию, чтобы решить проблему «Ваша кампания не персонализирована», о которой мы упоминали ранее.

Давайте посмотрим, что мы можем добавить в дополнение к обычному «Привет, [имя] Ты что-то забыл?!» шаг к нашим последующим кампаниям. Наша цель — заставить бросивших корзину почувствовать, что они действительно важны и уникальны для нас.

Наша цель — заставить бросивших корзину почувствовать, что они действительно важны и уникальны для нас.

Однако область вашей персонализации также ограничена функциями вашего инструмента автоматизации маркетинга. Мы собираемся добавить три пункта ниже в наши кампании по отказу от корзины в Growmatik.

Включите брошенные предметы в свои последующие сообщения

Когда вы создаете шаблоны электронной почты и персонализируете страницу для пользователя, бросившего корзину, не забудьте включить фактические элементы, которые пользователь бросил в своей корзине. Вы можете относиться к этому легкомысленно, но это может сыграть решающую роль, помогая бросившим вспомнить, что они оставили в корзине, учитывая, что некоторые пользователи посещают много веб-сайтов и часто получают такие электронные письма.

В конструкторе электронной почты Growmatik и инструментах персонализации страниц вы можете добавить элемент « Продукт » из панели инструментов, а на панели настроек продукта установить содержимое как « Продукты заброшенной корзины ». Growmatik будет динамически отображать брошенные предметы в интерфейсе пользователя, бросившего корзину.

Мотивируйте сомнительного бросившего с помощью эксклюзивного купона

Многие люди, бросившие тележку, на самом деле не забыли о своей тележке, поэтому питч «вы забыли» не сработает для них. Они либо нашли лучшую альтернативу (будем надеяться, что нет!), либо не уверены, какую марку выбрать. Конкуренция между вами и другим бизнесом может быть настолько велика, что все, что вам нужно, — это быстрый импульс, чтобы превзойти конкурента и стать предпочтительным вариантом для отказавшихся.

Эксклюзивные предложения оказываются эффективным решением в последнюю минуту, чтобы помочь этим типам пользователей принять решение. Купон на скидку может просто вызвать различные мощные когнитивные искажения в маркетинге, такие как FOMO, гиперболическое дисконтирование, неприятие потерь и взаимность, и побудить их совершить покупку.

Обязательно рекламируйте свой купон как эксклюзивный для этого пользователя в своей презентации.

В Growmatik вы можете добавлять купоны в шаблоны электронной почты и всплывающих окон. Просто добавьте элемент « Купон » из панели инструментов в свой шаблон и задайте параметры скидки, например размер скидки. Growmatik автоматически отображает функциональные купоны в интерфейсе пользователя, бросившего корзину.

Включите социальное доказательство

Одна из главных заминок на пути клиента к конверсии — это та часть, где он спрашивает: « Как я могу узнать, качественный ли это продукт? ». '. И в большинстве случаев им нужно что-то большее, чем просто ваша красочная презентация и рекламный ход, чтобы ответить на этот вопрос. Что им нужно, так это веские доказательства того, что другие люди использовали ваш продукт и довольны им. Это называется социальным доказательством.

Последующие действия по отказу от корзины могут определенно потребовать социальных доказательств, чтобы убрать такие сомнения из головы вашего клиента. Это может быть пара лучших отзывов, которые вы получили от своих прошлых клиентов, и отзывы влиятельных лиц в вашем последующем электронном письме. Вы можете добавить имя и портрет рецензентов рядом с обзором (если у вас есть разрешение), чтобы повысить их достоверность.

На своем веб-сайте вы можете продвигаться дальше, добавляя информацию о социальных доказательствах в режиме реального времени, такую ​​как данные в реальном времени о том, когда продукт был продан, количество оставшихся товаров на складе и количество людей, проверяющих продукт сейчас. В этом вам могут помочь такие плагины, как WPomify.

Заключительное слово: восстанавливайте брошенные тележки по-своему

Общение с вашим клиентом на протяжении всего пути может быть очень простой историей или сложным рабочим процессом. Методы, описанные выше, могут помочь вам восстановить брошенные корзины, но они определенно могут меняться, развиваться и улучшаться в зависимости от вашей ниши, соответствия рынку и целевых клиентов. Просто установите свои цели и убедитесь, что кампании, которые вы придумали, нацелены на максимальный охват и вовлеченность. Всегда думайте о нескольких каналах и получайте индивидуальный подход.