Как выбрать самую лучшую платформу электронного опыта

Опубликовано: 2021-12-22

Пандемия способствовала улучшению нашей работы и повседневной рутины, а также необходимости в удобстве и сквозной поддержке, способствующей цифровизации во всех отраслях. Для корпораций стало важным использовать цифровые технологии, чтобы обеспечить видимость и общение о себе и своих конечных пользователях (покупателях, партнерах или сотрудниках) благодаря большему количеству электронных каналов. Цифровые знания покупателя включают в себя то, что нам поставляется, что получено от нас и что мы знаем о нас как о личностях. Желание покупателя ненасытно для выдающихся электронных испытаний, которые являются интеллектуальными, эффективными и персонализированными.

Что бы цифровое знание ни означало для вашей организации, силу и прямую гиперсвязь цифрового опыта с результатами малого бизнеса нельзя недооценивать. компаниям необходимо получить информацию о том, могут ли их текущие программы систематизировать данные, чтобы обеспечить полезную информацию. Только это позволит им конкурировать или превзойти их уровень конкуренции. Для организаций, стремящихся соответствовать ожиданиям покупателей, существует один критически важный инструмент технологической экосистемы, разработанный для облегчения этой цифровой встречи — система цифрового опыта (DXP).

Одним из важнейших условий цифрового опыта работы в каждом разговоре в сети является персонализация. Например, еще до того, как клиент ступает в автосалон, у него уже есть отличное представление о том, какой автомобиль он намеревается заказать, включая варианты финансирования. Автомобиль приносит огромные суммы доходов, облегчая это обнаружение с помощью цифровых технологий, предлагая дилерам и сотрудникам мобильные возможности, чтобы сделать путешествие максимально простым в любой точке взаимодействия с покупателем.

Как развивался современный рынок?

Хотя DXP предлагались всего несколько лет, действительно стоит посмотреть, как быстро потребовались изменения программ. Поскольку в Интернете возникла потребность в централизованном управлении текстовым контентом и изображениями, связанными с созданием веб-сайтов, распространение интеллектуальных гаджетов и рост приложений позволили людям получать доступ к гораздо более сложному набору материалов из любого места. Методы администрирования статей (CMS) и устройства администрирования письменного контента всемирной сети (WCMS), которые работали с текстовым контентом и изображениями веб-презентаций, теперь должны были развиваться для управления документами, фильмами и звуковыми файлами. По мере того как эти связи и возможности расширялись, акцент смещался на покупательский путь, встречу, которую обеспечивает цифровая презентация. Это ознаменовало появление DXP, который мог предложить вам испытания подключенных клиентов, одновременно собирая полезную информацию о потребителях.

Gartner определяет DXP как «интегрированную систему систем, основанную в основном на частой системе, которая обеспечивает широкому кругу аудиторий регулярный, безопасный и персонализированный доступ к информации и целям через несколько электронных точек взаимодействия. DXP используются для создания, развертывания и постоянного улучшения веб-сайтов, порталов, мобильных и других электронных встреч». DXP выполняют свою работу, управляя уровнем представления в зависимости от роли, привилегий защиты и предпочтений уникального пользователя. Они смешивают и координируют приложения, такие как управление информацией, исследования и навигация, персонализация, интеграция и агрегирование, совместная работа, рабочий процесс, аналитика, сотовая и многоканальная поддержка. DXP предлагает оркестровку презентаций, которая объединяет возможности нескольких приложений с разнообразными бесшовными электронными встречами с отображением пути и обзором покупателя на 360 градусов.

В начале 2020 года DXP официально стали системой, позволяющей корпорациям использовать цифровые шансы, когда Gartner изменила Магический квадрант WCMS с помощью отчета DXP. Такие возможности, как рабочий процесс, встраивание видео, настройка страницы веб-сайта с помощью перетаскивания, локализация и перевод, теперь стали определенными. Уникальные преимущества DXP состоят в постоянном прогрессе и непрерывной отгрузке и доставке, персонализации и оптимизации статей, аналитике для составления отчетов и прогнозирования хороших результатов стратегии маркетинговой кампании, интеграции с помощью API, плагинов и соединителей, умении создавать потребительский путь, возможности автоматизации маркетинга, доступ к пониманию устройств и другие возможности использования ИИ, а также серьезное сотрудничество с участием групп цифровой рекламы и маркетинга и DevOps.

Характеристики DXP определяют будущее электронного рабочего процесса

С таким большим выбором DXP компаниям трудно понять, с чего начать — поиск идеальных функций и возможностей необходим, чтобы быть уверенным, что выбранный вами DXP идеально подходит для конкретной организации на ее конкретном рынке. Вот некоторые из наиболее важных функций мышления:

Компонуемый DXP позволит фирме создать DXP с возможностями, которые лучше всего подходят для компании по мере ее роста. Сюда могут входить: управление цифровыми активами, подключение к социальным сетям, электронная коммерция, мультиэкспериментальное руководство, использование синтетического интеллекта, совместная работа и обмен информацией, чат с возможностями AI/ML, архитектура и стиль системы, а также администрирование данных о покупателях.
Администрирование контента — гораздо более совершенный DXP будет сосредоточен на возможности компоновки частей, поэтому часть статей DXP будет отличаться от версии на вашей собственной CMS, назначая отдельные функции дублирования другим модульным компонентам, таким как управление электронными активами.
Аналитика/данные/рекомендации . ИИ может ускорить тестирование и в долгосрочной перспективе предоставить рекомендации о том, какой контент мог быть лучше, а не просто сообщать, какой контент действительно оказался лучше. Практическая аналитика дает возможность оценивать и регулярно улучшать общую производительность с помощью тестов и интеграции интеллектуальных данных организации. Платформы, которые дают представление об общей производительности вашей технологии обработки материалов, доступны и должны быть легко доступны для ваших корпоративных покупателей.
Персонализация . Электронный практический опыт — это персонализированная встреча. предприятия инвестируют в ноу-хау, которые могут обеспечить персонализацию, но часто не получают выгоды от этих финансовых вложений. Подходы, которые необходимо спланировать и реализовать непосредственно перед тем, как они окажутся эффективными в персонализации клиентского опыта в больших масштабах, могут занять месяцы или многие годы.
Облачные возможности — благодаря возможностям веб-хостинга, таким как Microsoft Azure, AWS и Google, облачное развертывание вашего DXP может предложить вам операционную эффективность, автоматическое масштабирование, почти полное устранение опасности простоя и понимание процедур CI/CD, упрощающих и оптимизирующих управление вашими настройками. , освобождая вашу команду DevOps, чтобы сосредоточиться на своих приоритетах.
Правила MACH (микросервисы, API-изначально, облачные и безголовые) в настоящее время привлекают к себе много внимания и, как видно из названия, могут применяться только в облачной среде. Это не новые концепции, но их объединение жизненно важно, поскольку платформы DXP переходят к более компонуемой структуре.
Интеграция, функциональная совместимость и расширяемость . Ваша платформа DXP становится основой вашего стека Martech по мере того, как вы подключаетесь к существующим технологиям компании и вводите модульные компоненты, чтобы максимизировать мощность и эффективность вашего варианта. Любая модная система предоставляет уровень API для облегчения интеграции, взаимодействия и расширяемости. Они должны быть действительно надежными и хорошо документированными.
Обратите внимание на приверженность разработчикам , такие как внедрение самых современных технологий разработки переднего плана, таких как .Internet Core, которые обеспечивают кроссплатформенное улучшение и быстрое развертывание. Появляются также решения для подключения с малым кодом и без кода, которые подчеркивают стремление облегчить использование для всех практиков, использующих платформу. Убедитесь, что выбранный вами DXP поддерживает мощная группа разработчиков и любящий канал, чтобы помочь полезным инновационным инструментам и виджетам сообщества.
Поисковая оптимизация двигателя . Если покупатель не может найти фирму, ее вполне может не существовать. Следовательно, DXP с приложениями для поисковой оптимизации (маркетинг в поисковых системах) важен, поскольку он позволяет корпорации подняться в поисковом рейтинге. В частности, ищите DXP, который позволяет вам обрабатывать канонические URL-адреса для веб-страниц с письменным контентом и преобразовывать формат URL-адреса по умолчанию для динамических статей. Современные платформы также включают в себя такие вещи, как возможность создания XML-файла карты сайта с URL-адресами и другими метаданными, чтобы сообщать поисковым системам об интернет-сайте, его интернет-страницах и его письменном содержании. Также крайне важно иметь функции для мобильных форматов, настройки Open Up Graph и автоматизированную эру метаданных.
Исследование веб-сайта и навигация . Клиенты не будут оставаться на веб-сайте очень долго, если навигация будет сложной. Индексы поиска позволяют выделить уникальные наборы письменного контента для поиска читателями на вашем веб-сайте. Большинство DXP появляются в продуктах и службах поиска на веб-сайтах, таких как Lucene, AzureSearchService или ElasticsearchService.
Картирование пути клиента . Вероятно, способность, которая больше всего определяет электронную систему практического опыта, — это способность всесторонне и беспрепятственно организовывать и оценивать достижения знаний покупателя. DXP делают это программно и преднамеренно с помощью материалов контента и подключения через многоканальное представление сообщения вашего бренда.
Экспертные услуги по учетным записям/Управление безопасностью и доступом . Чтобы эффективно справляться с покупательским путешествием, DXP должны будут предоставить данные для безопасного управления профилями покупателей для работы с защищенным и аутентифицированным входом в систему. Возможности самообслуживания могут поддерживаться только в том случае, если потребители могут уверенно определять себя, осознавая, что их знания и взаимодействия остаются защищенными и конфиденциальными.

Характеристики, которые важны для всех практиков, независимо от того, какой DXP вы выберете, — это простота использования, облачное развертывание и встроенные возможности чат-бота, которые становятся все более и более важными. Отличный DXP, который поможет вам сделать то, что вы хотите, развернуть, где и как вы хотите, расширить возможности ваших клиентов, а затем позаботиться обо всем этом надежно и надежно. Масштабируемая DXP является основой устойчивого цифрового присутствия и обеспечит самый быстрый рост малого бизнеса.

Фил Данлоп, стандартный супервайзер, EMEA, Progress