Как отправлять электронные письма с подтверждением заказа [примеры + шаблон]

Письма с подтверждением заказа имеют показатель открытия 65%, самый высокий средний показатель открытия среди всех электронных писем. Оптимизация этих писем — верный способ привлечь больше внимания к вашему бренду.

Подтверждения по электронной почте не только укрепляют бренд, но и обеспечивают душевное спокойствие вашим уважаемым клиентам, подтверждая, что транзакция на вашем веб-сайте прошла успешно. Без этого подтверждения ваши клиенты могут чувствовать себя сбитыми с толку. Следствием этого является шаткое восприятие бренда и, возможно, увеличение количества запросов в вашу службу поддержки клиентов.

Давайте рассмотрим, как оптимизировать электронные письма с подтверждением с помощью практических примеров и шаблонов. В этой статье вы изучите:

Рекомендации по электронной почте с подтверждением

Многие электронные письма с подтверждением являются частью рабочего процесса. Как только клиент завершает транзакцию, автоматически приходит электронное письмо с подведением итогов того, что он купил. Несмотря на то, что это электронное письмо имеет формальную структуру, в нем все же есть рекомендации, которые должен внедрить ваш бренд.

Например, очень важно, чтобы ваше электронное письмо с подтверждением заказа было:

• Удобство для мобильных устройств. Многие получатели проверяют свою электронную почту на своих телефонах, чтобы узнать, был ли обработан заказ.
• Способный к просмотру. Многие клиенты находятся в пути и не имеют времени читать объемный текст. Если у вас есть важная информация о доставке, которую вы хотели бы включить, рассмотрите возможность ссылки на нее вместо того, чтобы включать ее в основной текст.
• Предоставляет адрес электронной почты и номер телефона службы поддержки на случай, если заказ получателя неверен.
• Намечает следующие шаги. Это включает в себя, когда клиент может ожидать отправки заказа или как клиент может отслеживать свой заказ.
• Включает адрес доставки, способ оплаты и номер заказа.
• Предлагает возможности дополнительных продаж, например продукты, дополняющие их покупку, или обновленные планы, которые следует рассмотреть в будущем.

Кроме того, подумайте, как вы можете включить голос бренда в свой текст, чтобы повысить лояльность клиентов, особенно новых клиентов. Вы также можете добавить ссылки на свои учетные записи в социальных сетях или блог, чтобы новые клиенты могли найти другие способы взаимодействия с вашим брендом.

10 примеров писем с подтверждением заказа

Прежде чем приступить к написанию электронного письма с подтверждением, вдохновитесь нашей подборкой лучших примеров электронных писем. Затем ознакомьтесь с некоторыми шаблонами, которые может использовать ваша команда.

1. Предложите следующий шаг.

Электронные письма с подтверждением заказа Uber гладкие, чистые и эстетически приятные. В их дизайне используется крупный текст, много пустого пространства и синий призыв к действию, чтобы побудить водителя «оценить или дать чаевые» водителю.

Что нам нравится: электронная почта организована таким образом, что водитель видит самую важную информацию в верхней части страницы — «спасибо», за которой следует цена. Получателю нужно только прокрутить, если он хочет.

2. Подтвердите покупку.

Электронное письмо с подтверждением заказа JetBlue начинается с их забавного и умного слогана: «Все готово к полету». Эта фраза сразу же убеждает получателя в том, что его заказ успешно обработан.

Кроме того, текст под начальным слоганом обещает получателю «максимальное пространство для ног в автобусе, бесплатный Wi-Fi и развлечения, а также бесплатные закуски и напитки». Несмотря на то, что получатель уже заплатил, JetBlue использует электронное письмо с подтверждением заказа как еще одну возможность повысить лояльность клиентов.

Что нам нравится: под подтверждением JetBlue предоставляет простой CTA «Управление поездкой», так что клиент может легко обновить назначение места, добавить дополнительные услуги или сменить рейс. Лучше всего то, что они включили ссылку на свое мобильное приложение. Клиентам, получающим подтверждение заказа от JetBlue, потребуется их приложение для доступа к их мобильному билету, поэтому для JetBlue будет разумной стратегией включить ссылку на приложение.

3. Создайте стильный дизайн.

Hausera, сайт электронной коммерции, который продает кухонную и ванную сантехнику, отлично справляется со своей работой, гарантируя, что их электронное письмо с подтверждением заказа будет гладким, и при этом предлагает получателю любую информацию, которая может ему понадобиться. Они начинают с позитивных сообщений, таких как «прогресс — это прекрасно» и «поздравления», чтобы поблагодарить клиента за его заказ.

Что нам нравится: под сводкой заказа они содержат полезные призывы к действию, такие как «Продолжить покупки», а также варианты электронной почты, звонка или чата с представителем службы поддержки. Если у клиента есть проблема с его заказом или он просто хочет продолжить просмотр Hausera, сайт электронной коммерции гарантирует, что клиент может найти следующие шаги в самом подтверждении заказа.

4. Поместите самые важные детали вверху.

Электронное письмо с подтверждением заказа от Tobi простое и понятное. Сайт электронной коммерции предлагает два важных CTA — «просмотреть мой заказ» и «связаться со службой поддержки» — в самом электронном письме. Получатель может немедленно проверить и исправить любую информацию, если его заказ выглядит неправильно.

Что нам нравится: Тоби также эффективно описывает процесс заказа в основном тексте своего электронного письма. Они говорят клиенту «подождите до 2 рабочих дней, чтобы обработать и отправить ваш заказ». Включив эту информацию в свою электронную почту, Tobi обеспечивает минимальный контакт с клиентами, которые интересуются, когда их заказ будет доставлен или почему они еще не получили информацию о доставке.

5. Скажи спасибо!

Электронное письмо с подтверждением заказа BigStub, хотя, по общему признанию, содержит большое количество текста, хорошо справляется с задачей предоставления покупателю большого количества важной информации по электронной почте, включая CTA для проверки статуса заказа, номер телефона для связи со службой поддержки и примечание о деталях доставки для билет получателя.

Что нам нравится: BigStub предлагает скидку в размере 25 долларов в электронном письме с подтверждением заказа при регистрации в Great Fun. Даже если клиент не подает заявку на скидку, включение по-прежнему является эффективным методом, который позволяет BigStub потенциально повысить положительное восприятие бренда.

6. Сделайте его доступным для покупок.

JustBats, сайт электронной коммерции, который продает оборудование для бейсбола и софтбола, отлично справляется с перекрестными продажами других товаров в своих электронных письмах с подтверждением заказа. Например, если вы купите перчатку на их сайте, вы получите электронное письмо со следующим сообщением: «У вас есть перчатка, теперь возьмите биту».

Остальная часть письма предназначена для того, чтобы помочь пользователю выбрать летучую мышь, с призывами к действию, такими как «Купить все летучие мыши» и «Магазин распродаж». Электронное письмо также содержит полезные ресурсы, чтобы получатель мог найти подходящую летучую мышь для своих нужд.

Что нам нравится: JustBats доказывает, что электронное письмо с подтверждением заказа может быть эффективной возможностью предложить другие соответствующие продукты или услуги, особенно потому, что заказ может помочь вам понять потребности клиента. В приведенном выше примере перчатка является логичным следующим шагом для того, кто только что купил биту, и наоборот.

7. Будьте полезными.

Электронное письмо с подтверждением заказа SoulCycle эффективно предоставляет всю необходимую информацию и демонстрирует способность SoulCycle делать все возможное в обслуживании клиентов. После того, как они наметили, когда, где и на каком велосипеде клиент будет кататься, SoulCycle включает другую полезную информацию, включая адрес студии и примечание о том, что обувь и вода будут предоставлены.

В нижней части своего электронного письма они отправляют веселое приглашение, которое гласит: «Вопросы, проблемы или просто хотите поздороваться?» с номером телефона и электронной почтой, если получателю необходимо связаться со службой поддержки.

Что нам нравится: SoulCycle обращает внимание на язык в своем электронном письме с подтверждением заказа и ищет области, в которых они могут добавить голос бренда.

8. Подкрепляйте значимые действия.

Взгляните на подтверждение заказа, полученное от зоопарка Франклин Парк Массачусетса после недавней покупки:

В этом электронном письме содержится вся необходимая информация, но оно также заставляет получателя чувствовать себя хорошо в связи с покупкой, давая ему понять, что его деньги помогли поддержать усилия по сохранению природы.

9. Расскажите пользователям о новых технологиях.

Письмо с подтверждением от Zoom состоит из трех частей:

• Это подтверждает покупку.
• Он побуждает получателя воспользоваться услугой, переходя с «запланировать встречу».
• Для получателей, которые могут быть менее сообразительными, Zoom предлагает демонстрации, вебинары и поддержку.

Что нам нравится: элегантный и минималистичный дизайн лежит в основе простоты использования программного обеспечения Zoom для совещаний. Электронная почта хорошо разработана с большим количеством пустого пространства. Это облегчает чтение и привлекает внимание к наиболее важным элементам, таким как иконография, представляющая возможности поддержки и обучения.

10. Оставайтесь на бренде.

SKINICIAN использует одинаковый тон в письме с подтверждением. Текст вверху дружелюбный и представительный. Это подтверждает покупку покупателя с «Happy Healthy Skin не за горами». Вступление заканчивается дружеской фразой «надеемся, вам понравится ваш новый уход за кожей».

Что нам нравится: в верхней части письма получатель может выполнить два действия: «Просмотреть свой заказ» или «Продолжить покупки». Эффективным дополнением к этому письму является сообщение «Вы сэкономили 5 фунтов стерлингов», которое напоминает пользователю о ценности покупок на их сайте.

11 шаблонов писем с подтверждением заказа

Хотите создать идеальное электронное письмо с подтверждением? Попробуйте эти шаблоны электронной почты, чтобы создать последовательность подтверждения, которая обслуживает ваших клиентов и поддерживает ваш бренд.

1. Обучение клиентов

Что нам нравится: этот шаблон дает получателю все необходимое для подтверждения своей покупки, а затем упреждает его следующие потребности, предлагая образовательные материалы.

Либо получатель будет знать, что ему нужно делать дальше, либо ему будет полезно руководство, чтобы получить максимальную отдачу от своей новой покупки.

Этот шаблон также связывает бренд с потребителем. Добавление «Связаться со службой поддержки» показывает, что бренд заботится о пользователе, предоставляя легкий доступ к поддержке.

2. Поддержка вашей воронки продаж

Что нам нравится: Подтверждение покупки по электронной почте, скорее всего, вернет вашего пользователя на веб-сайт. Кроме того, он делится продуктами, которые, как вы знаете, могут заинтересовать клиента.

3. Разделение ценностей бренда.

Что нам нравится : помните, что 65% людей открывают электронные письма с подтверждением, и ваш покупатель может еще не знать всего о вашем бренде. Информирование ваших покупателей о том, что отличает вас от конкурентов, может помочь превратить их в постоянных клиентов и сторонников бренда.

4. Заставить покупателя чувствовать себя хорошо

Что мы любим: Нет ничего лучше подтверждения того, что вы сделали хорошее дело. С чем-то вроде пожертвования вы можете ожидать, что донор уже чувствует себя хорошо, но он может не оценить масштаб своего вклада. Этот шаблон электронной почты помогает сделать именно это, и он незаметно подкрепляет именно то, чего достигает некоммерческая организация.

5. Приветствие покупателя в сообществе

Что нам нравится: электронное письмо содержит информацию о покупке и подписке вверху. Это устраняет вопросы об автоматическом продлении и подтверждает, что решение является правильным, сообщая получателю, что другие тоже подписались. Наконец, электронное письмо направлено на то, чтобы облегчить переход в сообщество, побуждая их представиться и узнать, где это сделать.

6. Подтверждение покупки

Что мы любим: нет ничего лучше быстрого подтверждения правильности решения. Это электронное письмо делает это, но оно также дает причины, по которым получатель может быть доволен решением, излагая ожидания. Детали обслуживания клиентов в конце — хорошее дополнение, на случай, если возникнут какие-то навязчивые заботы.

7. Подтверждение бронирования

Что нам нравится: в этом шаблоне подтверждения указаны все последующие шаги, необходимые получателю, чтобы убедиться, что бронирование отеля или номера прошло успешно. Кроме того, электронное письмо информирует получателя о том, что он может делать дальше. Это включает в себя освещение местоположения и любые конкретные инструкции, о которых может потребоваться знать покупателю.

8. Выбор в пользу простоты

Что нам нравится: несмотря на простоту, это электронное письмо с подтверждением делает все, что нужно. Это подходит для брендов, которые хотят добраться до сути и предоставить всю основную информацию.

9. Поощрение рефералов

Что нам нравится: тон этого шаблона электронной почты дружелюбный и информативный. В конце бренд предлагает покупателю поделиться с другом со скидкой 10% на следующий заказ. Вы также можете усилить этот обмен сообщениями в более поздних электронных письмах, что особенно полезно, когда заказ поступает.

10. Допродажи

Что нам нравится: Как и в приведенных выше примерах JustBats и SKINICIAN, этот шаблон дает пользователям возможность вернуться на веб-сайт. Связанные элементы рядом с кнопкой «изменить ваш заказ» эффективны. Этот CTA может вдохновить на дополнительные продажи до того, как заказ будет полностью обработан.

11. Стимулируйте действие

Что нам нравится: идея распродажи, которая скоро закончится, побуждает пользователей к действию. Кнопка «Магазин» упрощает просмотр товаров со скидкой.

Шаблоны строк темы

Ищете быстрое вдохновение для сюжетных линий? Вот несколько популярных вариантов, которые вы можете использовать в письмах с подтверждением.

Примечание. Строки темы различаются в зависимости от типа продаваемого товара и выполненного действия.

Электронные покупки

• Ты сделал это!
• Ваша покупка уже в пути.
• Мы получили ваш заказ!

Электронная почта

• Подтверждение электронной почты! Вы в одном клике.
• Ты почти там! Подтвердите ваш адрес электронной почты.
• Нажмите здесь, чтобы подтвердить адрес электронной почты.
• Нажмите, чтобы присоединиться к 10 110 подписчикам.

Пожертвования

• Подтвердите свой адрес электронной почты для доступа.
• Вы меняете ситуацию.
• Вы изменили жизнь сегодня.
• Ты удивительный! Благодарим за пожертвование.

Как создать и отправить электронное письмо с подтверждением заказа

Существует множество онлайн-сайтов с шаблонами электронной почты, которые могут помочь вам создать электронные письма с подтверждением.

Например, вы можете бесплатно создать электронное письмо с подтверждением заказа в инструменте электронного маркетинга HubSpot. Вы можете выбрать готовый шаблон и настроить текст, изображения и общий дизайн. Или вы можете создать электронное письмо с нуля.

Вот пример электронного письма с подтверждением заказа, созданного с помощью инструмента электронной почты HubSpot.

Существует множество других шаблонов писем с подтверждением заказа, доступных через такие инструменты, как Stripo и Squarespace.

В качестве альтернативы, если вы используете конструктор веб-сайтов электронной коммерции, такой как X-Cart, вы можете использовать одну из их надстроек для инструментов электронной почты, чтобы создать собственное электронное письмо с подтверждением заказа.

Страница подтверждения заказа

Как правило, когда клиент размещает заказ, он увидит страницу подтверждения еще до того, как получит электронное письмо с подтверждением.

Например, вот что вы увидите, когда разместите заказ на Amazon.

Источник изображения

На эту страницу вы перенаправляетесь, когда нажимаете кнопку «Купить» или «Купить», и это означает, что электронное письмо должно быть в пути. Страница онлайн-подтверждения — это временное уведомление, которое сообщает вашему клиенту, что его транзакция прошла правильно. Если клиент не видит эту страницу, он, скорее всего, решит, что его транзакция не прошла.

Когда вы создаете страницу онлайн-подтверждения, вот несколько вещей, которые вы должны включить:

• Такие сообщения, как «Успех! Ваш заказ подтвержден», а также примечание о том, что покупатель должен ожидать письмо в своем почтовом ящике в ближайшее время.
• Номер заказа, сведения о доставке и сводка заказа (включая общую стоимость).
• Изображения купленных товаров или услуг.

Кроме того, вы можете указать другие релевантные покупки на странице подтверждения заказа клиента. Например, если они купили блендер на вашем сайте, возможно, вы захотите показать им книгу рецептов смузи на странице подтверждения заказа.

В конечном счете, очень важно создавать страницы подтверждения заказа и электронные письма. Эти детали гарантируют, что ваш клиент будет чувствовать поддержку на протяжении всего пути покупателя.

Примечание редактора. Этот пост был первоначально опубликован в августе 2019 г. и был обновлен для полноты картины.