Как объединить свой бренд вокруг роста [советы экспертов и данные]

Этот пост является частью серии The Crisis of Disconnection , посвященной лидерству в области интеллектуального развития, в которой рассматриваются последние исследования и идеи, чтобы выяснить, как компании могут достичь своих целей роста даже в условиях беспрецедентных изменений в том, как мы работаем.

Несмотря на наш гиперсвязанный мир, достучаться до клиентов и целевых аудиторий еще никогда не было так сложно. И, поскольку мы продолжаем видеть меняющуюся экономику, развивающиеся платформы и постоянно меняющиеся предпочтения аудитории, если мы не примем меры, кризис отключения будет только усиливаться в 2023 году.

В этой серии блогов мы познакомили вас с кризисом отключения, а также рассказали о том, что предстоящие проблемы роста вашего бизнеса не будут для вас обычной прогулкой в ​​парке. Теперь, когда пугающие вещи остались позади, давайте обратим внимание на свет в конце туннеля.

Если вы следили за нами, мы рады, что вы вернулись. Если вы присоединились к нам только сейчас, мы рады, что вы здесь.

Как мы потеряли связь и почему это необходимо исправить

Прежде чем мы двинемся дальше, давайте вспомним проблемы отключения, которые заставляют бизнес-лидеров задуматься:

• Точечные решения дороги, неполны и создают больше сложности, чем ясности. 74% покупателей CRM считают, что их командам приходится переключаться между слишком большим количеством инструментов, чтобы выполнить работу
• Люди чувствуют себя оторванными друг от друга — дома или в офисе. Только 49% гибких сотрудников в США считают, что их команда эффективно работает в гибридной среде.
• Стратегии, которые когда-то работали для связи с клиентами, больше не работают. Более 30% маркетологов говорят, что они получают отдачу от своих инвестиций в цифровой маркетинг от средней до нулевой.

Это правда, что отсутствие связи между вашим бизнесом и вашими клиентами, вызванное отсутствием связи между сотрудниками и системами, замедляет рост.

Если и есть главный вывод из нашей серии «Кризис разъединения», то он таков: связь больше не может быть запоздалой мыслью.

Масштабирующиеся компании должны поставить связи в центр своей стратегии роста бизнеса. В противном случае навигация по постоянно меняющемуся потребительскому ландшафту в ближайшие годы будет казаться тяжелой битвой.

К счастью, наше исследование показывает, что предприятия готовы принять вызов. Вопрос в том, как вы можете наладить более прочные связи во всех аспектах вашей компании?

Как перестроить и повторно подключить свой бренд для роста в 2023 году

1. Сосредоточьтесь на установлении контактов с клиентами, а не на управлении ими

Достаточно сказать, что мы считаем, что маховик очень важен, когда речь идет о развитии вашего бизнеса. Цель маховика — ускорить рост, а вращение маховика (и достижение этого роста) возможно только благодаря прочной связи с вашими клиентами. Не только к тем, которые у вас уже есть, но и к тем, которые будут.

В мире, где 68% компаний продают удаленно, общение с клиентами там, где они есть, как никогда важно. Но современные потребители чувствуют, что они перегружены обилием контента, который только отталкивает их от налаживания значимых связей с бизнесом:

• 65% поисковых запросов в Google заканчиваются без клика
• Средний темп роста блога составляет -1,6%

Преодоление усталости и недоверия к цифровым технологиям — немалый подвиг, но работа над созданием стратегии роста связанного бизнеса стоит потраченного времени и усилий. Это начинается с оптимизации каждого этапа пути покупателя, чтобы способствовать более тесному контакту и целенаправленному общению.

2. Пусть данные возьмут на себя догадки из рекламы

Работайте над размещением рекламы в местах, где ваши целевые клиенты проводят время. Когда данные говорят вам, что ваша аудитория готова принимать решения о покупке на данной платформе, кладите больше яиц в эту корзину, а не тратьте деньги на рекламу в другом месте. Также не помешает сотрудничать с надежными авторитетами в этой области, которые уже установили связь с вашими целевыми клиентами, которую вы можете использовать.

• 93% всех онлайн-взаимодействий начинаются с поисковой системы.
• 58% миллениалов согласны с тем, что социальные платформы лучше, чем онлайн-поиск для поиска новых продуктов.
• 60% маркетологов считают маркетинг влияния самым эффективным трендом в маркетинге.

Очевидно, что даже несмотря на то, что работа с поисковой системой может быть не идеальной, поскольку потребители перегружены контентом и часто отказываются от поиска, не нажимая на что-либо, она остается важной, поскольку большинство людей, которые все же взаимодействуют с бизнесом в Интернете. начни с поисковика.

Однако это может измениться в будущем, поскольку опыт продолжает страдать, и как потребители, так и маркетологи переключают свое внимание на социальные сети как на канал для знакомства и общения.

Конечно, это общие тенденции, и эффективность рекламы будет варьироваться в зависимости от вашей конкретной аудитории. Мы всегда рекомендуем провести собственное исследование, прежде чем приступать к рекламному плану.

Здесь важно помнить, что маркетинговые решения должны определяться данными . Угадывать уже недостаточно — проведите исследование, чтобы узнать, на каких каналах и платформах ваши клиенты проводят больше всего времени. Вы можете добиться этого, просто попросив клиентов, последователей и потенциальных клиентов за их два цента. Не стесняйтесь! Именно здесь собственные данные могут быть вашим лучшим другом. Положитесь на него, чтобы лучше понять клиентов и их решения о покупке.

Если раньше вопрос был «Сколько каналов вы активны?», то более важный вопрос, который следует задать себе сегодня, — «Насколько унифицированы эти каналы и обеспечивают ли они последовательный, персонализированный клиентский опыт?». Чтобы предоставить вашей организации информацию, необходимую для развития прочных связей с клиентами, вы должны подключить:

• С правильными клиентами, использующими сегментацию на основе четких и достоверных данных в реальном времени.
• В самом удобном месте с использованием омниканального подхода
• В оптимальное время — сейчас, позже или где-то посередине
• В правильном контексте используйте собственные данные для персонализации всех ваших взаимодействий.

После того, как вы определили, где находятся ваши клиенты, пришло время выяснить, как их привлечь и порадовать. 62% потребителей говорят, что бренд потеряет их лояльность, если он будет предлагать неперсонализированный опыт, поэтому убедитесь, что вы предлагаете что-то актуальное и ценное для каждого конкретного потребителя. Помните — то, что работает для одного покупателя, может не подойти другому.

В прошлом предприятия оглядывались назад, чтобы понять, что работает. Мы верим, что будущее заключается в том, чтобы смотреть вперед, находить способы анализа данных в реальном времени, чтобы понять не только то, насколько хорошо вы общались с клиентами до сих пор, но и как оптимизировать эти отношения с клиентами в будущем.

3. Упростите покупку

Покупатели ожидают, что их опыт поиска и покупки товаров и услуг B2B и B2C будет одинаковым, независимо от того, у кого они покупают. Естественно, вы хотите предоставить простые платежные решения и варианты того, как ваши клиенты покупают.

Но так же, как важно персонализировать контент для каждого покупателя, так же важно адаптировать варианты покупки к конкретным потребностям вашей аудитории. Будь то работа через торгового представителя или покупка через онлайн-портал, поймите, чего хотят ваши потребители, чтобы вы могли дать им желаемый опыт.

• Чуть более 50% малых и средних предприятий по-прежнему полагаются на разрозненные решения для управления платежными данными, в среднем пять инструментов на одну транзакцию покупки.
• 83% покупателей говорят, что удобство при совершении покупок важнее, чем пять лет назад.
• Только 19% потребителей предпочитают отправлять сообщения чат-боту компании при общении с компанией в Интернете. 45% предпочитают человека-представителя.

Обновление ваших старых стратегий выхода на рынок для нового мира требует от вас установления более значимой связи со своими клиентами. Конечно, построение этих связей зависит от возможности подключения ваших людей.

4. Рядом, далеко, где бы вы ни находились: помогите своим командам наладить контакт

Как вы можете себе представить, гораздо сложнее общаться с клиентами, когда вам трудно общаться с людьми напротив вас — будь то в офисе или через Zoom.

Отключенные команды создают разрозненность внутри вашей организации, а отключенный бизнес — это бизнес, который не может полностью раскрыть свой потенциал.

23% предприятий называют трудности с общением и сотрудничеством между командами одной из главных проблем своего бизнеса. 45% работников говорят, что количество людей, с которыми они взаимодействуют на работе, уменьшилось, а 57% людей говорят, что в эти дни они меньше участвуют в общественной деятельности. Все это говорит о том, что общаться друг с другом не так просто, как раньше. Однако полностью удаленная или гибридная модель работы не обязательно должна обеспечивать равное отключение между вашими командами.

Возьмем, к примеру, HubSpot.

Еще до глобальной пандемии мы верили в создание компании, в которой люди могли бы работать максимально эффективно. Для некоторых это офисное здание. Для других это из домашнего офиса. Стремясь воплотить в реальность гармонию между работой и личной жизнью, мы взяли на себя обязательство стать гибкой гибридной компанией, которая связывает культуру с нашими ценностями, людьми и миссией, а не с местоположением.

По словам нашего директора по культуре Эймира Марринана, «культуре не нужны четыре стены, чтобы процветать».

Хотя старые способы работы, возможно, никогда не вернутся, это не означает, что это конец корпоративной культуры в том виде, в каком мы ее знаем. Ключевым моментом является обеспечение того, чтобы команды разделяли общую цель и могли работать вместе для ее достижения.

Создайте социальную связь, которая мотивирует ваши команды и позволяет им развивать лучшие рабочие отношения, даже если это происходит в удаленной обстановке. 59% людей хотели бы продолжать работать удаленно как можно больше в будущем, поэтому создание культуры, которая процветает в гибридной рабочей среде, должно быть первостепенной задачей для бизнеса.

Времена могут меняться, но стремление к сообществу по-прежнему характерно для всех сотрудников. Не существует универсального подхода к тому, чтобы быть гибридной компанией, и его правильное определение может занять некоторое время.

В HubSpot мы всегда учимся тому, как мы можем улучшить нашу работу. Сосредоточение внимания на важнейших компонентах — гибкости, эмпатии, общении и инклюзивности — при создании рабочей среды неизбежно поставит вас на путь роста и успеха.

С учетом всего сказанного мы так и не добрались до еще одного центрального, а иногда и упускаемого из виду элемента связи, когда речь идет о вашем бизнесе, — ваших систем, инструментов и данных. Выполнение всего вышеперечисленного будет невозможно, если у вас нет подключенных решений, обеспечивающих гармоничную работу людей и процессов.

5. Тратьте меньше времени на настройку и больше времени на подключение

Средняя масштабирующаяся компания сегодня имеет 242 инструмента SaaS. Если это звучит как много, вы правы!

Ожидать улучшения отношений с клиентами и большей связи между командами, когда в игре задействовано такое количество инструментов, — это принятие желаемого за действительное. На самом деле меньше значит больше.

Вам нужно больше, чем просто данные. Вам нужен контекст.

Вам нужно больше, чем контент. Вам нужна связь.

Вам нужно больше, чем контакты. Вам нужно сообщество.

Достижение этих целей во многом зависит от взаимосвязанности ваших внутренних систем, данных и инструментов. Ваши команды должны иметь возможность отойти от создания связей в техническом смысле и сосредоточиться на создании более значимых связей на человеческом уровне.

Попытка заставить ваши мириады разрозненных систем работать вместе может показаться, что вы плывете против течения. Вместо этого развернитесь и инвестируйте в подключенную платформу, которая оптимизирует и беспрепятственно связывает ваши данные.

Заранее вложенные время и усилия для интеграции подключенной платформы окупаются долгосрочной экономией. Каждое четвертое предприятие сегодня считает, что разрозненные данные и системы являются одной из его главных проблем по мере роста. И всегда популярный подход к точечному решению приносит с собой свой собственный набор проблем.

Точечные решения в конечном итоге усугубляют разобщенность между командами, что в конечном счете не является целью внедрения новых инструментов и программного обеспечения. На самом деле ваши команды тесно сотрудничают, и предоставление им средств для беспрепятственного подключения и совместной работы во многом зависит от систем, которые вы им предоставляете.

Настало время расставить приоритеты «лучшие в подключении» решения по сравнению с лучшими в своем классе инструментами. Платформа, в основе которой лежит связь, позволяет вашим командам получать доступ к данным, сотрудничать друг с другом и выполнять свои обязанности без каких-либо проблем.

Эффект просачивания от отключенных систем негативно влияет на ваших сотрудников, что в конечном итоге влияет на качество обслуживания клиентов. Сделать взаимодействие с клиентами центральным элементом стратегии роста вашего бизнеса, начиная с определения приоритетов универсальной платформы с лучшими возможностями связи, которая понравится как сотрудникам, так и клиентам.

Время подключаться

Это завершение нашей серии блогов о кризисе отключения! Мы хотим, чтобы вы знали, что мы все еще глубоко изучаем эту концепцию, поэтому, хотя это и конец этой конкретной серии блогов, мы только начинаем говорить о подключении и о том, как оптимизировать ваш бизнес для этого. Оставайтесь с нами, чтобы узнать больше о том, как HubSpot активно работает над решением кризиса отключения!

А пока обязательно ознакомьтесь с решениями HubSpot, такими как наша бесплатная CRM или наши центры маркетинга, продаж, обслуживания и CMS, которые помогут объединить вашу команду и стать лучше в 2023 году.