Как использовать контент-маркетинг для удержания и лояльности клиентов

Как маркетологи, мы можем настолько сосредоточиться на привлечении новых клиентов, что упускаем из виду то, что находится прямо перед нами — существующую клиентскую базу, которая уже заинтересована в наших продуктах и ​​услугах.

На самом деле, мы должны сосредоточиться на сохранении клиентов, которые у нас уже есть.

Но как создать стратегию контент-маркетинга, которая позволит вам общаться с вашими клиентами на более глубоком уровне?

Постоянно публикуйте качественный контент

Ваш сайт должен быть живым и дышащим. Каждое изменение, которое вы вносите на свой веб-сайт, влияет на то, как он взаимодействует с поисковыми системами и клиентами.

Чем больше нового контента вы предоставляете, тем большую ценность вы добавляете к опыту своих пользователей, что заставит их возвращаться снова и снова.

К счастью, частые обновления контента не всегда должны принимать форму сообщений в блогах и информационных бюллетеней.

Разнообразьте свой контент, включив в него ответы на часто задаваемые вопросы, демонстрации продуктов, практические руководства, видеоблоги и подкасты.

Конечно, легче сказать, чем сделать, чтобы публиковать контент на регулярной основе. Если вы хотите, чтобы ваш контент был свежим и актуальным, рассмотрите следующие стратегии:

• Каждую неделю выделяйте время для создания контента. Следование расписанию может иметь все значение.
• Проводите мозговой штурм по 10–20 тем одновременно, чтобы вы могли начать писать без необходимости придумывать новые идеи каждый раз, когда хотите выпустить новый контент.
• Вы всегда должны перепрофилировать свой контент в другие популярные форматы, когда это возможно. В информационных бюллетенях и видеороликах разбивайте статистику, выделяйте неожиданные результаты и подводите итоги своего исследования. Таким образом, вы сможете сделать так, чтобы один актив прошел долгий путь.

Используйте информацию о клиентах

Данные о клиентах содержат информацию о действиях клиента в определенное время и в определенное время. Анализ клиентов выводит его на новый уровень. Это идеи, полученные в результате сбора и анализа данных о клиентах на каждом этапе пути клиента.

Чтобы начать этот процесс, вы должны создать портреты клиентов для групп сегментов. Затем изучите каждую группу.

Пользовательская аналитика обеспечивает постоянный поток данных, которые помогают направлять ваш контент-маркетинг. Описательные, интерактивные, поведенческие данные и данные об отношении, в частности, помогут вам в количественной оценке, классификации, категоризации и отслеживании опыта клиентов.

Каждая точка взаимодействия дает предприятиям возможность лучше понять потребности потребителей и обеспечить более персонализированный опыт.

Создайте календарь для общения с клиентами

Даже если ваши клиенты не общаются с вами напрямую, ваша команда по контент-маркетингу должна проявлять инициативу в общении с ними.

Рассмотрите возможность создания коммуникационного календаря, чтобы лучше управлять возможностями дополнительных и перекрестных продаж с клиентами.

Основная концепция коммуникационного календаря проста: это диаграмма, которая отслеживает общение с клиентами. Он сообщает вам, когда клиент в последний раз связывался с вами, и предупреждает вас, когда он не взаимодействовал с вашим брендом.

Имея доступ к этой информации, легко запускать рекламные акции и функции обслуживания клиентов, которые устраняют препятствия задолго до того, как клиенты узнают об их присутствии.

Публикации в социальных сетях для продвижения сообщества

Посты в социальных сетях — отличный контент для удержания.

Социальные сети — это ресурс, который можно использовать для связи с клиентами и поддержания их вовлеченности, от кратких советов и видеороликов до новых продуктов и выпусков функций.

Отношения — это улица с двусторонним движением, поэтому бренды должны слушать и общаться со своими клиентами, чтобы развивать конструктивные отношения.

Это может быть достигнуто за счет использования конкурсов, прямых вопросов, опросов и распространения результатов опросов.

Рассмотрите возможность использования других методов создания сообщества, таких как группы Facebook, Reddit, Discord, LinkedIn и Twitter, через группы и каналы, подобные форумам.

Сконцентрируйтесь на жизненном цикле клиента

В контексте контент-маркетинга очень важно привлекать и удерживать клиентов в течение долгого времени после первоначальной импульсивной покупки.

Вот почему так важно создавать контент для каждого этапа пути покупателя.

Вот некоторые ключевые методы коммуникации, которые следует учитывать при составлении комплексного редакционного плана:

Осведомленность

• Блоги.
• Связи с общественностью.
• Социальный медиа маркетинг.
• Рекламная рассылка.
• Реклама.

Рассмотрение

• Блоги.
• Поисковый маркетинг.
• Реклама.
• Вебинары.
• Обзоры продуктов/услуг.
• Социальные сети.

Покупка

• Интернет сайт.
• Маркетинг электронной коммерции.

Услуга

• Поисковый маркетинг.
• Социальные сети.
• Живой чат.
• Рекламная рассылка.

Верность

• Информационные бюллетени по электронной почте.
• Вебинары.
• Блог.
• Форум в социальной сети

Отправляйте интересные ознакомительные письма

Первый раз, когда клиент использует ваш продукт или услугу, является важным шагом на пути к покупке.

Определение того, как привлечь клиентов, требует большого внимания к деталям.

Имейте в виду, что потребности ваших клиентов могут измениться, как только они начнут пользоваться вашим продуктом или услугой.

Активно добавляйте изображения, ссылки, анимацию и скидки в каждое электронное письмо, чтобы оставаться на шаг впереди. По возможности изменяйте свои предложения.

Процесс адаптации происходит в начале пути. Это создает основу для ваших отношений с вашими клиентами.

Присутствуйте везде, где находятся ваши клиенты

Нет никакого способа обойти это. Компании всех размеров стремительно мчатся в эпоху цифровых технологий.

Ваши клиенты, с другой стороны, уже там. Они узнают о продуктах через социальные сети и оставляют отзывы на своих телефонах.

Чтобы получить максимальную отдачу от ваших маркетинговых долларов, вы должны стремиться к повсеместному присутствию на различных платформах, от YouTube до LinkedIn.

Чем больше средств вы используете для распространения своего сообщения, тем выше ваши шансы привлечь внимание вашей целевой аудитории и превратить их в постоянных клиентов.

Персонализация, Персонализация, Персонализация

Чем крупнее ваша компания, тем сложнее представить ваш бренд как аутентичный.

Не бывает двух одинаковых путей клиента. Предоставление персонализированного опыта позволяет вам общаться со своей аудиторией на более личном уровне.

К клиентам можно обращаться по имени в электронных письмах, списки контактов можно сегментировать, а на комментарии в социальных сетях можно отвечать.

Быстро внедряйте изменения и объявляйте о них с помощью контента.

Своевременное реагирование на отзывы клиентов поможет вашему бренду развиваться во многих направлениях.

Во-первых, вы демонстрируете своим клиентам, что понимаете их опасения. Простое выражение сочувствия будет иметь большое значение для удержания клиентов.

Во-вторых, вы производите впечатление компании, которая активно прислушивается к своей целевой аудитории и одинаково открыта как для положительных, так и для отрицательных отзывов.

В-третьих, вы зарекомендовали себя как действующий бренд.

Последние слова о контент-маркетинге

Помните, что у ваших клиентов есть возможность уйти в любой момент.

Не позволяйте им перейти к одному из ваших конкурентов.

Создавайте и распространяйте высококачественный контент по всем каналам, чтобы завоевать доверие аудитории. Со временем вы создадите базу поклонников бренда, которые останутся с вами надолго.

И вы можете поблагодарить за это свою стратегию контент-маркетинга.