Как использовать отзывы клиентов в ваших электронных письмах (с примерами)

Люди любят отзывы. А хорошие отзывы клиентов — это то, что привлекает больше клиентов. Почти 95% людей читают отзывы перед покупкой. Однако, когда все знают, что использование отзывов может увеличить ваши продажи, почему каждая компания никогда не получает одинаковых результатов?

Ответ прост. Вы не можете применять правило успеха случайным образом. Успешные компании знают, как привести вещи в порядок. У них есть надлежащие планы и спонтанные усилия по осуществлению этих планов. От получения отзывов пользователей до представления их потенциальным клиентам вы должны знать, находитесь ли вы на правильном пути.

Поэтому мы отобрали несколько удачных примеров использования отзывов клиентов в электронных письмах ведущих компаний. Эти примеры помогут вам как владельцу продукта, продавцу или маркетологу научиться использовать отзывы клиентов в своих электронных письмах, чтобы завоевать доверие потенциальных клиентов. В конце концов, это доверие приведет к увеличению продаж.

Держите показания.

Зачем использовать отзывы клиентов в электронном маркетинге

Электронная почта — один из самых личных каналов маркетинга. Если у вас есть лиды, они полностью ваши потенциальные клиенты, пока вы их не потеряете. Вы можете отправлять им персонализированные электронные письма, чтобы повлиять на их покупку, образ жизни, выбор бренда и т. д. Таким образом, отправка отзывов клиентов — это проверенный способ сообщить им, насколько хорош и полезен ваш продукт. Таким образом, вы можете отправлять различные типы отзывов пользователей по электронной почте универсальным способом, существует множество вариантов.

Тем не менее, позвольте нам показать вам некоторые данные, которые должны убедить вас использовать отзывы клиентов в маркетинге по электронной почте.

• 72% клиентов не совершат никаких действий по покупке, пока не прочитают отзывы. (Система отзывов)
• 92% покупателей B2B с большей вероятностью совершат покупку после прочтения надежного обзора (G2 и Heinz Marketing)
• Когда продукт получает пять отзывов, вероятность того, что его купят, увеличивается на 270%. (Шпигель)
• 91% клиентов в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. (Яркий Местный)
• До 80% отзывов исходят от последующих электронных писем, призывающих покупателей пересматривать свои покупки. (Шпигель)

В бизнесе и маркетинге данные говорят самым проверенным способом. Когда у вас есть все эти увлекательные факты, пришло время узнать, как успешные компании используют отзывы клиентов для развития своего бизнеса.

7 проверенных способов использовать отзывы клиентов в электронных письмах

Что ж, давайте проанализируем приведенные ниже примеры, в которых успешно использовались отзывы клиентов в электронных письмах.

1. Короткие отзывы клиентов в электронной почте повышают авторитет

Люди чувствуют себя более неуверенно, когда выбирают товары для здоровья или лекарства. Хотя в мире после COVID-19 делать покупки в онлайн-магазинах стало более реальным. РИТУАЛ — один из таких интернет-магазинов, которые продают витамины и протеин онлайн. Чтобы дать своим клиентам возможность вздохнуть с облегчением, RITUAl рассылает краткие отзывы клиентов по электронной почте.

Как понятно, медицина - штука чувствительная. Несмотря на наличие действительного рецепта на руках, люди часто думают более чем дважды, прежде чем покупать эти лекарства. Ситуация усугубляется, когда вы делаете это через Интернет. Google также поставил эти компании на первое место среди других, которые продают товары для здоровья с наивысшей удовлетворенностью пользователей и ценностью бренда.

В приведенном выше электронном письме RITUAl продемонстрировал пятизвездочные обзоры высшего уровня. Эти короткие отзывы клиентов по электронной почте помогают подписчикам понять, что они находятся в нужном месте, чтобы купить желаемые витамины и белки. Как они могут видеть, как другие люди выражают свою благодарность компании.

Если вы присмотритесь, то увидите, что RITUAL поставили свой девиз в начале, а затем они показывают отзывы максимально точно.

2. Отправка видео-отзывов — это выигрыш

Если вы уже отправляете видео по электронной почте, вы в выигрыше. В качестве метода электронного маркетинга видео-письма во многих случаях сравнительно эффективны. Согласно BackLinko, видео в электронной почте может снизить вероятность отказа до 75%. Кроме того, таким образом вы можете генерировать на 66% больше потенциальных клиентов в данном году.

Следовательно, отправка видеоотзывов по электронной почте обязательно даст более положительные результаты. Это создает чувство доверия в сознании клиента. Поскольку у них была возможность увидеть, как реальный человек говорит хорошие вещи о продуктах. Взгляните на приведенный ниже пример здоровья Jigsaw.

В приведенном выше электронном письме Jigsaw Health разместила видео-отзыв в начале. Затем постепенно продвигайте свой продукт и простые CTA, чтобы совершить действие. Увидеть реального человека в электронной почте, говорящего о продукте, который вы собираетесь купить, всегда интерактивно и увлекательно. Следовательно, клиенты также предназначены для того, чтобы думать таким образом.

Вот что происходит, когда вы отправляете отзывы клиентов в видео:

Перспектива начинает верить, что вы реальный человек, а не спам. Поскольку спам — это наиболее веская причина, по которой люди отказываются от подписки на рассылку или сообщают об этом отправителям. В 2019 году спам в почтовом трафике составлял около 54,7%. И когда вы отправляете видео-отзывы по электронной почте, вы избегаете этого риска.

Во-вторых, ваш потенциальный клиент будет проводить больше времени с вашими электронными письмами. Это очень позитивная нота, чтобы убедить их в конверсии. По данным Campaign Monitor, видео может увеличить процент открываемости электронной почты на 19% и рейтинг кликов на 65% при одновременном снижении уровня отказа от подписки на 26%.

Обязательно прочтите: 7+ превосходных способов сделать ваш видео-маркетинг по электронной почте выигрышным

3. Применение пользовательского контента в электронном маркетинге

Пользовательский контент (пользовательский контент) — это любая форма контента ( текст, посты, изображения, видео, обзоры и т . д.). Он создается отдельными людьми и публикуется в Интернете или в социальных сетях.

Клиенты влюблены в UGC. По сравнению с любым другим контентом они просматривают UGC в 2,4 раза чаще. Более 86% предприятий используют его в своей маркетинговой стратегии. Итак, почему бы вам не пойти на это? Самое интересное, что отзывы клиентов также являются своего рода пользовательским контентом. С помощью электронного маркетинга вы можете выйти на новый уровень.

Например, посмотрите на это письмо от K-mart.

Модный бренд часто проводит такого рода UGC-кампании. Что они сделали, так это попросили своих клиентов показать, как красиво они выглядят после того, как надели свои платья или использовали модные аксессуары. Kmart собирает все фотографии и видео с их хэштегами из Instagram, Facebook или Twitter и включает их в свою кампанию по электронной почте. Вы можете видеть результаты, это удивительно.

Однако, если ваши клиенты неохотно делятся вашими продуктами в социальных сетях, есть более эффективные способы, такие как маркетинговая кампания Harry’s UGC по электронной почте.

Хитрость здесь проста. Harry's просит своих клиентов поделиться электронными адресами и именами своих друзей и семьи, чтобы они могли отправить бритву в подарок. Эта кампания вызывает значительный общественный резонанс, поскольку люди любят получать подарки. Следовательно, тот, кто получил бесплатную бритву Гарри, разместил в социальных сетях хэштеги и благодарность. В конечном итоге это увеличивает коэффициент конверсии Гарри и ценность бренда.

4. Почему отправка историй успеха клиентов — отличная идея

С древних времен мы связаны с историями. Мы любим слушать истории и рассказывать их другим. Ведущие мировые бренды постоянно используют сторителлинг, чтобы произвести впечатление и убедить людей. То же самое касается электронного маркетинга.

Высшее качество хорошего электронного письма — это то, что оно рассказывает истории. Следовательно, когда вы отправляете историю успеха клиента по электронной почте, она будет более эффективно воздействовать на ваших потенциальных пользователей. Старший сотрудник Forbes и профессор Кимберли А. Уитлер назвала три причины, по которым вы должны использовать рассказывание историй в своем маркетинговом процессе. Они есть -

• Истории должны развивать более глубокую связь с аудиторией.
• Это помогает клиентам легче узнать о вашем продукте
• Магазины могут быть важнейшим тактическим инструментом, который позволяет маркетологам вовлекать потребителей в фрагментированный медиа-мир.

Тем не менее, давайте взглянем на примеры ниже —

Allen Edmonds — известный обувной бренд в США. Несмотря на наличие устоявшейся базы поклонников, они обычно рассылают интерактивные истории клиентов в своих кампаниях по электронной почте. Этот процесс делает их ценность бренда еще выше и увеличивает их продажи.

Однако собрать историю клиентов — непростая задача. Из нашего опыта работы с weMail и weDevs мы обнаружили, что даже самые успешные клиенты неохотно делятся своей историей. Чтобы избавиться от этой проблемы, вы можете предлагать скидки за каждую опубликованную историю, а также предлагать своим клиентам делиться своими историями с друзьями и коллегами по бизнесу.

Как создать образ покупателя для электронного маркетинга

Хотя это требует времени, попросить поделиться историей клиента по электронной почте не так уж сложно. Так что продолжайте спрашивать время от времени, пока не получите то, что хотите, используя самый разумный подход. Взгляните на этот демонстрационный запрос по электронной почте историй или отзывов от HubSpot —

5. Развивайте доверие с помощью отзывов клиентов по электронной почте

Ранее мы показали, как медицинский бизнес должен заслужить доверие клиентов, используя отзывы клиентов. Однако есть и другие случаи, когда вы должны завоевать доверие, чтобы помочь клиентам. Например, аварийно-спасательная аптечка и аптечка – самое главное для людей, живущих в опасных населенных пунктах. В таких случаях люди хотят тратить меньше времени, а также хотят получить самые лучшие продукты. Они хотят купить что-то, что действительно поможет им во время бедствия.

В таких ситуациях электронное письмо с идеальным отзывом клиента может принести выигрышные результаты. Здесь мы нашли идеальное электронное письмо от ДЖУДИ.

JUDY — это компания, которая специализируется на продаже аварийных комплектов в розницу или оптом. Они часто рассылают информационные бюллетени и электронные письма, в которых подчеркиваются преимущества их продуктов и рекомендации по обеспечению безопасности во время стихийных бедствий. Приведенное выше электронное письмо отражает одну вещь: доверие. Прежде чем вы начнете что-то покупать у них, ДЖУДИ хочет, чтобы вы знали, что они надежны. Чтобы продемонстрировать эту надежность, они поместили в это электронное письмо простой отзыв клиента, отражающий их цель. Довольный клиент вдохновляет кучу новых клиентов.

6. Персонализация — ключ к использованию отзывов клиентов

Все мы знаем, что современный маркетинг основан на персонализации. Но реализация персонализированной маркетинговой стратегии требует времени на разработку и конкретных планов. Итак, когда вы выбираете персонализацию при использовании отзывов клиентов, что должно быть отправной точкой? Ответ не так уж сложен.

Персонализация — это не имя/фамилия. Речь идет о релевантном контенте.

Дэн Джак

Вы начнете с изучения всех своих электронных адресов и потенциальных клиентов, их выбора, типов других услуг, которые они используют прямо сейчас. Когда вы знаете или, по крайней мере, математически предполагаете, как потенциальный лид будет реагировать на ваше электронное письмо, вы можете сделать его более эффективным.

Однако для продолжения исследования демографических, экономических условий и покупательских предпочтений ваших клиентов требуется больше времени. Таким образом, один из лучших способов создать образ покупателя — установить болевые точки и другие необходимые меры. После этого вы можете начать отправлять разные отзывы пользователей разным пользователям.

Вы можете узнать из еженедельных отчетов Grammarly. Взглянем -

Grammarly часто рассылает это электронное письмо каждому из своих пользователей, чтобы сообщить им, как они работают в течение недели или заданного времени. Это означает, что бренд создает истории на основе вашего использования их сервиса, а затем отправляет их вам. Этот процесс очень индивидуален, поскольку у разных пользователей разные пути использования. Это может быть отличным способом использовать персонализацию при отправке отзывов клиентов.

7. Включение социальных доказательств в электронный маркетинг — это круто

Прежде чем вы приступите к работе с этой стратегией, позвольте ей быть более ясной. Что такое социальное доказательство? Давайте представим сценарий. Когда вы видите, что один из ваших соседей использует стиральную машину, которая стоит своей цены, вы следуете за ним/ней и покупаете такую ​​же машину. Здесь получение естественного положительного влияния от своих собратьев является социальным доказательством. Наблюдение за тем, как кто-то что-то делает, помогает нам следовать за ним. Так зарождается тренд. Социальные доказательства — это то, что делают люди вокруг вас, и вы собираетесь доверять их действиям в отношении этих действий.

Социальное доказательство основано на идее нормативного социального влияния, которая гласит, что люди будут подчиняться, чтобы нравиться влиятельному лицу (или обществу), быть похожими на него или приниматься им.

CXL

Таким образом, вы можете легко включить социальное доказательство в электронный маркетинг. Помимо традиционных отзывов клиентов, вы можете показать своей аудитории, как их коллеги и нишевые личности используют ваши продукты и получают положительные результаты.

Вот пример Udemy, который часто использует эту технику в своих маркетинговых электронных письмах.

Если кто-то купил курс по письму, в этом письме отображаются похожие люди, которые купили какой-то другой курс, связанный с письмом. Например, если вы один из тех, кто купил курс письма, вы можете считать своих сокурсников, которые также купили тот же курс. Следовательно, когда они выбирают другой курс, связанный с письмом, вы можете использовать эти занятия в качестве социального доказательства. Это свидетельствует о том, что эти курсы также полезны, и вы тоже можете их приобрести.

Последние мысли

Итак, вот основные выводы нашего обсуждения —

• Если вы собираетесь использовать отзывы клиентов в электронном маркетинге, вам следует подготовить план.
• Узнайте о самых проверенных способах и включите их в свой процесс электронного маркетинга.
• В этом блоге мы объяснили семь очень эффективных способов использования отзывов клиентов в электронной почте. Вы можете применить их и даже настроить процесс, чтобы получить лучшие результаты.
• Никогда не отставайте от инноваций. Лучшие способы подписаться на экспертов и успешные маркетинговые кампании по электронной почте, которые использовали отзывы клиентов.

Теперь, когда вы узнали все лучшие способы использования отзывов пользователей, историй успеха клиентов, видеороликов клиентов и социальных доказательств в своих кампаниях по электронной почте, мы считаем, что вы готовы начать все сначала. Итак, расскажите нам, какую платформу электронного маркетинга вы используете прямо сейчас для отправки своих писем?