Как использовать CRM для повышения эффективности интернет-маркетинга

Несложно сфотографировать путешествие клиента как путешествие по улицам с востока на запад, по уединенной автостраде от сознания к мысли и покупке.

На самом деле мужчины и женщины совершают множество обходных маневров.

Если вы хотите получить исчерпывающую картину пути покупателя, действительно важно связать ваши рекламные и маркетинговые инициативы с инструментом в центре всего этого: надежной CRM вашей компании.

Хотя вы можете быть хорошо знакомы с CRM, вы, вероятно, не используете весь ее потенциал. Здесь мы расскажем о его роли в рекламе и маркетинге и о том, как он способствует хорошей активности потребителей.

CRM исторически рассматривались как инструмент для групп доходов для отслеживания возможностей продаж, потенциальных клиентов и потребителей. С их помощью торговые представители могут видеть каждое взаимодействие контактного лица с производителем — от телефонных звонков торговому представителю до посещений веб-сайта.

Но что касается рекламы и маркетинга, маркетологи редко используют CRM практически для чего-либо, кроме создания электронных списков рассылки, если вообще используют. Это массивная пропущенная перспектива.

Верьте в свою CRM как в единственный источник правды в этом вопросе — отслеживайте каждый разговор с клиентом и рисуйте кристально чистые фотографии их путешествия. Вот выгоды от этого:

• 1 центральный узел для информации. Любому малому бизнесу, независимо от его размера, необходим центральный сайт для хранения данных. Это позволит установить стили и посмотреть, что работает (а что нет).
• Гораздо больше сегментации зрителей. Вы ни при каких обстоятельствах не будете предлагать одинаковую концепцию каждому покупателю — вот почему сегментация так важна. CRM может объединять вашу аудиторию в сегменты — например, где бы они ни находились или когда они были наиболее активны — чтобы вы могли общаться со своими зрителями более целенаправленно.
• Оптимизированные кампании. Программное обеспечение CRM может связываться с вашими маркетинговыми и рекламными каналами, позволяя вам видеть, как работают ваши каналы и как ваши зрители взаимодействуют с вами.

Поместив его в центр своей маркетинговой и рекламной техники, вы сможете по-настоящему персонализировать свои сообщения, сделать дополнительный целенаправленный и значимый контент и ускорить метод продаж, помогая развитию всей вашей организации.

Давайте углубимся в это ниже.

Какова роль CRM в маркетинге и рекламе?

Как я уже упоминал ранее, интернет-маркетинг — это нечто большее, чем одиночные, одинокие взаимодействия — это создание полного опыта покупателя.

Вот как CRM может улучшить различные области вашего маркетинга:

1. CRM для электронного маркетинга и рекламы

С помощью электронной почты и вашей CRM вы можете поэтапно объединять свои контакты в уникальные списки на основе любых деталей CRM, таких как место, взаимодействие с веб-страницей и многое другое. И это не останавливаться на достигнутом.

Вы можете добавить дополнительный уровень персонализации в свои электронные письма, отправляя клиентам уникальные призывы к действию, в первую очередь на основе ваших данных CRM. Отправляя релевантные личные электронные письма, вы можете вызвать доверие и предоставить выгоду клиентам и потенциальным покупателям.

CRM также может помочь вам и вашим сотрудникам сэкономить время. Подключив электронную почту к своей CRM, вы можете избежать экспорта и импорта списков контактов в поставщика поддержки электронной почты (ESP). Это сохраняет всю вашу информацию и факты за день, помогая вашей группе оставаться в соответствии с правилами CAN-SPAM.

2. CRM для маркетинга в социальных сетях

Вы, наверное, уже знаете это, но стоит повторить: социальные сети — это дорога с двусторонним движением. Разработка хороших материалов для социальных сетей, таких как умные твиты, модные фотографии в Instagram и привлекательные видеоклипы, жизненно важна, но этого действительно недостаточно.

Объединив CRM с социальными сетями, вы сможете увидеть, как потенциальные клиенты взаимодействуют с вашими платформами и какие разговоры они ведут, что сделает вас гораздо более подготовленными к взаимодействию с ними.

Социальная CRM также может дать вам обзор тем, хэштегов и влиятельных лиц в ваших сегментах зрителей. Затем вы можете использовать эти данные для своевременного предоставления соответствующего письменного контента.

3. CRM для цифровой рекламы

В то время как детали третьего случая позволяют вам охватить широкую персону, начальная информация, которую вы получаете от своей CRM, позволяет вам сегодня сосредоточиться на гиперуникальной группе людей. Это позволяет создавать связанные объявления для любой аудитории, независимо от того, на каком этапе пути покупателя они находятся.

Например, вы можете создать пользовательскую аудиторию из всех контактов в вашей CRM, которые видели выбранный продукт или услугу. Основываясь на этих зрителях, вы можете затем сделать невероятно конкретную рекламу, в которой представлена ​​​​информация об этих продуктах, чтобы подтолкнуть их вместе к их покупательскому пути.

Это окажет огромное влияние на ваших клиентов. Представьте себе, сколько рекламы они видят за рабочий день. Насколько, по вашему мнению, некоторые из этих людей связаны родственными узами? Размещая очень конкретные рекламные объявления, ваши клиенты не будут шокированы или обескуражены, увидев только одно.

Автоматизация продвижения CRM

Программа CRM предназначена для помощи специалистам по продажам продуктов и поставщикам потребительских товаров, но она также может позволить вам выполнять некоторые маркетинговые задачи.

Например, в CRM вы можете настроить последовательности электронной почты для взаимодействия с потенциальными клиентами без необходимости вручную перерабатывать контент. Это также может облегчить вашу рабочую нагрузку, избавив вас от рутинных обязанностей, таких как ручной ввод информации или регистрация взаимодействия с покупателем в социальных сетях.

Тем не менее, когда программа CRM может выполнять некоторые задачи по автоматизации интернет-маркетинга, ваша CRM сама по себе не может быть подходящим средством для всего вашего продвижения. Проверьте этот удобный пост, в котором сравниваются CRM и автоматизация маркетинга.

Последние мысли

Когда предприниматели используют данные своих клиентов для фантастического, они могут создавать замечательные встречи с потребителями. Объединив свои усилия с впечатляющей CRM, вы можете связать точки, чтобы улучшить путь клиента.