Как писать электронные письма о брошенной корзине и превращать незнакомцев в постоянных клиентов

Для каждого владельца бизнеса электронной коммерции сложно поддерживать удовлетворительный коэффициент конверсии продаж. Если вы владелец бизнеса, вы можете делать все возможное, например, тратить деньги на Google Ads, Twitter Ads, Facebook Ads и т. Д., Чтобы направлять клиентов, но вы можете не увидеть ожидаемых результатов.

Типичный показатель брошенной корзины для интернет-магазинов варьируется от 60% до 80%, в среднем 67,91%.

Википедия

Как владельца бизнеса, как бы вас раздражало, когда вы выливаете все свои с трудом заработанные деньги на свои протекшие тележки.

Если вы страдаете от проблем с брошенной корзиной, эта статья может спасти вас, показав способы создания оптимизированных электронных писем о брошенной корзине.

Что такое электронные письма о заброшенной корзине

Электронное письмо об отказе от корзины — это дополнительное электронное письмо, которое отправляется потенциальным клиентам, которые покинули корзину в процессе оформления заказа, а не внесли окончательный платеж.

Не говоря уже о том, что электронное письмо Abandon Cart напоминает клиентам о том, что они оставили корзину, и создает у них ощущение срочности, чтобы приобрести товар как можно скорее.

Отправляя правильные электронные письма о брошенной корзине, вы можете увидеть всплеск продаж и прибыли. Позже вы можете использовать этот повышенный ROI в вышеупомянутых каналах, таких как Facebook Ads, Google Ads, Twitter Ads и так далее.

Стратегии рассылки отказа от корзины покупок

Стратегия восстановления брошенной корзины по электронной почте сталкивается с рядом проблем из-за того, что в наши дни все используют почти одинаковые, если не одинаковые, методы.

Поработав с более чем 20 000 продавцов электронной коммерции, которые используют Conversio, мы увидели несколько новых идей, которые помогли продавцам повысить скорость восстановления.

Имея более чем 11-летний опыт работы в области электронного маркетинга для сайта электронной коммерции, мы можем заверить вас, что эти электронные письма о отказе от корзины помогли нам восстановить желаемый уровень продаж:

1. Демонстрируйте доверие и авторитет в своих электронных письмах

Более 88% онлайн-покупателей учитывают отзывы при принятии решения о покупке.

Вендаста

Прежде чем отправлять электронные письма о брошенной корзине своим пропущенным клиентам, вы должны создать на своем веб-сайте чувство доверия и доверия. Например, на вашем веб-сайте у ваших продуктов должен быть рейтинг.

Это необходимо, чтобы стать как можно более надежным для новых клиентов и особенно для скептически настроенных.

Позже, когда вы будете писать строку темы своей копии электронной почты, вы должны убедиться, что она включает в себя такую ​​подачу:

« В вашей корзине два товара с рейтингом 5 ★★★★★»

Такая тема может снова увеличить скорость восстановления брошенной корзины.

Вы можете включить отзывы клиентов и рейтинг продуктов в основную часть своей электронной почты, чтобы создать ощущение FOMO (страха упустить что-то).

2. Привлеките внимание к одному продукту.

В случае, если ваш клиент отказался от корзины, добавив несколько похожих типов товаров. Затем вы можете выбрать самый продаваемый продукт с отличными отзывами из списка в левой корзине и включить его в электронное письмо, которое вы собираетесь отправить.

Не говоря уже о том, что вы должны сопровождать свою электронную почту убедительным описанием продукта, содержащим основные варианты использования, которые соответствуют потребностям соответствующего пользователя.

В наши дни многие онлайн-покупатели практикуют цифровую версию покупок в витринах, когда они добавляют несколько продуктов в свою корзину для дальнейшего рассмотрения.

Вот сравнение между простым электронным письмом о брошенной корзине (слева) и результатами использования эффекта прожектора (справа):

Источник изображения

3. Максимально используйте лояльность.

Если вы пытаетесь получить максимальную отдачу от почты с брошенной корзиной, вам придется использовать купон на скидку. Но эта техника слишком натренирована, и большинство клиентов уже знают об этом. Кроме того, когда вы предлагаете частые скидки, это также обесценивает ваши продукты, вызывая снижение прибыли, и это кажется нелогичным для ваших самых лояльных клиентов.

Итак, каково решение этой проблемы? Ну, это не что иное, как AOV (Средняя стоимость заказа) ? С помощью этой тактики вы будете давать определенное количество баллов, когда определенный клиент покупает определенную сумму.

Например, когда клиент покупает 100 долларов, вы можете отправить письмо о брошенной корзине со скидкой 10%. За 300 долларов вы можете отправить скидку 15%, а за потраченные 400 долларов и более вы можете отправить скидку 30%.

Все, что вам нужно сделать, это сегментировать свой список контактов электронной почты и отправить им это персонализированное электронное письмо.

Вы также можете напомнить брошенным клиентам, сколько им нужно потратить, чтобы перейти на следующий уровень или получить конкретную группу клиентов.

Это будет работать особенно хорошо, если каждый уровень вознаграждений открывает некоторые эксклюзивные или экспоненциальные награды.

Лучший пример, который я видел (и который мне понравился ) — это программы для часто летающих пассажиров.

4. Поддерживайте долгосрочную связь

Возможно, ваши клиенты отказались от корзины, чтобы собрать деньги или купить ее как раз накануне особого случая.

Когда вы отправляете письмо о брошенной корзине, вы должны помнить, что GDPR не позволяет вам отправлять электронные письма после того, как вы уже отправили пару электронных писем.

В этом случае вы можете предложить своему потенциальному клиенту подписаться на будущие информационные бюллетени и предложения. Таким образом, вы можете отправить эти предложения после последнего письма с напоминанием.

5. Придайте импульс своим электронным письмам с помощью других инструментов

Несомненно, электронная почта является наиболее рентабельным инструментом ретаргетинга, но есть много других альтернатив. В качестве дополнительных каналов вы можете выполнять следующие действия:

• Прямые текстовые сообщения телефонного звонка.

• Автоматизированный ретаргетинг рекламы на Facebook и других платформах.

• Браузерные push-уведомления.

Пробуя эти дополнительные каналы, вы должны быть последовательны, настраивая и точно настраивая свой тон голоса.

Примеры успешных электронных писем о брошенной корзине

Теория забавная, но давайте рассмотрим несколько примеров брендов электронной коммерции (больших и малых), у которых есть убийственные стратегии рассылки брошенных корзин.

Я выбрал эти примеры, чтобы осветить как существующие лучшие практики, так и некоторые новые тактики, о которых я упоминал выше.

1. Адидас

Это один из моих любимых примеров, когда я говорю о письмах о брошенной корзине.

Вопрос «В порядке ли ваш Wi-Fi?» обмен сообщениями привлекателен и причудлив, что отлично начинает электронную почту.

Что мне нравится в этом, так это то, как электронная почта сфокусирована на одном продукте.

Например, в тексте упоминается «культовый силуэт Газели», из-за чего электронное письмо читается так, как будто это сказал реальный человек.

Другая часть, которая мне нравится, — это избранные отзывы от прошлых клиентов.

И изображения (которые выглядят как фотографии, присланные этими клиентами) являются вишенкой на торте, донося до сознания: МНЕ НУЖНЫ ЭТИ ГАЗели ОТ ADIDAS.

2. Ткани Кали

Это простое и элегантное электронное письмо о брошенной корзине с хорошей визуальной согласованностью.

Вместо этого акцент делается на персонализированных битах, которые делают эту комбинацию высокой конверсии.

Существует уникальный персональный купон на скидку с коротким сроком действия.

Рейтинги продуктов, а также отзывы сообщают, что это хороший продукт, о котором покупатель не пожалеет.

И тогда напоминание о политике щедрых возвратов также поможет устранить неуверенность или умеренные возражения, которые, возможно, сыграли роль в том, что клиент изначально отказался от этой проверки.

Что дальше? Начать!

Если вы хотите реализовать вышеупомянутую тактику, первое, что вам нужно сделать, это убедиться, что ваш инструмент электронного маркетинга может поддерживать эту тактику. Например, может ли ваше решение для работы с электронной почтой автоматически подтягивать рейтинг и отзывы к вашим копиям?

Далее вы будете искать интеграцию между вашим решением для электронной почты и программой лояльности или вознаграждения.

Наконец, добавьте свой собственный вкус к своим электронным копиям, чтобы они стали более интересными и вызывающими по сравнению с обычными копиями. Вам также может потребоваться регулярно проводить сплит-тесты, чтобы выяснить, какой тип копий работает лучше всего.

Выберите одну новую идею, упомянутую в этой статье, и запланируйте сделать еще один шаг вперед на этой неделе.