Как технология Web3 повлияет на потребительские тенденции в будущем [Экспертное мнение]

Много лет назад я часами ждал в очереди после концерта, чтобы получить заветный автограф Селены Гомес.

После того, как она подписала мой постер, я повесил его в своей спальне, где он казался мне самым ценным достоянием. Потому что, хотя автограф Селены был у многих других людей, ни у кого не было именно этого автографа.

Это было единственное в своем роде. И стоит каждой копейки, которую я заплатил за посещение встречи и приветствия.

И хотя поначалу может показаться, что технология web3 — и то, как она в конечном итоге повлияет на потребителей, — на самом деле очень похожа на мой опыт на концерте Селены Гомес.

Здесь я поговорил с тремя экспертами по web3, чтобы узнать больше о том, как web3 повлияет на потребительские тенденции в будущем.

Но сначала… что такое web3?

Что такое Веб3?

Если вы не знаете, что такое web3, вы не одиноки. Исследование блогов HubSpot недавно показало, что 51% потребителей не понимают концепции web3 .

До написания этого поста я тоже не знал.

В этом посте мы подробно расскажем о том, что такое web3, но вкратце: web3, или третье поколение Интернета, — это видение более децентрализованной сети, в которой власть передается пользователям, а не крупным техническим специалистам. таких компаний, как Google, Apple и Netflix.

Web3 построен на блокчейнах с использованием существующей инфраструктуры с целью сделать Интернет более доступным, приватным и безопасным для пользователей.

Анна Сикэт, вице-президент по маркетингу и сообществу web3 в Proxy и соучредитель Glypta.org, говорит, что основным преимуществом web3 является владение данными.

Как говорит Seacat: «Сегодня, когда мы создаем контент или отправляем личные данные в Интернете, мы передаем права собственности компаниям, которые могут изменять, удалять или продавать его. С web3 мы владеем нашими данными. Вы можете создавать контент через децентрализованное приложение, но это приложение никогда не сможет изменить или удалить его, потому что оно ваше навсегда, если только вы не решите его продать».

По сути, это эволюция Интернета, которая будет поддерживаться блокчейном и размещаться на серверах, принадлежащих отдельным лицам и многим организациям, а не горстке корпораций. Это дает пользователям возможность голосовать за правила и положения сети, а не отдавать всю власть в руки тех, кто владеет серверами (подумайте: демократия против монархии).

По крайней мере, это идея — хотя она все еще находится на ранней стадии разработки, поэтому неизвестно, будет ли реальность соответствовать этим идеалам.

Но как web3 относится, в частности, к потребителям и брендам электронной коммерции? Давайте рассмотрим это дальше.

Как web3 относится к потребителям?

Web3 обеспечит основу для децентрализованных финансов

Итак… Как web3 относится к потребителям? Что ж, во многих отношениях web3 открывает новые возможности для того, как люди в конечном итоге будут тратить и продавать.

По сути, web3 может стать прочной основой для безопасной и защищенной цифровой экономики.

Например, одним из важнейших компонентов web3 являются децентрализованные финансы.

Децентрализованные финансы, использующие ту же технологию блокчейна, что и криптовалюты, преследуют ту же цель, что и сам web3: дать людям возможность контролировать свои собственные деньги с помощью цифрового кошелька, а не полагаться на крупные финансовые учреждения и банки. (Подобно тому, как web3 стремится дать людям возможность контролировать свои данные, а не полагаться на крупные технологические корпорации.)

Многие бренды уже принимают цифровые валюты от потребителей. Microsoft, например, позволяет потребителям приобретать продукты в Магазине Windows за биткойны; AT&T принимает криптовалюту для оплаты счетов; и даже розничные продавцы, такие как Overstock.com, принимают биткойны на своем онлайн-сайте.

Таким образом, децентрализованное финансирование может стать следующим шагом к поощрению большего количества цифровых транзакций, предоставляя потребителям стимулы для хранения своих финансов в цифровом виде.

Криптовалюта, биткойн и децентрализованная финансовая система — три компонента, которые могут процветать в Интернете3. Но все три существуют почти так же, как и доллар: как взаимозаменяемый токен. Другими словами, вы можете обменять один биткойн-доллар на другой такой же биткойн-доллар. Они взаимозаменяемы.

Но есть еще один важный элемент web3, в котором многие бренды видят ценность, и, вероятно, вы уже что-то слышали о нем: NFT.

Больше потребителей начнут покупать NFT

NFT — или невзаимозаменяемые токены — являются частью блокчейна Ethereum, и за последние несколько лет их рост резко возрос. Фактически, инвестиционный банк Jefferies прогнозирует, что рыночная стоимость NFT достигнет более 35 миллиардов долларов в 2022 году и более 80 миллиардов долларов к 2025 году.

Многие из нас видели дикий запад NFT своими глазами. На ум приходят несколько примеров, в том числе твит, который был продан за 2 миллиона долларов, мем, который был продан за 590 000 долларов, и набор рисунков обезьяны, который был продан за более чем 24 миллиона долларов.

Но что на самом деле означает «покупка» любого из этих цифровых активов? По сути, это означает, что вы покупаете цифровой сертификат, который подтверждает, что вы являетесь единственным владельцем оригинала. Считайте это синонимом обладания оригинальной Моной Лизой по сравнению с покупкой копии.

Однако NFT не ограничиваются цифровыми произведениями искусства. NFT могут быть цифровым активом в любой отрасли, включая игры, моду и даже музыку.

Потенциальные разветвления NFT огромны. По мере того, как потребители переходят на NFT, крупные корпорации, такие как Google или Meta, могут увидеть снижение количества потребителей, использующих их инструменты для покупок.

Как говорит Seacat: «Если NFT хоть как-то указывают на то, как изменится маркетинг, покупки и продажи в Интернете, нас ждет настоящий прорыв. Например, Google не используется для покупок NFT. Вместо этого потребители полагаются на закрытые приложения и децентрализованные торговые площадки — ни то, ни другое не отображается в результатах традиционных поисковых систем».

Web3 приведет к большему доверию между покупателями и продавцами и снижению цен

Как упоминалось ранее, web3 обеспечит большую безопасность и контроль над личными данными, что напрямую повлияет на чувство доверия потребителей при принятии решений о покупке.

Джереми Меррелл Уильямс, генеральный директор Vyudu Inc и аналитик web3 и Blockchain, говорит, что web3 сильно повлияет на то, как потребители будут делать покупки в будущем.

«Например, — говорит Уильямс, — с помощью технологии блокчейна покупатели могут напрямую связываться с производителями и розничными торговцами, минуя посредников. Это может привести к большему доверию между покупателями и продавцами, а также к снижению цен за счет снижения комиссий».

Он добавляет: «Рыночные площадки на основе Web3 также могут облегчить потребителям поиск лучших предложений по продуктам и услугам».

В конечном счете, с web3 вам не нужно доверять свое доверие — и данные — в руки сторонней корпорации. Учитывая, что 76% потребителей считают, что они не знают, что компании делают с их данными, это в конечном итоге может привести к обновлению чувства доверия между потребителями и брендами.

Некоторые потребители будут опасаться Web3 из-за волатильности криптографии

Прежде чем мы углубимся в то, как бренды могут использовать web3, давайте взглянем на некоторые опасения потребителей, связанные с web3.

Одно серьезное беспокойство? Процесс покупки слишком запутанный.

Seacat говорит: «Web3 в настоящее время не поддерживает процесс покупки среднего потребителя. Вы должны делать большие ставки и идти в так называемую «кроличью нору», чтобы получить образование и адаптацию».

Только по этой причине Seacat и команда женщин создали некоммерческую организацию Glypta.org, чтобы сделать web3 более безопасным для женщин, особенно для тех, кто только начинает работать в этой сфере. Seacat добавляет: «Мы не должны рисковать тысячами долларов в кроличьей норе, чтобы стать частью web3».

Кроме того, цифровые валюты, такие как криптовалюты, оказались нестабильными, что в первую очередь отговаривает многих от инвестиций. А так как вы не можете использовать доллары США на web3, те, кто не чувствует себя уверенно, покупая криптовалюты, исключены из покупок на web3.

Наконец, на web3 взимаются высокие комиссии, особенно при покупке NFT.

Как сказала мне Холли Шеннон, продюсер культурного фактора, высокорейтингового подкаста о NFT и новых технологиях: «Комиссии, взимаемые при покупке NFT на блокчейне, высоки. Их называют «платой за газ». Использование криптовалюты и сборы за газ при покупке являются серьезным недостатком в настоящее время».

Шеннон добавляет: «Упражнение по получению кошелька, уникального для этой платформы, также обременительно и сопряжено с трудностями. Есть горячие, теплые и холодные кошельки. Существуют секретные коды и уровни аутентификации».

В конечном счете, мы далеки от того, чтобы сделать Web3 массовым для потребителей. Но все же полезно подумать: когда потребители начинают присоединяться к web3, как бренды могут встретить их там?

Как бренды могут использовать Web3

Бренды могут использовать NFT для построения прямых отношений с потребителем

В последние годы крупные бренды начали видеть ценность NFT. Nike, например, начала продавать фирменные кроссовки в Roblox, виртуальном мире, чтобы фанаты могли носить аватары, когда они занимаются спортом виртуально. Эти виртуальные кроссовки, которых не будет в реальной жизни, являются примером NFT.

Между тем, в индустрии моды Dolce & Gabbana установила рекорд в размере почти 6 миллионов долларов за коллекцию цифровых NFT из девяти предметов, включая «Стеклянный костюм», который аватар победителя аукциона может носить в метавселенной.

Шеннон говорит: «Я считаю, что возможность доказать право собственности открывает большие возможности. Допустим, вы покупаете сумку Hermes. Используя NFT, который устанавливает покупку в блокчейне, он создает постоянную запись этой продажи».

Шеннон добавляет: «Думайте об этом NFT как о билете или жетоне, представляющем актив — или вашу сумочку Hermes. Он удостоверяет вашу покупку как оригинал. Что, кстати, служит хорошим аргументом в пользу сокращения продаж подделок. Кроме того, это дает бренду возможность иметь прямые отношения с потребителем».

В конечном счете, Шеннон считает, что сила NFT для брендов заключается в этой концепции: непосредственно к потребителю.

Например, отмечает Шеннон, Hermes может использовать NFT, чтобы порадовать своих клиентов разблокируемым опытом.

Шеннон утверждает: «Hermes может пригласить потребителей на показ мод или отправить им подарок с помощью NFT. В качестве альтернативы, может быть, спортивная команда использует NFT, чтобы дать болельщикам возможность встретиться со своими любимыми игроками или отправить SWAG напрямую им. Это лишь малая часть эмпирического маркетинга, но, надеюсь, вы тоже сможете увидеть магию».

Это подводит меня к моему следующему и, надеюсь, последнему модному слову, звучащему в стиле Матрицы: Метавселенная.

Бренды могут взаимодействовать с потребителями в метавселенной

Метавселенная — это, по сути, трехмерная виртуальная реальность (ознакомьтесь с этим постом с полным изложением метавселенной, если вам нужно освежить знания), и именно здесь многие потребители будут покупать и носить цифровые предметы, которые мы перечислили до сих пор.

Готов поспорить, что вы думаете, что NFT и метавселенная кажутся большинству потребителей немного надуманными. (В любом случае, я не в том финансовом положении, чтобы купить твит за 2 миллиона долларов.)

Но исследование блогов HubSpot показало, что сегодня это действительно влияет на многих потребителей. Немного быстрой статистики:

• Более половины тех, кто когда-либо покупал виртуальную валюту/предметы, делали это в течение последних трех месяцев . (Включая 75%, которые купили криптовалюту, 62%, которые купили виртуальные предметы, такие как скин Fortnite, и 60%, которые купили NFT.)
• 30% говорят, что больше брендов должны иметь виртуальные магазины в метавселенной .
• 34% владельцев криптовалюты использовали криптовалюту для совершения покупки (кроме использования ее для покупки другой криптовалюты).
• 27% говорят, что они с большей вероятностью использовали бы платформу, если бы получали за нее виртуальную валюту .

Как оказалось, потребители заинтересованы в покупке виртуальных товаров и услуг; и они заинтересованы в использовании виртуальных валют для этого.

Во многих смыслах это имеет смысл: многое из того, что мы делаем сегодня, существует в Интернете. Мы встречаемся с нашими партнерами онлайн с помощью приложений для знакомств; мы заводим новых друзей через социальные сети, такие как Facebook; а некоторые из нас даже работают полностью онлайн, используя удаленные инструменты, такие как Zoom, для общения с коллегами.

Web3 — это итерация, которая в идеале могла бы удовлетворить потребности большего числа потребителей, когда речь идет о конфиденциальности данных, удобстве, общении и развлечениях.

И если ваши потребители находятся в сети, почему бы вам не встретиться с ними там?