Как (и где) потребители находят товары в социальных сетях [новые данные]

Маркетинг — это знакомство с людьми там, где они есть, и чаще всего в социальных сетях. По этой причине это идеальное средство для знакомства с продуктом.

Конечно, не все платформы социальных сетей одинаковы, особенно когда речь идет об открытии продукта. Итак, если вы хотите точно определить, какие платформы потребители чаще всего используют для исследования продуктов, вы попали в нужное место.

Здесь мы углубимся в:

Давайте погрузимся.

Исследование покупателей имеет решающее значение для лучшего понимания пути клиента от первоначальных поисков до посещения веб-сайта и возможных покупок. Кроме того, появление цифровых и мобильных взаимодействий сделало это исследование еще более важным, поскольку путь клиента теперь включает несколько путей и точек взаимодействия от начала до конца.

Например, потенциальные покупатели могут услышать о вашем бренде от друга, провести исследование в социальных сетях, а затем взаимодействовать с вашим интернет-магазином через свое мобильное устройство.

Понимание всех точек соприкосновения на этом пути может помочь компаниям создать более плавный и оптимизированный опыт для потребителей и повысить общую рентабельность инвестиций.

Лучшие каналы социальных сетей, которые потребители используют для знакомства с продуктом

Согласно отчету HubSpot о потребительских тенденциях за 2022 год, 22% потребителей предпочитают узнавать о новых продуктах через социальные сети . Давайте подробнее рассмотрим каналы, которые они используют для обнаружения продукта:

поколение Z

57 % представителей поколения Z находили новые продукты в социальных сетях за последние три месяца, а 71 % говорят, что именно там они находят товары чаще всего.

Почти половина (49%) потребителей поколения Z предпочитают узнавать о новых продуктах через Instagram Stories. Это не так уж удивительно, если учесть, что 90% людей следят за бизнесом в Instagram. Кроме того, поколение Z считает Instagram своим любимым приложением для социальных сетей.

Во-вторых, 41% хотят узнавать о новых продуктах с помощью коротких видеороликов, таких как TikTok или Instagram Reel. Поскольку эти платформы привлекают более молодую аудиторию, это складывается.

Миллениалы

Миллениалы предпочитают узнавать о новых продуктах через ленту или посты в историях. Это может быть что угодно, от истории в Instagram до поста в Facebook. Facebook, в частности, является социальным приложением, которое миллениалы посещают чаще всего, за ним следует YouTube.

Кроме того, миллениалы также любят узнавать о новых продуктах с помощью коротких видеороликов (36%).

Поколение X

Поколение X находит новые продукты в социальных сетях чаще, чем в любом другом канале, хотя это и не является предпочтительным. Как и миллениалы, они, скорее всего, найдут новые продукты через ленту или посты в историях.

Интересно, что эта возрастная группа любит узнавать о новых продуктах с помощью коротких видеороликов (41%) в той же мере, что и поколение Z. Очевидно, что короткий контент с закусками нравится этой демографической группе. Фактически, 36% пользователей TikTok в 2021 году были в возрасте от 35 до 54 лет , что на 10% больше, чем годом ранее.

Бэби-бумеры

Социальные сети не приносят успеха бумерам: всего лишь 17% нашли в них продукт за последние три месяца, и только 4% приобрели продукт в социальном приложении за это время.

Тем не менее, из тех, кто использует социальные сети, 42% предпочитают узнавать о новых продуктах через посты в ленте. Платформы, которые они посещают больше всего, — это Facebook, YouTube, Instagram и Pinterest.

Какие типы продуктового контента смотрят потребители или с которыми взаимодействуют?

Если вы хотите использовать социальные сети, полезно знать, какие типы фирменного контента нравятся потребителям.

Почти половина потребителей (48%) считают забавный контент самым запоминающимся, за ним следует соответствующий контент. Кроме того, создание контента, демонстрирующего ваш продукт или услугу, например демонстрация, обзор или руководство, также очень запоминается для 36% потребителей.

Привычки к исследованиям в социальных сетях

Чтобы узнать больше о социальных сетях, которые люди предпочитают просматривать для исследования продуктов, я провел опрос 304 человек, используя Lucid Software.

Источник: Lucid Software

На первый взгляд данные опроса кажутся простыми: Facebook безоговорочно лидирует на рынке, когда речь идет об исследовании продуктов и возможных покупках, за ним следует YouTube.

Но это еще не все. Одна из причин, по которой Facebook и YouTube так высоко ранжируются, заключается в их огромной пользовательской базе — например, у Facebook в три раза больше пользователей, чем у Instagram, несмотря на то, что они принадлежат одной и той же компании.

Стоит также отметить, что, хотя маркетинг Facebook привлекает более широкую аудиторию, сам по себе объем не гарантирует конверсию. Пользователи Pinterest, TikTok и Reddit, как правило, гораздо больше вовлечены в свое социальное сообщество, а это означает, что если ваш бренд сможет привлечь их внимание, вы сможете создать существенную лояльность потребителей.

LinkedIn, тем временем, полагается на подлинность и авторитет, чтобы внушать доверие, в то время как Twitter все о том, что сейчас в тренде .

1. Фейсбук

Facebook имеет колоссальные 2,7 миллиарда активных ежедневных пользователей и существует с начала 2000-х годов. Его аудитория включает в себя несколько возрастных групп и охватывает весь земной шар , что делает его надежным местом для продвижения большинства брендов.

Самое главное, 78% потребителей в США узнают о новых продуктах на Facebook — больше, чем на любой другой платформе.

Когда дело доходит до маркетинга вашего продукта, у вас есть много бесплатных и платных вариантов на Facebook. Вот несколько примеров каждого из них.

Бесплатное продвижение

К настоящему времени вы, наверное, знаете, что любая компания может создать бизнес-страницу на Facebook . После создания бизнес-страницы вы можете публиковать сообщения о своих продуктах и ​​предложениях. Если у вас есть довольные клиенты, вы даже можете попросить их оставить отзыв о вашем бизнесе на Facebook, чтобы потенциальные клиенты могли узнать, как вы радовали своих клиентов в прошлом.

Помимо создания страницы, посвященной вашему бренду, вы также можете размещать свои продукты на торговой площадке Facebook. Списки Marketplace могут включать снимки продуктов, цены, спецификации продуктов и информацию о покупке. Хотя отдельные пользователи часто используют Marketplace для продажи товаров, которые им больше не нужны, другим людям, бизнес-страницы Facebook также могут использовать эту функцию.

Вам также следует подумать о том, чтобы рассказать о своих продуктах или предложениях в историях Facebook. Это может потребовать дополнительных усилий, потому что вам потребуется снимать или создавать контент в формате Story, но это может помочь вам лучше связаться с потенциальными покупателями, которые хотят лучше понять, о чем ваш бренд.

Платное продвижение

Поскольку фид Facebook алгоритмически отдает предпочтение публикациям из отдельных учетных записей, а не компаний, вы можете решить, что хотите вкладывать деньги в рекламу на Facebook.

Facebook Ads имеет солидный послужной список. По оценкам, в 2021 году на платформе размещали рекламу 10 миллионов компаний .

С помощью Facebook Ads вы можете создавать рекламу с определенной целью, такой как конверсии или посещаемость в магазине. Программное обеспечение для подробной рекламы также позволяет вам ориентироваться на определенную демографическую аудиторию.

Как рекламодатель Facebook, вы можете либо продвигать уже созданную вами публикацию, чтобы она отображалась в лентах пользователей вашей демографической группы, либо создавать нативную рекламу, которая может отображаться в лентах или на боковых панелях Facebook. В то время как продвигаемые сообщения выглядят как обычные сообщения с простым тегом, указывающим, что они продвигаются, нативная реклама больше похожа на традиционную рекламу, чтобы дать пользователям понять, что контент, который они видят, оплачивается.

Если вы хотите запускать рекламу на основе видео, Facebook также позволяет вам продвигать видеоконтент или покупать рекламные места в потоке, которые появляются в видео Facebook Live или более длинных видео, загруженных другими пользователями.

2. Ютуб

Если инструкции или видеоуроки являются частью вашей стратегии контент-маркетинга. YouTube идеально подойдет для вашего бренда. Это связано с тем, что пользователи YouTube в три раза чаще предпочитают смотреть обучающее видео на YouTube, чем читать инструкции к продукту.

YouTube также популярен в разных возрастных группах. За последние три месяца 83% миллениалов посетили YouTube, за ними следуют 81% представителей поколения Z и 79% представителей поколения X. Для бэби-бумеров YouTube — вторая любимая социальная сеть после Facebook.

На фирменном канале YouTube вы можете публиковать видеоконтент, такой как демонстрации, учебные пособия или видеоролики с отзывами клиентов, в которых подробно рассказывается, почему ваш продукт ценен. Снимая собственные видеоролики, вы можете быть уверены, что освещаете все замечательные аспекты своего продукта, которые выделяют его среди конкурентов.

В качестве альтернативы, если у вас нет времени на создание собственных видео, спонсирование контента, учебника или обзора влиятельного лица, связанного с вашим продуктом, позволит вам подключиться к аудитории этого создателя контента, поскольку они рассказывают своим подписчикам больше о ваших предложениях.

Помимо создания собственной учетной записи или найма влиятельного лица для обзора или обучения, вы также можете рассмотреть возможность платной рекламы. YouTube предлагает несколько стилей рекламы, включая TrueView, Preroll и Bumpers.

Эти объявления позволяют вам отправить короткое видеообъявление на YouTube, которое затем размещается в начале или в середине видео с показателями и демографическими данными, соответствующими цели вашего бренда. Чтобы узнать все тонкости настройки рекламы и определить, какой стиль подходит именно вам, ознакомьтесь с этим руководством.

3. Инстаграм

Хотя Instagram занял третье место в приведенном выше опросе, вы не должны игнорировать его , особенно если вы ориентируетесь на Gen-Z или миллениалов , которые составляют основную аудиторию платформы .

В течение многих лет визуальное оформление Instagram делало его популярным местом для влиятельного маркетинга . Инфлюенсеры регулярно публикуют спонсируемые фотографии и видео о своем опыте работы с продуктами. Как и YouTube, эти влиятельные лица также регулярно публикуют видеопосты или истории, в которых представлены учебные пособия, обзоры и распаковки, связанные с продуктом.

Помимо влиятельного маркетинга, многие бренды также продвигают свои продукты в Instagram Stories , Instagram Live и с помощью стандартных видео- или фотопубликаций в Instagram Feed.

Вот пример, когда Кайли Дженнер, генеральный директор и основатель Kylie Cosmetics, снимает видеоруководство по продуктам на основе историй для аккаунта своей компании в Instagram:

Наряду с бесплатными стратегиями Instagram теперь предлагает посты с возможностью покупки. С помощью публикаций с возможностью покупки вы можете продвигать продукт в публикации в Instagram, которая ссылается на ваш каталог Facebook. Вот пример того, как выглядит Shoppable Post:

Чтобы иметь право на публикации с возможностью покупки, у вас должна быть бизнес-страница в Instagram, связанная с каталогом Facebook. Эта функция также предназначена только для предприятий, торгующих физическими товарами.

Вот сообщение в блоге, в котором подробно рассказывается о том, как использовать и оптимизировать сообщения с возможностью покупки.

4. Пинтерест

Pinterest поощряет людей прикреплять посты на основе изображений, которые их вдохновляют, к цифровым доскам, имитируя процесс создания физической доски вдохновения.

Поскольку люди приходят на эту платформу, чтобы вдохновиться чем-то, например, путешествием или украшением дома, они могут прикреплять всевозможные изображения, ориентированные на продукт, к тематической доске. Например, кто-то, кто хочет сделать ремонт в своем офисе, может создать доску «Вдохновение для офиса» и прикрепить фотографии мебели или предметов декора, которые он хотел бы купить.

Вот пример того, как выглядят эти доски:

Чтобы людям было проще находить ваши продукты, вы можете создать учетную запись Pinterest и создать несколько досок, чтобы освещать ваши продукты. Например, если вы рекламируете туристическую компанию, вы можете создать доску для каждой страны, в которую вы предлагаете пакеты. На каждой доске вы можете разместить изображения поездок, которые ссылаются на ваш сайт.

Затем, если кто-то пытается спланировать поездку в страну, для которой вы продаете пакет, он может наткнуться на один из ваших постов и прикрепить его к своей доске «Вдохновение для путешествий».

Чтобы дать вам реальный пример того, как бренды используют Pinterest, ниже приведена доска регистрации свадеб, созданная Target, на которой представлены изображения продуктов, которые жених и невеста могут захотеть добавить в свой реестр подарков.

Каждое из прикрепленных изображений Target ссылается на веб-сайт компании, поэтому пользователи могут поделиться булавкой на своей собственной доске Pinterest или щелкнуть прямо по сообщению, чтобы купить или зарегистрировать продукт.

Если у вас есть рекламный бюджет, вы также можете рассмотреть возможность запуска рекламы с оплатой за клик на Pinterest. Pinterest Ads позволяет просматривать ваши сообщения людям из определенной демографической группы, которая совпадает с вашей собственной. Платформа также позволяет вам проводить A/B-тестирование фотографий и нацеливать рекламу на пользователей Pinterest из ваших списков контактов.

Хотите узнать больше о рекламе Pinterest и провести эффективные эксперименты? Прочтите этот пост в блоге от эксперта PPC и Pinterest.

5. Реддит

Reddit призывает пользователей создавать темы для обсуждения в тематических онлайн-сообществах, называемых сабреддитами. По мере развития платформы многие пользователи создавали темы и сабреддиты, посвященные обсуждению продуктов, таких как рестораны быстрого питания или видеоигры.

Ниже приведен пример сабреддита или онлайн-сообщества, созданного пользователями Reddit для обсуждения всего, что связано с Xbox One.

Однако, поскольку комментарии с рекламным языком часто получают отрицательные отзывы или скрываются в лентах из-за более привлекательных тем Reddit, вам нужно проявить творческий подход, если вы хотите взаимодействовать с аудиторией на этой платформе.

Хотя вы, возможно, захотите следить за Reddit или экспериментировать с ним, не вкладывайте в него все свое время и ресурсы — по крайней мере, прямо сейчас. По мере развития платформа может стать более простой платформой для продвижения вашего бренда, но на данный момент маркетинговые стратегии Reddit по-прежнему требуют больше мозгового штурма и времени, чем тактика на других социальных платформах.

Хотя эта платформа была названа одной из самых «сложных» для маркетологов, некоторые крупные бренды выяснили, как привлечь пользователей платформы, ориентированных на обсуждение.

Например, некоторые бренды будут создавать сабреддиты, связанные с их продуктом, в то время как другие будут взаимодействовать, комментируя темы, связанные с их отраслью.

Помимо создания бесплатного контента на Reddit, вы также можете платить за спонсируемые публикации или рекламу, как в Facebook или Twitter. Эти объявления будут отображаться в ленте пользователя или в виде продвигаемого комментария в теме или сабреддите.

Чтобы узнать больше о тонкостях маркетинга Reddit, щелкните здесь, чтобы получить советы и примеры того, как другие бренды развивают платформу.

6. Линкедин

Платформа LinkedIn, которая делает упор на нетворкинг и разговоры о карьере, может хорошо подходить для маркетинга продуктов в B2B, академических или профессиональных отраслях . Люди, которые исследуют продукты на этой платформе, могут искать сервис, инструмент или программное обеспечение, которые могут либо повысить их карьеру, либо облегчить их рабочий день.

Если вы продаете такие продукты, как программное обеспечение, онлайн-курсы, публикации, связанные с бизнесом, или что-то еще, что может помочь профессионалу или студенту лучше выполнять свою работу, LinkedIn отлично подойдет вам. Однако, если вы продаете более общие, ориентированные на потребителя товары, такие как косметика или украшения для дома, вы можете приложить больше маркетинговых усилий к другим платформам из этого списка , таким как Facebook или Instagram.

Хотя профессиональный характер LinkedIn и его аудитории может подходить не для всех брендов, платформа по-прежнему предлагает брендам множество возможностей для ее использования. Например, исследования показывают, что 80% потенциальных клиентов B2B приходят напрямую из LinkedIn .

LinkedIn очень похож на Facebook в том смысле, что вы можете бесплатно публиковать информацию о своем продукте или услуге, покупать рекламу или публиковать рекламные объявления, чтобы получать информацию о своем бизнесе в центре внимания в каналах. Чтобы увидеть несколько отличных примеров объявлений, ознакомьтесь с этим постом .

Источник изображения

7. Твиттер

Twitter насчитывает около 200 миллионов пользователей в день из разных слоев общества, географических регионов и отраслей. Его широкая демографическая группа может предоставить солидные маркетинговые возможности для многих различных видов бизнеса. Из-за его широкой пользовательской базы вы можете создать учетную запись в Твиттере и регулярно публиковать сообщения для повышения узнаваемости бренда.

Если вы заинтересованы в видеомаркетинге, вы также можете поэкспериментировать с функцией живого видео в Твиттере и использовать ее для записи учебного пособия или вопросов и ответов, связанных с вашим продуктом.

Помимо бесплатных публикаций о своем продукте, вы также можете платить за таргетированную рекламу или продвигаемые твиты . Twitter утверждает, что рентабельность инвестиций в его рекламу на 40% выше, чем в некоторых других социальных сетях .

В то время как окупаемость инвестиций в рекламу в Твиттере и его пользовательская база звучат многообещающе, вам может быть интересно, почему он занимает такое низкое место в опросе, показанном выше.

В конечном счете, что может сделать Твиттер последним в рейтинге, так это его ориентированность на тренды. Платформа побуждает людей общаться друг с другом и публиковать твиты или комментарии о текущих событиях, популярных хэштегах или свои мысли по другим конкретным темам.

На платформе широко распространены обсуждения брендов и продуктов, но пользователи могут зайти в Twitter, чтобы узнать больше о том, что происходит в мире, а не о новых продуктах. Когда людей просят выбрать, на какой платформе они больше всего изучают продукты, неудивительно, что Facebook или YouTube могут показаться более очевидным выбором, чем Twitter.

Хотя вы должны быть в Твиттере из-за его огромной пользовательской базы и рентабельности инвестиций в рекламу, вы должны помнить о потребности его аудитории оставаться в тренде и быть в курсе, когда вы создаете сообщения и рекламу для платформы. Это может помочь вам создавать социальный контент, который одновременно привлекает эту аудиторию и в то же время содержит информацию о том, насколько ценен ваш продукт.

Определение подходящих платформ для маркетинга продукта

Хотя показ рекламы и продвижение продуктов на любой социальной платформе может помочь повысить конверсию, рекомендуется сосредоточиться на платформах с аудиторией, которая уже хорошо соответствует вашему бренду.

Например, более широкая аудитория активно ищет продукты или исследует бренды на Facebook, Instagram, YouTube и Pinterest, в то время как пользователи Reddit и Twitter, как правило, более ориентированы на тренды. Точно так же, если вы занимаетесь маркетингом компании B2B, вы можете увидеть более высокую рентабельность инвестиций от рекламы в профессиональной сети , такой как LinkedIn , чем от рекламы на более удобной для потребителя платформе, такой как Instagram.

Используйте информацию, предоставленную выше, и начните использовать социальные сети для конверсии потенциальных клиентов и маркетинга продукта.