Как отслеживание доставки WooCommerce повышает удовлетворенность клиентов

Когда дело доходит до отслеживания доставки WooCommerce , удовлетворенность клиентов остается высоким приоритетом. Это руководство поможет вам понять, как отслеживание заказов может положительно повлиять на удовлетворенность клиентов.

Что такое отслеживание отправлений?

Отслеживание доставки — это процесс определения местоположения заказанной посылки в разные моменты времени во время выполнения заказа. Отслеживание статуса доставки обеспечивает текущий статус и местонахождение заказанной посылки в режиме реального времени, а также предполагаемую дату доставки.

Чтобы обеспечить удобство покупок для клиентов, владельцы магазинов WooCommerce должны предоставлять регулярные уведомления об отслеживании доставки.

В этой статье давайте обсудим, насколько важно отслеживание доставки для магазинов электронной коммерции и как владельцы магазинов могут обеспечить отслеживание доставки WooCommerce.

Важность отслеживания доставки для магазинов электронной коммерции

Владельцы магазинов WooCommerce должны предоставлять статус отслеживания своим клиентам с момента размещения заказа до момента получения клиентом посылки. Это обеспечит беспрепятственное выполнение заказа как для покупателей, так и для владельцев магазинов. Давайте посмотрим на результаты отслеживания доставки:

1. Снижает беспокойство клиентов

Когда клиенты заказывают товары в вашем магазине WooCommerce, они ищут способы найти свои посылки. Особенно клиенты, которые заказывают в вашем интернет-магазине впервые. Когда происходит задержка доставки и клиенты не получают информацию об отслеживании доставки, они беспокоятся о своих заказах. Эта тревога заставляет их отменять заказ, что приводит к общему увеличению процента отмен заказов.

2. Повышает удовлетворенность клиентов и укрепляет доверие клиентов

Отслеживание статуса доставки предоставляет полную информацию о посылке клиента с момента ее заказа до ее доставки. Отслеживание доставки позволяет клиентам узнать текущий статус и местонахождение посылки. Клиенты также получают уведомление о задержке доставки. Когда клиенты знают местонахождение своей посылки в любой момент времени после размещения заказа, это повышает их общее положительное впечатление, они начинают доверять вашему бренду и, вероятно, станут вашими постоянными клиентами.

3. Снижает нагрузку на вас и вашу службу поддержки

При отсутствии сведений об отслеживании доставки клиенты полностью полагаются на вашу службу поддержки, чтобы найти посылку. Многочисленные звонки от клиентов с вопросами о статусе их посылки увеличат нагрузку на вашу команду. И если только вы обрабатываете свои заказы, то в конечном итоге вы тратите свое основное время на ответы на звонки клиентов. Отслеживание доставки поможет вам сэкономить время на этих запросах и позволит вам сосредоточиться на более важных делах.

  Я думаю, что к настоящему времени мы все можем согласиться с тем, насколько важен статус отслеживания для бесперебойной доставки вашим клиентам. Итак, давайте теперь посмотрим, какую информацию клиенты хотят узнать из статуса отслеживания.

Какую информацию клиент хочет узнать из статуса отслеживания?

1. Получил ли владелец магазина WooCommerce заказ?
2. Транспортная компания забрала посылку со склада?
3. Где находится посылка в любой момент времени?
4. Когда я могу ожидать доставку посылки?

Вся эта информация должна быть предоставлена ​​клиентам, которые заказывают товары в вашем магазине WooCommerce.

Итак, давайте кратко рассмотрим этапы выполнения заказа, которые проходят большинство магазинов WooCommerce.

Как обеспечить отслеживание доставки при выполнении заказа WooCommerce

Процесс выполнения заказа WooCommerce — это шаги, предпринимаемые владельцами магазинов с момента получения заказа до момента доставки посылки покупателям. В большинстве магазинов WoCommerce процесс выполнения заказа будет включать в себя такие основные шаги, как:

1. Интернет-покупатели размещают заказ в вашем магазине WooCommerce.
2. Администратор магазина WooCommerce может видеть все новые заказы, полученные на серверной части WordPress, в разделе заказов WooCommerce. Здесь админы могут изменить статус заказов на обработку
3. Онлайн-покупатели получают уведомление по электронной почте о том, что их заказы получены владельцами магазинов и находятся в обработке.
4. Теперь владельцы магазинов WooCommerce могут выбрать перевозчика и создать этикетку для доставки, счет-фактуру и другие документы. Если владельцы магазинов WooCommerce используют плагины доставки WooCommerce от PluginHive, они могут распечатать этикетки доставки и другие документы в WooCommerce и сэкономить много времени.
5. Владельцы магазинов WooCommerce теперь могут упаковывать товары и готовить их к выдаче. Транспортная компания заберет товар со склада и доставит его клиентам.

Вот где начинается отслеживание:

1. На этом этапе владельцы магазинов WooCommerce могут уведомить Покупателя о том, что их товар забран перевозчиком. Наряду с этим они также могут указать предполагаемую дату доставки посылки.
2. Онлайн-покупатели будут получать уведомление об отслеживании своей посылки на каждом этапе от перевозчика.
3. Транспортные компании доставляют посылку Клиенту.
4. Как владельцы магазинов WooCommerce, так и покупатели получают уведомление о том, что заказ выполнен.

Предоставление покупателям статуса отслеживания всех заказов — напряженная задача, независимо от того, управляете ли вы большим или маленьким магазином WooCommerce. Вам требуется много времени и ручных усилий для выполнения задач по выполнению заказа, таких как упаковка, печать отгрузочной этикетки вместе с другими документами. С другой стороны, отслеживание доставки может быть полностью автоматизировано для любого магазина WooCommerce с помощью надежного решения для доставки или плагинов.

На рынке есть множество плагинов, но ни один из них не сравнится с WooCommerce Shipment Tracking Pro . С помощью этого плагина вы можете интегрировать функции отслеживания заказов в магазины WooCommerce.

Отслеживание заказов в WooCommerce

Владельцы магазинов WooCommerce могут предоставлять статус отслеживания своим клиентам двумя способами. Один из них — через уведомления по электронной почте, а другой — на странице « Моя учетная запись » на веб-сайте WooCommerce. Преимущество предоставления информации об отслеживании на сайте WooCommerce на странице моей учетной записи заключается в том, что вы вернете клиента на свой сайт, таким образом, у вас будет дополнительная возможность продавать свои продукты.

Для автоматизации отслеживания доставки WooCommerce вам понадобится плагин отслеживания доставки. Прежде чем выбрать какой-либо подключаемый модуль отслеживания отправлений, необходимо убедиться, что подключаемый модуль может предоставлять информацию об отслеживании отправлений для описанных ниже сценариев.

Покрытие оператора связи

Большинство магазинов WooCommerce будут использовать более одного перевозчика. За день вы могли получить несколько заказов и решить отправить их разными перевозчиками. В этом случае вам необходимо отправить информацию об отслеживании отправлений для заказов от всех перевозчиков. Поэтому вам необходимо использовать решение для отслеживания, которое может предоставить статус отслеживания от более чем одного перевозчика.

Во многих случаях владельцы магазинов WooCommerce используют популярных перевозчиков, таких как FedEx или UPS, для доставки продуктов в легкодоступные районы, а для удаленных мест они используют местных перевозчиков.

Массовое отслеживание

Если ваш магазин WooCommerce получает более 50 заказов в неделю, вместо индивидуального обновления статуса заказа вы можете подготовить лист CSV для массового обновления этих данных. Вы можете массово обновлять статус заказа у нескольких перевозчиков.

Вы можете подготовить файл CSV со статусом отслеживания вместе с соответствующими номерами заказов. Импортируйте этот CSV-файл в свой магазин WooCommerce. Детали отслеживания в CSV-файле следует получить у оператора связи.

После того, как вы импортируете эти данные отслеживания в свой магазин WooCommerce, статус отслеживания должен автоматически сопоставляться с соответствующими заказами. Вот почему очень важно указать правильный номер заказа при подготовке CSV-файла. После выполнения сопоставления статус заказа будет автоматически помечен как выполненный.

Когда статус вашего заказа изменится с обработки на выполнен, клиенты должны получить электронное письмо с уведомлением о статусе их заказа. Кроме того, когда клиент входит в свою учетную запись в вашем магазине WooCommerce, он должен иметь возможность видеть детали отслеживания.

Вы можете прочитать эту статью о том, как вы можете импортировать данные отслеживания через файл CSV для отслеживания оптовых поставок .

Отслеживание в реальном времени

Пока товар не будет получен, вы можете легко найти его и указать статус отслеживания. Когда товар находится на складе, его легко найти. Но как только он покидает склад и забирается перевозчиком, может быть непросто найти продукты. В этом случае клиенту необходимо получить статус отслеживания непосредственно от служб перевозчика.

Если у клиента нет с собой статуса отслеживания, он не будет знать, когда товар появится у его порога. Это вызовет беспокойство у покупателей, что может привести к плохому клиентскому опыту.

Все популярные перевозчики, такие как FedEx и UPS , обеспечивают отслеживание статуса доставки в режиме реального времени. Вам просто нужно передать тот же статус отслеживания вашему клиенту вручную или автоматизировать его с помощью плагина отслеживания доставки.

Уведомление по электронной почте

Всякий раз, когда клиент заказывает продукт в вашем магазине WooCommerce, электронное письмо со статусом отслеживания — это основное, что он ожидает от вас. Отслеживание электронной почты должно содержать номер отслеживания вместе со статусом заказа. И если можно ссылку на статус отслеживания в реальном времени. Вы можете прочитать эти статьи о том, как отправить статус отслеживания клиентам .

Также электронная почта со статусом отслеживания предоставляет вам прекрасную возможность для маркетинга. Вы также можете предоставить другую информацию, например, как они могут связаться со службой поддержки.

WooCommerce Shipping Tracking Pro — один из таких плагинов, который может автоматизировать отслеживание доставки для вашего магазина WooCommerce для всех вышеперечисленных сценариев.

Вывод:

В этой статье мы обсудили, насколько важно отслеживание доставки для бесперебойной доставки для клиентов. Мы показали вам, как можно импровизировать отслеживание заказов и как вы можете оказать положительное влияние на своих клиентов.

Если вам нужна помощь в настройке отслеживания доставки на вашем веб-сайте WordPress/WooCommerce, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки клиентов PluginHive .

Удачи!