5 способов увеличить количество повторных покупок вашего бизнеса

Многие владельцы бизнеса совершают ошибку, всегда гоняясь за новым бизнесом, но поощрение повторных покупок у существующих клиентов может быть гораздо более плодотворным. По данным Invesp, привлечение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержание старого, поэтому удержание существующих клиентов на самом деле дешевле и эффективнее.

Обеспечьте ценность контента вашего веб-сайта, чтобы люди возвращались

Если вы хотите, чтобы люди совершали повторные покупки, вы должны дать им повод снова и снова заходить на ваш сайт. Возможно, самый эффективный способ сделать это — публиковать качественный и информативный контент, который будет интересен вашей целевой аудитории.

И для этого вам нужно придумать идеи для контента. Вы можете найти идеи контента, глядя на то, что делают ваши конкуренты, или слушая общие вопросы клиентов, которые ваша аудитория задает в разделе комментариев, или отправляя их в вашу службу поддержки клиентов.

Вы также можете попытаться охватить темы, которые другие не обсуждали в вашей области, или вы можете провести исследование ключевых слов, чтобы узнать, какую информацию ищут ваши клиенты. Когда вы проводите исследование ключевых слов, вам нужно использовать такие инструменты, как Ubersuggest или инструмент подсказки ключевых слов Moz, для поиска общих слов или фраз, которые люди используют при поиске информации о вашей сфере деятельности. Эти инструменты затем дадут вам условия поиска или запросы, введенные в поисковые системы вашей целевой аудиторией, чтобы вы знали, какие вопросы они задают.

Давайте рассмотрим несколько примеров компаний, которые отлично справляются с созданием информативного и ценного контента для своих идеальных клиентов.

FreshBooks — компания, которая предоставляет бухгалтерские решения для малого и среднего бизнеса. На их сайте есть страница, где они рассказывают о важности использования шаблонов счетов за оказанные услуги.

Они знают, что разные владельцы бизнеса в их аудитории могут не понимать, зачем им нужно использовать счета за оказанные услуги. Поэтому они создали пост, чтобы объяснить, почему, и показать своим читателям, как использовать их бесплатные шаблоны для создания счета за оказанные услуги. Это отличный пример контента, который представляет ценность для их аудитории и может побудить больше людей продолжать продлевать свою подписку в компании.

Overstock — это интернет-магазин, в котором продается мебель для дома и сада. И на их сайте есть раздел, где они публикуют полезные руководства и советы для покупателей. Их сообщения содержат ценную информацию по ряду тем, от идей покраски гостиной до лучших вариантов мебели для домашнего офиса.

Не каждый посетитель точно знает, что он хочет купить, когда попадает на веб-сайт, поэтому эти руководства могут быть очень полезными для многих людей, посещающих их сайт. Они также побудят больше людей возвращаться к нам за новыми идеями и приобретать больше мебели для оформления своего дома, террасы или домашнего офиса.

Эта тактика может работать для любого типа бизнеса — продуктового или сервисного. Вам просто нужно убедиться, что вы сосредоточены на предоставлении ценной и актуальной информации, которая отвечает на вопросы или решает проблемы ваших клиентов.

Дайте клиентам информацию, необходимую им для принятия обоснованных решений о покупке

Если вы хотите, чтобы клиенты возвращались и снова делали покупки у вас, вы должны убедиться, что они совершают покупки, которыми они очень довольны. Это означает, что вы захотите предоставить им всю информацию, необходимую для принятия обоснованных решений о покупке.

Чтобы помочь клиентам совершать осознанные покупки, вы должны убедиться, что им легко связаться с вами по любым вопросам или проблемам. Вы также можете опубликовать тематические исследования вашей прошлой работы или предоставить демонстрации продуктов, чтобы они могли заранее увидеть функции ваших продуктов.

Наконец, попробуйте создать справочники по покупкам и сравнительные статьи, так как это позволит людям принять наилучшее решение о том, что покупать.

Чтобы вдохновить вас, вот несколько примеров предприятий, внедривших метод предоставления клиентам информации, которая может быть полезна для совершения осознанных покупок.

Ping Identity предлагает решение для управления идентификацией и доступом. На их веб-сайте есть страница, на которой они рассказывают о языке разметки утверждений безопасности (SAML), одном из открытых стандартов, который обеспечивает их решение для единого входа. Они подробно рассказывают о том, как работает утверждение SAML, и о его преимуществах. Они даже включают короткий видеоурок о том, как работает SAML.

Это отличный пост для потенциальных клиентов компании, поскольку он дает представление о том, как они выполняют свои процессы, а также помогает людям решить, хотят ли они пользоваться услугами фирмы.

Этот второй пример взят со страницы службы локального цитирования Loganix. Чтобы помочь потенциальным клиентам, компания позаботилась о том, чтобы включить всю необходимую информацию, которую люди хотели бы знать о местном повышении цитируемости. На странице рассказывается о бизнес-процессах и о том, как они улучшают цитирование, а также часто задаваемые вопросы, которые могут возникнуть у людей.

Кроме того, они включили отзывы и тематическое исследование, чтобы потенциальные клиенты могли прочитать и узнать, как компания помогла другим компаниям, подобным их, с помощью высококачественных ссылок. Они обязательно предоставляют много информации, поэтому потенциальные клиенты будут уверены, что они делают хорошо информированный выбор, когда решат воспользоваться этой услугой.

С другой стороны, GroomsShop — это интернет-магазин, в котором продаются подарки для друзей жениха. Их домашняя страница отлично демонстрирует звездные рейтинги своих продуктов и отзывы предыдущих клиентов. Это может быть очень полезно для посетителей веб-сайта, потому что они дают им представление о том, чего ожидать, поскольку они уже видят отзывы от людей, которые купили на сайте. Кроме того, они также отображают рейтинги и обзоры отдельных товаров, что может помочь потенциальным покупателям выбрать продукты, соответствующие их потребностям.

Это действительно хорошие примеры того, как вы можете помочь своим клиентам принимать взвешенные решения, которые заставят их вернуться к вашему бренду. И, чтобы повысить доверие к вашим отзывам, вы также можете добавить к отзывам фотографии своих предыдущих клиентов.

Стимулируйте повторные покупки

Один из самых эффективных способов побудить людей совершить еще одну покупку у вас — предложить скидку. Вы можете привязать скидки к таким событиям, как день рождения клиента, или время от времени отправлять неожиданные коды скидок, чтобы у людей была мотивация совершать больше покупок.

Или вы можете сделать свои скидки чувствительными ко времени, чтобы побудить клиентов покупать товары до установленного срока. Добавление ограничения по времени к вашим скидкам может быть очень эффективным, потому что это создает у клиентов чувство срочности и мотивирует их действовать в установленные вами сроки.

Еще один способ стимулировать повторные покупки — создать схему лояльности, по которой клиенты будут получать вознаграждение за возвращение к вашему бренду. Наградой могут быть баллы, которые они зарабатывают каждый раз, когда возвращаются, чтобы купить у вас. Затем эти баллы можно использовать для получения привлекательных призов или индивидуальных скидок на ваши продукты.

Убедитесь, что ваша служба поддержки клиентов находится на уровне мировых стандартов

Чтобы завоевать лояльность ваших клиентов, вы хотите сделать так, чтобы людям было как можно проще связаться с ними, если у них есть вопросы, проблемы или жалобы.

Люди любят общаться по-разному, поэтому вы должны предлагать разные каналы связи, чтобы обслуживать как можно больше клиентов. Это может быть электронная почта, номера телефонов, социальные сети и чат на вашем веб-сайте.

Это поможет вам убедиться, что все запросы клиентов получают ответы, а также избавит вас от необходимости самостоятельно обрабатывать все ваши коммуникационные платформы.

Вы также можете попробовать использовать универсальное многоканальное программное обеспечение, которое позволит вам отслеживать все ваши запросы клиентов из разных каналов связи. Если вы хотите получить больше информации о предложении многоканальной поддержки и эффективном управлении ею, ознакомьтесь с руководством Wix по многоканальной поддержке клиентов и о том, как компании могут предоставить ее клиентам.

Будьте активны в социальных сетях

Если вы сможете убедиться, что ваши клиенты часто думают о вас, они с гораздо большей вероятностью вернутся на ваш сайт и будут делать покупки у вас снова и снова. Социальные сети — один из самых мощных инструментов для регулярного напоминания вашим клиентам о вашем бизнесе.

Итак, вам нужно убедиться, что вы активны в социальных сетях. Постоянные публикации могут помочь в этом, так как появление в лентах ваших подписчиков гарантирует, что вы будете в центре их внимания. И есть много инструментов, которые могут помочь вам в планировании, планировании и мониторинге эффективности ваших сообщений в социальных сетях. Например, вот список из 10 замечательных инструментов, которые могут помочь вам усилить маркетинг в Твиттере, и, что самое замечательное, они работают и на других платформах!

Чтобы стимулировать участие ваших подписчиков в социальных сетях, вы можете попробовать использовать некоторые специальные функции, такие как опросы или опросы, или вы можете убедиться, что вы задаете вопросы своей аудитории и интересуетесь их мнением о ваших продуктах. Кроме того, вы можете проводить конкурсы или розыгрыши, когда вы просите подписчиков комментировать или делиться вашими сообщениями, если они хотят выиграть приз. Это гарантирует, что люди будут говорить о вашем бренде, а также может расширить ваш охват для большего количества людей за пределами вашей аудитории.

Резюме

Когда вы только начинаете свой бизнес, вы можете сосредоточиться на привлечении новых клиентов. Но чем больше вы растете, тем больше внимания вы будете уделять удержанию этих клиентов, чтобы они продолжали совершать повторные покупки.

И вы можете сделать это, используя свой веб-сайт, чтобы приносить пользу людям, оставаясь активным в социальных сетях и предоставляя стимулы, которые будут побуждать клиентов возвращаться к вашему бренду.

Биография автора:

Алекс Ратински является основателем Ratynski Digital, консалтинговой компании по онлайн-маркетингу, которая помогает малым и средним предприятиям достигать своих целей. Он основал свою компанию после того, как работал местным SEO-директором в стоматологическом маркетинговом агентстве, где он помог превратить предприятия клиентов в процветающий многомиллионный бизнес. Он тратит большую часть времени на разработку SEO-стратегии для своих клиентов.