Инфляция – изменения цен в первую очередь? Вот как и как не обращаться с этим в вашем обмене сообщениями

Инфляция была важной темой для обсуждения в последние месяцы, и стоимость почти всего, вероятно, выросла. От топлива до продуктов и предметов домашнего обихода.

В результате многие фирмы уведомляют клиентов о повышении цен. Если это похоже на вашу организацию, продолжайте читать, чтобы узнать, как справляться с колебаниями цен и важными факторами, которых следует избегать.

Как справиться с корректировками продажной цены

1. Будьте правдивы.

Исследование Gartner, проведенное в 2022 году, показало, что почти 40% людей хотят получить подробные и честные объяснения повышения цен при продаже.

Исключительно они хотят ясности — никакого жаргона, обвинения или перенаправления.

В новые годы покупатели просили у моделей дополнительную прозрачность. Еще в 2017 году в отчете Nosto (ранее Stackla) было показано, что подлинность является одним из основных факторов, влияющих на выбор потребителей.

Эта подлинность создает доверие, которое необходимо для поддержания лояльности потребителей. Проще говоря, отчет Edelman за 2022 год показывает, что вера стоит выше качества, выгоды и популярности товара. Вера в бренд даже важнее, чем интерес потребителей к продукту или услуге.

Имея это в виду, сохранение правдивости в отношении мотивов ценовых колебаний имеет решающее значение для защиты этого хрупкого брака покупателя.

2. Расскажите об упреждающих методах управления ценообразованием.

В том же обзоре Gartner респонденты обнаружили, что они хотят, чтобы производители делились реалистичными действиями, которые они используют, чтобы свести к минимуму давление на покупателей и избежать долгосрочного повышения стоимости.

Это может выглядеть как пересмотр тактики упаковки, переход к уменьшению размера прибыли и увеличению доходов и сбережений.

Согласно обзору, практически 40% считают, что поставщики действительно должны поглощать некоторые или все платежи, вызванные инфляцией, а не передавать их покупателям посредством повышения ставок.

Чем энергичнее предприятие будет пытаться исправить эту ситуацию, тем больше будет лояльных клиентов.

3. Персонализируйте свое сообщение.

Получение уведомления об улучшении ставки — непростая новость. Производители должны действительно смягчить это предложение, персонализировав свою концепцию.

Это означает отсутствие массовой рассылки. Вместо этого отправьте электронное письмо каждому покупателю, адресованное ему по названию. Как малым, так и крупным компаниям это легко сделать с помощью токенов персонализации, доступных на платформах электронной почты и рекламы.

Еще один способ персонализировать эту концепцию — создать отправителя в качестве консультанта из компании вместо общего адреса электронной почты, такого как « [email protected] ».

Наблюдение за концепцией, подписанной генеральным директором или кем-то из исполнительной команды, будет включать в себя особый штрих, который показывает заботу о клиентах.

4. Сообщите как можно раньше.

Чем раньше вы сможете уведомить своих покупателей о повышении цен, тем лучше.

Подумайте об этом с такой точки зрения: если бы вы снимали жилье, как бы вы себя чувствовали, узнав, что через несколько дней ваша арендная плата, вероятно, вырастет? Это, скорее всего, будет раздражать и заставит вас задуматься о продлении договора аренды.

Основное эмпирическое правило — уведомить их как минимум за 1 месяц. Таким образом, они могут воспользоваться текущими продажными ценами или внести нужные изменения.

С другой стороны, то, насколько рано вы уведомите своих клиентов, сильно зависит от типа решения или компании, которую вы предлагаете.

Чего следует избегать в ходе уведомлений о повышении цены

1. Отправка общей электронной почты.

Несмотря на то, что постоянно важно персонализировать все коммуникации с вашими покупателями, важно предоставлять не очень важную информацию, подобную этой.

Если вы представляете небольшой малый бизнес, потенциальное оповещение ваших покупателей по мобильному телефону является управляемым подходом. Для крупных корпораций подойдет индивидуальная электронная почта.

Никто не хочет испытывать, как количество. Итак, найдите время, чтобы рассказать людям о конкретных штрихах, которые заставят ваших потребителей почувствовать себя ценными.

2. Не предлагать последующие альтернативы.

Когда вы объявляете об изменении цены, у вас может быть несколько покупателей, у которых есть мысли и соображения.

Важно быть готовым к этому и иметь стратегию борьбы с ними. Ваша служба поддержки покупателей должна действительно знать, как эти улучшения повлияют на потребителей, когда изменения вступят в силу, а также любую другую подходящую информацию.

Кроме того, дайте своим клиентам возможность познакомиться с вашим брендом. Возможно, это выделенная линия мобильного телефона, адрес электронной почты или чат.

3. Не уведомлять своих сотрудников.

После того, как настройка значения была проверена, очень важно, чтобы вы в первую очередь уведомили свой персонал.

Это особенно важно для ролей покупателей, так как они должны иметь самую последнюю информацию о ваших товарах и/или компаниях. Вам бы не хотелось недопонимания, связанного с затратами, которое могло бы резко повлиять на ваши романтические отношения с покупателем.

Расставьте приоритеты в уведомлении вашего покупателя — работайте с работниками и действуйте внутри компании прямо перед тем, как уведомлять своих потребителей. Это гарантирует, что все находятся на одном сайте и знают, как продвигаться во взаимодействии с клиентами.

Платформа уведомления об изменении значения

Вот разбивка структуры, которую следует использовать, говоря о максимизации скорости:

• Объявите об увеличении стоимости.
• Предоставьте контекст и обоснование повышения.
• Подчеркните постоянную цену, которую вы приближаетесь к даянию.
• Поблагодарите клиента за помощь.
• Предложите следующие методы для решения проблем и проблем.

Хотите увидеть это в шаблоне?

Дорогой [имя клиента],

Мы хотим, чтобы вы знали, что при настройке [дата вступления в силу] цена [продукта или услуги] будет максимизировать [новая цена или процент].

Мы работаем с трудом, чтобы избежать каких-либо ценовых изменений. Тем не менее, из-за инфляции [причина № 2] и [причина № 3] нам пришлось повысить наши цены, чтобы соответствовать качеству помощи, которую мы стремимся оказывать.

Мы благодарим вас за вашу постоянную помощь и с нетерпением ждем возможности сохранить ваш бизнес.

Обязательно свяжитесь с нами с помощью [контактной информации], если у вас есть какие-либо мысли или опасения по поводу этого обновления.

Спасибо,

[имя]

Поскольку некоторые производители борются с инфляцией, эта инструкция поможет вам уведомить ваших потенциальных клиентов таким образом, чтобы выявить обращение и прозрачность.