Интернет вещей в розничной торговле: 5 ярких примеров использования

Внедрение технологии Интернета вещей (IoT) быстро растет во многих отраслях, и отрасль розничной торговли не является исключением. Ожидается, что в 2023 году глобальный рынок Интернета вещей в розничной торговле превысит 52 миллиарда долларов, среднегодовой темп роста составит 29,3% в течение 2024-2030 годов, как подчеркивает компания Grand View Research.

Интернет вещей позволяет ритейлерам создавать сети взаимосвязанных устройств и датчиков и собирать огромные объемы информации в режиме реального времени, включая данные о клиентах, запасах и сотрудниках. Обрабатывая и анализируя эти данные, ритейлеры могут получить ценную информацию о бизнесе, помогая улучшить бизнес-операции и обслуживание клиентов.

В этой статье рассматриваются основные примеры использования Интернета вещей, демонстрирующие, какую выгоду может получить розничный бизнес от этой технологии.

Отслеживание и контроль запасов

Использование Интернета вещей позволяет ритейлерам отслеживать свои запасы, включая сырье, используемое в производстве, и продукцию, предназначенную для продажи, в режиме реального времени, что может значительно улучшить и облегчить управление запасами. Например, розничный торговец может использовать считыватели RFID IoT для сбора данных о товарных запасах с RFID-меток на стенах объектов или на полках магазинов.

Считыватели RFID IoT могут передавать собранные данные в централизованное цифровое решение, такое как система управления запасами или система планирования ресурсов предприятия, для дальнейшей обработки и консолидации. Члены команды логистики могут легко получить доступ к этим данным для отслеживания запасов и транзитных запасов.

На практике они могут проверять количество конкретных товаров на складах, чтобы более эффективно оптимизировать уровень запасов. Параллельно они могут следить за состоянием продукции и материалов компании, чтобы не допустить порчи инвентаря и отходов, которые могут привести к ненужным финансовым затратам.

Macy's, одна из старейших американских розничных сетей, работающих уже более 165 лет, внедрила IoT и RFID для улучшения видимости товаров в своих онлайн- и офлайн-магазинах. Сочетание двух технологий помогло Macy's сократить потери запасов, связанные с их кражей, повысить точность прогнозирования спроса и точно настроить уровни запасов для минимизации затрат на хранение. За три года оборачиваемость запасов компании увеличилась на 15%.

Оптимизация цепочки поставок

Розничные торговцы могут максимизировать скорость доставки товаров покупателям за счет оптимизации цепочки поставок, и здесь может пригодиться Интернет вещей. В частности, компания может использовать Интернет вещей для сбора данных о грузах с помощью GPS и RFID-меток, расположенных в транспортных средствах и грузовых упаковках. Обработка и анализ этих данных позволяет компании оптимизировать маршруты доставки и устранить узкие места в цепочке поставок, что может привести к повышению скорости доставки и удовлетворенности клиентов.

Датский поставщик услуг судоходства и логистики Maersk помогает компаниям из различных отраслей, в том числе работающим на розничном рынке, перевозить товары по всему миру. Компания управляет огромным флотом из 700 судов, перевозящих более 12 миллионов контейнеров ежегодно. Внедрение технологии Интернета вещей позволило Maerks повысить прозрачность перевозимых товаров по всей сложной цепочке поставок.

Клиенты Maersk теперь могут отслеживать местонахождение своих товаров в режиме реального времени и лучше планировать их получение по прибытии. Это позволяет ритейлерам сократить затраты на рабочую силу и оптимизировать складские помещения, повышая их удовлетворенность.

Маркетинговая персонализация

Широкое распространение устройств Интернета вещей среди потребителей, в том числе носимых устройств и датчиков для умного дома, позволяет ритейлерам собирать огромные объемы информации о клиентах, включая данные о поведении и геолокации. Маркетологи могут использовать эти данные для запуска более таргетированных и персонализированных маркетинговых кампаний, чтобы более эффективно конвертировать потенциальных клиентов в покупателей.

Samsung, южнокорейский производитель и продавец электроники, известен своими мощными носимыми устройствами, такими как Galaxy Watch7 и Galaxy Ring. Разнообразные данные, собираемые с помощью этих устройств (от медиаконтента до данных геолокации и диагностики здоровья), используются Samsung для создания персонализированного маркетингового контента и запуска более таргетированных рекламных кампаний для миллионов потребителей по всему миру.

Мониторинг использования продукта

После того, как продукт доставлен конечному потребителю, розничный торговец может постоянно контролировать его использование с помощью технологии Интернета вещей и, таким образом, получить множество бизнес-преимуществ. Во-первых, мониторинг использования продукта позволяет ритейлерам определять, требует ли продукт обслуживания, и своевременно уведомлять клиентов, тем самым улучшая общее качество обслуживания. Во-вторых, розничный торговец может учитывать данные об использовании продукта при разработке новых продуктов, чтобы повысить их эффективность и безопасность или улучшить их внешний вид.

Volvo, шведский производитель и продавец автомобилей, оснащает автомобили телематикой с поддержкой Интернета вещей для сбора данных об их работе в естественной среде. Компания использует эти данные при разработке новых линеек продуктов и автомобильного программного обеспечения, обеспечивая таким образом безопасность и комфорт вождения для клиентов.

Оптимизация макета продукта

Помимо прочего, ритейлер может использовать технологию Интернета вещей для улучшения выкладки товаров в магазине. Например, компания может внедрить интеллектуальные камеры, дополненные Интернетом вещей, чтобы распознавать поведение потребителей на полках с товарами и анализировать их реакцию на определенные варианты компоновки. Анализируя эту информацию, ритейлер может определить и поддерживать оптимальную выкладку товара, тем самым увеличивая продажи определенных товаров и увеличивая средний размер чека.

Alnatura, производитель органических продуктов питания и сеть супермаркетов, расположенная в Германии, внедрила платформу, интегрированную с технологиями Интернета вещей и искусственного интеллекта, для оптимизации уровня запасов и улучшения выкладки товаров. Используя платформу, компания смогла создать более эффективные планограммы для своих 139 магазинов и удовлетворить разнообразные предпочтения местных покупателей, что привело к сокращению дефицита на 6% и росту доходов от свежего ассортимента на 4%.

Заключительные мысли

Компании, которые движутся к цифровой трансформации розничной торговли, внедряют Интернет вещей ускоренными темпами. Внедряя технологию Интернета вещей, ритейлеры могут собирать огромное количество данных, которые можно анализировать и использовать для самых разных целей.

Потенциальные варианты использования Интернета вещей в розничной торговле варьируются от отслеживания запасов, мониторинга использования продуктов и персонализации маркетинга до оптимизации цепочки поставок и оптимизации размещения продуктов. Независимо от конкретной области применения ритейлеру рекомендуется обратиться к консультантам по Интернету вещей до начала проекта. Консультант может предоставить стратегическое руководство и предоставить надежное решение Интернета вещей, которое поможет розничному продавцу обеспечить более плавное и экономически эффективное внедрение технологий.