Является ли электронный маркетинг входящим или исходящим? 10 примеров и основных отличий

Забудьте о дебатах об одежде, которые несколько лет назад взорвали интернет. Забудьте, слышали ли вы Янни или Лорел из сгенерированного компьютером голоса. Вопрос, который мы решаем в следующих больших дебатах — это входящий или исходящий маркетинг по электронной почте?

Существует множество способов продвижения продукта или услуги, включая маркетинг в поисковых системах (SEM), контент-маркетинг, маркетинг в социальных сетях и маркетинг по электронной почте. Концепция входящего и исходящего трафика применима к большинству из них, но как она применима к электронным письмам?

Читайте дальше, чтобы узнать больше о входящих и исходящих электронных письмах и о том, как эти методы применяются в маркетинге сегодня.

Входящий маркетинг — это бизнес-методология, которая привлекает клиентов, создавая ценный контент и опыт, адаптированный к ним. Сюда входят сообщения в блогах, сообщения в социальных сетях, инфографика и, как вы уже догадались, электронные письма.

Электронный маркетинг — это процесс таргетинга на вашу аудиторию и клиентов с помощью электронной почты. Статистика по электронной почте впечатляет и подчеркивает ее важность как маркетингового инструмента. С 4 миллиардами ежедневных пользователей электронной почты необходимо сосредоточиться на стратегии и передовых методах, чтобы воспользоваться преимуществами увеличения продаж, генерируемого трафика, увеличения числа потенциальных клиентов и многого другого.

Является ли электронный маркетинг изначально входящим? Мелани Аттиа из Campaigner утверждает: «Электронный маркетинг — это участие в диалоге, который является как входящим, так и исходящим». Однако Джастин Премик из AWeber Communications сказал бы вам, что «если вы правильно проводите электронный маркетинг, это входящий».

Чтобы лучше понять разницу между входящим и исходящим электронным маркетингом, мы рассмотрим три аспекта каждого из них:

• Аудитория и участие
• Охват и скорость
• Расходы

Аудитория и взаимодействие с входящим маркетингом по электронной почте

Входящий электронный маркетинг следует маркетинговой воронке — контент-плану для каждого этапа пути покупателя. Этапы привлечения незнакомцев, привлечения потенциальных клиентов и обеспечения клиентов.

Первым этапом этого процесса является повышение узнаваемости бренда с помощью сообщений в блогах, социальных сетях и SEM. Это просачивается на второй шаг, когда клиенты проявляют интерес. Они соглашаются присоединиться к спискам адресов электронной почты или подписаться на учетную запись в социальной сети. На этом этапе происходит входящий маркетинг по электронной почте. Поскольку входящий маркетинг отправляет сообщения заинтересованным сторонам, маркетологи увеличивают свои шансы на то, что клиенты завершат путь покупателя покупкой.

Охват и скорость маркетинга входящей электронной почты

Целью входящего маркетинга является привлечение заинтересованной аудитории. Контент, такой как сообщения в блогах и сообщения в социальных сетях, предназначен для привлечения потенциальных клиентов. Этот процесс требует времени. На создание списка адресов электронной почты из тысяч могут уйти месяцы и годы. Тот же рост происходит намного быстрее для исходящего электронного маркетинга.

Стоимость маркетинга входящей электронной почты

Хотя стоимость не влияет на входящий или исходящий маркетинг по электронной почте, между этими двумя методами есть разница. Входящий маркетинг стоит на 62% меньше исходящего маркетинга по нескольким причинам. Во-первых, рентабельность инвестиций выше, поскольку вы ориентируетесь на теплый список лидов. Во-вторых, у входящих списков, как правило, меньше подписчиков, что снижает затраты поставщиков услуг электронной почты, поскольку они часто взимают плату за количество отправленных писем.

Как исходящий электронный маркетинг сравнивается с входящим почтовым маркетингом?

В общем, исходящий маркетинг включает в себя обращение к потенциальным клиентам, чтобы оценить интерес к продукту или услуге. Исходящий маркетинг является прерывающим в том смысле, что он находит аудиторию независимо от того, искала ли она его или нет. Примерами этого являются телевизионная реклама, радиореклама, рекламные щиты, баннеры и медийная реклама, телемаркетинг и исходящие электронные письма.

Аудитория и взаимодействие с исходящим почтовым маркетингом

Наиболее существенная разница между входящим и исходящим электронным маркетингом заключается в том, как они ориентируются на аудиторию и взаимодействуют с ней.

В то время как входящий маркетинг по электронной почте нацелен только на клиентов, выразивших интерес к вашему продукту или услуге, исходящий маркетинг по электронной почте не требует от получателей подписки на получение электронных писем. Компании будут получать списки адресов электронной почты и, по сути, «холодно звонить» своей аудитории с информацией. Цель этой тактики — охватить как можно больше людей, независимо от выраженного интереса.

Преимущество входящего маркетинга по электронной почте заключается в том, что он взаимодействует с заинтересованной аудиторией; однако исходящий маркетинг по электронной почте имеет дополнительное преимущество в виде охвата и скорости.

Охват и скорость исходящего электронного маркетинга

Еще одно существенное различие между входящим и исходящим электронным маркетингом заключается в охвате и скорости каждого метода. С исходящим маркетингом по электронной почте вы увидите больший охват за более короткий промежуток времени.

Почему? Потому что цель исходящего маркетинга — подтолкнуть . Маркетологи доносят сообщение как можно большему количеству людей. Таким образом, маркетинговые списки исходящей электронной почты, как правило, имеют больший охват, чем маркетинговые списки входящей электронной почты.

Хотя исходящие тактики могут создать больший список за более короткий период, они приводят к большему количеству отписавшихся. Исходящие электронные письма являются нежелательными электронными письмами. Вероятность того, что ваша аудитория откажется от подписки на то, о чем они не просили, выше, чем на то, к чему они проявили интерес.

Стоимость исходящего электронного маркетинга

Существует дополнительная стоимость, связанная с исходящей тактикой. Платформы электронного маркетинга, такие как Mailchimp и Sendgrid, имеют повышенные расходы, связанные с количеством контактов и количеством отправляемых вами электронных писем. В конечном счете, чем больше людей в вашем списке рассылки, тем больше вы платите за электронный маркетинг. Поскольку исходящие электронные письма ориентированы на более широкую аудиторию, это объясняет разницу в стоимости.

Понимание различий между входящим и исходящим электронным маркетингом — первый шаг к созданию успешной стратегии электронной почты.

Входящий и исходящий электронный маркетинг различаются по следующим параметрам:

• Аудитория и взаимодействие: входящий маркетинг по электронной почте нацелен на небольшой список заинтересованных подписчиков, а исходящий маркетинг по электронной почте нацелен на всех, кому он может отправить сообщение.
• Охват и скорость . Маркетинговые списки входящей электронной почты, как правило, создаются медленнее и имеют гораздо меньший размер. Маркетинговые списки исходящей электронной почты намного больше, и вам не нужно создавать их с нуля, особенно если вы приобрели список адресов электронной почты.
• Стоимость : маркетинг входящей электронной почты в среднем стоит меньше из-за меньшего количества подписчиков и увеличения рентабельности инвестиций. Исходящий маркетинг по электронной почте стоит дороже, потому что чем больше писем вы отправляете, тем больше ваши расходы. Это также не превращает многих получателей в клиентов; таким образом, рентабельность инвестиций значительно ниже.

Аудитория и вовлеченность, охват и скорость, а также стоимость — это понятные различия между входящим и исходящим электронным маркетингом. В следующих примерах вы можете увидеть различия.

Примеры входящего маркетинга по электронной почте

Если вы совершили покупку на веб-сайте или подписались на список рассылки, скорее всего, ваш почтовый ящик переполнен примерами входящего маркетинга по электронной почте. Как только компания может установить отношения, они отправляют электронные письма, призванные побудить вас к покупке и заинтересовать вас тем, что они могут предложить.

Приветственное письмо

Приветственные письма обычно являются первой линией коммуникации в электронном маркетинге. Пользователи соглашаются на получение электронных писем, и через несколько минут они получают приветствие от компании. Этот стиль электронной почты обычно включает в себя:

• Спасибо вашему подписчику
• Знакомство их с компанией
• Установка ожиданий
• Создание призыва к действию

Электронная почта о заброшенной корзине

Когда клиент не может завершить транзакцию, компании часто отправляют электронное письмо с сообщением о брошенной корзине. Shopify рекомендует отправлять три письма о брошенной корзине — через первый час, после первого дня и на третий день. Эти электронные письма обычно содержат изображение товара и четкий призыв к действию (CTA). Вы обнаружите, что некоторые электронные письма о брошенной корзине пытаются соблазнить покупателя дополнительной скидкой.

Кураторская электронная почта

Кураторские электронные письма сочетают в себе лучший контент, который может предложить ваша компания. Контент собирается за определенное время или охватывает определенную тему. Эти электронные письма включают статьи, изображения, ссылки и любой другой контент, который подходит вашим подписчикам.

Рекламная электронная почта

Цель рекламного электронного письма проста — продвигать свой продукт или услугу, чтобы обеспечить продажу. Это улучшает удержание клиентов и повышает узнаваемость бренда. Рекламные электронные письма всегда содержат четкий призыв к действию и часто дополняются промокодом, чтобы привлечь покупателей.

Снова в наличии

Многие компании предлагают клиентам возможность получать уведомления, когда товар, которого нет в наличии, возвращается в магазин. Если и когда этот товар вернется, список получит электронное письмо о наличии на складе. Этот формат электронной почты фокусируется на одном продукте и должен вызвать у клиента чувство благодарности или безотлагательности.

Примеры исходящего электронного маркетинга

Как упоминалось ранее, большинство почтовых ящиков переполнены примерами входящего маркетинга. Кроме того, исходящие электронные письма фильтруются во многие папки со спамом или нежелательной почтой. Это происходит из-за того, что исходящие электронные письма часто отправляются массово, а такие серверы, как Gmail и Yahoo, помечают эти электронные письма как нежелательные. С исходящими электронными письмами первая цель — пройти через папки со спамом. Вторая цель — заставить вашего потенциального клиента читать, пока он не доберется до вашего CTA.

В то время как исходящие электронные письма, как правило, не одобряются в маркетинге, они являются полезным методом поиска для продавцов. Большинство сделок начинается с холодного электронного письма, которое может принимать следующие форматы.

Привлекающий внимание

Формула AIDA — это эффективный шаблон электронной почты для исходящих электронных писем о продажах. Аббревиатура означает внимание, интерес, желание и действие. Во-первых, привлечь их внимание. Задайте вопрос или констатируйте факт. Во-вторых, заинтересуйте их. Расскажите историю, чтобы привлечь их внимание. В-третьих, создать желание купить у вас. Намеренно опустите важную часть информации. Вызовите в них чувство FOMO — страх упустить что-то. Это ведет к четвертому шагу — действию. Будьте предельно ясны в CTA. Вместо того, чтобы запрашивать дополнительную информацию, эти электронные письма должны побуждать к определенному действию, например, к загрузке документа или посещению веб-сайта.

Мост

Вы находитесь в точке А. Вам нужно добраться до точки Б. Вот ваш мост. Преодоление разрыва — одна из распространенных тактик исходящей электронной почты. Опишите текущую реальность вашего потенциального клиента. Представьте им, как изменится их ситуация, если вы решите проблему. Наконец, дайте им мост. Как ваш продукт или услуга доставят их туда? Исследования показывают, что поощрения могут быть более эффективными, чем наказания. Представьте свое решение как награду за их усилия.

Угодник людям

Люди любят комплименты. В исходящем электронном письме, которое мы назвали «люди угодны», заманите их комплиментом. Не переусердствуйте, но будьте простыми и искренними. Приведите практический пример соответствующей проблемы. Вот была проблема, и вот что произошло, когда мы смогли ее исправить — причина и следствие. Теперь сделайте запрос. Дайте им представление о том, какую пользу может принести им ваша компания, и закройте это письмо призывом к действию, чтобы получить дополнительную информацию.

Решение проблем

«До того, как станет лучше, становится хуже». В этом типе исходящей электронной почты ваша задача — усугубить ситуацию. Давайте представим, что мы охотники за головами. Представьте проблему. Например, потенциальному клиенту трудно заполнить вакансию в своей компании. Сделать хуже. Упомяните статистику о растущей тенденции работать из дома. Теперь будьте их решателем проблем. Предложите решение, как вы можете помочь. Люди находят ценность в продуктах или услугах, которые облегчают их жизнь, а решение их проблем важно и ценно.

«Делай, что хочешь»

В психологии это прием «но ты свободен». В искусстве убеждения вы пытаетесь убедить кого-то поверить в то, во что вы хотите. Это означает, что вы «угрожаете их свободе» выбора. Хотя это звучит экстремально, важная тактика — вернуть им их выбор, напомнив им, что они могут делать все, что хотят.

Предложите им свой товар или услугу. Обратиться с просьбой. Перед закрытием дайте им выход. Это может показаться нелогичным, но издание Psychology Today сообщило, что 42 исследования, в которых приняли участие почти 25 000 человек, показали, что техника «но вы свободны» повышает уступчивость.

Электронный маркетинг бывает входящим и исходящим.

Электронный маркетинг бывает как входящим, так и исходящим; однако вам решать, какой метод эффективен и продуктивен для вашего бизнеса. Входящий электронный маркетинг позволяет вам строить отношения, которые искал ваш клиент. Исходящий электронный маркетинг предлагает потенциальным клиентам установить новые отношения. Они следуют разным методологиям, но оба оказались успешными.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в январе 2010 года и обновлен для полноты.