7 важных KPI членства для бизнеса по подписке, которые нужно отслеживать

Если вы используете модель регулярного дохода для своего бизнеса, вам необходимо отслеживать ключевые показатели эффективности подписки. Эти ключевые показатели эффективности могут помочь вам определить слабые места в вашей деятельности и внести необходимые коррективы. Однако вам может быть интересно, на каких бизнес-показателях подписки вам следует сосредоточиться.

Чтобы помочь вам начать работу, мы составили список основных KPI для вашего бизнеса по подписке. Понимая, что означает каждая метрика и как ее рассчитать, вы сможете отслеживать эффективность своего бизнеса и делать уверенные прогнозы относительно его будущего.

В этом посте мы обсудим, почему вам нужно следить за статистикой вашего членства и ключевыми показателями эффективности подписки. Затем мы рассмотрим ключевые бизнес-показатели подписки, которые вы должны отслеживать. Давайте погрузимся прямо в!

Почему компаниям, работающим по подписке, необходимо отслеживать KPI и метрики

Показатели членства могут дать ценную информацию об общей эффективности вашего бизнеса. Затем вы можете использовать эту информацию для оптимизации своей стратегии и привлечения новых клиентов.

Некоторые инструменты членства, такие как платные подписки, предлагают легкодоступные отчеты о вашей эффективности:

Например, вы можете увидеть количество новых подписчиков и доход, полученный за определенный диапазон дат.

Платные подписки участников Pro

Принимайте (регулярные) платежи, создавайте планы подписки и ограничивайте контент на своем веб-сайте. Легко настроить членский сайт WordPress с помощью платных подписок.

Получить плагин

Или скачать БЕСПЛАТНУЮ версию

Давайте рассмотрим несколько преимуществ отслеживания показателей бизнес-модели подписки:

• Они позволяют определить слабые и сильные стороны вашего бизнеса. Вы можете сравнить KPI вашей подписки с отраслевыми эталонами, чтобы увидеть, как ваша компания работает в определенных областях. Например, если ваши затраты на привлечение клиентов (CAC) выше среднего показателя по отрасли, вам может потребоваться переоценить свои маркетинговые затраты и усилия.
• Вы можете предсказать рост или падение вашей компании. Регулярно отслеживая ключевые показатели эффективности подписки, вы сможете выявлять тенденции и закономерности в поведении клиентов. Эта информация может сказать вам, чего ожидать в ближайшие месяцы. Например, если вы заметили неуклонный рост оттока, вам может потребоваться принять немедленные меры, чтобы избежать безрадостного будущего для вашего бизнеса.
• Вы можете использовать их, чтобы установить цели и понять спрос. Ключевые показатели эффективности членства могут помочь вам установить цели и задачи для вашего бизнеса. Результаты могут помочь вам спрогнозировать спрос на вашу продукцию. Например, если подписка на курсы для начинающих вырастет на 20 процентов за шесть месяцев, а ваши курсы для продвинутых отстают, вы можете решить сосредоточиться на выпуске большего количества контента для начинающих.

Как видите, отслеживание ключевых показателей эффективности подписки помогает определить, что вы делаете правильно, а что нужно улучшить. Кроме того, вы можете использовать эти данные для разработки продуктов, отвечающих потребностям ваших клиентов.

7 важных ключевых показателей эффективности членского сайта для бизнеса по подписке

Теперь давайте рассмотрим основные KPI для вашего бизнеса по подписке. Мы объясним, что означает каждый показатель членства, почему он важен и как его измерить.

1. Ежемесячный регулярный доход (MRR)

MRR, возможно, является наиболее важным показателем для бизнеса по подписке. Он измеряет доход, который вы можете ожидать ежемесячно, и, следовательно, позволяет вам соответствующим образом планировать и составлять бюджет своих бизнес-операций.

Это также может помочь вам спрогнозировать ваши доходы в течение следующих нескольких месяцев.

Как измерить ваш MRR

Чтобы рассчитать MRR, вам нужно взять количество ваших клиентов и умножить его на ежемесячную ставку, которую они платят. Если вы взимаете ежегодную плату за подписку (а не ежемесячную плату), вам нужно разделить ставку на 12, чтобы измерить ежемесячный доход.

Формула: MRR = нет. клиентов x месячная ставка

2. Годовой регулярный доход (ARR)

Этот показатель похож на MRR, но вместо этого он учитывает ваш годовой доход от подписок и членства. Это дает вам более широкое представление о ваших доходах и росте, что может быть очень полезно при постановке долгосрочных целей.

Кроме того, он позволяет вам измерять свой рост за месяцы и делать прогнозы на следующий год.

Как измерить ARR

Чтобы измерить ARR, вам нужно умножить ежемесячную стоимость подписки на 12, а затем умножить результат на количество клиентов.

Формула: ARR = (месячная ставка x 12) / количество. клиентов

3. Пожизненная ценность клиента (CLV)

Пожизненная ценность клиента (CLV) — еще один важный KPI для вашего бизнеса по подписке. Это поможет вам определить, какой доход клиент принесет вашему бизнесу в течение всего периода подписки или членства.

В идеале CLV должен быть выше, чем затраты на привлечение нового клиента и предоставление ваших услуг. Если нет, возможно, вы работаете в убыток.

Таким образом, CLV может помочь вам определить, получаете ли вы существенную прибыль от каждого клиента. Например, вам может потребоваться повысить плату за подписку, если этот показатель превышает стоимость привлечения клиента (которую мы рассмотрим через минуту).

Как измерить свой CLV

Чтобы рассчитать CLV, сначала нужно рассчитать среднюю стоимость покупки (общая стоимость покупок, разделенная на количество покупок) и среднюю частоту покупок (количество покупок, разделенное на количество клиентов).

Затем вам нужно умножить среднюю стоимость покупки на среднюю частоту покупок. Это даст вам ценность для клиента.

Следующим шагом является определение средней продолжительности отношений с каждым клиентом (или периода удержания). Например, в среднем клиенты подписываются на ваши услуги на 36 месяцев.

Наконец, вам нужно умножить ценность клиента на срок хранения.

Формула: CLV = ценность клиента x период удержания.

4. Средний доход на пользователя (ARPU)

Этот показатель особенно важен, если вы предлагаете несколько планов подписки по разным ценам. Это позволяет вам определить, сколько денег вы получаете от каждого клиента.

Вы можете использовать эти данные, чтобы оценить свою текущую стратегию ценообразования и определить любые возможности для повышения комиссий. Например, вы можете поднять плату за подписку во всех планах, если считаете, что текущий ARPU не отражает недавнее увеличение расходов.

Как измерить ARPU

Измерить ARPU довольно просто. Все, что вам нужно сделать, это разделить значение MRR на общее количество клиентов.

Формула: ARPU = MRR / кол. клиентов

5. Стоимость привлечения клиента (CAC)

Стоимость привлечения клиента дает вам представление о том, сколько денег вы тратите на привлечение нового клиента. Он учитывает ваши маркетинговые усилия, рекламу и затраты на адаптацию.

Эта метрика может помочь вам узнать, ведете ли вы прибыльный бизнес. Например, если привлечение нового клиента обходится вам дороже, чем вы заработаете на этом клиенте (согласно CLV), вам, скорее всего, будет трудно получить прибыль.

Как измерить CAC

Чтобы получить CAC, сначала необходимо суммировать затраты на привлечение новых клиентов. Это может включать рекламу в социальных сетях, маркетинговые кампании и расходы на адаптацию (например, лицензию на программное обеспечение для пользователя).

Затем вам нужно разделить сумму на количество привлеченных клиентов.

Формула: CAC = общая стоимость продаж и маркетинга, деленная на количество привлеченных новых клиентов.

6. Коэффициент оттока

Уровень оттока — это количество клиентов, которых вы теряете за определенный период. Вы также можете использовать его для расчета дохода, который вы потеряли за определенный период времени.

Хотя это неприятно, показатель оттока может помочь вам определить, довольны ли клиенты вашими услугами. Конечно, потеря клиентов неизбежна, и это не всегда ваша вина. Например, у некоторых из них могут возникнуть финансовые проблемы, и они не смогут продолжать пользоваться вашими услугами или продуктами.

Однако, если у вас высокий показатель оттока, это может указывать на то, что с вашими планами подписки что-то не так. Возможно, они не представляют достаточной ценности для клиентов или плата за продление слишком высока.

Как измерить уровень оттока

Чтобы рассчитать коэффициент оттока, вам нужно взять количество отмен подписок за определенный период времени и разделить его на общее количество клиентов, которые у вас были за тот же период.

Формулы: коэффициент оттока = отмена подписки/общее количество клиентов.

7. Уровень удержания

Наконец, давайте рассмотрим более положительный KPI для вашего бизнеса по подписке. Уровень удержания измеряет количество клиентов, которые продлевают свое членство после истечения срока его действия. По сути, это противоположно коэффициенту оттока.

Уровень удержания дает вам представление об опыте работы с клиентами. Хороший показатель говорит о том, что большинство клиентов довольны вашими услугами и хотят продлить подписку. Между тем, плохой показатель удержания предполагает, что многие клиенты не заинтересованы в расширении своего членства.

Как измерить уровень удержания

Во-первых, вам нужно указать период времени (например, последние 12 месяцев). Затем вы захотите получить количество существующих клиентов на конец года (и вычесть количество новых клиентов).

Наконец, вам нужно разделить результат на количество клиентов, которые у вас были в начале этого периода.

Формула: коэффициент удержания клиентов = (клиенты на конец периода – новые клиенты), деленное на количество клиентов в начале периода.

Заключение

Если вы запускаете службу на основе подписки, вам необходимо отслеживать эффективность ваших планов и членства. Это поможет вам определить рентабельность ваших предложений и определить области для улучшения.

В этом посте мы рассмотрели наиболее важные KPI для вашего бизнеса по подписке. Например, стоимость привлечения клиента и средний доход на пользователя могут помочь вам узнать, превышают ли деньги, которые вы зарабатываете на одного клиента, расходы на привлечение этого клиента. Между тем, ваши показатели оттока и удержания могут дать представление об опыте клиентов и о том, удовлетворены ли они вашим обслуживанием.

Если вы только начинаете заниматься членским маркетингом и ищете надежное решение для запуска членского сайта, платные членские подписки — это все, что вам нужно. Плагин позволяет легко создавать планы подписки и монетизировать их, ограничивая контент на вашем сайте в зависимости от планов, которые приобретают ваши клиенты.

Платные подписки участников Pro

Лучший плагин для создания членского сайта для вашего бизнеса по подписке.

Получить плагин

Или скачать БЕСПЛАТНУЮ версию

У вас есть вопросы об измерении KPI для вашего бизнеса по подписке? Дайте нам знать в комментариях ниже!