Узнайте об ИТ-решениях, используемых в современных отелях, и о том, какую пользу они приносят каждому

Составными элементами хорошего отеля являются многие вещи, но в основе отрасли лежит хорошее обслуживание и удобство. Раньше отели вкладывали значительные средства в рабочую силу, чтобы обеспечить все это. В то время как сотрудники по-прежнему находятся в авангарде крупных инвестиций, отели теперь также инвестируют в программное обеспечение.

Существует множество решений, которые могут помочь отелям обеспечить выдающийся уровень обслуживания и комфорта. Если вы владелец отеля, будет большой ошибкой не инвестировать в эти решения. Хотя они не бесплатны, вы довольно быстро окупите свои инвестиции с такими решениями.

Программные технологии оказали большую помощь гостиничной индустрии за последние пару лет, но как именно они улучшили различные аспекты размещения? Вот несколько способов, с помощью которых ИТ-решения продолжают помогать отелям предоставлять своим гостям услуги мирового уровня.

Управление зданием

Владельцам отелей может быть сложно управлять всем зданием. Раньше они связывались с членами оперативной группы по рациям или по телефону. Управление зданием стало еще более сложной задачей, особенно для крупных учреждений.

ИТ-решения помогают сократить разрыв между владельцами отелей и их командами, что значительно упрощает управление зданием . Если вы ознакомитесь с этими техническими руководствами по системам управления зданием, вы увидите, что решения охватывают различные аспекты управления отелем. Это включает в себя безопасность, управление парковкой, управление оплатой и многое другое.

Поскольку эти решения служат универсальным средством управления отелем, легко понять, почему сегодня ведущие бренды отелей вкладывают средства в эти решения. Речь идет не только о предоставлении качественных услуг клиентам; это также об облегчении работы сотрудников отеля.

Поскольку решения упрощают управление, сотрудники могут сосредоточиться на неотложных проблемах гостей. Они смогут немедленно решить свои проблемы, и им будет легче решать серьезные вопросы. В целом, эти ИТ-решения могут повысить производительность и внутри отеля.

Лучшая цифровая безопасность

За последние пару лет гостиничная индустрия потеряла миллиарды из-за утечки данных. Даже ведущие бренды, такие как Marriot Hotel, MGM Resorts и многие другие , становятся жертвами утечек данных. Цифры продолжают расти с пугающей скоростью, но почему отели становятся главными целями?

Хакеры в основном атакуют бренды отелей и отелей из-за того, что у них есть доступ к конфиденциальным данным тысяч, если не миллионов людей. К ним относятся адреса, номера социального страхования и даже банковские реквизиты. При этом хакерам очень выгодно взломать базу данных отеля.

Поскольку количество взломов постоянно растет, вы должны начать занимать позицию, чтобы предотвратить такие случаи. Помните, что под прицелом находятся и большие, и маленькие отели, поэтому буквально никто не застрахован от подобных проблем. Громкие имена изо всех сил пытаются восстановиться; что еще является проблемой для небольших отелей?

Правда в том, что деньги — не единственное, что отели теряют из-за утечки данных. Потерянные деньги в конечном итоге можно вернуть, но именно подмоченная репутация часто становится проблемой для отелей, пострадавших от утечки данных. ИТ-решения также могут помочь улучшить цифровую безопасность гостиниц. Хотя он не может полностью предотвратить это, он помогает значительно снизить риски.

Лучшее общение с гостями

Гостиницы «размещают» людей. Они не просто служат им. Это означает быть рядом с гостями не только как бизнес, но и как поставщик качественных услуг и комфорта. В наши дни владельцы отелей могут извлечь выгоду из лучшего общения с гостями , что является еще одним преимуществом ИТ-решений.

Владельцы отелей могут эффективно взаимодействовать со своими гостями как онлайн, так и лично . Онлайн-решения еще больше сокращают разрыв между гостями и владельцами отелей, и это хорошо. Поскольку владельцы отелей всегда находятся в пределах досягаемости, гости могут легко обратиться за помощью и внести предложения в рекордно короткие сроки.

Беспрепятственная регистрация заезда/отъезда

Одна из самых утомительных частей проверки в отеле — это процесс регистрации заезда и отъезда. После долгого перелета последнее, что вам нужно, - это ждать в очереди и готовить все свои удостоверения личности или документы, которые вы будете предъявлять в холле отеля. Это еще большая проблема в те сезоны пик, когда в отелях больше людей, чем обычно.

ИТ-решения также облегчают этот процесс. Фактически, гости могут даже регистрироваться и выписываться, даже не взаимодействуя с вестибюлем. Они могут сделать это через приложение или через веб-сайт отеля. При этом гости имеют возможность спокойно отдохнуть, как только они доберутся до отеля.

В большинстве случаев такое качественное обслуживание помогает еще больше улучшить репутацию отеля. Нет ничего, что понравилось бы гостям больше, чем возможность отдохнуть в своем номере, как только они добрались до отеля после долгого перелета. Для вас это также означает, что ваши операции будут проходить более гладко.

Лучшая общая безопасность

Помимо повышения цифровой безопасности, эти ИТ-решения также помогают улучшить физическую безопасность. Появление интеллектуальных решений для обеспечения безопасности облегчает владельцам отелей возможность внимательно следить за отелем, поскольку все камеры и меры безопасности подключаются к доступному центральному устройству.

Безопасность является одним из наиболее важных аспектов отеля, и владельцы отелей должны сделать все возможное, чтобы обеспечить защиту своих сотрудников и гостей. ИТ и традиционные меры безопасности хорошо работают рука об руку, обеспечивая непревзойденную безопасность.

От этого выигрывают все — владелец отеля, гости и, конечно же, сотрудники. Ваши гости будут глубоко признательны, если они будут чувствовать себя в безопасности в вашем отеле.

Индустрия отелей и размещения значительно улучшилась за последние пару лет, и интересно посмотреть, куда она движется дальше. Будем надеяться, что в будущем мы получим еще больше замечательных программных инноваций. Если вы владелец отеля, то вам необходимо подумать об инвестировании в эти вещи сейчас больше, чем когда-либо.